銷售接待的七個流程，銷售是每個組織的命脈，沒有他們，我們的公司最終將不復存在，而銷售流程是一個可重複的階段序列，那麼下面就爲大家介紹銷售接待的七個流程。
銷售接待的七個流程1
第一步：挖掘
線索需要挖掘，也稱爲線索生成。您的公司可以通過多種方式進行潛在客戶挖掘，主要有兩種方式：
方式1：Inbound marketing（集客營銷）主要指通過各種媒介如：博客、廣播、視頻、電子書、新聞訂閱、白皮書、具體的產品、SEO、SEM、社交媒體以及其他的相關傳播內容營銷的媒介，滿足消費者的需求，提供內容和資源，將客戶吸引到業務中。
方式2：Outbound marketing（推式營銷）指企業以主動的方式去拓展客戶，最常用的主要是：電話營銷、郵件營銷、廣告直郵、展會、傳統廣告（電視、雜誌、報紙、廣播）。
集客營銷已被證明是生成合格線索的一種更有效且更便宜的方法。
挖掘過程有助於根據他們的人口統計數據，行業或其他特徵，確定對您的產品或服務表達了興趣或可能感興趣的潛在買家。
第二步：初次接觸和線索合格性驗證
無論您如何獲取銷售線索，銷售代表都需要與他們進行初次接觸。這可能是通過電話、電子郵件或社交媒體進行。在第一次交互中，團隊成員的目標是收集關鍵信息，以確定線索是否與您的產品或服務相匹配。合格的線索合通常會滿足BANT（預算、決策人、需求和時間點）。因此，需要市場和銷售人員定義銷售線索的質量，以便儘快將合格的線索分配給銷售團隊跟蹤轉化。
你可以藉助線索管理工具以：
銷售管理可以更好地判斷潛在客戶或客戶進行購買的可能，更快察覺hot的銷售線索。對高質量的線索採取特殊行動進而增加關閉它們的機會。
銷售人員將不用再分神去跟蹤那些不是線索的詢問，可以集中時間和精力去做好銷售工作。
銷售管理者可以聆聽和評估溝通記錄，獲得處理線索和非線索持續改進內部系統的能力。
線索驗證可以產生更多的線索。當銷售被驗證、數字營銷活動報告變得更加透明和準確。
當線索是一個合格的潛在客戶時，你的銷售代表可以繼續進行需求評估。根據您的產品或服務，此操作在單獨的交互過程中通過電話或會面進行。
第三步：需求評估
在此階段，銷售代表需要準備一系列標準問題來詢問潛在客戶。這將防止他們在引導對話時忘記詢問任何重要細節。另外，這讓他們在潛在客戶面前看起來更專業。這些問題應該是開放式的，以鼓勵潛在客戶進行討論。另外，在銷售過程的這個階段，銷售代表一定要多傾聽少說話。儘管他們可能受到誘惑，但此時不應該開始討論產品。
目的是徹底瞭解潛在客戶的情況，使您的團隊成員更輕鬆地根據每個特定的潛在客戶調整他們的銷售計劃或演示。此外，它還允許他們通過了解可能阻止潛在客戶繼續使用您的解決方案的原因來預測任何反對意見。此階段的問題示例可能包括：
你喜歡（不喜歡）以前的供應商的什麼?
您希望我們能解決什麼業務問題？
描述你目前的情況。
告訴我，當你解決了當前的業務問題後，情況會是怎樣的?
討論完所有問題後，重要的是讓您的銷售代表覈實他們對潛在客戶告訴他們的內容已經理解。對他們來說，最好的辦法就是複述他們聽到的內容，這樣可以確保代表在繼續下一步之前與潛在客戶位於同一層面。如果有需要，可以提出其他問題以澄清該代表誤解的地方。
第四步：銷售宣傳或產品演示
現在是時候根據潛在客戶的需求，挑戰和期望來明確傳達解決方案的價值。通過將潛在客戶的需求與產品的相應特性和優點聯繫起來，可以有效地實現這一點。這就是爲什麼代表必須清楚瞭解需求評估階段討論的內容的原因。另外在進行方案演示前後以下幾點很重要：
準備。認清我們此次爲客戶做項目演示的意義，對方案演示與交流中將可能涉及的產品、技術知識進行準備；
找出真正的決策者，並瞭解他們的個性特徵和職位特徵；
事先設定時間與議程。事先確定好會議的結束時間，並瞭解是否每個人都能參與整個過程；
設定期望與結果。我們希望從客戶團隊成員處獲得什麼？他們指望從我們這裏獲得什麼？在方案演示結束時，我們希望有什麼進展？每個人對於結果有相同的期望嗎？
方案演示。說明我們的提案如何解決最重要的問題，展示產品如何來減少客戶的痛苦，可以讓大家公開提問。
“以客戶爲中心”爲原則，承認產品的'優點是相對的，不同的客戶對產品不同性能的關注度不同，要把注意力集中在客戶關注的方面，突出這些方面的性能。
另外，在這一階段需要掌握的額外信息是基於對潛在客戶的公司和行業的進一步瞭解。這將提供額外的背景，並有助於一個更高質量的推銷或演示。另外，確保您的銷售代表記住哪些潛在客戶是最熱情的。在此階段結束時，安排一個雙方都同意的日期演示您的提案（解決方案）。
第五步：提案和處理異議
並非所有產品和服務都需要單獨的提案。如果你的客戶需要，那應該根據你的銷售代表到目前爲止所瞭解到的他們的需求、挑戰和動機，爲潛在客戶量身定做。他們希望關注對潛在客戶最有價值的方面，並強調這將如何幫助他們達到想要的結果。提案提出後，潛在客戶通常會提出問題或疑慮，這些也被稱爲異議。
如果有人不是百分之百的滿意，就問如何才能使他感到百分之百的滿意。將這些要求寫下來，對每項要求做出回答。如果有比較困難的要求，就請團隊的其他成員提供自己的高見以幫助解決。
如果我們現在無法回答，可以將其作爲下次召開會議的理由。只有當我們確定每個問題都已經得到了回答或者處理之後，再繼續進行。請記住，成功的方案演示是互動的，如果他們不提問，很可能是因爲他們不願意購買。
此外，對於任何給定的報價，通常都會有一定的反覆出現的反對意見。記錄這些問題，並找出解決這些問題的最佳方法。在您的銷售團隊之間共享此信息將確保您的銷售代表不會因異議而措手不及，並且始終有準備好的最有效的迴應來消除任何阻礙銷售完成的障礙。
第六步：關閉
這是潛在客戶承諾購買或停止該過程的地方。這只是漫長的銷售週期中的一步。雖然這似乎是最重要的一步，但只有當前面所有的步驟都正確有序地完成時，這一步纔算成功。
有數百種不同的關閉技巧、提示和竅門：
直接關單法：當諮詢者表現出明顯關單信號，或者沒有明顯關單信號但是經確認表現出再沒有疑問，這時候，採用直接要求購買的方法關單
假設成交：當諮詢者已經解除了心中的所有疑慮，並表現出很認可或很有信心的樣子。心理暗示對方已經決定購買，這時討論接下來的願景，來延續對方的心理，達到關單的目的.
機會獲得：當把諮詢者的問題都解答清楚時，再次強調使用我們產品或服務的願景，列舉類似的案例來吸引對方，同時調動對方的興趣，同時明確的告訴他這是最佳時機，優惠或途徑，不容錯過！
壓力成交：對於那些不自信的猶豫諮詢者，採用正面的說服“拉動”很難湊效，因此需採用把他面臨的現實壓力全部呈現給他，強力打擊他的處境，這樣採用推動的方法，促使其行動。
還有欲擒故縱法、生命體驗法、經濟算賬法、以退爲進法……最重要的是要記住這不是一個獨立的事件。交易完成後，潛在客戶會就你的條件和價格進行互利的談判。解決所有異議，並最終敲定所有交付、實現或採取相關行動的細節。這也可能涉及向您公司中將要處理這些後續步驟的其他人進行介紹。
第七步：跟進，回頭客和轉介紹
快樂的客戶是您推薦其他服務的最佳人選。通過培養與他們之間持續的關係，他們往往會願意購買額外的產品或服務，並再次光顧。培養關係最重要的是瞭解客戶，爲每一位客戶都建立一份銷售檔案，記下客戶的所有資料，包括他們的孩子、嗜好、學歷、職務、成就、旅行過的地方、年齡、文化背景及其它任何與他們有關的事情，這些都是有用的銷售情報。
所有這些資料都可以幫助你接近客戶，使你能夠有效地跟客戶討論問題，談論他們自己感興趣的話題，有了這些材料，你就會知道他們喜歡什麼，不喜歡什麼，你可以讓他們高談闊論，興高采烈，手舞足蹈……只要你有辦法使客戶心情舒暢，他們定不會讓你大失所望！
另外，它們是轉介的絕佳來源！維持這些關係的一種好方法是通過營銷交流，例如有關新產品的更新，行業新聞，電子通訊或某種形式的交互式獎勵計劃。當客戶有相關需求或朋友有相關需求時，他們總是會首先想到你的公司。
因此，您已經掌握了七步銷售流程。這適合您的業務嗎？一些企業需要一個由3到5個步驟組成的較短過程，而另一些企業則需要更長的過程。不管您的流程需要幾步，它對於公司的成功都很重要。
銷售接待的七個流程2
一、 迎接客戶上門
注意：1、熱情接待
2、詢問是否來過及有無電話諮詢等
二、 介紹項目
注意：1、沙盤處簡單介紹
2、詢問了解客戶情況
三、 帶看現場
注意：1、途中不可冷落客戶
2、提前制定最好路線3、找出戶型優點介紹給客戶
四、 購買洽談
注意：1、熱情招待
2、試探客戶
3、選擇性介紹戶型
4、利用現場氛圍及道具
5、70%以上購買慾時，舒服下定
五、 暫未成交
注意：1、資料準備齊全贈與客戶
2、互留聯繫方式
3、約定下次洽談時間
4、熱情送至門外
六、 填寫客戶資料表
注意：1、必須詳盡
2、妥善保存
3、劃分客戶等級並根據追蹤情況適時作出調整
七、 客戶追蹤
注意：1、追蹤記錄要詳細
2、提前準備好說辭
3、根據不同客戶等級做出適時回訪
八、 成交收訂
注意：1、向客戶詳細闡述產品情況
2、詳細闡明協議規定
3、認真填寫協議內容
4、及時做好現場銷控。
九、 簽訂合約
注意：1、完善合同內容的填寫
2、客戶到訪前應把簽約所需物品準備妥當
3、避免因合同條款和客戶產生爭執。
十、 簽約後的換退房
注意：1、問明瞭解客戶退房原因
2、根據情況判斷是否符合退房條件。
3、不可因爲客戶退房而和客戶產生矛盾
銷售接待的七個流程3
銷售一段
當顧客走進店裏，並且開始注意到店面所銷售的首飾時，就標誌着進行銷售第一階段了，這是銷售成功的第一步！
顧客心理：
“盲目瀏覽”，是指顧客走進店內瞭解、隨意瀏覽，此時沒有產生“需求”，對商品的慾望很低。
銷售重點：
“引起注意”，就是要打破這種“沒有需求”的平衡狀態，找到突破口。此時最佳的銷售方法就是“一句話銷售”，即用一句話概括出每一種珠寶首飾的最亮點，用一句吸引顧客的注意，激發他的興趣。隨着顧客目光所及之處，及時解說。
銷售二段
顧客心理：
“好奇”，心態開放，表示對飾品產生好奇心，願意讓銷售人員進行介紹。
行爲特徵：
停下、注視、試戴、或問簡單的問題。
比如，“這是什麼材料的？”有時候也會問：“這個多少錢？”需要注意的是，此時的詢價一般不是認真、理性的，往往只是對商品感興趣的信號！
此時如果導購人員匆忙報價，對方99%的情況下會說“太貴了”，因爲此時顧客對商品價值的認知還比較低，也許還不到50%，此時談論價格銷售人員顯然處於不利地位。如果銷售人員不能進一步有效的溝通，很可能會過早跌進價格談判的泥潭，而這對成效的負面影響很大。
銷售重點：
“簡單介紹”，在剛纔一句話銷售的基礎上，進一步用簡潔的語言說出這款首飾的幾個賣點，用支撐性的觀點加強一句話銷售的力度和可信度。同時，此階段最重要的是通過商品感知“激發興趣”，可以邀請顧客試戴感覺。
只有顧客充分對商品感知，纔有可能進一步產生購買的慾望。顧客永遠不會購買自己還不太瞭解的商品，而如果只是聽銷售人員解說，感知程度只有10%，觸摸、展示、試戴可以使商品感知度達到90%。
銷售三段
顧客心理：
“產生興趣”，對商品產生親切感、好感，開始不自覺地想像：“假如我也擁有……”
行爲特徵：
在這一階段，顧客有時候會透露很多自己的個人信息，比如職業、家庭、愛好等等，顧客主動談及此類話題越多，說明對導購人員的好感、信任感越深，對接下來的銷售溝通的積極影響越大。所以，導購人員如果禮貌的表現出傾聽的興趣，鼓勵的目光，顧客的談話會更濃。
這些看似和銷售無關的對話內容對銷售成功的影響力很大，這就是心理學研究的“暈輪效應”，即把某個人的優點擴散到其它方面。因爲“談得來”，所以擴散到相信銷售人員的“推薦”，認爲彼此是具有“同樣品味”的人，進而對銷售人員的提議或方案深信不疑，這就是顧客喜歡向“談得來”的銷售人員購買的原因。
銷售重點：
比如顧客感興趣的新品沒有現款，這時就給他看一些新品宣傳冊，你帶上後“一定很好看，很迷人”。顧客自然會想象這件首飾戴在自己身上是什麼效果。同時中國珠寶招商網建議如果店裏有類似的款式需要及時給予推薦或試戴。
銷售四段
顧客心理：
“表示喜歡”，對商品表現出喜歡，但是沒有購買動力，即“心動但不行動”。
行爲特徵：
“認真問價”這個時候的問價表明顧客通過價格來衡量自己的需求。
銷售重點：
“提升慾望”，強調珠寶首飾的品牌、品質，同時聰明的解釋價格，比如；
1、“提升價值型”價格解釋法，即更深、更專業地說明首飾的選材，設計、做工都是最佳、最優、最好的，說明物有所值。
2、“加深需求型”價格解釋法，即這款首飾價格要高一點，但是它能解決顧客非常重要的問題、滿足非常迫切的需求。
