顧客可以理解爲進店買商品的人，你和他的交集只有在結賬的時候，他離開商店你們就沒有關係了，而客戶基本是長期穩定合作的，下面我們一起來看看顧客和客人是一個意思嗎。
客戶：你的產品的購買者 （包括代理，經銷，消費者）
顧客：你的產品的使用者 (最終使用者，消費者）
(一)什麼是顧客？英文中，CUSTOMER，就是顧客的意思，比如我們去商店，超市，飯店等，我們就是顧客，商店的服務員會稱我們爲顧客。顧客的特點之一是不唯一性，比如你可以到任何一下超市去買東西。
在房地產經紀行業也是，一位消費者可以給任何一位經紀人打電話，可以走進任何一家中介公司去諮詢，這種情況下，這位消費者就是顧客-CUSTOMER。顧客與商家的關係是中介關係，不是信任與委託的關係，這是從理論上講的。
(二)什麼是客戶英文中，CLIENT，指的是客戶，CLIENT在法律的專業詞是指當事人，委託人的意思，被告或者原告都是律師的客戶，你去找會計師，你就是會計師的客戶。
客戶的`一個重要特點就是唯一性，比如一旦找了律師，決定委託這位律師，就不可以同時再找其他的律師，同一旦找了一家經紀公司賣房，簽了獨家代理協議，就不可以再找其他的經紀人是一個道理。客戶與經紀人的關係是信任委託的關係，不是居間關係，這是核心問題所在
(三)顧客與客戶的區別主要從經紀行業的角度來談這些區別：
1、如果消費者只找一位經紀人爲他服務，那麼這位消費者就是經紀人的客戶，反之就是顧客
2、經紀人要對客戶負責，反過來，客戶對於經紀人有追索權，即一旦經紀人違章，客戶有權力告經紀人。如果是顧客關係，顧客一般沒有追索權，所以在房地產經紀行業不會要求客戶簽訂免責聲明。
3、顧客關係是居間關係，客戶關係是信任委託關係，顧客關係的具體表現形式是多家代理，客戶關係是獨家代理。
4 在國內的房地產經紀理論中，買主和賣主是顧客關係不是客戶關係，因爲國內是採用居間關係。
顧客和客戶並不相同，具體區別如下：
1、定義不同
顧客通常是你的產品的使用者，也可以說是最終使用者，顧客簡單來說是到你這商家來消費的人，如購買食品。
但是客戶則不同，客戶簡單來說是與你生意上有來往的人，一般指生意上的合作伙伴，客戶是你的產品的購買者，包括了日常生活中常聽到的代理及經銷商。
2、特點不同
顧客的特點之一是不唯一性，比如顧客可以進入任何一家商場購物消費，這位消費者就是顧客。
而客戶的特點則是唯一性。
3、遞進程度不同
顧客相對於企業來說參與了產品的'選擇與消費的過程，但是客戶是企業的合作者，甚至參與了產品的流通過程，與企業的關係往往更加緊密。
接待客戶尤其需要注意相關的接待禮儀，往往是要先了解對方的行程，以便派人前往迎接，同時安排好住宿、會議等多方面的招待工作，體現對對方的重視。
顧客的概念
凡是接受或者可能接受任何組織、個人提供的產品和服務的購買者，包括潛在購買者都能成爲顧客。在這個意義上顧客不僅僅指個體，同時也包括企業 、政府等團體組織。隨着營銷理念的發展，顧客的概念進一步延伸，顧客被分爲兩大類：外部顧客和內部顧客。外部顧客不僅包括產品或服務的最終消費者，也包括產品流通過程中的顧客，甚至是相關的社會團體。內部顧客包括股東、經營者、員工。
客戶的概念
客戶意義則更爲廣泛，客戶既包括購買企業產品或服務的顧客，也包括企業的內部員工、合作伙伴、供應鏈上下游夥伴，甚至包括本企業的競爭對手。因此就客戶關係管理的角度而言，客戶不僅僅是顧客，在一切與企業經營有關的環節中與企業有互動行爲的單位或個人都是該企業的客戶。
顧客與客戶的共性
顧客與客戶都是購買或者享受產品服務的'組織或個人。
顧客與客戶的區別
穩定性不同，客戶比顧客購買的穩定性要大得多，企業會花更多的精力與客戶建立長久且穩定的聯繫，對顧客雖然重視，在精力有限時，會優先維護與客戶的關係。
交易次數與交易量不同，顧客交易的次數可以是一次性交易，再往多次交易的路徑發展，客戶則傾向多次交易，主觀上會迴避只做一次性交易，在交易量上單個客戶也比單個顧客更容易量大。
最終消費者不同，客戶不一定是產品或服務的最終接受者，處於供應鏈下游的企業或個人是上游企業的客戶，他們可以是批發商、零售商、中間商，而顧客往往可能是最終接受產品或服務的個人或機構。
只有正確認識這兩者的聯繫與區別，才能完成企業客戶關係管理的終極目標，幫助企業擁有大量的、優質的、忠誠的客戶。
