做銷售跟客戶溝通技巧，在生活中，有很多崗位都是和銷售有關係的，銷售也是一個比較鍛鍊心態的崗位，在銷售的時候，也是有一些溝通技巧的，小編和大家一起來看看做銷售跟客戶溝通技巧的相關資料。
做銷售跟客戶溝通技巧1
一、不說誇大不實之詞
任何一個產品，都存在着好的一面，以及不足的一面，作爲銷售員理應站在客觀的角度，清晰地與客戶分析產品的優與勢，幫助客戶“貨比三家”，惟有知已知彼、熟知市場狀況，才能讓客戶心服口服地接受你的產品。任何的欺騙和誇大其辭的謊言是銷售的天敵，不僅會讓顧客，還會對店面甚至品牌口碑造成難以逆轉的影響。
二、提問題
銷售員應以一種自然而然的方式激起顧客的購買慾望。這種方式就是提問，通過提問題我們可以得到下列結論：找出客戶腦子裏究竟在想什麼？找出客戶的真正的動機如何？找出客戶相信什麼？通過提問題，你就擁有掌控權，並引導他們的注意力，讓他們進入你所想要的狀態。但是，切記在當你向客戶提出問題的後，從客戶的口中得到一定要是“是”“對的”等等一些肯定的答案。這樣可以讓顧客感到舒服。
三、不時的讚美你的客戶
卡耐基說“人性的弱點之一就是喜歡別人讚美”，每個人都會覺得自己可誇耀的地方，銷售員如果能夠抓住顧客的這個心理很好的利用，就能成功的接近顧客，用讚美的方式開始銷售就會很容易獲得顧客對自己的好感，銷售成功的希望也大爲增加。
當然，讚美對方並非美言相送，隨便誇上兩句就能奏效的，如果方法失當反而會起相反的作用，因此，銷售員在利用讚美的方法時必須看準對象，瞭解情況，選對時機，恰到好處地進行讚美。同時，你的讚美要有誠懇之意，讓顧客感受到你的讚美是發自內心的。讚美是銷售技巧當中較爲重要的一項，認真學好，練好，用好這個技巧，一定能讓你的定單越來越多。
四、不要說負面的話
話語的正面性與負面性或者說肯定性與否定性，是說話時必須注意的另一個重要方面。永遠不要對客戶說不可以。人人都不願意被拒絕，其實並不是因爲目的沒有達到而失落，而是不喜歡這種被拒絕的感覺。在銷售中，多給客戶肯定的回答會讓他們覺得你很有誠意。就算客戶有時候提的要求確實很苛刻，沒有辦法無條件來實現，那麼可以先肯定，再附上條件就好了，這樣客戶更加容易接受。比如你可以說“可以的，不過這樣做的代價是......”。
五、少用專業術語
把客戶當作是同事在訓練他們，滿口都是專業，以顯得自己很專業。但其實客戶被繞的雲裏霧裏，根本不想聽。很多專業詞彙也聽不懂，那還談何購買產品呢？如果能把這些術語，用簡單的話語來進行轉換，讓人聽後明明白白，纔有效達到溝通目的，產品銷售也纔會達到沒有阻礙。
另外，話語的正面性與負面性或者說肯定性與否定性，是說話時必須注意的另一個重要方面。客戶根本不關注你有多少代理、多少門店、多少專利、多少證書……客戶只關注你能給他帶來什麼好處，你的產品能夠滿足他的什麼需求，解決什麼問題！營銷不是給予你有什麼，而是客戶真正想要什麼!營銷一定要投其所好！
六、替客戶着想，站在對方的立場上說話
縱觀時下，有多少銷售員忙碌一整天下來，卻始終一點成績也沒有，爲什麼呢?因爲他們滿腦子想的，只是他們自己的需要，而不想象顧客並怒需要買任何東西，如果真有這個需要，他們也會自己上街去買。相反，如果銷售員能使瞭解他們的`服務，是在幫助人們解決問題，在這種情況下，人們當然會掏錢買他的東西。每個人都需要滿足自己懂得別人的需求，才能夠得到別人的欣賞，也就能夠得到別人的好意和歡迎。
七、避免與顧客發生爭執
銷售的人都聽過一句口頭禪：“顧客永遠是對的”。因爲發生爭執的時候，會讓顧客產生不愉快的感覺，那麼他就永遠不會想要購買你介紹的產品。銷售員的目的是銷售商品而不是賣弄自己的知識或才能，因此銷售員一定謙和有禮，時時以顧客的諮詢顧問自謙，如果想要圓滿達成銷售商品的目的，必須先與顧客建立良好的人際關係，不要得理不饒人，遇到顧客說錯話不要立刻給予反駁，你要知道你銷售的是產品，而你面對的人就是可能接受你產品的人。
所以，他就是你的上帝，細想一下，你得罪了上帝，會有什麼好處呢?所以無論在任何場合，都要使顧客在整個過程中處處受到尊敬，而不應該用批評來毀壞他的形象。如果你必須提出不同觀點或糾正別人的話，你儘可能把話說的得當一些，要一心一意做到對事不對人。
八、多聽少說
上帝把人類造就出來的時候，爲什麼給人類一張嘴巴，兩隻耳朵。爲的就是讓我們在銷售的時候，多聽少說。銷售員應該把持“說三分話，聽七分言”的原則。銷售員都應該意識到說話的時候，要注意聽顧客怎麼說，聽明白顧客的話，才能說出顧客愛聽的話，才能會說話。
說話的目的就是爲了解對方的心意，讓對方說，你就能夠抓住對方的心意，你的話只是一個引子，只要引出對方的內在需要，你就可以有針對性的說服對方。正確認識銷售技巧在銷售中的重要性並毫不猶豫，持之以恆地加以強化練習，是每一位立志在銷售界做出一番成績的人都必須認真去做的，它可以能夠讓你成爲一名出色的銷售員。
做銷售跟客戶溝通技巧2
銷售跟客戶溝通需要：尊重的態度。銷售人員跟客戶溝通的時候需要有尊重的態度，對於客戶要尊重，這樣纔會讓對方感受到被重視，才能給自己機會介紹產品和服務，纔會有進一步溝通的可能。
銷售跟客戶溝通需要：客觀的角度。和客戶溝通的時候，不要太主觀，不要貶低自己的競爭對手，也從客觀的角度去和對方溝通與交流，包括介紹自己的產品及服務架構時，也需要如此，這樣更容易獲得客戶的認可。
銷售跟客戶溝通需要：換位思考的方式。同時銷售的時候也能夠站在客戶的角度去思考問題，換位思考會讓自己知道客戶需要的是什麼，自己可以爲對方提供的是什麼，這樣會更容易讓客戶得到他們想要的結果，自己也可以順利銷售。
銷售跟客戶溝通需要：委婉的言語。和客戶第一次見面也好，已經見過很多次也好，都需要注意語言方式，注意語言內容，最好採取委婉的語言更爲妥當。
銷售跟客戶溝通需要：抓住時機。作爲銷售人員，要學會察言觀色，在適當的時候進行適當的事情，抓住時機纔會讓客戶認可與購買，並且是客戶自己主動要求購買的。銷售過程中，時機很重要。
銷售跟客戶溝通需要：合理利用各種技巧。溝通也需要掌握各種技巧和方法，比如激將法，比如對比法等，銷售和客戶溝通的時候，要合理利用各種的銷售技巧，以便達到自己希望的結果。
銷售跟客戶溝通需要：學會傾聽。銷售人員還需要學會傾聽，懂得了解客戶的需求，也能讓客戶說出自己的困惑。會傾聽的銷售人員更容易獲得客戶的認可，做事先做人，溝通需要從傾聽開始。
