被客戶投訴了應該怎麼解決，處理客戶投訴的時候，不僅要爲客戶解決問題，還要避免對企業口碑造成不良影響，下面我們來看看被客戶投訴了應該怎麼解決?
1、樹立“客人總是對的”的信念。
一般來說，客人來投訴，說明我們的服務和管理有問題，而且，不到萬不得已或忍無可忍，客人是不願前來當面投訴的，因此，要首先替客人着想，樹立“客人總是對的”的信念；
2、要掌握投訴客人的三種心態，即求發泄、求尊重、求補償。
求發泄，客人在酒店遇到令人氣憤的事，怨氣迴腸，不吐不快，於是前來投訴；
求尊重，無論是軟件服務，還是硬件設施，出現問題，在某種意義上都是對客人不尊重的表現，客人前來投訴就是爲了挽回面子，求得尊重（有時，即使酒店方面沒有過錯，客人爲了顯示自己的身份與衆不同，或在同事面前“表現表現”，也會投訴）；
爲了求補償，有些客人無論酒店有無過錯，或問題是大是小，都可能前來投訴，儘管他可能一再強調“並不是錢的問題”，但其真正的目的並不在於事實本身，也不在於求發泄或求尊重，而在於補償。
因此，在接待投訴客人時，要正確理解客人、尊重客人，給客人發泄的機會，不要與客人進行無謂的爭辯。如果客人投訴的真正目的在於求補償，則要看看自己有無權利這樣做，如果沒有這樣的授權，就要請上一級管理人員出面接待投訴客人。
3、認真傾聽客人投訴，並注意做好記錄
對客人的投訴要認真聽取，切勿隨意打斷客人的講述或做胡亂解釋。
此外，要注意做好記錄，包括客人投訴的內容、客人的'姓名、房號及投訴時間等，以示對客人投訴的重視，同時也是酒店處理客人投訴的原始依據。
4、對客人的不幸遭遇表示同情、理解和道歉
在聽完客人的投訴後，要對客人的遭遇表示抱歉（即使客人反映的不完全是事實，或酒店並沒有過錯，但至少客人感覺不舒服、不愉快）；
同時，對客人的不幸遭遇表示同情和理解。這樣會使客人感覺受到尊重，自己來投訴並非無理取鬧，同時也會使客人感到你和他站在一起，而不是站在他的對立面與他講話，從而減少對抗情緒。
5、對客人反映的問題立即着手處理
客人投訴最終是爲了解決問題，因此，對於客人的投訴應立即着手處理，必要時，要請上級管理人員親自出面解決。
1、這個客戶投訴的處理難題，首先第一個是要反應迅速，處理速度越快，不拖拉，要讓客戶覺得他的投訴在咱們這兒已經受到很好的重視。
2、就是認真聽取客戶的意見，瞭解客戶投訴的核心問題，而且一定要和客戶同頻共振，感同身受，降低客戶的不滿情緒。
3、語言得體，態度要誠懇，也就是說先道歉後同頻，這樣才能更好的安撫客戶激動的情緒。
4、就是要提出合理的解決方案。
5、快速的'實施，其實客戶就是等着你解決，對吧？所以說要迅速的實施你的解決方案。
6、當我們的問題處理好了之後，一定要再次的跟客戶道歉，並且感謝客戶的理解，同時附上小禮物。我們也希望通過這樣的一個環節，拉近和客戶之間的距離，消除客戶的牴觸情緒，甚至還能爲你轉介紹客戶。
穩定客戶情緒
當客戶發起了投訴，必然是他對產品或服務有不滿意之處，所以往往會伴隨着負面情緒。那麼，在收到客戶投訴時，我們首先要做的是明確記錄下客戶的提出的問題以及對方的訴求，並在客戶講明問題之後，表示讓客戶放心，如果是產品的問題一定會爲其妥善處理，例如退貨、換貨或上門維修等等。
按工作流程處理
在客戶投訴問題中往往會有較多重複問題，對於那些出現過的、常見的投訴問題，一家相對成熟的企業一定是早就有自己的應對措施的，客服人員只需要按照現有的工作流程進行處理。例如客戶投訴“按照流程安裝之後產品依然無法使用”，這有可能是產品本身的問題，也有可能是客戶安裝步驟出錯，作爲處理客戶投訴的工作人員，應該清楚這類問題的常見可能性有哪些，並且指導客戶進行正確使用。如果客戶投訴的問題是不常見的，可以記錄下來並告知客戶接下來會有該方面的專業人員再一次與其溝通。
向上級反饋彙報
如果客戶要求賠償，不能確定這樣的訴求是否合理，可以向客戶說明自己的處理權限有限，相關問題已經向上級彙報了，現在可能無法立刻給出解決方案，但後續自己會積極跟進，有情況將及時反饋給客戶。當然，在向上級彙報問題的過程中應遵循“還原客戶的投訴和訴求”基本的準則，，避免加入主觀因素，導致出現信息偏差，進而讓客戶產生更多不滿情緒。
跟進後續處理
在處理客戶投訴問題時，如果過程中有其他工作人員參與進來，例如上級或者技術人員，並不意味着自己可以撒手不管。作爲與客戶直接溝通的`第一方，在客戶完全解決問題之前，都應進行跟蹤關注，與相關工作人員保持聯繫，獲知最新進展，這樣才能確保客戶的問題是真的得到解決了，避免出現遺漏、拖延的情況。
綜上，在面臨客戶投訴的時候，想要妥善解決問題，首先要安穩住客戶的情緒，然後按照科學合理的流程進行常規化處理，如果遇到了難以判斷的情況，則要向上級彙報，同時不能忘記跟進後續。
