銷售溝通技巧，經常有人說，作爲一個銷售，就是要什麼都能賣，什麼都可以聊，銷售的有好的溝通技巧是非常重要的，對於完成業績有極大的幫助，下面給大家推薦一些銷售溝通技巧，希望對大家有所幫助。
銷售溝通技巧1
1、 全神貫注
雖然銷售的壓力非常大，在與客戶溝通時偶爾走神可以理解，但並不意味着可以接受。溝通時必須投入百分之百的精力，全神貫注，否則可能會錯過細節，如果你問對方問題他已經告訴過你，會顯得非常不專業，也會讓客戶喪失合作的信心。
2、 積極聆聽
Databox的CEO——Peter Caputa 說，“潛客說話時，大多數銷售只是等他們說完然後說自己想說的內容，甚至不去聽對方說了什麼，只是構思待會兒自己接什麼話。”
然而，正確的聆聽-溝通步驟應該是：
真正理解客戶說了什麼
給予反饋和評價
跟客戶確認自己有沒有理解錯
問一個相關問題再次確認你真正理解了他們的現狀和問題
3、 關注肢體語言
當一個坐得筆直、面帶微笑看着對方眼睛的人，和一個葛優癱、眼神飄來飄去的人說同一句話的時候，對方接收到的內容是完全不一樣的。優秀的溝通者知道如何判斷對方的肢體語言，所以他們可以更好地參與話題談論，並讓自己的肢體語言符合當下的溝通氛圍。
4、 關注語音語調
語音語調跟肢體語言很相似——你的聲部、音量、語速、甚至是用詞都會影響到對方的理解。如果你是一個電話銷售的話，第一印象最重要的就是聲音。
認真聆聽對方的說話方式，如果有可能的話模仿一下，比如當他們語速降下來的時候你也要說慢一點，當他們語速快時自己也說快一些，更容易拉近你們之間的距離。
5、 有同理心
雖然不必認同對方的觀點，但你必須要站在對方的角度思考問題。最優秀的銷售能夠快速有效地獲客，因爲他們可以真正理解潛客的工作內容和他們所面臨的挑戰。同理心能夠讓潛客感覺到你有幫助他們的熱情和能力，既可以讓自己更加招人喜歡，也能夠增加成交機率。
6、 關注潛臺詞
聽懂客戶所表達的內容非常重要，但是更重要的是發現對方沒有說出來的內容。例如，對方選擇跟你溝通，是因爲認可你們公司還是因爲他的上級要求他給出三個選擇，而你只是一個備選項？銷售要能夠讀懂對方的潛臺詞，適時進行策略調整。
7、 儘量具體
優秀的溝通者具有說服力並不是因爲他們用戲劇性的、抑揚頓挫的語調說話，而是因爲他們能夠用具體的案例去支持他們的觀點。對於銷售來說，要能夠具體、準確地講出自己的產品如何幫助對方解決問題。
8、 瞭解相關行業
雖然一個人不可能深入瞭解每一個行業，但是作爲一名銷售，一定要知道潛客所處行業的現狀、行爲方式、痛點、購買模式等。如果對方覺得你對他們的行業一無所知，一定會喪失對你的信任，合作也就難以成功。
9、 不要不懂裝懂
瞭解相關行業並不意味着要做到無所不知。除非形影不離地跟着客戶，否則不可能知道他們工作的每一個細節。所以，不要裝作知道你並不知道的內容。銷售必須要清楚的是客戶公司現狀的整體情況，但是具體的細節需要對方給你介紹。
10、 保持好奇心
對銷售來說至關重要的一點是能夠提出好問題。如果你對潛客的現狀並不好奇，一直問自己以爲相關的內容，就難以切中要點。優秀的溝通者對於對方的處境有着天然的好奇心，這對銷售來說也相當重要。
11、 心懷善意
有時候，潛客會遺漏一些重要的協議細節；有時，他們還沒有取得股東的同意就擅自作主；有時，他們故意撒謊…
碰到這些情況的確會令人抓狂，但是要區分對方是故意找麻煩還是不小心犯錯是很困難的。這時，你用什麼樣的心態去看待他們的行爲就會影響到之後的溝通氛圍，所以，儘可能的往好的方面想，不要心懷敵意。
12、 保持誠實
上面提到要心懷善意，但你的客戶不一定也會這樣做。所以你要時時保持坦誠，知之爲知之，不知爲不知，這樣客戶纔會信任你。
13、 不要做預設
如果你已經長期從事於同一類的銷售工作，那麼你就很容易陷入固有的模式之中。但是，100個客戶都面臨着同樣的問題，有同樣的解決方法並不意味着第101個客戶與之相同。
在你確定潛客現狀之前，不要根據經驗做任何預設。
14、 堅持，但不糾纏
堅持不懈與糾纏不休之間有一條隱形的線，對於銷售來說區分清楚二者十分必要。在不理解對方爲什麼不回覆時，一直不停地打電話發郵件可能會適得其反。與其反覆發送統一封郵件給對方，還不如改一下標題再發送。
15、 習慣沉默
銷售老手 Jeff Hoffman 說大部分銷售都不習慣沉默的氣氛，當他們提出一個問題但潛客卻保持沉默的時候，他們總是急於說點什麼打破沉默。Hoffman 建議在接話前可以停頓3到5秒鐘，這樣既不會干擾對方思考，也顯得尊重。
銷售溝通技巧2
溝通需要幾個步驟
第一步：準備工作（需要準備的內容）。
首先建立溝通目標，即通過此次溝通想要達到什麼目的？其次切入的話題，進入溝通主題前需要什麼鋪墊？ 再次，瞭解客戶情況，溝通中爲了迴應客戶需瞭解什麼情況？
第二步：溝通切入話題角度。
首先歷史溝通角度： 從承接之前的溝通話題切入，其次現有推廣角度： 從詢問客戶現有的運營方式切入。再次網絡營銷角度： 從行業動態、經濟環境、網絡工具及網站建設等切入。再次公司活動角度： 從促銷活動、會議等切入。
第三步：闡述主題：針對主體的闡述我們需要了解以下3點
1、根據切入話題引入
2、說明此次溝通目的
3、闡述對客戶的好處
簡潔扼要的表述觀點是有效溝通的關鍵，在觀點的建立和溝通目的達成，充分的準備是能夠起到很大的助力作用。
第四步：處理異議
1、異議分類
-效果類：沒做過，擔心效果會不會達到我的預期。
-價格類：你的價格太貴，我覺得別人家的便宜很多
-同行類：我已經和其他公司合作了
-服務類：你們服務內容有哪些
-功能類：這些功能你們能做到嗎
2、步驟
步驟：問題定位、明確引導方向、給出解決方案，解決方案拋出一定要能夠針對解決的問題和目的來給。
3、原則與技巧
對待異議，首先要做到的是不懼怕，你需要認定存在異議是很正常的。
其次先處理心情，再處理事情，好的銷售能夠控制情緒，弱的.銷售是被情緒控制。再次開放式詢問，封閉式確認，這個技巧不管是管理層還是銷售層都會用到的。再次你需要站在客戶的角度表示理解。
再次別被客戶牽着走，理解是相互的，不能單方面，所謂的談判就是相互退讓，給出自己最大程度的利益，實現共贏或者多贏的目的。
第五步：達成一致。
恭喜你，你快成功了，但是記得行百里者半九十，還有一個步驟很重要，追蹤，合理的跟進追蹤會鞏固你勝利的果實，而不是幫別的競品或者競爭對手做嫁衣。
銷售溝通技巧3
1、活躍傾聽
許多銷售人員都是外向的，喜愛整天與人攀談。這不是一件壞事，可是假如你在經銷商中與潛在買家進行的每次談話都占主導地位，那麼你就不會進行交流 - 你僅僅說得太多了。
通過讓客戶說話並活躍傾聽他們，您將獲得更有價值的見解。活躍傾聽不僅僅允許，分區; 它偶然會重複這個人說的話，標明你正在傾聽，總結他們通知你的內容，並提出相關問題來弄清你的理解。
2、閱覽和辦理肢體言語
您的客戶可能會說一件事，但假如您能夠閱覽他們的肢體言語，它可能會通知您一個徹底不同的故事，提醒他們的感受。相同，看你自己的肢體言語。假如你不善於堅持目光觸摸或將手臂穿插穿過你的身體許多，你可能會無意中看到害臊，不確定或封閉。
3、調整語音
在最重要的銷售交流技巧中，觀察你的語調往往被忘記。留意買家的說話方法 - 音量，音高，單詞挑選和速度。不要仿照它們，但要嘗試調整自己的語調以匹配它們。
4、交流專業常識，而不是高高在上
您的客戶期望您成爲您所在範疇的專家，他們熱愛您對他們行將試駕的車輛的熱心。但是，在共享專業常識和聽起來高高在上之間存在一條細線。您有必要學會以客戶能夠理解的方法傳達常識，而不用具有您的佈景常識。
5、好奇心
還記得當你仍是個孩子的時分，你在質疑並想知道一切嗎？當您遇到新客戶時，請回到這種心態。抵抗開端整個銷售工作的激動，而是提出實在，相關的問題 ，幫助您瞭解他們所需的中心。
6、完全誠實
任何銷售人員需求的最重要的銷售交流技巧之一 - 尤其是轎車銷售員 - 是真誠地共享信息。這意味着假如他們問你一個你不知道答案的問題，就不要做些什麼。老實說，通知他們你不確定，但你會發現他們。這是樹立信賴的簡單方法。
