景區接待服務流程，很多人在旅遊的時候不知道景區的接待流程導致出現了很多的烏龍事件,因此大家在旅遊的時候一定要注意一下相關的內容,下面小編帶大家簡單瞭解一下景區接待服務流程.
景區接待服務流程1
爲規範風景區團隊旅遊接待的程序和過程管理，打擊非法倒票行爲，監督、控制在團隊旅遊接待過程中公司內部的不良行爲和損害公司利益的違紀現象；特制定本管理辦法。
本辦法適用接待服務站和公司全體旅遊市場從業人員。
1、人員安排
1.1接待服務人員確定，根據本崗位的特殊性和集團公司人員的工作實情，集團辦公室對服務站工作行使調度管理，可在總部任何部門抽調人員，以確保服務站工作的正常開展。
1.2人員每日的排班由集團辦公室安排，爲保證服務站工作不受影響，其它任何部門不要以工作爲由不予配合；週六、週日必須2人上崗，週一至週五必須1人上崗，集團總裁助理邢斌參與服務站的接待工作，並對服務站的工作進行監督。
1.3目前人員抽調名單：部門 ；共7人臨時組成，當日接待量大可臨時增加人員，從其他部門再臨時抽調。凡因本崗位重要工作和特殊事情，需提前向辦公室主任報告，便於提前調整和安排。
1.4此項工作爲集團共性的重要工作，任何部門都有責任和義務配合做好此項工作，在目前工作都較繁忙之際，應合理調整內部人員，不能以任何理由推託。
2、接待服務站服務人員工作職責與流程
2.1儀容整潔大方、微笑熱情周到、舉止文明禮貌。
2.2每天8點鐘以前必須到崗，週一至週日必須工作至下午5點；上班時值班人員應隨時觀察達到車輛情況，中午午飯時不能缺崗，保證值班期間時時有人在崗，當日結束接待服務工作後，清理好所有單據，避免遺失。
2.3旅遊團隊到達時，服務人員在開確認單之前，導遊員必須提供其本人的導遊證和旅行社開具的出團通知單，經覈實相符無誤後進行下一步覈實登記工作。
2.4填單時先填制地接社名稱、組團社名稱、客源地、記下真實車牌號；地接社和組團社以通知單上的“印章”爲準。
2.5上車詳細清點團隊旅遊人數，將實際人數在確認單上用大寫、小寫分別記錄清楚，並將團隊中的司陪人員、老人（60歲以上）、兒童分別清點記錄清楚。
2.6記錄導遊姓名和聯繫電話，確認單填制要求記錄字跡工整清楚。
2.7有散客或私家車到服務站諮詢，服務站工作人員有義務記下隨車人數和車輛號碼，及時通知指揮中心大概到達時間，便於公司掌握途中是否存在的倒票行爲和相關情況。
2.8在遊客團隊數量較大的情況下，服務站工作人員必須每個1小時及時通知指揮中心大概要到景區的人數，便於景區及時做好人員疏散和分流的安排。
2.9確認單開錯後，不能塗改，應保留一式三聯，在上面註明作廢，按順序不能缺號。
2.10當日接待確認工作，必須在最後一單的確認單上註明今日的團隊旅遊總人數（不含司陪人員），便於到達景區的實際人員統計的核對和監控。
3、監控管理措施
3.1服務站工作人員必須聽從集團辦公室的安排，並以對公司高度負責的姿態行使自己的工作，由於大意造成記錄錯誤不準確和服務過程因態度引起團隊投訴，將給予每次20-50元/的處罰。
3.2私家車散團旅遊，服務站人員一律不認可外地牌車號，並一律不得開具確認 單（不含本地 車牌），違背者一律給予100元/次以上的處罰和處分。
3.3無出團通知單或任何片區業務人員及片區經理打來電話要求開具確認單，服務站人員一律不認，誰違規立即給予開出。
3.3無團隊通知單的旅遊團隊，一律不得開具團隊確認單，若發現與營銷人員和旅遊團隊私自串通弄虛作假（如無團隊通知單就給予開具確認單的）謀取私利，損害公司利益者，立即給予開除。
3.4覈查出出團通知單有塗改的，一律不得開具團隊確認單，誰開即辭退誰。
3.5片區營銷人員電話通知要求爲旅遊團隊在無出團通知單的情況下開具團隊確認單的，應一律給予拒絕，誰開即刻開出。
3.6對營銷人員的虛報、弄假和要求串通的行爲應給予制止，對真實、大膽舉報的人員給予重獎。
3.7景區遊客中心主任對於到達的旅遊團隊，至少要抽查三個以上，查覈確認單和出團通知單，若存在不實的和不符的違規行爲，立即將情況彙報給景區總經理，景區總經理立即將情況通報給集團辦公室，由集團拿出處罰措施。
3.8集團將成立監控檢查專班，不定時的對營銷人員、服務站工作人員和相關人員進行監督檢查，對違規違紀人員將毫不留情按獎罰制度給予重罰。關於景區遊客接待的管理通知景區保安部、財務部、船務部：漸入旅遊旺季，爲配合集團公司做好景區旅遊接待和全面的規範化管理，經辦公會討論決定：
1、對於持年卡的遊客，景區票口保安必須對每一持年卡的遊客在 刷卡時進行遊客本人的身份證覈對，若不符將沒收該遊客的年卡。未嚴格執行的，將對當值保安給予200元/次的處罰。
2、票口保安未逐一查看年卡進行覈對的，一經發現將立即辭退。
3、景區財務對發現有塗改的出團通知單和確認單將一律作廢，並 要求組團社（或旅行社導遊）到服務站重開。
4、 景區財務售票員服務態度惡劣、工作怠慢，造成遊客嚴重不滿 和投訴的，將給予辭退。
5、碼頭各渡船員工應加強普通話和服務意識的培訓，改變目前的 遊客對方言難懂和整體服務質量較低的局面；接送遊客團隊過程中，對說話生硬、態度惡劣者將給予重罰（記大過）或辭退。
景區接待服務規範
1、售票服務：
（1）積極開展優質服務，禮貌待客，熱情周到，售票處應公示門票價格及優惠辦法。
（2）主動解答遊客的提問，做到百忙不厭，杜絕與遊客發生口角，能熟練使用普通話。
（3）主動向遊客解釋優惠票價的享受條件，售票時做到熱情禮貌、唱收唱付。
（4）向閉園前一小時內購票的遊客提醒景區的閉園時間及景區內仍有的主要活動。
（5）遊客購錯票或多購票，在售票處辦理退票手續，售票員應按景區有關規定辦理，如確不能辦理退票的，應耐心向遊客解釋。
（6）熱情待客，耐心回答遊客的提問，遊客出現衝動或失禮時，應保持克制態度，不能惡語相向。
（7）耐心聽取遊客批評，注意收集遊客的建議，及時向上一級領導反映。
2、驗票服務：
（1）驗票崗位工作人員，應保持良好的工作狀態，精神飽滿，面帶微笑。
（2）遊客入景區時，應使用標準普通話及禮貌用語。
（3）對漏票、持無效證件的遊客，要禮貌地耐心解釋，說明無效原因，說服遊客重新購票。
（4）殘疾人或老人入景區時，應予以協助。
（5）如遇鬧-事滋事者，應及時禮貌予以制止，如無法制止，立即報告有關部門。切忌在衆多遊客面前爭執，引起景區秩序混亂。
3、遊樂服務：
（1）服務人員每天上崗前要認真仔細檢查娛樂設施、設備，加強對設備、設施的定期維護和保養，使其處於良好的使用狀態，保障遊客安全。
（2）遊樂服務人員應具備良好的職業道德、文明素質、嫺熟的技能技術和良好的心理素質。
（3）遊樂服務人員應提醒遊客安全須知，並幫助遊客做好安全措施，確認安全無誤後再啓動娛樂設施。
（4）對於不遵守安全規定的遊客，服務人員要耐心說明違反規定的後果。如有解決不了的問題，應及時上報。
4、購物服務：
（1）商品購物服務人員要注意自己的着裝和儀容儀表外，還要善於與遊客溝通。
（2）應主動向客人介紹富有本景區特色的旅遊商品，明碼標價，無價格欺詐行爲。
（3）購物市場管理有序，經營者應統一佩戴胸卡，亮照經營，無尾隨兜售或強買強賣現象。
5、景區餐飲服務規範
（1）餐飲服務人員要做到文明禮貌，熱情待客。做到來有迎聲、去有送聲，微笑服務，耐心解答就餐者提出的問題。
（2）注重個人儀表儀容，保持個人衛生整潔，站立端正，面帶微笑。
（3）按照《中華人民共和國食品衛生法》和國務院《公共場所衛生管理條例》有關要求，切實做到景區餐飲設施格調統一、衛生三證齊全（包括衛生許可證、經營許可證、健康證）、餐飲服務周到、無假冒僞劣商品、無過期變質食物、無食品加工過程中的交叉污染。
（4）餐廳環境整潔、空氣清新。有完善的防蠅、防塵、防鼠及污水處理設施。
（5）操作間應設專用冷藏、冷凍設施。餐具、飲具要做到一餐一消毒，有專用消毒設施，食品貯存應生熟分開。禁止使用一次性不可降解餐具。
（6）餐飲要做到質價相稱、公平合理。在做到衛生、可口的前提下，還應注意用餐氛圍、環境，體現本地區（景區）飲食文化特色。
（7）嚴格執行服務規範和操作程序，根據菜餚種類按順序上菜。要準確清楚的報上菜名，主動介紹飯菜特點。
（8）客人離開後應提醒客人帶好隨身物品。
景區接待服務流程2
【準備階段】
（ 1）自身準備：身體的準備、精神準備、情緒準備；
（ 2）知識的準備：對景區（點）的瞭解、對自己的瞭解、對遊客的瞭解；
（ 3）計劃的.準備：對景區、點導遊人員，通常需要了解的信息有：
①聯絡人的姓名和聯繫方式。如果是旅遊團隊，還需掌握旅行社的名稱，團隊編號等。
②遊客的人數、性別、年齡、職業、民族等，有無需要特殊照顧的遊客。
③客源地，基本的旅遊動機。
④遊客有無特殊要求和注意事項。
⑤收費問題，有無可減免對象。
⑥遊客的其他行程安排等。
（ 4）物質準備 ：主要包括導遊證、話筒、其他相關證件、景區、點的介紹以及相關禮品（如果有）等。
【迎接服務階段 】
致歡迎詞
商定遊覽行程及線路
【遊覽階段 】
導遊講解：
（ 1）歷史背景或成因，即景區、點何年所建，當時的歷史背景是什麼。對於自然景觀則還、需要說明其自然的成因。
（ 2）景區、點用途，就是爲什麼而建，或者說當時的建造目的，這主要針對人文景觀而言。
（ 3）景區、點的特色，景觀上有何獨特之處，景觀的觀賞點的分佈。建築結構佈局有何特點。觀賞意義何在，美學價值如何。
（ 4）景區、點的地位，即該遊覽景區在世界上、在全國、在省內、市內處於何種地位。
（ 5）景點的價值，包括歷史價值、文物價值、學術價值、旅遊價值、美學價值、教育功能等。
（ 6）名人的評論，也即利用“名人效應法”介紹景區、點受人讚頌的情況。
導遊人員在講解時要靈活運用導遊方法，使用生動、形象，富有表達力的導遊語言。
【結束階段】
（ 1）送別：
①瞭解每一位遊客的反映和要求，徵詢遊客對導遊服務，特別是講解服務的意見和建議。
②送別時，導遊人員要表現出惜別之情，不可嘻嘻哈哈。送別時儘可能地、真誠地說一些惜別和祝福的話，當然還要注意表達的方式和遊客的習俗，注意相應的禮節。
③致好歡送詞
（ 2） 寫好接待總結
具體內容包括：
①接待遊客的人數、抵離時間。若是旅遊團隊，還需記錄團隊的名稱及旅行社的名稱。
②遊客成員的基本情況，背景及特點。
③重點遊客的反映。儘量引用原文，並註明遊客的姓名和身份。
④遊客對景區、點景觀及建設情況的感受和建議。
⑤對接待工作的反映。
⑥尚需辦理的事情。
⑦自己的體會及對今後工作的建議。
⑧若發生重大問題，需另附專題報告。
