很多企業都有不同程度的“問題”員工存在，這些員工分佈在團隊的各個層面，雖然數量不多，但對於團隊管理者來說，也足夠“鬧心”的了，他們的存在，令管理者“如鯁在喉”，不得不拿出更多的時間來“對付”這些“問題”員工：要麼是“專政”，即將這些難纏的“問題”員工或工作“禁閉”或“淘汰出局”；要麼就是“委曲求全”、“網開一面”，即對這些“問題”員工睜一隻眼閉一隻眼，甚至有時“太歲爺頭上動土”也姑且忍讓。
但筆者認爲，以上的兩種管理方式都不是理想而有效的管理方法，作爲管理者，應該有責任、有義務去深入探討這些“問題員工”所存在問題的深刻根源，從而及時做出“診斷”，開出“藥方”，實施方向正確、手段和效果良好的管理模式。
1、心理失衡型。
症狀
即由於對身邊與自己類似的事或物的比較而產生的心理不平衡，而表現出來的心理失常。比如，有的業務員在看到原來同一級別的同事成爲了自己的上司後，心中就存在不平衡心理，因此，在工作中經常給予不配合或“搗亂”，要麼就是散佈一些上司在某些方面不如自己的“貶損”言論等，從而成爲上司眼中的“問題員工”。
藥方
嫉妒之心，人皆有之。對於此類的“問題”員工，一定要能夠放下架子，先做“哥們”，從而讓失衡的下屬找到平衡的感覺。絕不能在其面前以領導自居。只有對其“先交朋友，後做上級”，經常在公開場合對其恰如其分地給予表揚或“提及”，尤其是其不在現場時，能夠傳到其耳朵裏效果會更好，通過這種“敬”與“疏”的方式，有時要比直接採取“堵”即調離或“殺掉”的方式，更讓人心服口服，更讓人感到可親與可敬。
2、習慣使然型。
症狀
即由於個性因素造成的自身“問題”。比如，有些員工由於自身原有的習慣，平時工作作風懶散、拖拉、玩世不恭等，也是“問題”員工形成的一個主要原因。
藥方
對於有惡習，但在業務上有一套的“問題”員工，作爲管理者，就必須發揚“傳幫帶”的作風，使其遠離陋習，從而使其保持與團隊的合拍與步調一致。而其主要採用的有效手段，便是動用“家法”，即制度與規範約束，當然，這需要管理者首先要“身正”，正己才能正人。通過“殺雞儆猴”，從而起到鞭策後進及有不良習慣的員工。對於沒有潛力，但又“惡貫滿盈”的員工，那就需要“快刀斬亂麻”，一個“殺”字了得。只有這樣，才能起到警示他人、淨化團隊之目的。
3、倚老賣老型。
症狀
有的下級業務員由於做市場的時間較長，因此，在銷售業績非常優秀後，就開始沾沾自喜，對誰都不屑一顧，加之企業領導對其的偏愛，便不把上司放在眼裏，從而也成爲“問題”員工了。
藥方
對於此類員工，需要慎重而爲之，因爲此類“問題”員工，由於“城府”往往較深，有時甚至會“牽一髮而動全身”，因此，需要採取一定的策略與技巧。首先，要懂得先揚後抑，即經常要通過看似表揚，實則“話中有話”的方式，給予其身份提醒；其次，通過加壓驅動的方式，“拔高”其銷售指標，努力讓其做的更好，給其更大的挑戰空間，給予更多的提升機會。最後，給其提供更大的“展示”平臺，滿足其表現欲。比如，利用給團隊員工做培訓的機會，讓其現身說法，既能滿足其表現欲，又表示了你對其的尊重與厚望。當然，對於敢挑戰制度與規定的.“業務老油子”，絕不能放任自流，聽之任之，而應勇敢的拿起制度的“鞭子”，狠狠地給予懲戒。
4、有恃無恐型。
症狀
有的員工，感覺“朝裏有人好做官”，依仗自己的朋友、親戚在企業或本部門擔任要職，因此，對上司不理不睬，對工作不冷不熱，從而也成爲難以管理的“問題”員工一族。
藥方
此類“問題”員工在民營或私營企業裏較爲多見，需要好好“診治”，以“對症下猛藥”，治療這種“無知症”。常用的診治方法是：首先要向其“傳道”，即講述做人的基本道理與原則，闡明謙遜與崇尚禮儀是做人的美德，放棄固執與無知。其次，要通過工作之便引導其樹立中、長、短期工作目標，激發其工作的熱情，讓其養成獨立自主的工作與生活風格，而不是依賴他人。通過以上兩種方式，從而治癒這類“問題”員工的有恃無恐症。
5、工作失寵型。
症狀
即由於上司變遷或撤換，或自己工作不力而被降職、降級而使自己成爲心理有問題的人。比如，筆者曾經任職的一家飲料公司的某區域經理，由於業績一直下滑，公司將其降職使用，面對新上任的上司，曾經風光無限的該區域經理情緒低落，以致在工作中處處與上司作對，從而成爲“問題”員工。
藥方
工作失寵，是造成部分“問題”員工產生的關鍵因素，對於這一類的員工如果“處置”不其“談心”，即能與其推心置腹地進行交流與溝通。要先指出其以前的“輝煌戰績”，以及給企業帶來的貢獻，然後適時給其指出其“失寵”的原因，分析其操作中的失誤，最後，幫其修正工作計劃，告訴他“從哪裏跌倒，就從哪裏爬起來”，鼓勵他重新樹立再創輝煌的勇氣。
