接待進店客戶的工作流程及話術，做服務行業的，想要顧客購買自己的產品，肯定要提高自己的待客技巧，不然顧客憑什麼去購買你的產品呢，下面就來了解一下接待進店客戶的工作流程及話術。
接待進店客戶的工作流程及話術1
1、前臺
看到顧客進門需主動開門，並且面帶微笑詢問：“您好，請問您有預約嗎？”同時招呼顧客落座，並且給顧客準備好茶水點心。
在顧客坐下後，前臺需要詢問顧客的姓氏和手機號並且記在檔案裏，如果顧客不排斥的話，可以先讓顧客填一個資料表，包含顧客的基本信息、皮膚狀況以及想做的項目等等。
前臺的接待時間不宜過長，以免讓顧客一直等待引起反感情緒。
2、美容師
在前臺記下顧客的基本情況後，就需要由美容師來完成服務工作，有皮膚檢測儀的美容院一般會先由接待帶着顧客做皮膚檢測，然後給顧客分析皮膚現有的狀況和制定皮膚管理方案，再推薦顧客做需要做的管理項目，當然如果顧客有自己堅持想做的項目，還是以顧客的想法爲主。
做完皮膚檢測，美容師在引導顧客進入美容室時，要給顧客介紹美容院的環境，比如洗手間在哪，更衣室在哪，在進入美容室之前，主動給顧客換鞋，並且掛好顧客的包和外套等等，當着顧客的面鋪上乾淨的牀單，並且告知顧客：“您好，您可以躺下了。我們的牀單都是一客一換，並且消過毒，您放心使用哦。”
顧客躺下後，如果天氣冷或者空調溫度低，記得給顧客蓋好被子再進行美容操作，並且每一步操作前都詳細跟顧客介紹和注意的點。如：“接下來我要跟您塗精華，是我們美容院的明星產品，對舒緩去紅的效果很好。”“這個面膜剛上臉會有點冰，不舒服的話您跟我說。”
給顧客做完護理之後說“今天的護理已經做完了哦，您先休息一下，等下離開房間的時候別忘了帶好隨身物品。”
3、前臺+美容師
顧客除了美容室後，美容師引導顧客在前廳坐下，前臺給顧客準備好茶水點心，美容師再詢問顧客做完後的感受，如果是做完皮膚檢測的，可以再給顧客做一個檢測，讓顧客看到即時的效果。結束後交代顧客一些注意事項，然後親自給顧客開門送客。
以上就是美容院新客進店的服務流程和接待話術，顧客不一定是上帝，但作爲服務業從業者，都應該把顧客當家人朋友一樣對待，這樣顧客才能感受到你的真心，對美容院也留下不錯印象。
接待進店客戶的工作流程及話術2
1、標準化問候
外呼：您好！請問是X先生嗎？我是XXXX品牌XX店的電銷員XXX，您可以喊我盼盼。取個方便記的名字，並且在電話中多次強調自己的名字，方便客戶記住。
2、告知致電目的
電銷員：今天上午看到您在易車網上關注我們XX品牌XX車型，看到信息後第一時間給您回覆，首先非常感謝您對我們XX品牌的信任，您真的非常有眼光！
這款車型是XXXXXXXX（一句話凸顯核心賣點），您看的這款車型是我們店最火爆的'一款車型了，請問您具體想了解哪方面的情況呢？
3、接聽客戶電話
電銷員：喂您好，我是XX品牌XX店電銷員XXX，您可以叫我盼盼，請問您貴姓？
客戶：免貴姓吳。
電銷員：吳哥/先生/老師（按照當地風俗尊稱），您好，有什麼可以幫您的？
客戶：我想諮詢一下XXX這款車。
電銷員：您真有眼光，您是今天上午/下午第八位諮詢這款車的客戶了，這款車可是XXXXXXXX（一句話凸顯核心賣點）讚美客戶，強調產品特點。
4、需求挖掘
您之前瞭解過或試駕過這款車嗎？
您選擇這款車是自己用還是單位用？
車輛的外觀、內飾、操控和安全等方面，您比較關注哪些方面呢？
注意根據客戶提出的問題進行適當的回覆和闡述，但整體不要太多，重要的是邀約到店。
5、邀約到店
電銷員：X先生買車是個大事兒，您可以親自來我們展廳，我給你詳細介紹一下，您平日休息還是週末休息？
客戶：我一般週末休息。
電銷員：週末我們展廳看車的人有點多，爲了能夠更好的接待您，我優先安排您的時間。
您看是週六還是週日？上午還是下午？
客戶：週六下午吧。
電銷員：那好的週六上午我再打電話提醒您一下。
爲下次邀約做好了鋪墊。
客戶：好的。
電銷員：X先生，今天您還不能確定好週末是具體哪一天來店是嗎？
那週五下午我給您打電話與您確認好嗎？
我好優先安排時間接待您！
客戶：好的，那週五再約吧。
如果客戶仍然不願到店，或者電話問有無優惠，如何作答？
電銷員：X哥，看來您是真的關注這款車很久了，那您一定要來店裏看看，爲啥？
現在買車看的不只是車啊，就像買房子需要裝修一樣，貸款置換、精品裝飾、售後服務這些都是您要考慮的呢，雖然車價現在全國都沒有什麼優惠，但是在這些增值服務方面我們可以爲您爭取很多利益。
您也可以和太太及家人一起來試駕一下，畢竟買車是件大事，家人的意見也很重要，您看是週六還是週日？上午還是下午？
6、邀約試駕
電銷員：吳哥，您好，我是XXXX品牌XX店的電銷員，您可以喊我盼盼。
我看到你最近在關注XXX這款車，剛好我們店週末有一個試駕活動，想邀請您來試駕。我會安排我們店裏廠家認證的高級試駕工程師爲您服務，到店試駕還有一份禮物。因爲活動本週日結束，請問你週六或週日哪天有空？
7、添加微信/發短信
非常感謝您對XXX品牌的關注和信任，您看我方便加一下您的微信嗎？稍後我將以微信/短信的形式發送到您手機，有任何關於車輛的問題請跟盼盼聯繫，盼盼也很樂意爲您提供服務。
