如何溝通客戶需求，在工作中會遇工作完成了，客戶不滿意的情況，這就需要與客戶進行溝通，不斷的從各個不同的角度向用戶提出問題，才能真正瞭解客戶的需求。那麼，如何溝通客戶需求？
如何溝通客戶需求1
首先要學會傾聽。
人之初都是學會傾聽再學會說話的，想要了解一個人就要從傾聽開始，不但要聽客戶在講什麼，還要聽懂，例如客戶提到一些業務知識、專有名詞等，從他的談話中去找到你想要的東西真正的需求。
其次進行合理的迴應。
在我們傾聽客戶講話的時候一定要做好記錄，抓住每句話中的有用信息，記住關鍵點，同時也要跳出客戶給出的框框去結合自身已有的解決方案去思考，來提出迴應。比如，再先認同客戶的想法的同時根據自己思路及解決方案去引導客戶，雙方進行討論，千萬不要起衝突。
再者複述客戶的話語。
經過傾聽和迴應，已經初步的瞭解了客戶的基本需求，然後結合討論的結果，用我們自己的話複述出來，與客戶進行確認，有異議的地方及時進行討論，最終找到雙方都能接受的方案。
如何通過溝通了解顧客的需求
客戶服務爲何重要？
優質的客戶服務將令客戶感到滿意。哪怕只有一個客戶服務代表對客戶的需求不夠關注，公司就有可能流失70%的客戶。因此，努力提升客戶滿意度極爲重要。如果客戶對您的服務有一次不滿意，那麼您將花費12倍的努力來彌補這次不愉快經歷所造成的損失。通常，客戶不會給您太多補償機會，因此您必須一開始就向客戶提供良好的服務。客戶不會把您和您所在的公司分開來看。在他們看來，您代表的就是公司。客戶與您的接觸將直接影響他們對公司印象的好壞。
與客戶進行有效溝通爲何重要？
在與客戶的`每次接觸中，您都在傳遞着信息，信息積極與否取決於您的溝通技巧。客戶是否願意與您繼續保持生意往來，很大程度取決於您是否有能力與他們進行有明確、積極、成功的溝通。因此，有效溝通成爲客戶服務中最爲重要的技能之一。
如何溝通客戶需求2
瞭解客戶需求的4個步驟
1、確定客戶
在瞭解客戶的需求的時候，首先我們要確定我們的客戶到底是哪一個目標羣體，每一個目標羣體的需求肯定是不一樣的，我們要先確定目標羣體之後，再去進行一系列的調查。在確定目標羣體的時候，我們要根據自己的產品特性，判斷出自己的產品能夠滿足哪一類人的需要，哪一類人能夠爲我們帶來更多的利益。
2、框定思路
瞭解客戶需求並不是說說就可以完成的，它是需要我們去設計具體從哪些方面來了解客戶的需求的，有些商家僅僅知道了解客戶需求的重要性，只當他們真正的去了解的時候，卻沒有一個比較明確的思路，如果你沒有明確思路的話，可以根據用戶工作生活的一些場景來確定大概的研究軌跡。
3、深入訪談
確定完目標客戶羣體之後，我們也可以挑選一小部分目標客戶羣體對他們進行深入訪談，其實除了深入訪談之外，我們還可以採用問卷調查等一系列的形式，但是這類形式相對來說，我們獲知的信息量比較少，而深入訪談能夠幫我們更加深入的瞭解到我們的目標客戶羣體。在深入訪談的時候，我們需要注意的東西有很多，要儘量保證自己蒐集來的信息是準確的。
4、整理輸出
我們進行完以下三個步驟的時候，剩下的就是整理輸出了。整理輸出也是一個非常重要的步驟，如果你最後的整理過程中出現了差錯的話，那麼你前期所作出的所有努力都會白費的。在整理輸出的時候，我們要讓信息看起來更加的簡單明瞭，要挑取那些重要的信息進行標註。
如何溝通客戶需求3
溝通技巧
積極地進行傾聽對於有效溝通至關重要，很多人都忽略了這一點。仔細傾聽客戶傳達的思想和觀點是確定客戶需求、獲取重要信息、成功解決問題和實現優質服務的最佳方式。傾聽還有助於您與客戶建立良好的關係。
要成爲有效率的傾聽者，您必須在與客戶的溝通中起到積極的作用。以下提示有助於提高您的傾聽技巧：
讓客戶知道您正在傾聽。有效率的傾聽者全神貫注於說話人，絲毫不受環境因素的影響。深呼吸、保持頭腦清醒並將注意力集中在客戶身上都有助於增強您的專注力。一旦您將專注力集中在客戶身上，就可能通過多種語言或非語言方式表明您正在傾聽。與客戶進行眼神的交流，觀察客戶的面部表情及肢體語言。面對客戶，使用簡短的語句，如“啊”、“噢”或“我明白了”，表明您正在聆聽；適時點頭或微笑，身體放鬆、略微前傾，不要將雙臂交叉於胸前。面部表情可以讓客戶瞭解您的感受，而肢體動作則讓客戶知道您的服務熱情有多高。這些舉止都讓客戶知道您正在仔細聆聽他們說的話。
抓住每句話中的有用信息。要想成爲有效率的傾聽者，您必須不斷地將客戶的話轉化爲有用的信息，好的傾聽者能從每句話中獲取有用的信息，即使客戶前後的話並無直接聯繫，他們也不會置若罔聞。您可以簡要地做些筆記，做筆記不僅能凸顯您對談話的重視，而且有助於您跟上客戶的思維節拍，必要時您還可以參考筆記內容給客戶一些提示。
不要急於做出反映。好的傾聽者不會因爲客戶所說的話有悖於自已的經歷、想法和觀點而打斷對方。在做出反應前，您應先理解客戶的.意思，弄清楚他們想向您傳達怎樣的信息。這樣不僅能讓客戶感覺您對他們悉心體貼，而且也可以讓自已有時間考慮如何迴應對方。不要臆測客戶將要說的話，這一點很重要。僅因爲您以前聽說過類似的情況就主觀認定您知道客戶要說什麼，您很可能會過早地做出反應。情況看似一樣，實則因人而異。
複述客戶的話，讓他知道您理解了他的話。您一定要充分理解客戶的意思，避免造成溝通的失敗。用自己的話複述客戶所說的內容，看看是不是真地理會了對方的要點。如果對方對您的複述有所異議，您應做進一步解釋，直到雙方達成共識。切記不懂裝懂。如果不明白對方的意思，或沒聽清楚對方說的話，一定要向對方詢問清楚。客戶會尊重您的坦白和誠實。
