跟客戶溝通出現問題怎麼解決，作爲銷售人員，每天需要和各種類型的人進行溝通，對於不同的客戶需求肯定都是不同的，所以又時候容易出現溝通問題，跟客戶溝通出現問題怎麼解決。
跟客戶溝通出現問題怎麼解決1
一、溝通前的準備
在溝通前我們需要做好溝通的準備工作，比如在發郵件之前要做好發送方法、發送內容和發送時間及發送頻率的計劃準備，電話溝通更是需要事前計劃好，因爲不像是郵件，給你考慮的時間，電話溝通都是實時應對的。
1、建立溝通目標
這個是非常重要的一件事，在與客戶溝通前，我們心裏一定需要設立一個目標，我們需要和客戶談成什麼樣的結果，我們有了目標才能朝着目標前行，而沒有目標瞎談是肯定不行的，要明確自己的溝通是需要達成什麼目的，沒有目的性的不叫做溝通，那隻能稱爲聊天。
2、制定好溝通計劃
有了目標，同時達成目標的溝通計劃也要配套存在，做銷售的，必要的話術是肯定要的，在溝通之前就要知道怎麼與客戶溝通，先說什麼後說什麼，怎麼樣的談話方式更有效果，遇到某些情況該如何應對。
這些東西都是需要我們提前準備好的，你多準備一點，在溝通中就更從容一點，我們完全可以把所有計劃和注意事項都一一列出來，做個表格，甚至我們還可以根據客戶與我們溝通的時間和狀態來制定計劃，將客戶的信息都一一列在表格裏，我們就能根據信息來充分計劃好溝通的點，我們制定的計劃越是充分，溝通的效果就會越好，機會往往都是留給有準備的人。
3、準備好優劣勢分析
客戶跟我們溝通的時候肯定是希望聽到優劣勢這一塊的，我們只有充分了解一個產品的優劣勢纔有把握在市場上售賣出去，客戶也是一樣的，他也需要知道你的產品值不值得他拿去賣，能不能得到應有的利益。
4、制定突發應急反應計劃
溝通是兩個人的事情，你永遠不知道對方會突然跟你談什麼，也永遠不知道他會突然出現什麼樣的狀況，我們需要留有一兩個應急反應的計劃應對，比如說在溝通前找一個經驗豐富有決定權的人在旁邊輔導你，當客戶提出你解決不了的問題的時候，可以諮詢旁邊的人；比如說客戶對你的溝通無感的時候，你要有一個刺激性的方案放出來去勾起客戶的興趣等等。
二、溝通中及時瞭解客戶需求
溝通過程中，我們首先需要確認的是客戶的需求到底是什麼，有些客戶可能需要低價，有些客戶可能需要高品質，有些客戶需要的是服務，如果我們始終不明白客戶的需求，我們也就不可能讓客戶滿意，所以我們需要了解客戶的需求和目標。
1、用心傾聽
客戶爲了讓你知道他的需求，他會釋放一些信息給你，溝通過程中會有許多的信息藏在你們之間的對話中，我們需要設身處地的站在客戶的立場上去傾聽客戶給你的信息，用心理解。
2、關鍵提問
當我們從傾聽當中還明確不了客戶的需求的時候，要抓住關鍵的點去提問客戶，比如說詢問客戶需要什麼價位的產品，這種關鍵性的問題能夠判斷出客戶的屬性，是性價比客戶還是優質客戶。
3、及時確認
當我們遇到不能理解或者沒有聽清楚的問題時，最好是及時提出來再次確認清楚，避免發生不必要的誤會。
三、溝通中學會表達
我們賣產品的肯定需要表達自己，表達自己的產品，如何更好的把自己的觀點和產品表達給對方，這是我們需要學習和練習的一個主要技能。
要銷售產品，就要先銷售自己，一個優秀的銷售肯定都具備了超強的表達能力，因爲讓客戶接受自己產品的先決條件是客戶能夠充分了解你的產品。我們通常表達一個產品分爲三個方面：屬性、作用、利益（賣點），只有將這三個方面都表達清楚了，纔有機會讓客戶接受你的產品。
四、學會異議處理能力
在與客戶的溝通中總會遇到有異議的地方，雙方的觀點總是不盡相同的，產生碰撞和衝突很正常，重要的是我們要有處理好這種糾紛和衝突的能力，如果解決不好，就很容易導致溝通失敗。
當與客戶產生異議也好，產生衝突也好，最有利的工具就是“我理解你”這句話，當我們說出這句話的第一時間，客戶就會放鬆下來，我們也就有了挽回和補救的機會。
五、學會達成協議
一個溝通最重要的結果就是達成協議，我們在溝通中最重要的就是要督促客戶趕緊將條款都落到紙面上，達成真正的協議，一個完成的溝通最後都是落在協議上面。
六、協議後的執行
溝通的結果是達成協議，但並不代表就在協議處就結束了，一個有效溝通最終是服務於貿易的，當我們能夠把協議落實到行動上面，真正的雙方執行了，我們的溝通才算是真正有效的，落在紙面上的協議，我們需要努力去完成，讓客戶對我們產生絕對的信任。
跟客戶溝通出現問題怎麼解決2
1、降低客戶的重心，影響對方情緒
不管客戶發怒的原因是什麼，我們首先要做得事情是平復客戶的情緒，讓客戶先冷靜下來，然後再就問題仔細協商，因爲人在發怒的狀態下是根本聽不進去任何話語和建議的。
所以，在這個時候，我們千萬不要對客戶說先冷靜一下之類的，因爲客戶根本聽不進去的，而是要採取實際行動去澆滅客戶心中的怒火——降低客戶的重心，讓對方先坐下來。
有一個著名的心理學效應，當人在越高位置的時候，他的情緒就越佔優勢，越容易發脾氣；反之，當人處於低位置的時候，情緒就會處於劣勢，且容易被他人影響。
我們想要有效影響客戶，就要先想辦法降低對方的情緒優勢，把對方重心降下來，這樣對方自然就沒有了情緒優勢。
我們就可以先對客戶說“有什麼話不可以坐下好好商量嗎，坐下慢慢說，慢慢說”。當對方一坐下來，重心就下降了，在情緒上也就沒有那麼主動了。
2、給予客戶正面反饋，用真誠打動對方
當人越是情緒激動的時候，他越是需要得到正向反饋的肯定。大部分客戶發怒、發火都不會沒有任何根源，而是想要得到某種關注或者解決某些問題。
因而，對客戶來說客套的話語沒有任何意義，反而還會激怒他的情緒。因爲他需要的是自己的問題被重視和解決，我們一定要給予客戶更多的正面反饋，讓客戶意識到我們是在真誠地想要幫助他解決問題。
比如，我們可以忽略他的語氣和態度，很認真的在聽取他的話語，表現出特別在意的態度，客戶罵着罵着就不好意思了，一方面他的目的已經達到了，另一方面我們的正向反饋也能安撫他的負面情緒，讓他變得更加理性了。
所以，我們只要足夠真誠去關注客戶，在意他的感受，對方的心裏就會得到了安慰，自然也不會把惡劣情緒發揮到最大。但若是表現出一副漠不關心，或者拼命想解釋、反駁，只會火上澆油，讓人更加生氣。
3、改變場景環境，讓客戶跳出話語舒適圈
此外，我們也知道環境對人的情緒也是具有很大的影響，當人處在一個處處能引爆他脾氣的環境中的時候，他的情緒是很難控制的。
比如在店鋪裏，客戶一發脾氣，就有很多人立馬圍上來了，有的人是看熱鬧的.，有的人是來勸說的。在這種環境中，人多嘴雜，不知道那句話就能點爆客戶的情緒；還有很多人在場，客戶也會很顧及自己的面子，這樣即便有臺階下，也會強撐着。
所以，我們可以帶着客戶換一個環境，讓客戶逃出他的話語舒適圈，同時營造一個更好溝通的氛圍，客戶也就容易收住情緒了。
比如，我們可以把客戶帶到VIP的包間，給客戶一個尊貴的待遇，然後再詳細溝通具體的問題。有些問題在店裏或公司不好解決，我們也可以在飯桌或咖啡店和客戶進一步溝通。
4、換個人進行說服，影響客戶的心情
和改變環境同樣道理，我們也可以採用換人的策略，如果這個人是新員工，他的溝通技巧和處理問題的能力有限，那麼就不適合在此時公關客戶，只要一點兒沒有做對，就可能激怒客戶。
這個時候，我們可以讓更高級別的人，比如經理之類的人員出面進行安撫客戶，也可以是經驗比較豐富的員工，或者是脾氣比較好，看着比較和善的女性員工等等，通過溝通技巧或者是外在形象，降低客戶的防禦係數，從而更好地溝通。
總的來說，當我們遇到着急發火的客戶時，我們要先想辦法降低對方的重心，讓他沒有太強的氣場，不容易發出火來，在認真聽他的傾訴，等他傾訴完了之後，再給點積極的正面反饋，舒緩一下客戶的情緒，實在不行可以換個場景或者換個人，與對方好好溝通。
跟客戶溝通出現問題怎麼解決3
首先不用急，在開始階段是否是我們自己的責任還不一定；先和客戶進行溝通，確認客戶端發現的異常信息，遵循5W1H原則：異常現象是什麼（最好圖片和影像）？產品的追溯信息碼是什麼？是什麼人？什麼時間？什麼地點？數量/比例多少，怎麼發現的？
最後和客戶確認下，目前客戶的訴求是什麼樣的。瞭解後，回覆客戶我們現在立即在公司內部進行緊急分析、召開會議，預計什麼時間給我回復。
在公司內部：根據在顧客處得到的產品的追溯信息碼，調查統計對應的產品批次的工程數據、檢驗數據、庫存數據等。
整理信息後，立馬緊急召開公司相關人員進行開會。 會議首先確認客戶處的異常是否是由本公司的責任造成。如果不是，趕緊準備相關證據，聯繫客戶說明情況，請客戶再行分析其異常原因，同時表示雖然不是我司的原因，但是我們會積極配合客戶完成調查
如果客戶處的異常是否是由本公司的責任造成的。初步分析異常原因，制定緊急圍堵措施，，聯繫客戶，承認責任，積極配合客戶完成圍堵措施：返工，選別、退戶等等。
同時諮詢客戶需要對異常報告的要求，什麼樣的型式，期限。然後承若客戶會在要求的期限內提交報告。
質量問題的報告：要考慮異常是怎麼發生的？是怎麼流出的？系統上問什麼系統上允許異常發生？ 分別分析、制定改善措施。
