終端銷售接待禮儀常識，作爲一名銷售，有很多地方是需要注意的，特別是在接待顧客的時候，更是有很多禮儀方面的問題需要多多注意，下面爲大家分享終端銷售接待禮儀常識，一起來了解一下吧。
終端銷售接待禮儀常識1
一、服務儀表
（一）頭
1、頭髮要乾淨（如絲般秀髮，給人清爽宜人感覺）
標準：注重清洗，油性皮膚每兩天清洗1次；中性皮膚1星期清洗2—3次。
如何鑑別油性皮膚和中性皮膚？
面巾紙測試法：晚上洗臉後不擦任何化妝品即上牀休息，第二天起牀後用面巾紙測試前 額及鼻部，若紙巾上留下大片油跡，若紙巾上留下大油跡，則證實皮膚性質屬油性；若只留下星星點點斑跡，則證實皮膚性質屬乾性；若介於兩者之間則爲中性。
2、頭型
頭型標準：
男員工：前不過眉、側不過耳、後不過發跡線，不可留怪異髮型。
女員工：短髮要梳理整潔，不過頸。長髮應盤起，或用髮束束起，紮成馬尾辮，劉海要齊於眉上。（前額留一撮頭髮能蓋住眼睛、墜到人中，甚至擋住了半邊臉，當她呼吸的時候或接待顧客的時候，這撮頭髮在氣流的影響下，在臉上飄來蕩去，飄來蕩去，像是聊齋志異裏的人物！ 頭髮以黑色爲主，深咖啡色也可以，但不應該染彩發。
4、護髮產品不可有濃重的香味。
（二）面部
1、注重清潔
2、面部化妝：
女士：工作前一定要化妝（體現對顧客和他人的一種尊重）。
（1） 修眉形：用黑色或深咖啡色眉筆進行修飾，採取和髮色比較接近的顏色。
（2）擦眼影：眼影以淡色調爲準，不可擦的過於濃豔。假如您的皮膚屬於嫩白色，比較適宜用淡藍色或淡綠色。假如您的皮膚屬於暗黃色，您可以首選橙色或粉紅色。戴眼鏡的朋友可以塗眼線，並用深一些的眼影來表現眼睛的輪廓。
（3）塗上深顏色的睫毛膏。
（4）嘴部：要保持口腔衛生，使牙齒整潔雪白，口中無異味，嘴角無泡沫。嘴部要畫脣線、塗口紅（若使用脣彩應選取顏色豔麗一些的）
男士：除了保持面部清潔之外，男士不應該留鬢角或鬍鬚。
3、非凡注重：
工作前一定要將妝化好，不要當衆化妝，更不要議論他人化妝，同時不要借用他人的化妝品更不要殘妝示人。
忌食腐乳、蝦醬、韭菜、蔥、蒜等有濃烈刺激性氣味的食品。
（三）飾品的佩戴
隨着社會的發展，大家在經濟方面有了很大的提高之後，形象上也是非常重視的，誰都想展示自己的魅力，但是作爲商品服務業佩戴珠寶首飾就範了行業的大忌。
原因： 試想，一個穿金戴玉、珠光寶氣的服務員來招待一名普通的顧客，會給顧客帶來什麼感覺。 顧客會感覺，他不像是一名服務員，太闊氣，首先有了一種角色上的錯位。
其次：服務不是一種財力上的展示，假如我們妝扮的珠光寶氣的來招待顧客，顧客會想，他們比我還有錢，他們的錢哪來的呢？我們買她的東西，她得賺我們多少錢？給顧客的感覺不好，讓顧客產生不健康的聯想，也會造成交易達不成。
最後：珠寶玉器在佩戴過程中輕易碰壞、磨損，同時也輕易劃壞商品，所以大家儘量不要佩戴。
（四）手、足、頸 手部
1、注重衛生，勤洗手，且每次洗完手後擦好護手霜。
2、不留長指甲，指甲長度不可過手指。
可以塗無色透明的指甲油，但不可以塗彩色的或作美甲。 原因：在勞動的過程中很輕易折斷指甲，並且在商品或票據的傳遞過程中很輕易劃傷顧客。做美甲容易分散顧客注重力。
3、襪子
女士：夏季應穿肉色的長筒絲襪，絲襪的邊緣不得低於裙子，絲襪不得有任何的花紋。 不要穿易脫落的絲襪，絲襪最好是連褲的且有一雙備用襪，不可光腳穿鞋。
男士：襪子要經常洗（顏色的選擇應爲深色，黑色、深藍色和深灰色），不應該穿尼龍絲襪。
4、鞋
女士：
（1）夏季穿黑色布鞋，不可光腳穿涼鞋。（要求：前不漏腳趾，後不漏腳跟），布鞋兩天刷洗一次，不得有破損。
（2）冬季穿黑色皮鞋，皮鞋天天擦油。
男士：皮鞋顏色爲深色皮鞋，不得穿便鞋。
（五）服裝
大家對穿工裝的理解和看法：
女士着裝：
1、要求統一穿工裝，褲裝因爲季節或個人體態的變化，可以穿黑色或深色牛仔褲。
2、工作服要經常清洗，保持袖口、領口乾淨。穿着前要將衣服熨燙平整，確保衣物無褶皺。
3、穿衣時要求所有鈕釦全部扣上（包括袖口和馬甲的鈕釦）
4、衣服不得破損、補丁和丟釦子的現象。
男士着裝：
公司對男員工的工裝要求就是深色西裝，目前國際通用的商務男裝搭配：
第一種：黑色西裝（莊重大方、沉着肅靜）搭配：白襯衫 紅黑色領帶
第二種：深藍色西裝（簡約質樸、格外精神）搭配：灰藍色襯衫 深藍色領帶
第三種：中灰色西裝（端莊穩重、格外高雅）搭配：暗灰色襯衫 銀灰色領帶西裝要求整潔筆挺，背部無頭髮和頭屑。 所有的口袋不要放置錢包、名片盒、打火機、香菸等物品。
（六）工牌：
1、首先明確一點：我們必須佩戴工牌。
2、戴在左胸前第一個鈕釦的高度，距第一顆鈕釦兩指間的.距離。
3、工牌要佩戴端正。
二、服務形體、體態
（一）站姿：
挺胸、擡頭、收腹、大腿加緊、膝蓋併攏、提臀、打肩（頭、雙肩、臀、小腿肚、腳後跟在一條直線上）
（二）蹲姿：
左、右膝蓋一上一下，並且保持腰部豎立。
（三）走姿：
挺胸、擡頭、雙臂自然擺動，腳不拖地。
（四）手勢：
四指併攏，虎口微開，掌心向上與地面成45度夾角。
（五）不得趴、靠櫃檯，用雙手支撐櫃檯時，上身傾斜不得超過15度。
（六）當和顧客同向行走時，必須放慢腳步，不應該超過顧客，若有急事，需與顧客打招呼，徵詢顧客意見：“對不起，我有急事，先過好嗎？”經顧客同意後需說：“謝謝！”走樓梯時，要遵循右上右下的原則。
（七）員工行爲規範：（十四個不準）
1、 不得串崗聊天
2、 店內不得大聲喧譁
3、 店內不得摟抱、搭肩、拉手、挎胳膊
4、 店內不準掏耳朵、挖鼻子、剪指甲、摳手指
5、 店內不可以伸懶腰，打哈欠、咳嗽必須背對顧客
6、 不可以在顧客面前飲水、化妝或在顧客背後私語，更不可議論顧客
7、 店內不得接打手機，業務電話不得超過3分鐘
8、 不得趴靠櫃檯，手支櫃檯的，上身傾斜不超過15度
9、 手臂不得交叉環抱、背手、叉腰
10、 店內不得吃零食、整理衣物
11、 書包、個人物品不得帶入店內
12、 員工不得在店內吸菸
13、 包裝袋不得私用
14、 倒班吃飯未按部門負責人安排進行，或吃飯時間超過公司規定
（八）微笑：
我們提倡的是微笑服務。 表情中最能賦予別人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表達方式。 最具親和力的三笑：眼睛笑、嘴也笑、眼神也笑。
三、服務用語及崗位語言規範標準 ：
文明用語：“三聲十個字”
三聲：來有迎聲：“您好，歡迎光臨xx”，問有答聲，去有送聲：“謝謝您的光臨，請您慢走”
十個字：您好、謝謝、請、對不起、再
迎賓規範： 面帶微笑，向顧客行禮問好：“您好，歡迎光臨，請隨便看一下”，右手從腹前擡起向右橫擺到身體的右前方。五指伸直併攏，腕關節伸直，手與前臂形成直線。在做動作時，肘關節彎曲130度左右爲宜，掌心向斜上方，手掌與地面形成45度。
引領顧客規範： 服務人員應走在服務對象的左側前方約一米左右的位置；本人的行進速度需要與服務對象的速度相協調，經過拐角樓梯等處，要有及時的關照提醒，絕不可以不吭一聲；行進中與對方交談或答覆問題時，應以頭部、上身轉向對方。
送客規範： 面帶微笑，向顧客行禮道別“歡迎您再次光臨”，然後恢復規範站姿。
導購員用語規範：
1、當顧客觀看商品一段時間，通過察言觀色，你認爲有意購買時，這時你必須輕輕走近顧客，面帶微笑說：“對不起，打攪您，請問您需要點什麼？”
2、 當你發覺顧客招呼你或當你與顧客對視時，這時你必須以標準步態走近顧客，面帶微笑說：“您好！您需要點什麼嗎？”假若顧客說：“我隨便看看。”必須說：“那好，您隨意。”
3、當交易成功時，必須說：“您稍等，我給您開票。”開完票要雙手遞給顧客，必須說：“麻煩您，請到收銀臺交款，謝謝。”並用手勢示意爲顧客指明款臺位置。
4、 顧客交完款，貨沒預備好，其它員工必須說：“抱歉，您稍等，貨馬上到。”
5、貨到，必須說：“對不起，讓您久等了。麻煩您，請您把紅票給我。”
6、顧客交給你紅票必須說：“謝謝！”
7、貨已驗好，顧客要走，雙手將裝入袋的貨品遞給顧客並說：“謝謝，您拿好。”
8、服務過程中，必須時刻注重自己的站姿、手勢及面部表情。
9、沒有顧客時，必須以標準站姿站在固定地點（做衛生除外）。
10、手勢標準：四指併攏，虎口微開，掌心向上與地面成45゜夾角。
11、假若與顧客在樓道擦身而過，這時要向右側身並點頭說：“您好！”員工走通道或樓梯必須靠右邊行走。
終端銷售接待禮儀常識2
餐飲接待禮儀常識
一、注意基本的餐桌禮儀
商務西餐中，您多代表的不單單是個人，更多的是一家企業的形象，所以您的一舉一動也都是企業形象的代表，要特別注意最基本的餐桌禮儀，以下幾點需要特別注意：
（1）永遠都不要把手機、平板電腦等電子設備放在餐桌上；
（2）用餐過程中需要交談，但是在口中食物還沒有吞下去時千萬不要說話，最好跟着對方用餐的速度和節奏；
（3）在短暫離開座位時，千萬不要直接把餐巾放在餐桌上，而應該疊好放在座位上；
（4）如果餐館的服務怠慢，可以抱怨和投訴，但是千萬不要發怒。
商談的內容
我們上面已經提及到，商務西餐是作爲一個溝通交流的平臺，更多的目的是增進雙方的相互瞭解，所以不應該把商務西餐當成是辦公室和會議室。商談的內容大都也是僅限於口頭上的交流，注意不要在用餐過程中從公文包中掏出合同和計劃書等要求對方過目，這會嚴重影響到客人的用餐，也經常被視爲不良的生活習慣，很有可能一不小心文件就掉在餐桌上的食物上。
正確認識商務西餐的作用，把它當成商務洽談的開始和潤滑劑，切不可急於求成，最終的拍板定論還是要留到辦公室和會議室中。
二、用餐預約禮儀
預約是商務西餐禮儀中非常重要的一個環節，也是商務宴會的基礎，只有穩紮穩打地安排好時間，做好準備工作，才能夠在商海中叱吒風雲。
1、預定餐館
預定餐館時首先要選擇合適的餐館，餐館的環境要適合進行商務會談，所以餐館的噪聲不能太大，否則不單單會影響您同客人之間的談話，還會影響人的情緒。
選擇好餐館之後就可以通過電話向餐館預定座位，最好同時預定兩個日期，而且這兩個日期是同一周的星期二和星期四。
同時預定兩個日期的好處是可以給您預留更多的彈性空間，可能您的客人還沒有最終確定時間，也可能您需要同兩位客人會面，爲不耽誤您的商務活動安排，同時預定兩個日期是最好的選擇。
2、列出客人名單
如果您近期有一系列的客人需要邀請，您可以將他們的名字按照最重要到最不重要的順序列出，並在後面標註您邀請的理由，這樣列出來的目的是爲了方面您打電話時進行準確的溝通交流。
3、電話預約
電話預約時，您可以從最不重要的客人開始打起，這樣做的目的是爲了讓您在預約過程中不斷地練習積累經驗，避免在同最重要的客人打電話預約時出錯。
當然客人拒絕您的邀請是非常正常的事，您可以同客人說過段時間您再打電話預約，萬萬不可追問對方爲什麼不接受您的邀請。
打電話預約的時間最好提前幾天，而且最好是在早上接近中午的時間進行，因爲在那個時間，大部分的人正在尋思着午飯到底該吃什麼，潛意識裏更容易接受您的邀請。
在預約時注意一定要把餐館的地址、餐館聯繫電話和您個人的聯繫電話說清楚，以免客人對餐館不熟悉而找不到地方，所以如果可以的話儘量選擇在客人辦公地點附近的餐館。
4、書面預約
如果您所邀請的是一個非常重要的客人，您需要在電話預約之後通過快遞業務寄送一張正式的邀請函到客人的辦公地點，以顯示您對對方的尊重，也方便客人找到見面的地點。即使沒有邀請函，也應該通過電子郵件的方式發送一份正式的電子邀請函。
三、點餐禮儀
當客人接受您的邀請之後，在預約當天，您需要在預約時間10-15分鐘之前到達預定的餐館，等待並迎接您的客人，正式的着裝自然不用多說了。
當客人達到之後，在餐廳服務人員的引導下就座。這就是商務西餐中的一重要環節——點餐，總結起來一共有下面幾大原則。
（一）從來不要代替客人點餐
商務西餐禮儀中要特別注意從來都不要代替客人點餐，如果您看到客人猶豫不決，或者是客人主動要求幫助，您可以要求餐廳的服務員爲客人提供建議，推薦合適的菜品，千萬不可擅自主張爲客人點餐。
（二）點餐的順序
當服務員接受點餐時，要注意一定要讓客人先點，您需要等到客人點完之後再點。這樣做的有兩個好處：第一是表示對客人的尊重，第二是可以瞭解客人的喜好和用餐順序。
特別是第二點至關重要，譬如客人沒有點開胃菜，而您卻點了開胃菜，這樣當您在享用開胃菜的時候，您的客人只能眼巴巴地看着您，反而這是對客人的大不敬。
（三）菜品的選擇
上面提到您需要等到客人點餐之後再點餐，主要是爲了瞭解客人的喜歡和用餐順序，其實這也是爲了創造出迎合客戶的用餐環境。
假如您的客人是一個素食主義者，那麼您在同客人一起就餐時最好也遷就對方，同樣選擇素菜，通過這樣的一種方式您可以傳達出您同客人在某些方面具有共同性，這樣會增加您的親和力。
所以在客人點餐時要用心傾聽，看看客人都點了些什麼菜，然後自己所點的菜品數量一定要同客人所點的數量相當，菜品的風格最好也同客人所點的相似。
譬如客人點了開胃菜您也要點開胃菜，不然客人也不好意思在您面前讓您看着他吃菜；又譬如客人點了一份烤牛排，那麼您最好就不要爲了省幾塊錢而去吃冷盤青菜沙拉。
（四）酒並不是必須的
商務西餐中是否應該飲酒呢？其實這並沒有特殊的規定。但是在一般情況下，像商務午宴多半都是不會點酒的，因爲下午還要繼續工作，如果喝了酒多多少少會影響工作效率，對個人形象也會產生負面影響。
而如果是商務晚宴的話，就可以根據情況適當喝一些酒，畢竟工作時間已經結束了。當然，您也可以象徵性地詢問一下客人是否需要點酒，很多情況下客人也都會自然回絕您。
無論什麼時候，在商務西餐中，您喝酒的速度一定要比客人慢，喝的份量也要比客人少，更不能喝醉，否則就不僅僅是鬧出笑話那麼簡單了，可能您在客人心目中的形象也會全毀了。
四、注意事項
菜式的選擇：之前一定要問：Do you have anything that you don’t eat？（有沒有什麼你是不吃的？）這個問題其實是很關鍵的。
他們對很多東西都會過敏。在點菜的時候要特別關照下點菜員。而且最好不要給他們點過辣的食物。因爲他們實在是不耐中國的辣，吃點辣椒第二天就要拉肚子。（就算他在自己國家很能吃辣也不行）
吃飯的餐具：大城市大餐廳一般都有刀叉，不妨請外國客戶吃飯的時候提前幫他們準備套刀叉帶着。因爲讓他們使用筷子他們會有點難堪。尤其是第一次使用筷子，如果弄髒了衣服對於商務出行人士是非常麻煩的一件事情。
上菜：上菜前要提醒下服務員，雞一定要去頭去腳再端上來。魚也儘量不要點魚頭之類的菜。
