與客戶溝通的祕訣，在職場中不管是和客戶、領導還是和自己同事，溝通尤爲重要。簡潔完善的溝通會使一件事變得很輕鬆，而且會起到意想不到的功效，以下分享與客戶溝通的祕訣。
1.始終保持謙虛謹慎
在接觸冷淡傲慢型客戶的過程中，始終保持謙虛謹慎是銷售人員必須要做到的。說話必須時刻注意，防止說錯話，多說客戶的優點，不要談論其缺點，以換取客戶的'信賴。對待冷淡傲慢型客戶要以誠相待、真心相對、謙虛謹慎，這樣才能獲得他們的信任。
2.擡高客戶
碰到冷淡傲慢型客戶時，可以採取禮讓的方式擡高他，使其產生一種自己原本是高貴的感覺。儘量去尋找客戶令人喜歡的地方，儘量去習慣他的一切，不管怎樣，絕對不能對他產生任何偏見和不滿，否則你將更加不受歡迎。
3.給客戶留下良好的印象
不管是初次見面，還是已經見過面，遇到冷淡傲慢型客戶時，銷售人員一定要注意自己的形象、着裝、舉止、談吐、禮儀等，以給客戶留下良好的印象，讓冷淡傲慢的客戶不會覺得雙方差異太大，突破第一關，爲進一步溝通、交談打下良好的基礎。
文字溝通
這種方式比較複雜、煩瑣，但是比較直觀、正規，也比較安全，凡事都能做到有據可尋，常常被用於正式的場合!
形體語言溝通
用動作，比如眨眼、做鬼臉等肢體語言也是進行意思表達的一種方式。當然這樣的表示不一定是人人都能明白的哦!所以適用範圍比較狹窄! 各種溝通方式使用的場合是不盡相同的，要儘量選擇最適合的方式進行溝通才能達到最理想的溝通效果!但有時迫於環境的約束，不能選擇最佳的溝通方式，難免會影響到溝通的效果。
我們與顧客之間的溝通，最適合的方式的是通過旺旺進行的文字溝通。這樣既能清楚表達雙方的意思，也能落有憑據，避免不必要的糾紛。
溝通的態度
溝通是否有成效，對話雙方的態度是很關鍵的。雙方首先要有進行溝通的意願，並懷着誠意進行溝通，必要時還要做出一定的讓步。 跟客戶溝通的時候，我們如何表現出誠意呢?
首先，要學會聆聽
在客戶進行講述的時候，我們要注意聆聽，不要隨便的插話，必要時還可以做適當的筆記。如果你經常要客戶重複他的需求，會使客戶認爲你沒有誠意，所以在聆聽時，做適當的筆記是很必要的。
可能你的記性不錯，腦子也很聰明，但有時會因爲其他事情或人的打斷，導致遺漏。“好記性不如爛筆頭”，有了筆記就可以隨時找到你需要的信息。讓客戶時刻感受到你是在認真聆聽他說的每一句話。
其次，儘量避免同時跟多人進行談話
我們在跟客戶溝通的時候，應儘量避免開着很多窗口和不同的客戶或是朋友進行同時對話，因爲這樣很容易把不同的談話內容混淆起來，讓客戶有不被尊重的感覺。
如果在和一個客戶進行對話的時候，有其他的客戶來詢問商品問題，我們可以先跟他解釋一下原因，並承諾會盡快聯繫他。不要害怕會失去那個客戶，因爲由於你的分心，可能會同時失去二個客戶。
再次，在適當的.時候給客戶適當的建議
很多賣家都希望一位客戶能購買多款自己的產品，這樣的想法是正確的，但是方法是要慎重考慮的。如果使用不當的方法，可能會失去這個客戶。
客戶來我們這裏購物一般都是有針對性的，是對店鋪裏面的某款或幾款產品感興趣。我們在與客戶溝通的時候，應該從客戶的角度和需要出發，按照客戶的偏好，給他合理實用的建議。
客戶服務溝通技巧
1、學會聆聽客戶。只有學會聆聽客戶的話，才能夠從與客戶的談話之間，瞭解客戶的爲人、以及客戶的內在需求，學會聆聽纔是學會聊天的第一步。
2、從客戶興趣出發。在與客戶交流的過程中，要想不讓客戶覺得對你有距離感，在選擇話題方面就應高儘量從客戶的興趣點出發，儘量讓客戶多說，這樣你就方便了解更多的需求。
3、適當提問。有些銷售員在與客戶交流的過程中，總是不斷地給客戶拋出問題讓客戶回答，這種銷售員不僅不會收穫滿意答覆，也會讓客戶反感甚至遠離你。
4、故事話題。通過不停地說故事，可以吸引客戶的注意力，也不至於讓客戶覺得你是帶着目的而來，作爲一個朋友相處，客戶還是願意和你聊的更多。
與客戶說話的方式
1、不與客戶爭執。在遇到一些比較有爭議的觀點時，即使你不認同客戶的觀點，也不應該當面詆譭甚至與客戶有口角的爭執，這樣只會讓客戶遠離你。
2、建立熟悉場景。在客戶對於整個產品不理解時，首先你應該舉一些貼近客戶生活或者客戶熟悉的場景，這樣才能夠讓客戶覺得這個產品是適合自己使用的，減少客戶心中的疑慮。
3、聽懂客戶的需求。有些客戶在面談的時候，不會直接說出自己的.需求，或者不滿意的地方，但是作爲銷售人員，一定要學會聽懂客戶的話，並且給予互動或者解釋，這樣纔算一次有效的談話。
4、學會舉例子。在聊天的過程中，爲了證實你的話語真實性，你可以通過舉例子來驗證你的說法，讓客戶覺得你很有經驗的同時，也增加了一些可信度。
