如何處理員工的消極情緒，情緒是人的一種常見心理特徵，在職場中，員工也是人，也是會有自己的情緒。所以當員工出現消極情緒的時候該如何處理呢？以下分享如何處理員工的消極情緒。
如何處理員工的消極情緒1
1、積極溝通、主動關懷
及時掌握團隊成員的情況，是管理者首先工作之一。無論是協調工作掌握進度，團隊員工士氣低下，還是下屬對領導有誤解等問題，都需要通過溝通來解決，有效的管理溝通能發揮巨大的威力。當員工出現負面情緒時，管理者要及時與員工溝通，以幫助其消除負面情緒。
2、積分認可、提高激情
企業內，員工工作上出現負面情緒的原因，大多數是因爲沒有得到滿足，或物質方面或精神方面。所以要從根本上消除員工負面情緒，就要對症下藥，採用必要措施滿足員工的各項需求，讓員工積極向上的工作。
積分制管理下，處處有積分、事事有認可。員工不論是工作上按時出色完成任務、團隊溝通相互協調，還是主動學習、提升自我技能，亦或是行爲習慣上的助人爲樂、維護辦公環境等，只要是正向的行爲都能得到積分認可。
積分排名又與福利待遇相掛鉤，積分越高福利越豐厚。員工獲得積分認可，不僅滿足了他物質上的需求，同時滿足心理上的成就感，從而讓員工改變消極負面的工作態度與情緒，用更高的激情投入工作。
3、健康文化、正向引導
環境對於一個人的影響是巨大的，現實環境在很大程度上能成爲人的心理環境，影響人的認知和行動。如果企業的大環境總是消極動盪，那員工的心理肯定也是負面的；如果企業環境是積極向上的，那麼員工心理應該也是向上的。因此通過企業內部融洽和諧大環境的影響，能夠引導員工遠離負面情緒。
調整員工負面情緒也可以到情緒能量，情緒能量是一家致力於爲人們的情緒健康服務的平臺，從線上、線下多種形式的減壓情緒調節訓練到中醫減壓情緒調節適宜技術專業人才的培訓和培養。
如何處理員工的消極情緒2
1、強化核心人才的高報酬激勵，吸引、留住和激勵企業的價值創造者。
最爲典型的是華爲公司和蒙牛集團，這兩個公司都是因爲高報酬的原因聚集了高素質的隊伍，從而提升了工作壓力和工作效率並最終在最短的時間內爲公司創造了巨大的效益。
2、構建利益動力機制，強化員工績效行爲。
在企業中，基於績效的可變薪酬有多種形式，包括期權股權，利潤分享，節餘分享，績效獎金等。使死工資變活，將利益相關者捆綁在一起。
3、規範嚴格的績效考覈與管理，傳導績效壓力，提高員工努力程度。
嚴格的績效管理有助於明確員工個人和部門的工作目標，向員工傳導一定的工作壓力，這對發揮員工的工作潛力，提高員工的工作業績非常有幫助。
4、尊重和信任員工的企業文化，引導員工和企業共同發展，實現情感激勵。
企業文化不但能夠影響員工對組織的承諾和忠誠度，而且能夠促進企業內部知識的流動，交換和創造，能夠有效地預測員工的離職率和企業的業績。
5、形成競爭氣氛，通過流動實現人崗匹配。
無論是末位淘汰還是競爭上崗，其實質都是要在合適的時間將合適的人才放在合適的位子上。企業只有做到人盡其才，才能做到物盡其用。
6、滿足員工的自我實現需求，實現事業激勵。
儘管物質報酬對現階段的中國員工很重要，但事業的激勵不可小看。爲員工提供事業發展空間，滿足員工自我實現的需求是企業留住和激勵人才的重要手段。
7、強調紀律和執行，塑造企業執行力，提升員工戰鬥力。
紀律和人性要相輔相成，光講人性不講紀律，即使員工滿意度再高，企業也出不了高績效；光將紀律不講人性，員工滿意度過低，即使有高績效也很難長期維持。
8、基於價值觀和素質的招聘是打造高績效、高忠誠度員工隊伍的前提。
一流的人才是企業成功的關鍵，從招聘過程中即要注重對員工基本素質和價值觀的考查，尤其注重對求職者的專業知識，工作能力和經驗，心態及對其所應聘職位的構想的考查。
9、系統化員工的培訓，提升人力資本存量，形成組織學習。
企業培訓體系的不斷完善會爲企業實施基於價值觀和基本素質的招聘、人才的內部培養與晉升等管理實踐提供有力的配套支援。
10、管理策略要與市場緊密結合，保證戰略方向，提升整體效率。
脫離市場的管理是蒼白無力的，重視管理策略與市場的結合，會讓管理者和員工更能步調一致，使業績實現最大化。
如何處理員工的消極情緒3
情緒是人的一種常見心理特徵，職場裏的員工也是人，自然也有自己的情緒特徵。在職業場景中，職場裏的人被定義了職業角色，然後分配在企業的不同部門裏，安排在各自的崗位上，從事着相同或不同的工作，也就形成了一種職業人際關係，包括上下級之間、同級之間的內部關係，也包括與外部客戶、合作伙伴的人際關係。
員工在處理職業關係的時候，難免有不順的情況發生，這時候就容易產生負面情緒，有的人自我控制能力好些，不會影響工作；也有些人情緒管控能力差一下，就容易對工作產生不良影響。這時候，最容易看出一個管理者管理水平的高低。
有些管理者，可能會進行簡單的行爲制止、甚至批評、懲罰，做好的結果也就是讓出現負面情緒的員工暫時壓抑了自己情緒；這是低水平的管理者；有些管理者則不是這樣處理，顯示出高超的管理水平。
真正的管理高手：善於從員工負面情緒中引導出正面價值！
真正的管理高手：善於從員工負面情緒中引導出正面價值！
一般來說，職場上對員工出現的負面或者說消極情緒，很多管理者都不認爲是好現象，所以，企業文化中對員工抱怨大都持否定態度，區別是有的員工管不住自己的嘴，有的員工能憋住而已，其實心裏想的差不多的，但帶給領導、同事的印象就大爲不同了。
但是，據我的多年職場觀察，真正的管理高手，坦然面對員工的負面情緒，而且還能從員工負面情緒中發現並引導出正面價值！
真正的管理高手：如何從員工負面情緒中引導出正面價值呢？
首先，管理高手自己情緒控制的很好
這很好理解，一個連自己情緒都控制不好的管理者，不可能從員工負面情緒中引導出正面價值，比如，本來員工處理客戶投訴就壓着一肚子火，最後爆發了，情緒不好的領導再火上澆油，後果不堪設想，辦公場所砍殺的事件也不是沒有，最近網上流傳一個考上研究生的員工辦離職丟命的悲劇與領導情緒是有關係的。
當然，管理者自己情況控制好的，據我多年職場觀察，大體又可以分爲三種情況：一種情況是，管理者心裏也生氣，但非常理智，注意自己的領導形象，強壓着，員工一般是看不出來的。
過去有一個集團領導，別人再挑釁，也保持着微笑的風度，後來我問他做到的，他說就是強壓着，我說做到就好，他卻說這樣做就是早死幾年。由此可見，壓抑着自己的`領導，雖然控制了情緒，但對職業健康不利。
第二種情況是，有的領導本身本身性格比較好，又有容人之量，頂多皺皺眉頭。
總之，不管哪種情況，真正的管理高手首先都能控制好自己的情緒。
接着，真正的管理高手會冷靜的分析是什麼導致了員工的負面情緒並找到其中積極的因素。
最後，真正的管理者會幫助員工實現情緒轉化，讓後者宣泄之後帶着正確認識，積極地投入到工作中去。
舉個例子，多年前負責IT服務事業部的時候，有個員工接待一個一個醉酒的投訴用戶，被折磨的夠嗆，最後實在忍受不了了，放出了狠話“不幹了了，也不給醉漢服務了”。也不知爲什麼，這時候這個醉酒的投訴用戶居然非常清醒，開始投訴這個員工的服務態度了。
員工找我來了，他的主管攔都沒攔住，而且情緒非常激動，但我知道，他平常真不是這樣的人，現在情緒有些失控，也忘了公司要求，開始嗷嗷地抱怨那個投訴的消費者，最要命的是，我當時辦公室還有個來訪的重要客戶，一切就這麼突然地發生了。
我馬上先安排人把這個員工帶到另外一個會議室；接着安排另外一個經理來陪這個這個重要客戶，同時告訴他處理一下這個緊急事情，員工爲服務客戶有了負面情緒，是爲公司在付出，我必須先處理一下，客戶也表示非常理解，說就衝我們的服務文化，這單生意就給我們做了，他肯定一直等我。
後頭，我來到了員工所呆的會議室，先拍了拍他的肩膀，破例給他點了根（平常，會議室是不允許吸菸的），也沒吭氣，過了一會，我告訴他，他爲服務客戶而這樣生氣，是爲公司服務做得付出，也是平常這類客戶我們處理流程和培訓做得不夠，非常抱歉讓他替公司付出這麼多；
另外告訴他，剛纔那個重要客戶決定和我們簽約了，就是因爲客戶剛纔瞭解情況後，發現寧願找自己的上級發泄情緒，也不給客戶發生衝突，認可我們的服務文化。我說雖然是無意的，雖然一時失控，責任不全在他。
另外，通過這件事，我們豐富一下自己的流程，這樣下一個同事就不用再這麼糾結了，表面是壞事，其實是好事，真心感謝這件事帶來的正面價值，後來這個員工成了那個部門的主管，做的非常棒，這個案例還寫進了我們的培訓教材。
真正的管理高手：善於從員工負面情緒中引導出正面價值！
