銷售的溝通技巧，銷售不是一項簡單輕鬆的工作，溝通是作爲銷售最重要的環節，用心的瞭解顧客的需求才能完美的解決她們的問題，提升自己的溝通技巧，下面分享銷售的溝通技巧。
銷售的溝通技巧1
1、活躍傾聽
許多銷售人員都是外向的，喜愛整天與人攀談。這不是一件壞事，可是假如你在經銷商中與潛在買家進行的每次談話都占主導地位，那麼你就不會進行交流 - 你僅僅說得太多了。
通過讓客戶說話並活躍傾聽他們，您將獲得更有價值的見解。活躍傾聽不僅僅允許，分區; 它偶然會重複這個人說的話，標明你正在傾聽，總結他們通知你的內容，並提出相關問題來弄清你的理解。
2、閱覽和辦理肢體言語
您的客戶可能會說一件事，但假如您能夠閱覽他們的肢體言語，它可能會通知您一個徹底不同的故事，提醒他們的感受。相同，看你自己的肢體言語。假如你不善於堅持目光觸摸或將手臂穿插穿過你的身體許多，你可能會無意中看到害臊，不確定或封閉。
3、調整語音
在最重要的銷售交流技巧中，觀察你的語調往往被忘記。留意買家的說話方法 - 音量，音高，單詞挑選和速度。不要仿照它們，但要嘗試調整自己的語調以匹配它們。
4、交流專業常識，而不是高高在上
您的客戶期望您成爲您所在範疇的專家，他們熱愛您對他們行將試駕的車輛的熱心。但是，在共享專業常識和聽起來高高在上之間存在一條細線。您有必要學會以客戶能夠理解的方法傳達常識，而不用具有您的佈景常識。
5、好奇心
還記得當你仍是個孩子的時分，你在質疑並想知道一切嗎？當您遇到新客戶時，請回到這種心態。抵抗開端整個銷售工作的激動，而是提出實在，相關的問題 ，幫助您瞭解他們所需的中心。
6、完全誠
任何銷售人員需求的最重要的銷售交流技巧之一 - 尤其是轎車銷售員 - 是真誠地共享信息。這意味着假如他們問你一個你不知道答案的問題，就不要做些什麼。老實說，通知他們你不確定，但你會發現他們。這是樹立信賴的簡單方法。
銷售的溝通技巧2
第一，語言簡單易懂，說得再多不如說到點子上。
在職場生活中，想必大家會覺得做好一名銷售，最基本的條件就是口才一定要好。其實並不是這樣的，雖然口才好可以有利於促進溝通，但是在現實中，並非所有業績好的銷售都有着好口才，那些口才好的'銷售也不見得會有好業績。
說白了，在職場中與客戶面談的時候，我們一定要清楚，與客戶交流，其實就是一種信息傳遞的過程，最終達成一致的想法，纔是作爲成交最關鍵的一點。有時候你說的再多、再專業，都不如說到客戶的需求點上，對於客戶來說，根本就沒時間聽你那些專業術語。所以在交流的過程中，儘量說一些簡單易懂的話，既能提高你的效率，也能得到客戶的好感。
第二，善於聆聽客戶的想法，從需求點下手。
作爲一個銷售員，你要非常清楚自己是賣產品的，而不是買產品的。當你描述完產品以後，要記得聽一聽客戶的想發，在對方表述個人想法的時候，一定要聽得仔細一些。對於客戶的疑惑以及需求，做出完美的解釋。在交流的過程中，最好用筆和本記錄下來，這樣不僅有助於你的後期回訪，還會讓客戶感受到你對他們的重視。切記，如果客戶比較能說，你就讓他們說，這樣才利於你分析他們的需求，纔會提高你的效率。
第三，懂得尊重客戶，給足他們的面子。
有人說，客戶就是銷售員的衣食父母，這麼說顯然還是很對的，沒有客戶的支持，做銷售的就不會有高薪。優秀的銷售員，在客戶面前都會對他們表現的非常尊重，不管以什麼樣的方式溝通，都會給足對方面子。其實這樣做並非是拍馬屁，而是身爲一名銷售員最基本的素質，只有尊重客戶，他們纔會尊重自己，最終才能獲得客戶的認可。
第四，根據性格不同的客戶，做好不同的對策。
做銷售的人，每天要與很多不同性格的客戶打交道，如果想要快速實現成交，那麼最好先觀察對方的性格如何，然後在針對不同人，說一些不同的話。比如有些客戶性子比較直，不喜歡拐彎抹角，那你就直接說產品重點就行了；如果客戶比較挑剔，那麼就以專業的語言來應對。總之，要想成爲優秀的銷售員，就要學會總結不同類型的客戶，從問題的根本找方法，纔會讓你在溝通中越來越熟練。
銷售的溝通技巧3
一、不說誇大不實之詞
任何一個產品，都存在着好的一面，以及不足的一面，作爲銷售員理應站在客觀的角度，清晰地與客戶分析產品的優與勢，幫助客戶“貨比三家”，惟有知已知彼、熟知市場狀況，才能讓客戶心服口服地接受你的產品。任何的欺騙和誇大其辭的謊言是銷售的天敵，不僅會讓顧客，還會對店面甚至品牌口碑造成難以逆轉的影響。
二、提問題
銷售員應以一種自然而然的方式激起顧客的購買慾望。這種方式就是提問，通過提問題我們可以得到下列結論：找出客戶腦子裏究竟在想什麼？找出客戶的真正的動機如何？找出客戶相信什麼？通過提問題，你就擁有掌控權，並引導他們的注意力，讓他們進入你所想要的狀態。但是，切記在當你向客戶提出問題的後，從客戶的口中得到一定要是“是”“對的”等等一些肯定的答案。這樣可以讓顧客感到舒服。
三、不時的讚美你的客戶
卡耐基說“人性的弱點之一就是喜歡別人讚美”，每個人都會覺得自己可誇耀的地方，銷售員如果能夠抓住顧客的這個心理很好的利用，就能成功的接近顧客，用讚美的方式開始銷售就會很容易獲得顧客對自己的好感，銷售成功的希望也大爲增加。
當然，讚美對方並非美言相送，隨便誇上兩句就能奏效的，如果方法失當反而會起相反的作用，因此，銷售員在利用讚美的方法時必須看準對象，瞭解情況，選對時機，恰到好處地進行讚美。同時，你的讚美要有誠懇之意，讓顧客感受到你的讚美是發自內心的。讚美是銷售技巧當中較爲重要的一項，認真學好，練好，用好這個技巧，一定能讓你的定單越來越多。
四、不要說負面的話
話語的正面性與負面性或者說肯定性與否定性，是說話時必須注意的另一個重要方面。永遠不要對客戶說不可以。人人都不願意被拒絕，其實並不是因爲目的沒有達到而失落，而是不喜歡這種被拒絕的感覺。在銷售中，多給客戶肯定的回答會讓他們覺得你很有誠意。就算客戶有時候提的要求確實很苛刻，沒有辦法無條件來實現，那麼可以先肯定，再附上條件就好了，這樣客戶更加容易接受。比如你可以說“可以的，不過這樣做的代價是、、、、、、”。
五、少用專業術語
把客戶當作是同事在訓練他們，滿口都是專業，以顯得自己很專業。但其實客戶被繞的雲裏霧裏，根本不想聽。很多專業詞彙也聽不懂，那還談何購買產品呢？如果能把這些術語，用簡單的話語來進行轉換，讓人聽後明明白白，纔有效達到溝通目的，產品銷售也纔會達到沒有阻礙。
另外，話語的正面性與負面性或者說肯定性與否定性，是說話時必須注意的另一個重要方面。客戶根本不關注你有多少代理、多少門店、多少專利、多少證書……客戶只關注你能給他帶來什麼好處，你的產品能夠滿足他的什麼需求，解決什麼問題！營銷不是給予你有什麼，而是客戶真正想要什麼!營銷一定要投其所好！
六、替客戶着想，站在對方的立場上說話
縱觀時下，有多少銷售員忙碌一整天下來，卻始終一點成績也沒有，爲什麼呢?因爲他們滿腦子想的，只是他們自己的需要，而不想象顧客並怒需要買任何東西，如果真有這個需要，他們也會自己上街去買。相反，如果銷售員能使瞭解他們的服務，是在幫助人們解決問題，在這種情況下，人們當然會掏錢買他的東西。每個人都需要滿足自己懂得別人的需求，才能夠得到別人的欣賞，也就能夠得到別人的好意和歡迎。
七、避免與顧客發生爭執
銷售的人都聽過一句口頭禪：“顧客永遠是對的”。因爲發生爭執的時候，會讓顧客產生不愉快的感覺，那麼他就永遠不會想要購買你介紹的產品。銷售員的目的是銷售商品而不是賣弄自己的知識或才能，因此銷售員一定謙和有禮，時時以顧客的諮詢顧問自謙，如果想要圓滿達成銷售商品的目的，必須先與顧客建立良好的人際關係，不要得理不饒人，遇到顧客說錯話不要立刻給予反駁，你要知道你銷售的是產品，而你面對的人就是可能接受你產品的人。
所以，他就是你的上帝，細想一下，你得罪了上帝，會有什麼好處呢?所以無論在任何場合，都要使顧客在整個過程中處處受到尊敬，而不應該用批評來毀壞他的形象。如果你必須提出不同觀點或糾正別人的話，你儘可能把話說的得當一些，要一心一意做到對事不對人。
八、多聽少說
上帝把人類造就出來的時候，爲什麼給人類一張嘴巴，兩隻耳朵。爲的就是讓我們在銷售的時候，多聽少說。銷售員應該把持“說三分話，聽七分言”的原則。銷售員都應該意識到說話的時候，要注意聽顧客怎麼說，聽明白顧客的話，才能說出顧客愛聽的話，才能會說話。
說話的目的就是爲了解對方的心意，讓對方說，你就能夠抓住對方的心意，你的話只是一個引子，只要引出對方的內在需要，你就可以有針對性的說服對方。正確認識銷售技巧在銷售中的重要性並毫不猶豫，持之以恆地加以強化練習，是每一位立志在銷售界做出一番成績的人都必須認真去做的，它可以能夠讓你成爲一名出色的銷售員。
