如何與患者進行有效的溝通，對於醫生來說，他們會碰到形形色色的病人，在與這些病人溝通過程中也會遇到各種各樣的難點和重點，以下分享如何與患者進行有效的溝通。
如何與患者進行有效的溝通1
1、以病人爲中心原則“說三分，聽七分”的原則
這在諮詢客服部的工作中是非常重要的，是瞭解病人真實病情，判斷他真實需求的前提，也只有這樣我們才能做出下一步準確的應對，這也就是我們經常所說的耐心。
2、通俗易懂，不犯禁忌原則
這也就是說我們在與病人溝通的過程中要把我們所知道的醫學知識深入淺出的解釋給病人聽，讓他們對自己的病情有一個更清晰的認識，也只有在此基礎之上他們纔可能來醫院就診。
每個人都有自己不願與人分享的東西或者尷尬的事情，對於這些我們不能觸動，否則極易引起病人的反感，可以選擇儘量規避或者從旁化解，具體的還要視個人情況而定，需要在工作中靈活掌握。
與患者有效溝通交流的方法：與病人溝通技巧和原則
1、對病人類型進行分類，有效溝通
詢問與傾聽的行爲，是用來控制自己，讓自己不要爲了維護權力而侵犯他人，尤其是在對方行爲退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行爲引出對方真正的想法，瞭解對方的立場以及對方的需求、願望、意見與感受，並且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發表意見，進而對自己產生好感，一位優秀的溝通好手，絕對善於詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。
(1)、新病人
與新病人溝通時，一定要多聽患者表述，讓患者說出自己的痛苦，通過描述的痛苦，你要運用自己的專業知識，快速分析可能是什麼病因造成的，這樣診斷治療也可少走彎路。
(2)、治療過的病人
對對病情較輕，治療效果滿意，這類病人溝通容易，多關心即可。
對病情相對複雜的病人或預後不佳或病人的病人，要耐心解釋是什麼原因造成這樣的局面，並與其他大夫研討下一步如何改善治療效果。
2、敘述性語言
主要用於對病人所提出的學術性問題的解答，一定要清晰明瞭。
(1)、語言要準確易懂
關係到病情實質和病情分析的時候一定要有一個明顯的界限，不要讓病人感到模棱兩可，也就是用此來樹立我們在病人心中的醫生形象，要讓他對你的解釋能夠信服，這樣纔能有下一步的有質量交流，這是獲取病人信任感的主要途徑。
(2)提出的數字要確切
關於一些病情分界線的數據，我們儘量的量化，這樣能夠進一步表現出我們的權威性，讓病人產生已存感，但是如果在不知道的情況下我們寧缺勿濫，不要因此而讓病人對我們產生懷疑和逆反心理，時間允許的情況下我們可以迅速查出準確的數字給予回覆，若是不許，等有空立即補充，以避免下次出現這樣的問題。
(3)、強調要點
這是建立在病人對自己病情有了初步瞭解後我們爲了加深他的印象所做的工作，可以簡明扼要的把他現在所處的病情階段，所需要採取的治療和病情的轉歸給他再次解釋，突出時間的重要性
以及現在治療和以後治療對他身體的不同結果，當然，要以醫生的專業知識和朋友似的關懷口吻說出，不能成單純的赤裸裸的恐嚇，以免造成病人的恐慌或者牴觸情緒，這就有一個度的把握。
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1、富有同情之心
同情心，首先是指對某事(如另一人的感情)的覺察與同情感，同時也指這種感情的表露。這是同情心的基本含義和初級層面，人人都應該具有不同程度的同情心。卡耐基先生說：“你明天要遇見的人，有四分之三爲了同情而飢渴。給他們同情，他們就喜歡你。
如果你擁有某種權力，那不算什麼;如果你擁有一顆富於同情的心，那你就會獲得許多權力所無法獲得的人心。”我們奔波在臨牀一線，長期重複着的工作，時間越久，讓我們的心也就越發淡漠。同情是一切道德中最高的美德，更是作爲白衣天使的我們所應該擁有的美德!
2、用友善的方式說話
威爾遜總統說：“如果你握緊兩個拳頭來找我，對不起，我敢保證我的拳頭握的和你一樣緊。但如果你到我這兒來說，讓我們坐下來商量，看看爲什麼我們彼此的意見不同。那麼我們就會發現我們的分歧其實並不大”。因此，只要我們有耐心相互溝通，我們就能相互理解。如果你希望別人尊重你，那麼你必須首先學會尊重他人。
3、學會做患者忠實的聽衆
傾聽是處理醫患矛盾最佳的方法。當我們認真傾聽患者的談話時，正是我們對他們最高的'尊重。很多時候，患者與我們交流，僅僅是想說出他們心裏的不安，獲得我們的安慰以減少對疾病未知的害怕。
4、學會用微笑來感染對方
做一個真誠微笑的人，微笑會讓人覺得你非常友善，他會明白你的心意：“我喜歡你，你使我快樂，我很高興見到你”。同樣的，我們的微笑對病人來說，可以感染病人的心情，改變他們的情緒，使得他們早日康復。
與病人溝通的技巧：與病人溝通注意事項
1、尊重病人講禮貌是同病人談話最基本的態度，這不僅反映了護士的職業道德素質，而且也是尊重病人的表現。
2、言辭需恰當，護士作爲交談的主要角色，應注意語言的規範性、邏輯性、把握交談的深淺度，儘量避開病人關注和敏感的話題，不對其病情妄加評論，以免加重病人的心裏負擔。
3、言辭需親切，即情感性言辭代替客觀性言辭，不是要說多少動聽的詞句，而是要友善的態度從理解病人的角度，說出使病人心情有舒暢或感到安慰的具體感受。如稱呼病人可以從單純的職業角度叫出病人的姓名，也可以改變一下自己的角色，以朋友、晚輩及下級的身份稱呼病人。
4、音調應柔和，適當應用體態語言。
5、交談應注意技巧，不同年齡、不同文化素養、不同性別、不同家庭、工作環境以及不同疾病的患者，應採用適當的語言文字內容及不同的表達方式以求恰到好處。
如與瞭解醫學知識、文化層次較高的患者交談時，可用醫學術語，講哲學理。如與不懂醫或農村病人交談時，則應避免使用醫學術語。語方要簡單、通俗易懂。如與老人交談時，應和他們平等相處，視他們爲兄妹。與小兒病人交談時，應更多地給他們愛護。
6、注意觀察患者交談時的態度如何，是高興、快樂、焦爐、抑鬱等，及患者對環境的熟悉程度、個人愛好、飲食情況及病人的家庭經濟情況，對這些細微的觀察做出判斷以“對症下藥”，安撫患者心理。
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1、內心要充分尊重患者
人生而平等，醫護人員首先要尊重每位患者的人格，尊重患者的生命。另外，也要尊重患者對疾病和診療的認識觀點，即使這種認識觀點是錯誤的、片面的，也不要強行要求患者去改變，而是要適當適時的進行引導、解釋、建議，給患者一定的時間去思考，最後做出正確的選擇。
2、耐心傾聽患者的訴說
患者是最瞭解自己病情的人，患者的傾訴是醫生採集病情信息的重要手段，而病情信息採集是否全面準確也直接關乎着診療的效果。一個不能耐心聽取患者訴說的醫生，是無法掌握患者的病情信息的，其療效很難說是會好的。
3、關注患者醫療費用開支
醫生除了掌握患者的病情變化外，還要十分關注患者可能承受的醫療費用開支，考慮患者的實際經濟承受能力。“過度醫療”違背臨牀醫學規範和倫理準則，不能爲患者真正提高診治價值，徒增醫療資源耗費。
4、客觀如實反映治療效果
人體是一個十分複雜的系統，人類對疾病的認識還十分有限，迄今還有許多疾病難以攻克，缺乏有效的治療方法，因此，醫生應向患者客觀如實地反映當前的治療現狀，避免誇大自己的診療效果，所謂“神醫”是不存在的。
5、留意患者的情緒變化
不少患者由於長期受病痛的困擾，心理精神方面也會出現一些問題，因此，醫生在診療過程中要注意留意患者的情緒變化，要多一些安慰、疏導，避免使用刺激性語言，必要時，多和家屬溝通，取得理解和幫助。
6、應用通俗易懂語言
醫生要注意瞭解患者的文化水平和受教育程度，儘可能避免使用患者不懂的專業術語，講解病情要通俗易懂、形象生動。
