怎麼和客戶處好關係，每個人都希望在工作中結交更多的客戶成爲朋友，不僅是爲了成交業務，也爲了以後的方便。但是，不是所有的人都知道怎麼去和客戶成爲朋友的，下面來看看怎麼和客戶處好關係。
1、不要給自己找藉口
維護客戶的第一種方式便是不要輕易的給自己找藉口，當你在工作中出現了一些失誤，這個時候切記不要向客戶解釋，因爲客戶並不會關心你是由於什麼樣的原因而導致了這次失誤。
在他們的眼中，你的這份解釋更像是推脫責任的藉口，所以最好的選擇是老實承認過失，並且想盡一切辦法來對這次的損失進行彌補，這樣反而會使你獲得客戶的.信賴。
2、建立良好的售後服務
良好的售後服務能夠更加深入地去了解顧客，在售後中經常會有客戶來諮詢各種問題，那麼這種時候我們要做的就是要熱情耐心地去幫助每一位客戶，並且去主動詢問客戶情況。
細心處理好客戶所反映的每一個問題，這樣的幫助不僅能夠鞏固與老客戶之間的關係，還能夠獲得新客戶更多的好感度，極大地增加他們當回頭客的機率。
3、不要在顧客面前隨意抹黑競爭公司
在每次與客戶談話的時候，總是會因爲一些話題從而提起企業的競爭對手，在講到競爭企業的話題時，請不要在客戶面前隨意的去抹黑競爭公司，這樣做的話會很容易讓顧客對競爭企業感興趣，並且你怎麼在客戶面前說競爭企業。
那麼競爭企業就會怎麼在客戶面前說你，而當客戶自覺提起競爭企業的時候，可以先誇讚競爭對手一番，然後再向客戶表示爲什麼要選擇自家產品，再通過轉移話題來迅速結束這個對話。
4、對於老客戶要經常表示感謝
每一個老客戶對於企業來說都是一座寶藏，老客戶也是能夠讓企業可以持續發展的重要因素，一個老客戶的成交難度往往要小於新客戶，並且老客戶還能夠持續地爲企業介紹新的客戶，這些資源都是隻有老客戶才能夠帶來的，所以對於企業來說一定要通過各種方法來留住老客戶，通過經常的感謝與優惠來維持好與老客戶之間的關係。
5、不要對你的客戶想當然
這個方式也就是說在與客戶相處的時候，不要因爲一次的成交就對客戶徹底放心從而不管不問，要經常與客戶溝通，瞭解他們的心理和需求，通過各種促銷和活動來拉近與客戶的關係，讓他們感受到誠意與好處，只有這樣，客戶纔會一直保持對於企業的忠誠度，而不會輕易地被競爭對手搶走。
客戶識別
對於客戶的定義有上百種。其中最通俗的定義是：爲企業提供收入的個人或團體。但很多企業對這個定義是不明確的。
確定企業的客戶是誰，這是企業制定管理戰略的基礎。正如某些經理談過的那樣，企業如果不能找到合適的客戶，那就等於是花費大量的時間和費用沿着錯誤的方向亂撞。
這樣做的後果，將是企業停滯不前，最壞的情況是使企業處於完全混亂的狀態之中。那麼，該如何爲企業的客戶下定義呢？
第一，客戶作爲個體或者作爲企業必然有一些特性，可以以客戶的特性爲基礎來進行描述。
第二，可以根據客戶購買及消費產品或者服務的前後關係來進行描述。例如，在各航空公司中，如果有這樣一個假設，那就是：可以很容易地將乘客在處理事務與閒暇旅遊之間劃分清楚。
處理事務的乘客使用“公務艙”，那些探親訪友或閒暇度假的'乘客使用“經濟艙”。一個具體的人在不同的時間裏，既可能成爲處理事務的乘客，又可能成爲休閒度假的乘客，但是，在成爲這兩種不同的乘客的前後關係中，他們會在購買的方法和標準的使用上，都將做出完全不同的反應。
當這個人在兩種前後關係中是同一個個體的時候，由於前後關係不同，所以他成爲了兩種不同類型的客戶。因此，對客戶進行定義時應對成爲客戶的個體或企業建立起羣體的概念，並且闡明他們使用企業的產品或服務的前後關係。
對客戶羣體的識別可以依據企業自身的三個問題來進行：
提供收入的是誰？
客戶提供了收入。如果從這個角度理解，後勤類的公司可以將食品製造商看做是他的客戶。依次下去，食品製造商將零售商定義成他的客戶。醫院財產託管會將當地的醫療機構、醫生事務所，也許還有私人保健公司定義爲他的客戶。
在後勤類的公司裏，零售商駕馭着供應鏈，因此，對系統和過程的變化，將會從零售商開始，然後，製造商纔對這些變化做出反應。
對於食品公司來說，如果他不能將客戶的需求刺激起來（這裏的客戶爲零售商提供了收入），那麼由於沒有“渡過危機”的需求，所以他們可能會失去客戶對他們的興趣。
類似地，爲了向零售商的商店裏“增加價值”，他們必須瞭解零售商的產品是如何產生和消費的，以便對需求樣品和增進的機會提出建議。
由於這些原因，後勤公司將食品製造商認作是惟一的客戶羣體是錯誤的。因此，爲了識別在企業管理戰略中擔任着重要角色的客戶，我們必須考慮更合適的標準。
決定使用產品或服務的是誰？
經常會有這樣的情況出現，即收入的提供者確實沒有做出購買的決定。在大學生入學這種情況中，地方當局可能會頒發助學金或獎學金，以便爲他們的教育提供經費。但是，在該生已經被錄取的假設下，做出去哪一所大學這個決定的人往往是學生，而不是地方當局。
1、學會挾“天子”以令“諸侯”：
根據展板上的人物關係鏈來展開講。
在這件事上，大家會說，會不會因此得罪下面替我們辦事的人？不會！都是給老闆打工的，老闆怎麼說怎麼好，而且老闆定了也省事。再說，我們也不會因此而瞧不起辦事的人，照樣會和他處理好關係，更不會因此而抹掉他的一些既得利益。
2、學會“炫耀”特殊關係：
千萬記得一條，和客戶單位的一把手和分管副職溝通交流之後，要返回來向市場部的經理和專管員“炫耀”，讓他知道你和他的領導走的很近，讓他知道你的方案他根本壓不住。
打消專管員替我們申報方案的顧慮。
3、學會邀功請賞：
要讓客戶領導知道我們爲他們做了什麼服務。
學會給領導送報紙。記住，是當天的報紙！送報紙給老闆看，他不會煩。一是給領導看，二是做給幫你辦事的對方的.辦事員看，讓他的老闆知道他做了事。
做傳媒經營，切忌不要當無名英雄，要隨時向客戶單位的一把手和分管副職彙報我們爲他們所做的點滴服務，這樣有三個好處，一是邀功，替荊州日報傳媒集團邀功，也是替自己邀功，讓人家記得我們的好
二是趁機隨時和客戶單位的一把手和分管副職套近乎，處理好彼此之間職務不對稱的關係；三是趁機和對方交流溝通，從他們那知道我們還可爲他們做什麼，讓他們知道我們手頭有哪些他們可能感興趣的項目。
4、學會起大早，趕早市
領導上班都很早，領導走的也很早，我們經常會發現，客戶單位的一把手或分管副職，往往在單位晃了一下，就不見了，出去了，或者在開會，反正是找不着了。
怎麼辦？起大早，趕早市，只要對方不出差，就八點半之前等在那，守株待兔。如果你是打車過去的，那就更要起早，以確保你八點半之前就已守在那裏了。不然，有時遲到五分鐘，我們的方案就要遲一天甚至好幾天，才能批下來。
5、學會向領導報到。
在客戶的活動現場，要學會向領導報到。
