與客戶溝通及洽談技巧，作爲商業人士，在客戶與業務員之間，或者合作伙伴之間，都是需要良好的溝通的，溝通對於很多場合來說是很重要的，以下了解與客戶溝通及洽談技巧。
與客戶溝通及洽談技巧1
與客戶間洽談的技巧
要有真誠的態度。
在洽談過程中，如果你的態度不夠真誠，對方是可以感受出來的，很容易就會在心裏面產生很多的誤會和不愉快。真誠是商務洽談的基本條件和前提。
知己知彼要提前對進行深度的調查。
對他們要有一個系統的瞭解和掌握，這樣才能針對他們的偏好、習慣，甚至做事風格等等來決定自己需要使用什麼樣的洽談方式。
注意揚長避短。
在商務活動過程中，談判的時候要知道自己哪一個方面不適合暴露在對方面前，哪一個方面是拿得出手的，這樣才能促進商務洽談的順利進行。
學會拒絕對方的不合理要求。
洽談是雙方都有需要才坐下來談的，拒絕對方的要求也是很正常，以保證自己的合理利益，而且有時候會讓對方做出讓步。
適當地時候也要學會讓步。
關於價格方面，一開始可以設定一個比對方預期的價格要高一點點，然後在洽談的時候可以適當在價格方面做出讓步，對方也會很滿意自己的讓步，自然談得過程就比較好。
強調和對方一致的方面。
努力引導對方認同自己的觀點，這也是洽談中的一種技巧，有利於雙方達成共識，最終簽約成功。其實上午洽談中就需要不斷說服對方，達成自己的目的。
合適的階段給予對方讚美。
但對於不認可的方面，可以提出自己的質疑，適當採用反問的方式來回擊對方不切合實際的要求和想法。商務洽談中要想獲得更好的效果，就需要不斷迴應對方，給予適當的實際來促成合作。
與客戶溝通的技巧
一、向客戶表示善意與歡迎
如果溝通是由你發起，那就儘量爲客戶提供一些方便，這樣能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進行。尤其是當你的客戶是遠道而來的時候，你熱心地告知他：“I will arrange everything (我會安排一切)”不但表現出你的誠意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進行溝通。
二、溝通時應避免干擾
如果溝通的地點是在你的公司，那麼請叮嚀你的部屬，勿在溝通過程中做不必要的干擾，因爲這樣會影響溝通的意願和熱忱。
三、物料須充實完備
具體的物品通常比口頭描述更有說服力。
當客戶聽到你說"We have a pamphlet in English(我們有英文的小冊子)"或"Please take this as a sample(請將這個拿去當樣品)"時，一定會興趣大增，進而問你許多和產品有關的問題。如果你平時資料蒐集得全面，便能有問必答。這在商務溝通上是非常有利的。
四、要有解決問題的誠意
當客戶向你提出抱怨時，你應該設法安撫他。最好的辦法就是對他提出的抱怨表示關切與解決的誠意。
你的一句“Please tell me about it(請告訴我這件事的情況)”或“Im sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work(我爲我的錯誤感到抱歉，並向您保證，我會盡全力處理此事)”會令對方覺得你有責任感，也會恢復對你的信任。
五、隨時確認重要的細節
商務洽談中，牽扯到金額、交貨條件和日期時，除了洽談當時要用口頭複述加以確認外，合約擬好後，更要詳細地過目一遍。
一旦發現疑點，應立刻詢問對方 “Is this what we decided?(這是我們說定的嗎？)”合約內容真的錯得離譜，就應告訴對方“Ill have to return this contract to you unsigned(我得將這份合約退還給你，不能簽名)"以示抗議。任何合約上的問題，寧可囉嗦一點，也決不可含糊。
六、聽不懂對方所說的話時，務必請他重複
英語不是我們的母語，聽不懂是很自然的。聽不懂又裝懂，那纔是有害的。其實請人家重複或再講清楚一點並不難，你只要說”Would you mind repeating it?(您介意再講一遍嗎？)"，相信對方不但會再說一遍，而且連速度都會放慢些。如果你還是沒聽懂，那麼仍然要用這個老方法：“Could you explain it more precisely?”(您能解釋得更明白一點嗎？)
七、說“不”的技巧
在商務溝通上，該拒絕時，就應該斬釘截鐵地說“No.”拐彎抹角地用“Thats difficult(那很困難)"或“Yes, but...(好是好，可是…)"來搪塞，會令對方覺得你答應得不夠乾脆，而不是在委婉地拒絕。
如果你說 “No, but…”對方便清楚地知道你是拒絕了，但似乎還可以談談。這個時候，你因爲已先用“No”牽制對方，而站在溝通的有利位置上了。
八、不浪費溝通對手的時間
在溝通開始以前，最好事先得知客戶的行程表，並儘量配合。
當你和客戶談好了一切細節以後，你對他說“Ill have my secretary type the contract for you to sign at once, then Ill drive you to the airport for your flight at 7:00.(我會讓我的祕書立刻將合同打好給您簽名，然後，我開車送您去機場搭七點鐘的飛機。)”想必他一定會感激你的周到細心，因此也會採取合作的態度。
九、保留客戶的面子
要使溝通徹底失敗，最好的辦法就是使你的客戶顏面盡失。可是，這該不是你所要的結果吧？因爲如此一來，溝通不但要破裂，也會招來客戶的怨恨。雖然你重重地打擊了對方，自己卻也成了失敗的溝通者。
因此向對方提出質疑時，要確定將矛頭指向事情本身，而不是對手身上：“Your views regarding management differ mine. (您的經營觀點和我的不同。)”
有時候，你甚至於可以將責任歸咎於不在場的第三者身上，而不是直接推給客戶："Someone must have given you wrong information.(一定是有人把錯誤的情報給了你。)"這樣的說法可以引導對方修正他的觀點，而不會觸怒了他，使他拂袖而去。
與客戶溝通及洽談技巧2
與顧客溝通的技巧
1、 與客戶的溝通技巧有哪些？不要用反問的語調和客戶談業務。有些銷售員在面對客戶的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應該微笑着說：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進一步的說明，一定令你滿意。我們不能由於客戶的不理智，自己也變的不理智。
2 、讀懂客戶心理。在閒談之間，你一定要看透客戶的想法，讀懂客戶的心理，才能夠更加讓你的產品符合他的需求。
3、 避談客戶隱私。有時候，你以爲和客戶關係很到位，客戶和你說一些私下的話題，但是千萬要注意的是，在公事面前，一定不能夠暴露客戶的隱私。
4 、打比方說明。對於一些客戶不懂得的功能特點，你可通過打比方來更加形象的描述，讓客戶加深對產品的`印象。
與客戶說話技巧
1、 學會讚揚別人。你的讚揚是出於真心讚賞別人的努力。比如：您真的很專業，希望今後向您學習。也請你今後多多指教。 讚揚別人是我們溝通的有效武器。
2、 心平氣和聊天。只有心平氣和的聊天心態，纔不會讓客戶覺得你是帶着目的來聊天的，容易讓客戶放鬆警惕，自然也願意和你聊的更多。
3 、自信表達觀點。在客戶提出一些和產品有關的問題時，一定不要緊張，自信地表達自己的觀點，將產品的優勢最好的呈現，獲取客戶的信任。
4 、明確交流目的。在銷售員與客戶的溝通過程中，有很多業務員沒有自己的立場，總是跟着客戶話題跑，不能夠明確自己的聊天目的，這樣的交流是無效的，只有明確自己的目的，帶着問題交流，才能夠有效果。
5 、幫客戶說話。幫客戶說話，而不是說讓自己沒有利益可圖，其目的是讓客戶覺得你是站在他這邊，這樣會讓客戶覺得你是真的想和他合作，帶着誠意的交流，纔會感動客戶。
與客戶溝通及洽談技巧3
如何與客戶進行有效溝通
1、面帶笑容，語態溫和
所有人都喜歡和麪帶笑容、語態溫和的人談話，因爲他們能從這個人的講話中聽出一種親切感。當跟你聊天的人一直面帶笑容時，你是不是會感到一種舒坦；當他的說話語氣讓你很舒服時，你是不是就有和他繼續說下去的衝動。
2、言談舉止要有禮貌
與人說話的時候，一定要注意自己的言行。正所謂君子有禮，要想跟別人有效地進行交談，就要學會有禮貌地與人相處，讓別人對你產生好感！
3、找到共同話題
古人說，話不投機半句多，意思就是要與人有效交流，就要找到投機的人，也就是有共同話題的人。所以，跟別人有效交流的重點在於共同話題。
4、同一個話題不要將太久
即便是兩個人都喜歡的話題，也不要一直在這個話題上不停交流意見，時間長了會讓對方感覺到厭煩。
5、不要談論別人的傷心事
如果你知道對方最近有什麼比較不好的事情，一定不要在交談過程中提到此事，否則會引起對方的反感和難受。
6、說話不要帶髒字
有很多人平日裏說話不注意，養成了一些不好的說話習慣，瞭解他的.人覺得沒啥，可是遇到不了解情況的，聽到他說話有比較髒的口頭禪，就會對這個人做出不好的評價。
7、勇敢承認錯誤
在交流過程中，如果自己出現問題，或者提出的看法不合理，要主動向對方提出抱歉，勇敢的承認自己的錯誤，比如說“我錯了，是我考慮不周。”等話，都很不錯的。
8、事先亮出自己的想法
每個人交談都是具有一定目的性的，在於對方進行交談的時候，爲了提高雙方交談的效率，一定要首先亮出自己的想法和看法，讓對方明白。
9、不要帶着情緒溝通
與人交流溝通的時候，切忌帶着情緒，尤其是負面情緒。要想與人有效溝通，就得先把自己的情緒控制好，不要出現任何情緒性的動作。
10、直截了當，開門見山
與人交流雖然需要有前期的鋪墊，但是也不要鋪墊的時間過長，否則就會偏離主題。最好稍微鋪墊以後，直奔主題，提高效率。
11、懂得服軟
如果與你溝通的人是一個比較強勢的人，在交流的過程中很可能會咄咄逼人。這時候要懂得服軟，不要跟他針鋒相對。要學會以柔克剛，慢慢說服他。
12、學會恭維別人
在交流的過程觀察對方的言行和打扮，對於對方比較突出的特點要懂得恭維，比如漂亮的人，要將其比作是明星；帥氣的人，要將其比作是帥哥；文學底蘊深的人，要比做事泰斗。
13、充滿自信
與人交流的過程中，要從字裏行間體現出自己的自信。當別人感受到你的自信的時候，事情就基本上談成了一半了。
14、要有耐心，懂得運用智慧
人際交往是一個十分依賴情商的活動，但是在與人溝通交流的過程中，對智商也是有相當高要求的。對於對方提出的問題，要懂得巧妙而又不失禮貌的回答。
15、知己知彼百戰不殆
如果提前對溝通者有一個深入的瞭解，在交談的時候就更加簡單、更加容易上手了。所以，如果有機會的話，最好將對方的基本情況摸清楚爲好！
