被客戶氣到了怎麼安慰自己，生活中，我們總難免遇上一些惹人生氣的事。氣憤的情緒總會影響到個人的理智和判斷。有一句話是：你處理情緒的速度，就是你通向成功的速度。現在分享被客戶氣到了怎麼安慰自己？
1、學會換位思考
大多數性格易怒的人都是習慣於站在自己立場，或基於自己的利益上思考問題，從而得出別人對自己不好，甚至故意“侵犯”自己的感受，而不是能爲他人着想，站在別人的立場上看問題。
如果一旦他們會站在他人的立場上看問題，就有可能理解別人的難處，或且是無意冒犯，或根本就是自己的錯。這樣就不會輕易動怒。相反，會不同程度的反省自己，會理解和包容，相對之下，就不會輕易動怒了。
2、改變思想觀念
時時刻刻要想到，人無完人。無論對他人，或且自己都不要太過於挑剔。只要不是原則上的問題，如果可以，就儘量將就爲好。因爲，如果不切實際的對他人或且自己要求過高，根本就滿足不了，突生煩惱，容易生氣。
3、善意對待生活
秉持善意，講究方法，無論對他人提出意見和建議、甚至批評，都要抱着爲別人好的初衷。讓別人感覺到善意，而不是故意挑剔，貶低和謾罵。同時也要以他人能夠接受的方法和態度去做，這樣別人就不會反脣相譏，否則你來我往，最終導致雙方陷入相互爭吵的惡性循環之中，喚起內心深處的怒氣。
4、時時警醒自己
養成一個在每天晚上睡覺前，以及早上起牀前反省自己的習慣，晚上在於反思總結自己一天的行爲，給自己打分，早上在於提醒和鼓勵自己，能夠在未來一天中，讓自己在言行上有一個好的表現。
5、遠離負面心態
整天耳聞目睹他人負面的抱怨，指責和謾罵，是會對自己的情緒有很大影響的。因爲長期以往，自己就會下意識的以爲抱怨，生氣動怒是可以接受的，因爲別人也都是那樣嘛！所以就要遠離具有負面心態的人，以避免情緒受不良影響。
6、增加休息睡眠時間
睡眠不好的人更容易發脾氣，一個人在睡眠和休息不夠是最容易失去耐心而生氣的，但你一定要認識到生氣發脾氣是很傷身體的，通過正確的表達方式去溝通，控制情緒是每個一生的事情，每個人一生都會有各種各樣的情緒，控制並化解它們是每個的必修課，所以，享有足夠的'睡眠和休息非常重要。
7、關注發脾氣後的感受
一般當我們發完脾氣後，就會相當後悔，平時關注自己發完脾氣後的身體感受，基本沒有人是舒服的，都會感覺到心裏悶悶的。要認識到這是對自己身體最大的傷害
8、認清發脾氣的危害
發脾氣一定不是好習慣，因爲你要想到這也傷害了別人，脾氣暴躁的人有時候發脾氣總是因爲一點小事，讓人覺得這個根本不值得去生氣的小事。所以一旦有人發脾氣，雙方都得不到好，認清發脾氣的危害，才能在下次發脾氣時剋制。
9、找個人監督自己
找一個關係很好的親人來監督自己，當發現自己要發脾氣的時候，就提醒自己安靜下來，先不要說話，同時離開那個場景，等到自己完全安靜下來後再去處理事情。剛開始可能做的不好，但是隻要這樣刻意提醒自己，總會越做越好的
10、娛樂改善心情
人一定要學會自娛自樂，心情不好的時候就去看一部喜歡的電影或者電視劇，轉移自己的注意力，把不好的情緒都分散開，當你陶醉於劇情裏的故事情節，還有音樂是人類藝術上最精妙也是最成功的一個發明，音樂調控腦海中的情緒，讓人在許多情況下變得更爲積極樂觀，這樣也就漸漸淡化要發脾氣。
11、降低對象的期望
降低對你要發脾氣對象的期望，希望越大失望越大，可能你對那個人抱有太高的要求，可能他沒有達到你的要求，但是他最重要的是他自己，你要做好自己，發脾氣解決不了任何問題，只會惡化關係。
12、買東西做運動
當你覺得要發脾氣的時候，去逛街買一件自己喜歡很久沒有買的東西，好好安慰自己的心靈，它愉悅了脾氣憤怒也就走了。當然，每個人都有自己的愛好，比如打球，看書等等，當你想要發脾氣時，你的愛好會分散你的怒氣，讓你靜心於自己的愛好裏。
13、獨自閉目冥想
不要再看眼前這個讓你非常不悅的對象，閉上眼睛沉思一會，做幾次深呼吸，然後冷靜的想一想，再跟對面爭吵下去是否對自己有好處，如果損人不利己，那麼還是及早想想矛盾的源頭是什麼，有沒有什麼其他辦法解決。
14、吃東西泄憤怒
吃一片口香糖或抽根菸，用這些物品來分散自己的注意力，同時讓自己冷靜下來，口香糖能清新口氣，讓自己深呼吸的時候更加有效，而不喜歡吃口香糖或其它甜品的朋友可以抽根菸，香菸雖然有害，但至少能夠一定程度上的舒緩焦慮，當然，如果不會抽菸的朋友千萬不要嘗試學抽菸。
15、自我解壓緩解
不被別人理解心裏會很難受嗎？我曾自怨自艾，也曾抱怨過他們爲什麼不懂我。最後是我的朋友拉我出去跑步，我喜歡晚跑。感受夏日的晚風也領略了冬日夜晚的寒冷。我最喜歡一開始凍得受不了最後大汗淋漓所有煩惱都拋之腦後的感覺，動起來吧，你會迷戀這種感覺的。
第一步：確認問題----耐心多一點
首先，在實際處理中，要站在客戶的角度去裏思考問題，要理解用戶，因爲對於用戶的來電是爲了要更好的爲用戶解決問題，不要否認用戶提出的疑問，當用戶不在 喋喋不休時，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評客戶的不足，不要隨着用戶的激動情緒讓自己跟用戶爭吵，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿， 聽的時候一定要及時迴應，並做好重點記錄
儘量瞭解用戶投訴或抱怨問題發生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進行詳細詢問，注意語言要得體一些，如 “麻煩您再詳細講一次”或者“不好意思，打斷一下等...把你所瞭解的問題向客戶複述一次，讓客戶予以確認。當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨後，當他們得 到了發泄的滿足之後，就能夠比較自然地聽得進我們的解釋和道歉了
第二步：分析問題----態度好一點
俗話說：“怒者不打笑臉人”，客戶有抱怨或投訴就是表現出客戶對企業的產品及服務不滿意，從心理上來說，他們會覺得是企業虧待了他，因此，如果在處理過程 中如果服務人員的態度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關係反之若服務人員態度誠懇，在服務過程中，多使用服務用語
如“抱歉”、“很高興您能提出這樣的建議”或者“謝謝您提供了這麼重要的信息給我們”等等的言辭，讓用戶感知會好一些，通常，服務人員的禮貌熱情，會降低客戶的抵融情 緒;服務人員的態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題!要把用戶的抱怨看成有價值的信息，要真心誠意的感謝客戶提出的問題與意 見，讓用戶感受到你是真正支持用戶的抱怨權利。
第三步：解決問題----動作快一點
服務人員在處理投訴和抱怨的動作要快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面情緒對企業造成更大的傷害。首先 確定用戶現在需要什麼，需要採取什麼樣的措施，如當時無法給到用戶一個滿意的處理方案時，以“用戶需求爲中心”，按照對用戶有利的原則以及自己能否實施的 條件
探索替代的方法和要求，切記沒有把握千萬不要隨便承諾用戶能解決問題，在爲用戶解決問題時，要顯示出自己是熟練的`，有權的，可以幫助顧客解決問題 的，並正在爲及時解決問題而工作的專家，可根據實際的的情況提供適當解決方法。
總之，不要人爲的給客戶下判斷，客戶是因爲信賴你，覺得你可以爲他解決問題才向你求助的，要學會換位思考，站在客戶的立場上看問題。如果你晚上睡不着，你是怨恨自己嗎?你會說牀不好，或者是環境太吵鬧或者其他等等因素……用戶也一樣，他們只是希望有發泄的對象，並不是我們真正得罪了他們;當所有的投訴發生 時，解決問題的關鍵是--乾淨徹底地讓用戶滿意!
