與客戶溝通的基本原則，首先語言表達要簡明得體，要懂得製造輕鬆和諧的談話氣氛，在客戶面前要不卑不亢。
一、語言表達簡明得體
與客戶交流時，語言簡明得體很重要，語言簡明會使對方有興趣和耐心聽你講話，如過分羅嗦則容易使對方產生厭煩感。除了語言簡明，說話得體也同樣重要，不得體的語言會使對方不高興，甚至造成尷尬的局面。
例如，富蘭克林卸任後，托馬斯·傑斐遜擔任了美國第三任總統，這之前他曾是駐法大使。一天，傑斐遜去法國外長的公寓拜訪，他們見面之後相互介紹了一番。外長看了看傑斐遜，不假思索的說：“聽說您原來是美國駐法大使，現在代替了富蘭克林先生當了總統？”
“是接替他，沒有人能夠代替得了他。”傑斐遜很不高興的回答。
“是接替，很抱歉。”外長知道自己說錯了，急忙糾正。
很顯然，不得體的話語很容易使人不高興，造成尷尬局面。爲了能夠與客戶進行成功的交流，我們一定要注意語言的表達方式。
二、製造輕鬆和諧的談話氣氛
在與客戶交談的時候，由於雙方關係的特殊性，常常導致雙方的談話氣氛僵硬，缺少輕鬆、和諧。這時，完全可以尋找其他話題，比如說，拿一些怪誕的奇聞、驚心的事件當做話題，這樣既活躍了氣氛，有淡化了彼此的陌生感。
另外，也可以用一些周圍的事物作爲話題，也就是說與日常生活有關的普通話題，例如孩子上學、妻子上班等。家常話並不都是一般的.寒暄，它更能引起人與人之間心靈上的共鳴，進而使雙方達到心靈上的溝通。
三、在客戶面前要不卑不亢
在人際交往中，說話恭敬、對人客氣是一種美德，但是過分的客氣和過分的恭維往往會令對方反感。對客戶也是這樣，即使你想套近乎，也要不卑不亢，纔能有好的效果。
切忌過分的恭維
在客戶面前，缺乏誠心、千篇一律的客氣話，並不能引起對方的好感，特別是聽慣了恭維話的大人物，更是如此。他們早已聽膩了久仰大名之類的話，你的恭維絕不會增加他對你的好感。
如果你不多加思考，一見到特殊人物就忘乎所以，什麼話好聽說什麼，極盡吹捧只能，恨不得把對方捧到天上，那麼你就犯了大忌了。
聽慣了恭維話的人早就不把這些話放在心上了，相反，對於過分恭維他的人還會產生一種輕視感，認爲對方不值錢，從而影響了你在對方心目中的形象，降低了你在對方心目中的地位。
巧用幽默破解僵局
與客戶交往的過程中，難免意見不合，發生分歧，雙方都堅持自己的'立場不肯遷就對方，於是就出現了僵持的局面。這是我們誰都不願看到的事情。
既然發生分歧是與客戶交往時避免不了的，我們就應該試着去化解分歧。在雙方因分歧而僵持不下時，不妨說個笑話，來段幽默，緩和一下緊張的氣氛。僵局是誰也不願意發生的，多數時候，客戶是願意見好就收的，破解僵局是雙方都渴望的。
顯得穩重而有風度
我們大家都知道，給客戶的印象很重要。你的言談舉止能透露出你的文化素質、知識程度及品格情操等。因此，在與客戶交往的時候，你要特別注意自己的言談舉止，應儘量顯得穩重而有風度。穩重會增加客戶對你的信任，風度會增加客戶對你的好感。
時刻不忘自己的身份
客戶是一種很特殊的交往對象，在與朋友、同事等都不同。要想搞好與客戶的關係，必須時刻注意在客戶面前的特殊身份，該說什麼話，該做什麼事，都不能任意妄爲，否則你就可能失去客戶。
客戶是與我們的事業密切相關的，與客戶溝通的成功與否，將直接影響到我們的事業發展。所以說，我們有必要多懂腦筋，掌握與客戶溝通的最佳方式與原則，從而更好的與客戶溝通。
關心客戶的話術
1、您好，我很關心您的需求。
2、聽到您的問題，我很重視。
3、請告訴我您有什麼需要，我會盡力幫助。
4、我很願意爲您提供幫助和支持。
5、您是我們最重要的客戶，我們能爲您做些什麼？
6、我們很感謝您的支持，我們將一直關注您的需求。
7、我們始終把客戶放在第一位。
8、如果您有任何問題或需要幫助，請隨時與我們聯繫。
9、我們會盡我們所能去了解您的需求併爲您提供最好的服務。
10、您的滿意度是我們最大的追求。
11、您的反饋對我們非常重要，我們會認真傾聽。
12、我們願意作爲您的合作伙伴，共同實現目標。
13、我們非常珍視您選擇我們的信任，我們會一直保持和改善服務質量。
14、我們致力於提供優質的服務和產品，以滿足您的'需求。
15、如果您對我們的服務不滿意，請告訴我們，我們會盡快採取措施解決問題。
16、我們希望在不斷改進中獲得您的支持和信任。
17、您的反饋和建議是我們改進的動力。
18、我們的服務一直保持在高質量的水平上。
19、我們將持續關注您的需求，並努力提供最佳的解決方案。
20、我們感謝您選擇我們，我們希望不斷與您建立長期的合作關係。
21、我們致力於向您提供超越期望的服務。
22、我們對您的滿意度非常在意，我們會一直關注您的反饋。
23、您的需求是我們的優先任務。
24、我們將一直保持對客戶需求的關注和解決問題的能力。
25、我們希望能夠通過優質的服務贏得您的信任和支持。
26、我們會一直支持您的需求，盡力滿足您的期望。
27、我們的目標是不斷提高服務質量和客戶滿意度。
28、我們會認真對待您的任何問題和建議。
29、我們會爲您提供最好的解決方案和支持，以滿足您的需求。
30、我們會盡力爲您提供最好的產品和服務。
怎樣和客戶溝通交流
一、怎樣學習溝通交流
學習培訓溝通交流以前要明白爲何人要開展溝通交流。溝通交流是人和人之間相處的公路橋樑，只能開展溝通交流纔可以使另一方明白自身的念頭，也可以使人們掌握另一方的用意，使彼此達成協議，進而強強合作，開展同一個目地的姿勢。沒有開展適度地溝通交流，會促使彼此不確立另一方的意向和方案，進而使事兒進到談判僵局沒法開展，以至於是混亂狀態，使局勢反方向發展趨勢。
二、溝通從心開始
欠缺內心藉助的溝通交流終不可以起程，溝通從心開始，纔可以讓別人體會到自身的誠心誠意，更爲非常容易促使溝通交流取得成功。一般來說，開展溝通交流由於另一方的協助或是是期待獲得的共識，而從心開始的溝通交流更非常容易使另一方造成情感上的共鳴點，進而認可、瞭解而且從心裏接納事情。假如在溝通交流中不以誠相待，另一方發覺你的不以誠相待之後，你將會喪失這一與你溝通交流的客戶、盆友以至於是親人。
三、怎樣和客戶溝通交流
怎樣和客戶溝通交流，最先人們要重視情感營銷推廣，也就是說讓另一方體會到你的真情實意。人全是有感情的.小動物，採用一些實際上的溫暖措施給你的客戶體會到，取得成功溝通交流的基本便拿下了，就算是新年逢年過節讓你的客戶發了填滿慶賀和關注的信息內容這類小統一行動，他也可以體會到你對他的情感。那樣他會感覺你也是一個重情義的人，更爲願意與你打交道，變成你的忠實客戶。
溝通交流時要絕對重視客戶，不可以含有岐視的遠目光對待經濟發展標準不太好的客戶。或許他今日沒錢買，但也許有一天他能變成你較大的客戶。另外，重視人意味着着一個人素養的高矮，人們要做有素養的人，才接納大量想要反覆消費的消費者。
怎樣和客戶溝通交流的制勝方法：用較大的細心寬容客戶，而且善於協助客戶。客戶明確提出一些搞不懂的難題時，你一定要填滿細心的去表述清晰客戶搞不懂的地區，將會最後客戶並沒有買下來你的商品；
但在資詢需選購的商品的全過程中，假如他感覺你給了他確實並且非常好的提議時，他會對你造成信任感，之後或許他有將會會回頭路約你資詢，而且選購你所詳細介紹的商品，以至於詳細介紹他身旁的親戚朋友回來。
