跟顧客溝通的技巧成交，美容顧問作爲貫穿整個美容院顧客服務的全過程，對美容院經營起着舉足輕重的作用。想要成爲一名得顧客心的美容顧問，她在美容職場中的溝通技巧需注意哪些方面呢，下面分享關於跟顧客溝通的技巧成交。
在金融行業，加強客戶聯繫與服務是各單位的核心競爭力，通過對客戶經營和服務的提升來實現工作業績的提升，這也是大多數金融單位人員工作理念。
而在銀行內部與客戶加強溝通和聯繫的的服務理念，就成爲需要銀行人把客戶關係的管理和經營及服務都放在工作的第一位，利用各種溝通技巧來與客戶加強聯繫，且有效來管理與客戶的關係，從而使自己的業務水平得到很大程度提高。
如何與客戶溝通、與客戶加強聯繫是很多銀行非常重視的話題。在跟客戶溝通前不僅要做好準備工作，更要明確溝通目標和談話主題，找準中心點，這樣在與客戶溝通時就不會茫然。
而在銀行的業務往來中，最重要的角色無非是工作人員與客戶，在日常的工作過程中，銀行的工作人員應該有意識且熟練地運用些溝通技巧來增強與客戶的聯繫，爭取讓工作效率和成績取得事半功倍的效果。
跟顧客溝通的技巧成交2一、加強交流的原則
其實，各行業中如何搞好人際關係都是一個讓人感興趣的問題，不管身份高低、職位高低，每個人都希望受人歡迎，銀行的客戶也一樣，因爲受人歡迎意味着對自我的肯定。一個人可能一時不在乎別人是否喜歡他，但是他不可能所有的時候都不在乎。
能否與客戶交流溝通好，也是在人際關係處理問題上的一種體現，處理好與客戶的關係，關鍵是要意識到客戶需求的存在，理解他人的感受，既滿足自己，又尊重別人。
筆者瞭解有些加強客戶聯繫溝通的一些原則：首先就是要對客戶真誠。真誠是打開別人心靈的金鑰匙，因爲真誠的人使人產生安全感。越是好的人際關係，越需要雙方暴露一部分自我，也就是工作人員把自己真實的想法與客戶進行交流。當然，這樣做也不一定會讓客戶接受，但是不真誠更會讓客戶無法產生信任。
然後是要有主動性，並且要讓客戶感覺你是非常友好的。主動表達並有介紹的真誠，抓住客戶所需，爭取能夠使客戶產生受重視的感覺。主動的人往往令人產生好感。
主動與客戶追加交流。人們之間產生信任都是相互的，無論善意和惡意都是相互的，一般情況下，真誠換來真誠，敵意招致敵意。因此，與人交往應以良好的動機出發，主動做到事後也能經常真誠的與客戶交流互動。
在工作中，我們會面臨不同的人，而在工作中我們又應該如何處理與客戶的關係，並能增強與客戶的聯繫呢？
二、與客戶尋找共同話題
日常工作中，如果找到了潛在客戶，並且關係處理的很好，他們就會喜歡你，信任你，並且購買產品和定製計劃。
而只有那些能引起顧客興趣的話題纔可能使整個溝通充滿生機，不僅要活躍溝通氛圍、還要在最短的時間內增加顧客對你的好感。通常情況下，零售客戶可以通過以下話題引起顧客的興趣：
1、提起他的主要愛好，試探式的瞭解是否願意與你交流。
2、談論他的工作或他感興趣的話題，如顧客在工作上曾經取得的成就或對將來生活的美好前途等。
3、詢問他的孩子或父母的信息，如孩子幾歲了、上學的情況、父母的身體是否健康等。
4、談論時下大衆比較關心的投資、理財問題，如房地產是否漲價、股市行情、理財行情、投資收益等等。
5、和他一起懷舊，比如提起他的故鄉或者最令其回味的往事等。
對客戶十分感興趣的話題，是可以通過巧妙的詢問和認真的觀察與分析進行了解的，然後引入共同話題。因此，在與客戶進行溝通之前，十分有必要花費一定的時間和精力對顧客的特殊喜好和品位、投資需求等進行研究，這樣在溝通過程中才能遊刃有餘。
三、理性的去建議客戶
銀行員工對客戶的工作，應做到真正替顧客着想，爲顧客提供真誠的建議。如出現某個適合客戶需求的產品時，應積極向顧客做好產品的推介。這樣做既不影響銷售，又提高了顧客的滿意度。當優質的服務本身就是對所銷售產品的一種增值時，就要爲客戶提供到位、體貼的服務，顧客對你的印象就會越深刻，這樣可成爲自己客戶的`機率就越高。
講個身邊的例子：筆者工作的行裏，每天會接待很多客戶，每位來諮詢的客戶都有不同的需求和理財規劃。同事小陳（化名）接待了一位顧客，這位顧客想要購買一定數量的理財產品，希望銀行方能給予優惠活動，還要求小陳介紹的理財品中要有一定的收益。
由於客戶的種種原因，並且當期單位並沒有合適的優惠活動，導致與客戶沒有談成。在這位顧客剛要走出大堂門口時，外面突然下起了陣雨。
小陳（化名）一看，趕緊把雨傘遞到這位顧客面前。這位顧客起初不願接受，認爲未能談成，還借傘，感覺不好意思。可小陳卻說外面雨下得這麼大，我只是單純的借傘，與談成與否無關，並要求客戶再多坐會喝杯茶，建議等雨停了再走。最終，小陳（化名）細緻周到的服務，不僅促成了這筆生意，這位顧客還成了陳某的忠實顧客。
四、學會管理客戶關係
其實，傾聽和有效溝通一直都是維護客戶關係的另一個重要組成部分。學會積極的傾聽，使客戶認爲你尊重他，纔有可能做到有效溝通，建立堅實的客戶關係。
一般情況下，銀行工作人員在傾聽客戶所述內容時，首先要集中精力，專心傾聽。這是有效傾聽的基礎，也是實現良好溝通的關鍵；然後不要隨意打斷顧客談話，儘量謹慎反駁顧客；然後瞭解傾聽的禮儀，保持視線接觸，表情自然，耐心聆聽客戶把話講完，插話時要經顧客允許，使用禮貌用語等。
除了學會傾聽，管理好客戶關係同樣非常重要。它不僅是一個不斷加強與客戶交流的方式，更是不斷了解客戶需求，不斷對產品及服務進行改進和提高的一個助手，這也是達到滿足客戶需求的連續過程。
尤其隨着銀行業的競爭加大，銀行工作人員的考覈越來越嚴格，其中各行之間的管理經營理念也在不停的轉變，但核心理念就是要以客戶爲中心，通過加強與客戶的溝通交流，達到共贏效果。
有資料表明，專業的銀行工作人員一方面要提高對現代客戶關係管理的認識，增強服務的核心競爭力，打開各種信息收集的渠道，瞭解客戶的各種需求併爲之能夠給以幫助和解決，其實也是客戶關係管理實施目標的一個過程。
通過提供更快速和周到的優質服務來吸引和保持更多客戶資源。同時實踐也說明良好的客戶關係管理，能極大地改善銀行與客戶之間的關係，並能促進業績。
另一方面就是銀行的工作人員要充分利用好客戶關係管理的功能和一定的自身素質。無論客戶是與銀行直接聯繫還是與工作人員聯繫，與客戶互動也要統一高效。客戶不同的來源渠道還能帶來內部效益的提高。
然後是能夠更進一步的瞭解客戶需求，在與客戶接觸中，通過與客戶的全面接觸，工作人員必然會蒐集到一些客戶的信息，從而爲建立統一的客戶信息中心，能夠維護客戶的忠誠度，一旦客戶關係管理系統建立好了，就會使客戶在遇到問題時，能及時通過系統與工作人員進行聯繫。
所以我們要利用現有良好的工作平臺，去建立更廣闊的客戶關係。真正提升客戶關係管理，希望能逐步建立起客戶關係的管理。在這一點，銀行的工作人員也在推進銀行的營銷並不斷努力着。
