如何在職場進行有效溝通，職場上會說話爲什麼那麼重要?職場裏不僅要有工作能力，還要有會說話的能力，不要小看說話這門藝術，以下是關於如何在職場進行有效溝通。
如何在職場進行有效溝通1
一、溝通時，先處理心情，再處理事情
在工作中，我們經常會看到上下級之間，同事之間經常會爭吵。爭吵完，大家並沒有解決事情，反而因爲吵架發展到言語攻擊，人身攻擊，甚至有時候大打出手。
在溝通中，雙方的觀點不一樣是非常正常的。也許你會發現別人的觀點讓你難以接受，甚至非常生氣。此時，你一定要先處理好自己的心情，只有雙方能夠平靜下來纔有可能於更好的溝通，有利於事情的處理！
二、溝通時，要有同理心，換位思考
職場上，由於每個人站的立場不一樣。所謂同理心，就是要站在對方的立場去思考問題，爲什麼他會反對我的觀點呢？爲什麼會不支持我呢？是否有哪些障礙導致對方無法幫忙？
因此，在溝通時，你能夠站在對方的立場上想問題，能夠設身處地的思考對方的所思所想，學會換位思考，大部分都能促進溝通，那麼事情的解決就朝着良好的狀態發展了。
如何在職場進行有效溝通2
01一句解釋，事半功倍
回想一下，你是否好幾次因爲事情沒有解釋清楚而備受挫折?是否曾由於指令不清，花費很長時間才找到解決問題的方法?是否曾因爲沒說明會議目標，而使得與會人員難以平心靜氣地探討問題?
在一個非常著名的實驗中，美國心理學家艾倫·蘭格教授向大家展示了“因爲”這個詞的驚人力量。他讓研究人員去等待使用複印機的人羣中插隊，看能否成功。
如果說的是“打擾一下，我有5頁文件需要複印，可以讓我先用一下複印機嗎?”成功的機率是60%;如果換成“打擾一下，我有5頁文件需要複印，可以讓我先用一下複印機嗎?因爲我有急用。”成功率馬上提升到了94%。
蘭格還實驗了第三種請求方法：“打擾一下，我有5頁文件需要複印，可以讓我先用一下複印機嗎?我需要幾份副本。”其實這不算什麼明確的理由，但成功率還是高達93%。
蘭格的實驗表明，用“因爲”這類詞彙給對方做出解釋的行爲十分有用。這樣做更容易讓對方做出友善的迴應，幫助你完成自己要做的事情。職場有效溝通的5個基本原則
因此，花時間學習如何解釋問題絕對是有必要的。
技巧如何做出解釋
當你需要做出解釋時，試用下面的6個提示問題：
你希望別人瞭解什麼，或者他們想知道什麼?顧及他人的觀點，不要讓對方覺得無法接受。
他們已經瞭解了多少?對那部分不要再贅述。如果可以，提前對聽衆的認知水平進行評估，做好調研工作。
你的主要觀點是什麼?直抒胸臆。把必須說的和可以不說的加以區分。
哪部分是陳述的重點?用一些輔助手段，比如舉例、比喻或俗諺，對你做出清晰的解釋會有幫助。
02耐心聽別人把話說完
美國詩人羅伯特·弗羅斯特曾經寫下這樣的詩句：“教育就是要使人具備一種能力，聽到任何話都可以不動怒或喪失自信。”傾聽是一種非常智慧的策略，只是很少有人採用。一天中，你有多少次因爲別人的打斷而無法說完自己要說的話?你自己也會忍不住打斷別人然後因此而感到內疚嗎?職場有效溝通的5個基本原則
傾聽，如此簡單的動作就能讓你獲得別人的優秀想法，而且你還可以將他的愚蠢想法存在心裏，時刻提醒自己不要犯相同的錯誤。通過傾聽，你可以從別人的角度看待問題。很多人一輩子都不曾瞭解身邊的人是怎麼想的，因爲他們從來沒花時間停下來問過對方的想法。
說話是在重複自己知道的東西，傾聽纔會學到新的知識。
如果你耐心聆聽，對方會覺得很感動，因爲願意傾聽就表示尊重對方，而且人們願意信任那些傾聽自己談話的人。耐心傾聽並且不迅速給出答案，這樣做相當於給自己提供了“靜候時間”，能讓自己的評論更客觀。
技巧如何成爲優秀的聆聽者
通過下面的技巧，提高自己傾聽的能力：
儘可能與講話的人保持視線接觸。
注意對方說話的內容，而不是他的表達方式，因爲人們很容易受到口音、語調、聲線或嗓音的干擾而分心。
耐心傾聽，不要一下子蹦出好幾個問題。
通過回想，反覆檢查自己是否理解了對方的意思。鼓勵對方加入更多的細節描述。
運用非語言的交流方式。張開的手錶示對方希望得到你的迴應;目光閃躲表示對方還沒有做好準備，不希望你插嘴。
表達共鳴，對說話的人表示鼓勵。通過“我猜這一定讓你……”之類的話語，鼓勵對方說得更多。
儘量讓自己不要走神。多問問自己都聽到了什麼，通過這種方式維持自己對這件事的興趣。
運用豆瓜訓練《溝通與人際關係》課程中的“無敵傾聽姿勢”，保持傾聽的最好狀態。
03觀點不同如何表達
爲什麼大家都會覺得表達不同觀點會令人不快?這個問題很容易解釋：我們都希望被人喜歡，有些人甚至因此不惜任何代價也絕不表達反對意見。
因爲我們都知道，一旦發生衝突就很難控制局面。面對爭端時，人類的反應不是逃避就是戰鬥。比如，現在很多佔據廣播電視黃金時段的政治新聞，都在向我們展示人類以何種方式表達與他人不同的意見——粗暴】干涉和無禮反對。但是所謂的避免分歧，乍一看像是美德，實際上卻限制了人們發現新事物的能力。
如果人們在科學或政治領域沒有任何不同意見，我們永遠都不會知道地球是圓的，也不會了解艾滋病在很大程度上是可以被控制的。職場有效溝通的5個基本原則
很多原因可以解釋爲什麼會有不同的意見產生。也許我們認爲有些人的想法是錯誤的;也許是我們想到，所謂眼前唯一能走的路，可能只是衆多可選擇的路之一;
也許我們發現爭辯過於情緒化，有些片面;也許是我們接受了預設的立場，卻沒有按照預設思路得到相同的結論。因此，分歧是不可避免的，但是我們可以學會智慧地處理分歧。
練習表達分歧的方式
如果你想順利地表達自己的不同意見，就需要做些練習。可以請求家人或朋友的幫助。選擇一個存在爭議的話題，比如時事政治、環境或社會問題。設定對立的觀點，用下面的技巧對此展開辯論。
向對方表示對他觀點的尊重。
禮貌地指出對方的錯誤，不要表現出冒犯的言行。
用合適的例子支撐自己的辯論。
給出另一種解釋。
適當地用些幽默的語言。自嘲有助於緩解氛圍，同時不會冒犯到別人。
切記保持頭腦冷靜。如果你覺得自己的情緒有些起伏，要在開口前延長停頓的時間。
04聰明地說巧妙地聽
美國管理專家沃倫·本尼斯說過：“生命中一定要有一個能夠幫你看清自己的人。”如果無法從他人那裏得到反饋，你每天就會不停犯錯。接收反饋相當於用有用的信息武裝自己，如果你能接收信息並依此行事，你就能從錯誤中學習經驗，還能發展自己的學習能力。
假設你生活富足，但是也因此沒有時間跟自己的愛人、親人相聚，即便偶爾抽出時間見面，也因爲工作太累，總是鬧脾氣。一個好朋友看出你的問題，會挑合適的時間，將自己的所見和感受反饋給你。
他會溫柔地提醒你，你的愛人看起來有些不開心，對你們的關係表示擔憂。他會質疑你真的需要花那麼多時間在工作上嗎。他的話語中不含任何批評的意思，完全沒有惡意，只是想幫助你認清自己的處境。
當你瞭解到真實的狀況後，就會發現哪些是需要做出改正的。雖然你會因此不痛快，有時甚至會生氣或覺得被冒犯，但是也會由此引發生命中一些重要的改變。
很多時候反饋猶如當頭棒喝，阻止事情朝更壞的方向發展。職場有效溝通的5個基本原則
即便在事情發生後，反饋同樣能發揮很大作用，尤其是當事情發展得不如你預想的那麼順利的時候。不幸的是，這種情況下接收反饋更加困難，因爲沒有人喜歡失敗的感覺，而失敗後的反饋通常也會讓人覺得是馬後炮。但是你要時刻提醒自己，犯錯誤是學習過程中非常重要的組成部分。
爲什麼說給出反饋也是困難重重呢?其中的原因多種多樣。如果你跟一個人親密無間，你會擔心自己給出的反饋會影響你們之間的關係;要接收反饋的對方也許是你的老闆時，你則會擔心對方收到反饋後會不會因此暴怒。
技巧1如何接收反饋
在你從他人那裏接收反饋之前，先注意下面的提示。
審視自己是否做好了接收反饋的準備。如果你還需要一點時間來調整自己的心態，可以上個廁所或喝杯水。但是如果你覺得很受傷或者有些怒氣，說明現在不是合適的時機，可以換個時間。
不要馬上給出定論，要盡力去傾聽。
盡力保持情緒的平穩。
要對給出反饋的人表示謝意，因爲這對他們來說也並非易事。
技巧2如何給出反饋
當你需要給出反饋時，可以用SAQ法。
S——BeSpecific.明確。給出的反饋要集中在特定的時間或事件上。專注於自己的觀察。描述自己所見、所想、所感，要有建設性。針對一個事件給出建議，以及參與者們未來應該如何處理這種情況。
A——MakesurewhatyousayisActionable.確保自己的建議是可行的。比如，如果對方的電腦沒有接入網絡，你還想讓對方提高處理電子郵件的能力，簡直就是空談。職場有效溝通的5個基本原則
Q——BeQuick.迅速。儘量在事件發生後的短時間內給出反饋。如果時間過得太久，你的意見會讓人覺得牛頭不對馬嘴，甚至會惹怒對方，即便得到別人的理解，也不會受到重視。如果你不能儘早給出反饋，雙方都會隨着時間的流逝忘記在這件事中犯過的錯誤。
下面的忠告也能起到幫助作用：
要確保自己對事不對人。
對方是否準備好接收反饋了。(如果對方壓力過大或匆忙赴約，可能不是恰當的時間。)
至少準備兩個具體的真誠讚美，在說正事之前加以表達，這樣後面的話聽起來就不那麼刺耳了。
05公開演講早準備
你是否曾因第二天工作中要發表講話，前一夜輾轉難眠?或者是，在家庭的重大活動中要說幾句話，因此而焦躁不安?很多人都有過這種經歷。在公衆場合站在衆人面前會感到焦慮，是人之常情。
你在發表公開演講的`時候，大腦是如何運作的呢?最簡單的答案就是，有兩個相互拉扯的力量同時工作：理智的思維幫助你組織語言，與此同時，情感思維也在行動。所有的目光都集中在你的身上，你會覺得自己赤裸裸地暴露在衆人面前，倍感壓力。這樣一來，很多人會因此呆住，還會回想起以前公開演講時受到的壓力和遇到的困難。職場有效溝通的5個基本原則
提前準備是克服“舞臺恐懼”的關鍵所在。發表演講的時候，可以深呼吸幾次，儘量多與自己的聽衆形成視線的接觸。結束之後，通過詢問得到反饋，將頭腦中想到的下次應該做出的調整記錄下來。
確定自己是否需要掛圖或視頻片段這類可視的輔助工具。這樣做能豐富你的演講，也能幫你喚起記憶。
站在鏡子面前或者讓朋友當聽衆練習演講，一邊做一邊自己計時。
找專業的演講口才培訓機構幫助自己，如果你有需要，我相信豆瓜訓練將是你的不錯選擇。
如何在職場進行有效溝通3
怎樣溝通最有效?
沒有人天生就會溝通，所幸溝通很容易學習，但關鍵是要不斷地練習。著名的溝通專家、臺灣卡內基課程負責人黑幼龍強調，溝通不是一種學問，也不是一種知識，而是一種習慣，沒有練習就學不會。
那麼該從哪些方面練習溝通的技巧呢?臺積電人力資源副總經理張秉衡認爲，好的溝通應該將自己要表達的意思說清楚，還要懂得聽到別人什幺地方意見不同。的確，溝通就是一種雙向的互動，是表達與聆聽的藝術，但是怎幺說、怎幺聽，卻各有巧妙不同。
微笑
微笑來自快樂，它帶來的快樂也創造快樂，在銷售過程中，微微笑一笑，雙方都從發自內心的微笑中獲得這樣的信息：“我是你的朋友”，微笑雖然無聲，但是它說出瞭如下許多意思：高興、歡悅、同意、尊敬。作爲一名成功的銷售員，請你時時處處把“笑意寫在臉上”。
目光
目光接觸是人際間最能傳神的非言語交往。“眉目傳情”、“暗送秋波”等成語形象說明了目光在人們情感的交流中的重要作用。在銷售活動中，聽者應看着對方，表示關注;而講話者不宜再迎視對方的目光
除非兩人關係已密切到了可直接“以目傳情”。講話者說完最後一句話時，纔將目光移到對方的眼睛。這是在表示一種詢問“你認爲我的話對嗎?”或者暗示對方“現在該論到你講了”。
時間
在一些重要的場合，重要人物往往姍姍來遲，等待衆人迎接，這才顯得身份尊貴。然而，以遲到來擡高身份，畢竟不是一種公平的交往，這常會引起對方的不滿而影響彼此之間的合作與交往。
赴會一定要準時，如果對方約你7時見面，你準時或提前片刻到達，體現交往的誠意。如果你8點鐘纔到，儘管你口頭上表示抱歉，也必然會使對方不悅，對方會認爲你不尊重他，而無形之中爲銷售設下障礙。
說故事
說故事是最有效的溝通。《華爾街日報》有一次訪問了兩百位副總經理以上的高階經理人，問他們對於聽演講有什幺感覺，結果46%說很乏味，44%說聽了想睡覺，可見如何說得讓人印象深刻又深受啓發，實非易事。亞都麗致飯店總裁嚴長壽則有他一套獨特的溝通方式，他最常說起自己年輕時候的故事，來和年輕員工分享他的人生哲學。
譬如，嚴長壽最常分享自己的“垃圾桶哲學”。他說，年輕的時候他只是收垃圾、倒茶水的小弟，他請同事教他英文、使用終端機，沒有人願意。有一次他在收垃圾的時候體悟到
假如要從人家喜歡的、正在做的事情學，大概沒有機會，也許最好的學習，就是從人家不喜歡做的事情學起。每個聽到這個故事的員工都能瞭解，老闆想傳達的道理是“只要有機會去做，就是一種學習”。說故事的能力，讓嚴長壽能有效地向員工溝通、傳達他想建構的企業文化。
衣着
在談判桌上，人的衣着也在傳播信息與對方溝通。意大利影星索菲亞·羅蘭說：“你的衣服往往表明你是哪一類型，它代表你的個性，一個與你會面的人往往自覺地根據你的衣着來判斷你的爲人。”衣着本身是不會說話的，但人們常在特定的情境中以穿某種衣着來表達心中的思想和建議要求。
聲調
有一次，意大利著名悲劇影星羅西應邀參加一個歡迎外賓的宴會。席間，許多客人要求他表演一段悲劇，於是他用意大利語唸了一段“臺詞”，儘管客人聽不懂他 的“臺詞”內容，然而他那動情的聲調和表情，淒涼悲愴，不由使大家流下同情的淚水。可一位意大利人卻忍俊不禁，跑出會場大笑不止。原來，這位悲劇明星唸的 根本不是什麼臺詞，而是宴席上的菜單。
恰當的自然地運用聲調，是順利交往和銷售成功的條件。一般情況下，柔和的聲調錶示坦率和友善，在激動時自然會有顫抖，表示同情時略爲低沉。不管說什麼樣話，陰陽怪氣的，就顯得冷嘲熱諷;用鼻音哼聲往往表現傲慢、冷漠、惱怒和鄙視，是缺乏誠意的，會引起人不快。
提問
你想問，對方未必想答，如何問出癥結、解決問題，也是一大挑戰。美商安碼商務系統公司臺灣區總經理吳玉龍就有類似的經驗。他以前說話都採命令式，有位業務同仁覺得向他報告是件很痛苦的事，因此都報喜不報憂，以免面對一連串的質問。
吳玉龍發現自己提問語氣的毛病後，開始用軟性的話家常方式，詢問對方的工作狀況，再問問“最近有沒有遇到比較難纏的客戶?”“有沒有什幺需要支持的?”
某次這位業務同仁好不容易在鼓勵下說出問題，他沒有責備和怪罪，而是先認同業務同仁的努力，再一起討論補救的方式，最後並讚賞對方能勇敢地說出問題。從此，就像施了魔法一樣，他們之間原本的溝通落差就消弭了。
體勢
達芬·奇曾說過，精神應該通過姿勢和四肢的運動來表現。同樣，銷售與人際往中，人們的一舉一動，都能體現特定的態度，表達特定的涵義。推銷專家認爲，身體 的放鬆是一種信息傳播行爲。
向後傾斜15度以上是極其放鬆。人的思想感情會從體勢中反映出來，略微傾向於對方 ，表示熱情和興趣;微微起身，表示謙恭有禮;身體後仰，顯得若無其事和輕慢;側轉身子，表示嫌惡和輕蔑;背朝人家，表示不屑理睬;拂袖離去，則是拒絕交往 的表示。
禮物
禮物的真正價值是不能以經濟價值衡量的，其價值在於溝通了們之間的友好情意。當你生日時送你一束鮮花，你會感到很高興，與其說是花的清香，不如說是鮮花所帶來的 祝福和友情的溫馨使你陶醉，而自己買來的鮮花就不會引起民如此愉悅的感受。
在銷售過程中，贈送禮物是免不了的，向對方贈送小小的禮物，可增添友誼，有利於鞏固彼此的交易關係。那麼大概多少錢的東西纔好呢?在大多數場合，不一定 是貴重的禮物會使受禮者高興。相反，可能因爲過於貴重，反而使受禮者覺得過意不去，倒不如送點富於感情的禮物，更會使銷售對象欣然接受。
傾聽
大多數人都多說而少聽，然而讓自己積極、耐心地聆聽，會有令你意想不到的收穫。即將派駐哥斯達黎加的外交官朱怡靜，在國內負責安排外賓的接待與參訪機構的行程，工作十分忙碌又不容出現絲毫錯誤，以免貽笑大方。有一次她在接洽的過程中，對方一位自稱X先生的人來電，問了許多細節的問題。
根據朱怡靜往常的經驗，沒有人會問得這幺詳細，而她手上待辦事項還有一大堆，心裏實在着急。她快要失去耐性了，可是她告訴自己還是好好聽完對方的問題，能當場回答的就回答，其餘的經查明後再回復。
終於，對方滿意地掛上電話。朱怡靜鬆了一口氣，同事這時候告訴她，X先生是國外對口單位的高階主管。“我非常慶幸耐心地傾聽，沒有得罪他。”朱怡靜積極地聆聽，不用多說話，就完成一次絕佳的溝通。
