被客戶罵了怎麼懟回去，在客服的工作中，經常需要和不同客戶打交道，也會出現很多狀況，不僅要面對客戶的投訴甚至還會被客戶辱罵，下面教你被客戶罵了怎麼懟回去？
最好冷靜一下，不意氣用事。
雖然我個人覺得這種情況，大多數的人第一反應就是對懟回去。憑什麼被人無理辱罵，每個人都有人格尊嚴，直接懟回去，最好讓對方啞口無言最好！這樣心裏才消氣 ！但是有可能會因此互不相讓，將爭吵升級，最後釀成嚴重後果。
記得網上曾流傳着這樣一句話：如果你被一條瘋狗咬了要怎麼辦？難道也要反咬回去嗎？
這個世界上的人千千萬萬、形形色色，不一定你遇上的都是知書達理、心存善念之人。有的人就是這樣自私自利、自以爲是，從不爲他人着想。如果我們不幸遇上這樣的人，最好的方法就是遠離Ta！將Ta的言語和傷害當成一陣風，一陣子就過去了、消失了！ 遇上這些煩心的`人和事兒，我們儘量深呼一口氣，默唸＂遇事停三秒＂，冷靜下來。不必陷入不良情緒中。
服務員可以不必直接回應，先離開一會，讓事情降溫，也調整自己的情緒。可以冷靜下來，面帶微笑地說：＂如果你是爲了提升用餐感受，我們感謝你的建議，我們將及時改善！＂ 有可能的話換另一個人前來，也可向前臺經理據實反應，讓其前來緩和處理吧！ 總之，不僅是服務員，就是我們，有時也會莫名其妙地被領導批一頓、被其他人罵幾句。這些情況，人生中難免不會遇到。
一、巧妙答覆客戶，找到令其滿意的解決措施
對於客戶的投訴，如果能當場解決問題，絕不要拖延到明天。如果不能當場解決，也要採用合理的方式答覆客戶。
1、立即答覆。
對於那些信息充分、可以確定無疑地做出判斷，並且有足夠權限採取行動的投訴，客服應立即答覆客戶，處理的越快越好。
2、延期答覆。
對於那些投訴的信息還需要進一步調查或驗證才能做出判斷，或者沒有足夠權限採取行動的投訴，客服應告訴客戶延期答覆的時限，並告知他們通過何種方式來及時通知他們進展的情況。
3、轉移答覆。
對於不在你職權範圍內處理的投訴，需要轉移給規定專業人員或機構進行答覆。你一定要確保將投訴轉移給適當的人員處理，並向這些人員扼要敘述全部有關情況，轉交相關材料，然後再讓投訴客戶與這些人聯絡。
二、禮貌的重複，你能做什麼
當難纏客戶堅持他的要求，而這種要求根本就不可能滿足時，客戶就會不斷提出這種要求。這時，客戶很容易翻臉。因此，此時此刻，你要設法避免客戶有爆發性的投訴。
怎麼做呢？做到禮貌地重複。
如果客戶一直堅持其無理要求，你不要跟他說：“不行！不行！”或“你別做夢了！”等，不要直接回絕，而應當明確告訴他你能夠做些什麼，不斷地重複這一點，有禮貌地堅持原則，讓客戶明白你的底線在哪裏。
如果客戶放棄了，投訴處理就結束了；如果客戶依然不放棄，那就可能牽扯到你的上級主管來進行解決了。
三、做一個問題解決者
難纏客戶投訴時，你要做一個問題解決者，對事不對人。
面對難纏的客戶時，投訴處理者應永遠提醒自己：我的工作是解決問題，在處理投訴的時候要解決問題。當你把問題解決了的時候，投訴自然就被化解了。
也就是說，你要學會做一個就事論事、解決問題的人。
四、徵求對方意見
徵求意見是爲了讓客戶感到受到尊重，受到重視，在接聽電話的過程中，儘量爲客戶提出解決問題的方法，並徵求客戶意見。
如果客戶不接受你的解決方法，要耐心詢問客戶“請問您有什麼提議或更好的解決方法，您希望我如何幫助您？”通常，客戶會將他的真實想法或好的建議毫無保留的反饋給我們。
五、讓客戶傾訴，給其發泄的機會
當客戶氣急敗壞地帶着問題前來投訴時，你不要打斷他的傾訴，切勿胡亂解釋或馬上下結論。讓客戶傾訴能消除客戶憤怒，使其情緒放鬆，就像給充滿的氣球放氣一樣，這時最重要的是先讓客戶平息怒氣。
同時，在客戶說話的時候，用“嗯”“好的”“我能理解”這些短語回覆客戶，表示你一直在傾聽，並認真地記錄下客戶投訴的要點。
在客戶發泄情緒時，你儘可能發問一些開放性的問題，讓客戶多說話，例如：
“怎樣……？”
“何時……？”
“誰……？”
“爲什麼……？”
但需要注意：不要發問帶有判斷性的問題，並且避免用不信任的.語氣質問投訴的客戶，例如：
“你肯定事情確實是這樣嗎？”
“……恐怕不是你投訴的根本原因？”
六、對投訴客戶表示同情和理解
在處理客戶投訴時，投入感情說明你能感受客戶的心情，但這並意味着你同意客戶的觀點。
其中一個可取的技巧是，贊同投訴客戶一些沒有譴責成分或不違反公司規定的說法。你可以說：
“我十分同意……”
“你可能是對的”。
要是投訴客戶的心情尚未平息下來，切勿與他爭辯一些事實，或質疑他提出的論點所持的理據和邏輯，而是需要先表示你對他提出的問題的理解。
你可以用以下短語表示對客戶的同情和理解：
“太不幸了，我感到很遺憾發生這種事情。”
“你說得對，誰都不願遇到這樣的事情。”
“很抱歉我們讓您感到失望。”
“我知道您爲什麼這麼生氣了。”
“我能想象你當時是多麼的麻煩。”
“我非常理解你現在的感受。”
七、預測客戶的需求
在化解客戶投訴的時候，如果客戶情緒激動，怒氣沖天，我們首先要做的事情就是正確預測客戶的需求，特別是客戶情緒發泄的需求。要有心理準備，特別是被痛罵的心理準備。
1、信息需求。
怎樣預測信息需求呢？通常，客戶的投訴是因企業服務失誤或者是產品出現問題而導致的，我們需要迅速幫助客戶判斷問題產生的原因，這就是客戶的信息需求。
2、情緒需求。
投訴客戶的情緒往往比較激動，更需要得到你的重視和尊重。如果你不重視他，甚至表露出不屑一顧的樣子，他就會更加氣憤。
你應讓客戶發泄出來，讓他的情緒盡情釋放，並且及時對他的問題作出迴應，萬萬不可與客戶針鋒相對，那樣只會越來越糟。
八、真誠向投訴客戶道歉
預測到客戶需求之後，不能滿足客戶的心理需求怎麼辦呢？通過道歉。
因爲客戶在投訴的時候，首先需要有一個人站出來承擔這件事情的責任。如果在化解投訴的時候，你能夠一開始就真誠地致歉，那麼客戶的這種心理需求就能得到滿足。
如果確實有錯，不管是不是你犯錯，都要代表公司向客戶真誠地表示歉意，不要試圖推卸責任或責備其他人，記住，客戶僅僅是想解決問題而已。
即使錯不在你的公司，也可致歉，因爲道歉是平息投訴客戶不滿情緒的有力武器。在這種情況下，你可以致歉但不必承認你的公司有錯，例如，“這件事令您對我們感到不滿，我們深感抱歉。”同時，感謝客戶的投訴，因爲他們在提醒我們忽略的問題。
九、適時尋求他人幫助
若投訴的客戶變得難以控制或直接提出威脅，你實在不知道如何處理，這時你可以尋求幫助：請出上司，鄭重地對客戶說“我想請主管直接與您商談”，獲得允許後，交換談話對象。
