12345不解決問題怎麼辦

12345不解決問題怎麼辦，12345是一個包括區縣、市政府部門、公共服務企業等51個分中心、1200個基層單位工作站在內的非緊急救助服務系統。12345不解決問題怎麼辦。

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如果打12345處理不了，就撥打工信部投訴電話（010-12300）或到工信部網站投訴。12345不是由市長接聽的，而是由相關工作人員記錄和百姓訴求後交辦到相關單位，然後相關單位再給12345一個反饋，而後再由12345告知反映人答覆意見。

12345市民熱線設置了受理、轉辦、辦理、回覆、回訪“閉環”工作流程，對於政策明確的問題，應立即向來電者反映；對於需要集中管理處理的問題，可以通知來電者直接向有關部門、區縣（自治縣、市）人民政府舉報，也可以通過電話直接與有關部門和區縣（自治縣、市）人民政府聯繫，進行跟蹤監督。

市長公共電話服務的職責包括：

1、宣傳黨和政府的方針政策，反映社情民意，協助領導處理社會熱點難點問題。

2、負責接受羣衆對政府工作的批評、意見、建議和要求，反映重大社會問題和重大突發事件。

3、負責受理、協調解決羣衆日常生活中遇到的困難和問題。

4、檢查、監督、指導各區縣（自治縣、市）人民政府、市政府各部門和公共服務單位的公用電話工作。

5、負責市長公用電話網的建設和發展。

6、負責市長信箱工作和羣衆來信處理工作。

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12345服務熱線一般用於：

1、對行政職能職責、政策規定、辦事流程和其他公共服務信息的諮詢；

2、對行政管理、社會管理、公共服務方面的投訴以及意見和建議；

3、對行政職權範圍內非緊急類管理、服務方面提出的求助；

4、對公民、法人和其他組織危害羣衆生命財產安全、危害公共財產安全、影響經濟社會發展的違法違規行爲的舉報；

5、對政府部門及其工作人員在辦事效率、行政效能方面的表揚。

工作職責

12345熱線按照“應合必合、應接必接”的原則，分類整合各級各部門設立的.面向公衆提供業務查詢、諮詢、投訴、求助、公共服務、意見建議徵集、民意調查等非緊急類政務熱線。

12345熱線工作要接受本級人大代表的依法監督和政協委員的民主監督，根據要求報送12345熱線運行情況及各部門辦理情況，並通過適當方式向社會公衆進行公示，主動接受社會監督；綜合運用系統督辦、書面督辦、專項督辦、批示督辦等多種方式，對承辦單位辦理情況進行催辦、督辦。

通過全方位的監督和多種形式的督辦，促使各單位認真履職盡責，確保羣衆訴求“事事有迴音、件件有落實”。

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爲適應公衆需求的多性，“12345”不斷拓寬服務內容，從側重受理信訪問題，向社會管理、公共服務擴展；從側重政府職責範圍，向全方位服務延伸。如今，“12345”成爲了老百姓有事就求的地方，因爲“12345”對羣衆做出了實實在在的承諾，“不說不知道、不說我不管”。

“12345”是一個包括區縣、市政府部門、公共服務企業等51個分中心、1200個基層單位工作站在內的非緊急救助服務系統。“12345”實行“統一受理、分類處置”的工作機制，市民撥打電話後，經過嚴格培訓的坐席人員會迅速對來電內容作出分類。 比如諮詢類的問題，將依據知識庫信息直接答覆；不能當即答覆的，要及時聯繫職能部門，瞭解情況後再回撥告知來電人；需要解決和辦理的，生成電子派單，按照職能加以區分，通過專網發送有關部門辦理，並督促其在7-15天內反饋辦理結果。

12345政務服務便民熱線（簡稱12345熱線），指各地市人民政府設立的由電話12345、市長信箱、手機短信、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務平臺，提供“7×24小時”全天候人工服務。12345熱線可以提高爲民服務水平，推進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。

2021年1月6日，《國務院辦公廳關於進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》印發，進一步優化地方政務服務便民熱線，提高政府爲企便民服務水平。

2021年6月1日，北京市12345未成年人保護熱線正式開通， 上海12345未成年人保護熱線開通 。