銷售技巧及話術，對於銷售人員來說怎麼與客戶溝通是很重要的，如果和客戶溝通不好，產品就很難銷售出去，其實要做好銷售也是有門路的，下面小編給大家分享銷售技巧及話術，一起來學習一下吧。
銷售技巧及話術1
首先要清楚客戶的心理，才能知己知彼百戰不殆。只有在明白客戶心理的情況下你纔能有針對性的採取有效對策，才能讓問題迎刃而解，最終達到銷售目的。一般來說，客戶心理主要有以下幾種：
趨利心理。很多人都是有一種愛貪小便宜的心理，有便宜又沒風險誰不愛佔一下呢？
虛榮心理。顧客往往愛聽別人的讚美和吹捧。
攀比心理。誰都不想自己不如他人，所以經常會與他人進行攀比。
明白了顧客心理後我們就要在銷售過程中善於抓住顧客的這些心理，採用不同的技巧和話術解答顧客的問題。下面我就以顧客最常出現的問題簡單舉例說明。
1、顧客來向你詢問商品價格：這個商品怎麼賣呢？
對策：報價後再告知顧客這個產品有哪些優惠，比如滿299減100，建議顧客買299元就可以減100，這是非常划算的，並且這個活動五年才做一次，這次剛好是五年店慶，活動力度是非常大的，今天是最後一天了，如果再介紹朋友來買的話可以再給你們送小禮品哦。
這樣就利用了顧客的趨利心理，讓他覺得自己佔便宜了，既然有活動優惠並且力度還這麼大肯定要買呀。
2、顧客說：我再考慮一下。
對策：①詢問法。親，是我剛剛哪裏介紹的還不明白嗎？我可以再給你一一解答的。
②利用顧客虛榮心。親，看你的朋友圈狀態，就知道平時很注重××（如：儀表、生活品位等）的啦，不會捨不得買這種產品或服務的！
③利用顧客的攀比心理。親，前幾天XXX在我這裏也買了這個產品，看她真的`特別肯爲自己的美麗花錢的，她年齡和你一樣，用了我們產品之後瞬間氣質就提升了不少。
3、顧客說：我在別的地方看到的這個產品比你這裏便宜很多呢。
對策：一分錢一分貨，我們這裏絕對是給你最優惠的價格了，我們產品絕對能夠給你保證質量，別人那裏說不定就是質量差的產品，買回去如果出現問題了還得不償失。（可以給他列舉產品製造價格和進價）
4、顧客說：不用了，我不想買了……
對策：堅持就是勝利，你這執着的態度也能讓顧客對你留下深刻印象，說不定顧客就改變想法了。
銷售技巧及話術2
銷售技巧一、厲兵秣馬
兵法說，不打無準備之仗。做爲銷售來講，道理也是一樣的。很多剛出道的促銷員通常都有一個誤區，以爲銷售就是要能說會道，其實根本就不是那麼一回事。記得那時候我們培訓了將近一個月，從產品知識到故障分析，從企業歷史到銷售技巧，每一個環節都反覆練習，直至倒背如流。那時候我們同事之間經常互相打趣說咱都成了機器人了。我記得當時爲了調試出一個最佳音樂效果，一沒有顧客在場，我就專心致志地一個鍵一個鍵的反覆試驗，持續了將近一個星期，終於得到了自己滿意的效果。
每次輪到自己休息，我總喜歡到各個賣場去轉轉、一來調查一下市場，做到心中有數。現在的顧客總喜歡訛促銷員，哪裏哪裏有多麼便宜，哪裏哪裏又打多少折了，如果你不能清楚瞭解這些情況，面對顧客時將會非常被動。二來可以學習一下別的促銷員的技巧，只有博採各家之長，你才能煉就不敗金身!
銷售技巧二、關注細節
現在有很多介紹促銷技巧的書，裏面基本都會講到促銷員待客要主動熱情。但在現實中，很多促銷員不能領會到其中的精髓，以爲熱情就是要滿面笑容，要言語主動。其實這也是錯誤的，什麼事情都要有個度，過分的熱情反而會產生消極的影響。
熱情不是簡單地通過外部表情就能表達出來的，關鍵還是要用心去做。所謂精誠所至，金石爲開!隨風潛入夜，潤物細無聲，真正的誠就是想顧客所想，用企業的產品滿足他們的需求，使他們得到利益。
銷售技巧三、借力打力
銷售就是一個整合資源的過程，如何合理利用各種資源，對銷售業績的幫助不可小視。作爲站在銷售第一線的促銷員，這點同樣重要。
我們經常在街頭碰到騙子實施詐騙，其中一般都有一個角色—就是俗稱的託，他的重要作用就是烘托氣氛。當然，我們不能做違法的事，但是，我們是不是可以從中得到些啓發呢?我在做促銷員的時候，經常使用一個方法，非常有效，那就是和同事一起演雙簧。特別是對一些非常有意向購買的顧客，當我們在價格或者其他什麼問題上卡住的時候，我常常會請出店長來幫忙。一來表明我們確實很重視他，領導都出面了，二來談判起來比較方便，只要領導再給他一點小實惠，顧客一般都會買單，屢試不爽!當然，如果領導不在，隨便一個人也可以臨時客串一下領導。關鍵是要滿足顧客的虛榮心和愛貪小便宜的壞毛病。
銷售技巧四、見好就收
銷售最懼的就是拖泥帶水，不當機立斷。根據我的經驗，在銷售現場，顧客逗留的時間在5-7分鐘爲最佳!有些促銷員不善於察言觀色，在顧客已有購買意願時不能抓住機會促成銷售，仍然在喋喋不休地介紹產品，結果導致了銷售的失敗。所以，一定要牢記我們的使命，就是促成銷售!不管你是介紹產品也好，還是做別的什麼努力，最終都爲了銷售產品。所以，只要到了銷售的邊緣，一定要馬上調整思路，緊急剎車，嘗試締約。一旦錯失良機，要再度鉤起顧客的慾望就比較困難了，這也是剛入門的促銷員最容易犯的錯誤。
銷售技巧五、送君一程
銷售上有一個說法，開發一個新客戶的成本是保持一個老客戶成本的27倍!要知道，老客戶帶來的生意遠比你想象中的要多的多。我在做促銷員的時候，非常注意和已成交的顧客維持良好關係，這也給我我帶來了豐厚的回報。其實做起來也很簡單，只要認真地幫他打好包，再帶上一聲真誠的告別，如果不是很忙的話，甚至可以把他送到電梯口。有時候，一些微不足道的舉動，會使顧客感動萬分!
