銷售業務流程圖完整，銷售是一場體力和心力的比拼，所以想要完成更高的銷售量就需要有一個完整的業務流程，這樣才能提高自己的銷售份額，下面來看看銷售業務流程圖完整。
銷售業務流程圖完整1
1、找對客戶
客戶畫像、獲得線索、機會確認、機會判斷。
2、邀約客戶
設計邀約理由。
3、拜訪客戶
準備工作、初步接觸、挖掘需求、方案設計、產品（方案）介紹、找到KP。
4、跟進客戶
客戶分層、溝通頻次、溝通方式、增進關係、應對變化。
5、成交客戶
訂單成交、晉級成功、暫停中斷、訂單失敗。
6、維護客戶
情感、利益、文化。
5種常見的銷售流程
熟悉產品
作爲銷售員首先要做的第一步就是熟悉自己的產品，只有熟悉了產品，才能夠根據產品的受衆羣體來找客戶。
尋找目標客戶
尋找目標客戶的方法也有很多，你可以通過公司同事介紹，或者自己上網搜索，或者通過電話調研等等，然後積累這些客戶資料，以備後期使用。
完善客戶信息
在目標客戶定位之後，針對一些需求較大的客戶進行全面的客戶信息完善，爲接下來的約訪做準備。
向潛在客戶宣傳產品
在確定好目標客戶之後，就開始產品的宣傳與介紹，通過不斷地電話跟蹤和拜訪，讓客戶不斷地熟悉自己的產品，爲達成成交鋪墊。
最後成交
在成交期間，銷售員也不能夠放鬆警惕，這個時候最好是和客戶維持好關係，以便出現一些變數，導致最終無法成單。
雖然看似簡簡單單的幾個步驟，其實真正做起來還需要下很大的功夫，一切的成交都要前面四個點做鋪墊，不然基礎沒有打牢固，也只是白忙一場。
銷售業務流程圖完整2
第一步：挖掘
線索需要挖掘，也稱爲線索生成。您的公司可以通過多種方式進行潛在客戶挖掘，主要有兩種方式：
方式1：Inbound marketing（集客營銷）主要指通過各種媒介如：博客、廣播、視頻、電子書、新聞訂閱、白皮書、具體的產品、SEO、SEM、社交媒體以及其他的相關傳播內容營銷的媒介，滿足消費者的需求，提供內容和資源，將客戶吸引到業務中。
方式2：Outbound marketing（推式營銷）指企業以主動的方式去拓展客戶，最常用的主要是：電話營銷、郵件營銷、廣告直郵、展會、傳統廣告（電視、雜誌、報紙、廣播）。
集客營銷已被證明是生成合格線索的一種更有效且更便宜的方法。
挖掘過程有助於根據他們的人口統計數據，行業或其他特徵，確定對您的產品或服務表達了興趣或可能感興趣的潛在買家。
第二步：初次接觸和線索合格性驗證
無論您如何獲取銷售線索，銷售代表都需要與他們進行初次接觸。這可能是通過電話、電子郵件或社交媒體進行。在第一次交互中，團隊成員的目標是收集關鍵信息，以確定線索是否與您的產品或服務相匹配。
畢竟，你不想把時間浪費在不合格的潛在客戶身上，所以在你獲得潛在客戶的時候，你應該有一個基本的合格性驗證。即，在你花大量時間向潛在客戶推銷產品之前，確認他已經準備好、願意並且有能力購買你的產品。這意味着他們對你出售的東西感興趣，他們有資源來購買，也有權力購買。
合格的線索合通常會滿足BANT（預算、決策人、需求和時間點）。因此，需要市場和銷售人員定義銷售線索的質量，以便儘快將合格的線索分配給銷售團隊跟蹤轉化。
你可以藉助線索管理工具以：
1、銷售管理可以更好地判斷潛在客戶或客戶進行購買的可能，更快察覺hot的銷售線索。對高質量的線索採取特殊行動進而增加關閉它們的機會。
2、銷售人員將不用再分神去跟蹤那些不是線索的詢問，可以集中時間和精力去做好銷售工作。
3、銷售管理者可以聆聽和評估溝通記錄，獲得處理線索和非線索持續改進內部系統的能力。
4、線索驗證可以產生更多的線索。當銷售被驗證、數字營銷活動報告變得更加透明和準確。
5、當線索是一個合格的潛在客戶時，你的銷售代表可以繼續進行需求評估。根據您的產品或服務，此操作在單獨的交互過程中通過電話或會面進行。
第三步：需求評估
在此階段，銷售代表需要準備一系列標準問題來詢問潛在客戶。這將防止他們在引導對話時忘記詢問任何重要細節。這讓他們在潛在客戶面前看起來更專業。這些問題應該是開放式的，以鼓勵潛在客戶進行討論。
另外，在銷售過程的這個階段，銷售代表一定要多傾聽少說話。儘管他們可能受到誘惑，但此時不應該開始討論產品。目的是徹底瞭解潛在客戶的情況，使您的團隊成員更輕鬆地根據每個特定的潛在客戶調整他們的銷售計劃或演示。此外，它還允許他們通過了解可能阻止潛在客戶繼續使用您的解決方案的原因來預測任何反對意見。此階段的問題示例可能包括：
你喜歡（不喜歡）以前的供應商的什麼?
您希望我們能解決什麼業務問題？
描述你目前的情況。
告訴我，當你解決了當前的業務問題後，情況會是怎樣的?
討論完所有問題後，重要的是讓您的銷售代表覈實他們對潛在客戶告訴他們的內容已經理解。對他們來說，最好的辦法就是複述他們聽到的內容，這樣可以確保代表在繼續下一步之前與潛在客戶位於同一層面。如果有需要，可以提出其他問題以澄清該代表誤解的地方。
第四步：銷售宣傳或產品演示
現在是時候根據潛在客戶的需求，挑戰和期望來明確傳達解決方案的價值。通過將潛在客戶的需求與產品的相應特性和優點聯繫起來，可以有效地實現這一點。這就是爲什麼代表必須清楚瞭解需求評估階段討論的內容的原因。另外在進行方案演示前後以下幾點很重要：
準備。認清我們此次爲客戶做項目演示的意義，對方案演示與交流中將可能涉及的產品、技術知識進行準備；
找出真正的決策者，並瞭解他們的個性特徵和職位特徵；
事先設定時間與議程。事先確定好會議的結束時間，並瞭解是否每個人都能參與整個過程；
設定期望與結果。我們希望從客戶團隊成員處獲得什麼？他們指望從我們這裏獲得什麼？在方案演示結束時，我們希望有什麼進展？每個人對於結果有相同的期望嗎？
方案演示。演示文稿是每個銷售週期的核心，你可能會在這裏投入最多的準備時間。記住，你不僅僅是在賣你的產品，你是在賣你的產品如何解決你的客戶的問題。說明我們的提案如何解決去問題，展示產品如何來減少客戶的痛苦，在爲你的潛在客戶尋找解決方案時，你也在把自己推銷成一個值得信任的人。，可以讓大家公開提問。
“以客戶爲中心”爲原則，承認產品的優點是相對的，不同的客戶對產品不同性能的關注度不同，要把注意力集中在客戶關注的方面，突出這些方面的性能。
另外，在這一階段需要掌握的額外信息是基於對潛在客戶的公司和行業的進一步瞭解。這將提供額外的背景，並有助於一個更高質量的推銷或演示，確保您的銷售代表記住哪些潛在客戶是最熱情的。在此階段結束時，安排一個雙方都同意的日期演示您的'提案（解決方案）。
第五步：提案和處理異議
並非所有產品和服務都需要單獨的提案。如果你的客戶需要，那應該根據你的銷售代表到目前爲止所瞭解到的他們的需求、挑戰和動機，爲潛在客戶量身定做。他們希望關注對潛在客戶最有價值的方面，並強調這將如何幫助他們達到想要的結果。提案提出後，潛在客戶通常會提出問題或疑慮，這些也被稱爲異議。
如果有人不是百分之百的滿意，就問如何才能使他感到百分之百的滿意。將這些要求寫下來，對每項要求做出回答。如果有比較困難的要求，就請團隊的其他成員提供自己的高見以幫助解決。如果我們現在無法回答，可以將其作爲下次召開會議的理由。只有當我們確定每個問題都已經得到了回答或者處理之後，再繼續進行。請記住，成功的方案演示是互動的，如果他們不提問，很可能是因爲他們不願意購買。
此外，對於任何給定的報價，通常都會有一定的反覆出現的反對意見。記錄這些問題，並找出解決這些問題的最佳方法。在您的銷售團隊之間共享此信息將確保您的銷售代表不會因異議而措手不及，並且始終有準備好的最有效的迴應來消除任何阻礙銷售完成的障礙。
第六步：關閉
當你完成了陳述，回答了潛在客戶的問題，解決了他的異議之後，你需要提出你的銷售請求了。這是潛在客戶承諾購買或停止該過程的地方。這只是漫長的銷售週期中的一步。雖然這似乎是最重要的一步，但只有當前面所有的步驟都正確有序地完成時，這一步纔算成功。
許多人覺得要求關單是一種咄咄逼人的行爲，但這是可以做到的，而且不會令人討厭。如果你已經展示了你的產品或服務是客戶真正需要的，並且已經提供了幫助和友好的服務，那麼完成銷售是一個合乎邏輯的下一步。有數百種不同的關閉技巧、提示和竅門：
直接關單法：當諮詢者表現出明顯關單信號，或者沒有明顯關單信號但是經確認表現出再沒有疑問，這時候，採用直接要求購買的方法關單
假設成交：當諮詢者已經解除了心中的所有疑慮，並表現出很認可或很有信心的樣子。心理暗示對方已經決定購買，這時討論接下來的願景，來延續對方的心理，達到關單的目的、
機會獲得：當把諮詢者的問題都解答清楚時，再次強調使用我們產品或服務的願景，列舉類似的案例來吸引對方，同時調動對方的興趣，同時明確的告訴他這是最佳時機，優惠或途徑，不容錯過！
壓力成交：對於那些不自信的猶豫諮詢者，採用正面的說服“拉動”很難湊效，因此需採用把他面臨的現實壓力全部呈現給他，強力打擊他的處境，這樣採用推動的方法，促使其行動。
還有欲擒故縱法、生命體驗法、經濟算賬法、以退爲進法……最重要的是要記住這不是一個獨立的事件。交易完成後，潛在客戶會就你的條件和價格進行互利的談判。解決所有異議，並最終敲定所有交付、實現或採取相關行動的細節。這也可能涉及向您公司中將要處理這些後續步驟的其他人進行介紹。
第七步：跟進，回頭客和轉介紹
快樂的客戶是您推薦其他服務的最佳人選。通過培養與他們之間持續的關係，他們往往會願意購買額外的產品或服務，並再次光顧。培養關係最重要的是瞭解客戶，充分利用CRM系統，爲每一位客戶都建立一份銷售檔案，記下客戶的所有資料，包括他們的孩子、嗜好、學歷、職務、成就、旅行過的地方、年齡、文化背景及其它任何與他們有關的事情，這些都是有用的銷售情報。
所有這些資料都可以幫助你接近客戶，使你能夠有效地跟客戶討論問題，談論他們自己感興趣的話題，有了這些材料，你就會知道他們喜歡什麼，不喜歡什麼，你可以讓他們高談闊論，興高采烈，手舞足蹈……只要你有辦法使客戶心情舒暢，他們定不會讓你大失所望！
另外，它們是轉介的絕佳來源！維持這些關係的一種好方法是通過營銷交流，例如有關新產品的更新，行業新聞，電子通訊或某種形式的交互式獎勵計劃。當客戶有相關需求或朋友有相關需求時，他們總是會首先想到你的公司。
因此，您已經掌握了七步銷售流程。這適合您的業務嗎？一些企業需要一個由3到5個步驟組成的較短過程，而另一些企業則需要更長的過程。不管您的流程需要幾步，它對於公司的成功都很重要。
銷售業務流程圖完整3
做過銷售的都知道：
你不懂獲客你就打仗就沒有目標，而獲客除了方法以外，關鍵客戶畫像你要清楚，你可以回顧一下，在你獲客的道路上，你的效率怎麼樣，你走過多少彎路。
除了獲客，邀約是你邁入實質性接觸客戶的第一步，而傳統的邀約方式就是給客戶打電話或者不停打電話，很多銷售信奉精誠所至，金石爲開這句話，但是邀約是包含內在邏輯的，你不懂客戶心理變化，你的邀約成功率不可能大幅度的提高。有多少銷售因爲邀約不當造成自己心靈備受打擊。
好不容易邀約成功了，見到客戶又不知道如何去和客戶溝通，我看到過更多的時候銷售在滔滔不絕、或者把產品拿出來講的客戶一臉懵逼，其實他們根本不知道，銷售在第一次見客戶重要的是判斷和影響。
所謂的判斷就是你在第一次見客戶的時候，通過溝通你要很快的判斷出客戶目前所處的狀態，客戶到底有沒有需求，沒有需求你的銷售動作是什麼？有初步需求你的銷售動作是什麼？有競爭你的銷售動作是什麼？
如果說銷售有最核心能力是什麼？
我認爲就是影響，銷售對客戶沒有影響，坦白講你始終是在入門階段，你還沒有跨入真正的銷售大門。
只有影響和改變客戶的認知，客戶纔會繼續和你走下去。
你能去影響客戶了，甚至是可以改變客戶的一些想法了，那你知道如何正確連接你的產品、方案和服務嗎？銷售提案應該怎麼樣做客戶纔會接受？怎麼樣去做產品演示才能獲得很好的效果？方案如何設計才能真正的打動客戶？
銷售終於獲得客戶認可了，但是你知道爲什麼客戶老和你砍價嗎？你知道客戶砍價背後隱藏着什麼動機，正確的報價方法應該是怎樣的。
在你認爲可以順利簽單了，客戶說現在協議卡在客戶高層那裏了，而你每次問客戶，客戶都說領導還沒有反饋，在這個時候如何去見客戶高層去溝通，又怎麼影響客戶高層又變的非常關鍵。
看似順利的銷售過程，銷售合同卻遲遲落不下來，因爲客戶的種種疑慮你還沒有打消掉，有沒有更好的辦法來處理客戶的疑慮是你順利通往商務談判的關鍵。
排除萬難，客戶說你來籤合同吧，在你歡天喜地的去籤合同的時候，客戶的採購和價格談判人員都是老油條，面對他們你就像一隻小綿羊一樣，面對他們的種種過分要求你不知所措，你心裏想的儘快簽單，儘快完成業績，也許你想的更多……
銷售是什麼？
銷售是一場體力和心力的比拼，到底什麼樣的人才能做好銷售，有什麼的特質才能成爲優秀的銷售人員，大客戶銷售到底需要什麼樣的能力才能才能在競爭中獲勝。
信任又是銷售的基礎，沒有信任就沒有銷售，和客戶的信任該怎麼樣去建立？爲什麼有了信任客戶還不和你簽單？個人信任和組織信任是一樣的嗎？
銷售又是一場只有第一沒有第二的戰役，如何給競爭對手設置障礙，如何獲得前置的競爭優勢，懂的這些你才能事半功倍，真正邁入高手的行列。
