怎麼樣去和顧客溝通，銷售前、銷售中和銷售後跟客戶合作。爲了培育客戶並獲得好口碑，你必須竭盡全力使客戶滿意。那麼，以下來了解怎麼樣去和顧客溝通及相關信息。
怎麼樣去和顧客溝通1
尊重客戶
在與客戶溝通的時候，需要尊重自己的客戶，這是基本的職場禮儀。每一位客戶之間追求的東西不一樣，在意的東西不一樣，不要以客戶的穿着打扮來決定客戶的身份，對待每一位客戶都要尊重，這樣纔是你開啓成功的大門。
注意禮貌用語
在與客戶溝通的時候，需要注意自己的禮貌。這也是職場禮儀的一部分。遇見年齡大的尊稱一位大叔或是大媽，遇見年輕人男性就叫帥哥，女性就叫美女，這樣有利於拉近與客戶之間的距離。人與人之間交流溝通的距離近了，接下來溝通才好溝通，纔不會將場面冷下去。
需要熟悉自己的產品
與客戶溝通的時候，需要熟練的掌握自己的產品。自己私下裏要將各種會遇到的問題都要先先想到，模擬解答一下，這樣你纔不會在面對客戶提出的刁鑽問題的時候，不會手忙腳亂的，讓客戶看你的小笑話哦，雖然客戶不是有意要看的。
用通俗易懂的話語介紹自己的產品
與客戶溝通的時候，需要自己用通俗易懂的話語來介紹自己的產品。儘量用大白話來講，特別是遇到年齡稍長者的時候，能怎麼聽懂就怎麼講解，切不要講得高大上，讓人有一種華而不實的感覺，要以客觀事實爲基礎，不要虛。
以數字來講話
與客戶溝通的時候，在介紹自己的產品的時候，最有說服力的當屬數字來說話了。任你怎麼的宣傳產品的好處，產品的優點，當冷冰冰的數字展現出來的時候，一切弄虛作假就全都現形，這樣會讓你丟失客戶哦。所以要以嚴謹的態度來對待與客戶的交流，應用適當的數字展示來爲你的產品添彩。
沒有被採納也要保持微笑
與客戶溝通的時候，即使客戶沒有采納你的產品，也要臉上面帶微笑，不要因爲沒有采納你的產品就表現出一副很失望的樣子。客戶需要的是自己思考的機會，沒有采納也是一位潛在的客戶，你需要將禮貌進行到底。
怎麼樣去和顧客溝通2
讓客戶滿意的十大原則
1、清楚地認識到你是在搞銷售：
請採取既規範又坦蕩的態度。寧可在設法做成一筆大生意的時候犯銷售錯誤，也不要把一切弄得鬼頭鬼腦的。假定一位潛在客戶這樣說：“哈，你是準備向我推銷什麼東西吧？”最好是準備好一個迅速而又熱情的回答：“是的。”如果你認爲你是在幫助他人解決問題，是在優惠提供一件極爲出色的產品，那你其實根本不適合搞銷售。銷售是你的責任，不竭盡全力，不費盡心思是不能輕易言退的。
2、請多提問：
請設法保證讓客戶有機會告訴你：他們喜歡什麼、不喜歡什麼、實際的交貨日期、誰有權批准、他們準備如何使用這件產品、他們過去曾經購買過什麼優良產品、有沒有樣品、他們喜歡用什麼詞語來描述他們確實準備購買的產品或服務等。如果你沒能做成生意，十有八九是因爲你說得太多，提的問題卻太少。
3、檢查週期：
假定你是在銷售客戶定製的產品或服務，請確定足夠的檢查的週期，這樣你永遠不需要讓客戶在更改任務和修改計劃之間進行選擇。
客戶永遠是對的。因爲，如果你告訴客戶說他們錯了，他們可以選擇不再做你的客戶。無論你是文娛節目組織人、園藝匠、雜貨商，還是個律師，若能規定檢查週期，你一定會受益無窮。
4、客戶協議：
與此同時，在協議中規定履約的具體進度要求，其明確程度足以使客戶懂得：如果他們不遵守協議，那將意味着什麼。客戶往往是通情達理的。如果他們確切瞭解規則，一般很願意遵守。例如，假定你爲一家客戶的婚禮預定了宴會廳，違約的話必須支付25％的違約金，若這樣的規定在合同中也已明確列出，客戶就會同意支付違約金。
5、解決信任：
竭盡全力建立起你的信譽，這樣的話你的客戶就比較願意相信你。在做買賣之初就應獲得客戶的信任，這是至關重要的。這樣，一旦發生難以避免的意見不一致，可以使你有充分的進退餘地，便於做好你的工作。請在難題出現之前，就把你過去的成績和他人的引薦通報客戶，這樣做會比出現問題再設法補救產生大得多的影響。
6、請多談工作，不要談你的感覺或過程：
有時這樣做很難，特別是因爲你下了極大的功夫方纔學到這麼一門手藝，客戶的出現卻輕而易舉地使你過去的努力毀於一旦。尤其關鍵的是必須關注產品或服務，而不是客戶的信任或態度。很難吧，但極其重要。
7、向客戶提出強迫性的問題：
“如果我在×××方面滿足了你的要求，你會購買我們的產品嗎？”請同時認真列出一張單子，把對方的要求全部包括進去。強迫性問題的好處和優點很多，無論怎麼強調都不爲過。它可以迫使客戶或潛在客戶告訴你，他究竟在想些什麼，那會迫使他專注這筆生意，也會使所有的問題都暴露到桌面上來。
8、請向客戶多提供機會，使你能瞭解他的肯定或否定的反饋：
請一而再、再而三地問：“還有什麼呀？”再回頭來看看上述想法：多提問題、讓潛在客戶有機會多談談。如果你跟我的想法比較一致，你也會認爲，這樣做並不很容易。但是，這樣做是那麼的有力、那麼的有利、那麼的富有成效，你一旦這麼做了，就決計不會後悔的。
9、把一切都記錄下來：
與客戶交往時請用紙、筆，把書面的東西送到客戶手中。現在已經是電子郵件和傳真的時代了，沒有任何藉口不把所有的東西都記錄下來。請對書面形式情有獨鍾，並樂此不疲吧。你的客戶和你的會計師都會因此而感謝你的。有一次，我跟我太太想僱一個承包商完成某項工作，結果來了4個人。其中一個筆記記得特別詳細。當我們拿到建議書時，其中一位的建議書是其餘人的3倍，而且內容十分詳盡。當然，最終我們僱用誰是可想而知了。
10、搞銷售時應該按部就班：
吸引對方來購買，設法使對方站到你一邊來。你不可能把什麼東西一下子全銷售出去，除非是理髮或出售熱狗。一般說來，總包括好幾個步驟，要讓人們跟你一起一步步走，使人們逐漸信任你。你越早發現這樣的步驟，你的促銷電話就越有效。
怎麼樣去和顧客溝通3
美髮師如何溝通
一、首先塑造自身的專業形象
美髮師和顧客溝通之前，首先必須樹立好專業的形象，給顧客留下好的第一印象。美髮師職業形象的塑造可以從以下方面做起：
●職業感
準時。尤其是與顧客有預約時；每次服務都要永遠像接待新顧客一樣。不要在熟客面前表現得太隨便；不要在顧客面前吸菸、吃東西等；工作臺臺上不要擺放個人物品；工作時間不要處理個人事務；不要表現得手忙腳亂。
●個人衛生
確保自已頭髮乾淨。使用除味劑或止汗劑；習慣性地刷牙和漱口（特別是飯後）；適當飲食和睡眠以保持外表健康精神；確保手和指甲乾淨。
●衣着
衣着乾淨，剪栽搭配協調，能展現你的個性。穿着舒適、實用、乾淨、完好的鞋，避免露腳趾的鞋。
●女美髮師化妝要適度。不要使用太濃的香水。不要戴過多的首飾。
●自已的髮型要現代（顧客會把你的髮型看作你設計水平的反映）
二、和顧客溝通時應該注意的一些細節
1、看着對方說話
無論你使用多麼禮貌恭敬的語言，如果只是你一個人說個不停，而忽略你的顧客，他會覺得很不開心。所以說話時要望着對方，你不看着對方說話，會令對方產生不安。如果你一直瞪着對方，對方會覺得有壓迫感。你應以柔和的眼光望着顧客，並誠意地回答對方的問題。保持眼光的接觸能表明你對顧客的話感興趣。
2、使用顧客的名字和顧客進行交談
使用顧客的名字能讓她們感到輕鬆，而且能讓她們更舒服地交談。每一個人都喜歡別人記住自己的名字，因此藉此可衡量自己在別人心目中的重要性。顧客說話時點頭能鼓勵她們給出更多的回答。
3、注意顧客的情緒。
你可能想進行最有興趣的談話，但顧客保持沉默，最好的方法是下次再談。千萬不能窮追猛打，那樣只會讓客人討厭你。如果客人今天確實做不了（如：錢不夠，沒時間等），你要告訴她，這次不做也沒關係，如果你認爲我說的對的話，下次有時間過來我幫你做。
對於一個新顧客，永遠不要對她們目前的髮型、頭髮或使用的'產品、做的不好的評論。這樣會限制她們交談的興趣並不舒服。自已獨佔談話內容也會讓顧客感受到壓迫並阻礙了交流渠道。搶話會讓顧客感到沮喪並退出交談。交談時，如果別人未說完整句話時，便插話打斷客人說話，這是很不禮貌的，這會使說話的人不舒服。在聽完對方的話後纔回答，可以減少誤會的發生。
4、經常面帶笑容
輕鬆的商談氣氛是很重要的，尤其是多些微笑，運用幽默的語言，可打破沉默，減少彼此之間的衝突和摩擦。
遇有分歧時，不可立即反駁客人的觀點，應首先說“你的建議很好，但可不可以考慮一下以下的意見”，然後說出自己的看法。這樣做，既尊重了對方的建議，又陳述了自己的看法。
5、用心聆聽對方說話
交談時，你需要用心聆聽對方說話，瞭解對方要表達的信息。若一個人長時間述說，說的人很累，聽的人也容易疲倦，因此，在交談時，配合地互相對話較好。客人的說話習慣不同，節奏有快有慢，你要配合客人的說話節奏纔是上乘之策。事前瞭解客人的性格也很重要。此點要靠多觀察和善於累積經驗。
6、說話時要有變化
你要隨着所說的內容，在說話的速度、聲調及聲音的高低方面做適度的改變。如果像機械人說話那樣，沒有抑揚頓挫是沒趣味的。因此應多留意自己說話的語調、內容，並逐步去改善。
7、語言簡練表達清晰
交談中，如果說話羅嗦，概念模糊，未能表達清楚意見，會嚴重影響交涉。所以交談中注意措辭，用簡練的語言表達自己的意思，令別人能聽得清楚。
8、不要批評顧客的髮型
美髮師看到顧客的髮型千萬不要去批評顧客原來的美髮師的作品，而是對顧客加以讚美，比如：“您本來的髮型，處理的蠻不錯的，卷度的感覺也很適合你，可惜的是髮型的顏色比較黑，沒有辦法呈現髮型的線條與柔感，只要把髮型顏色做一點調整，就能夠讓這個髮型完全加分！”
這樣與顧客溝通不但沒有得罪顧客，而且還給了顧客意見，顧客不但不會生氣還會被打動，還說：“對呀！我也覺得很奇怪？爲什麼我以前的美髮師都沒有建議我染髮，我還在想是不是他對染髮沒有研究咧！以前我是真的不想染，但是最近我有點想染，只是沒有人告訴我有染沒染差別在哪裏！”
三、體現出美髮師的專業性
美髮師的專業性其實不僅僅表現在剪、燙、染的技術上，從顧客的角度來看，美髮師的專業主要表現在以下幾個方面：
1、專業諮詢與對顧客要求的判斷：
對於慕名而來的新顧客而言，迎客之道與詳盡的諮詢介紹是非常重要的，這是拉近與陌生人距離的重要的一環。因此作爲在店內主導的美髮師，在此環節上務必親離親爲，而且要對助理進行連續性的培訓。其內容包括：微笑服務、與顧客交談時的心態、對顧客的讚美、專業術語的準確性。對顧客問話的規範應答，對刁鑽問題的婉轉應付等等。
2、完整的服務流程及認真細緻的操作過程：
在顧客進店的那一刻起，顧客就會根據以往的經驗判斷店內是否具有專業氛圍。所以務必對每一個項目設立完整的服務流程，而且在每一個操作細節上力求謹慎從事。其內容會涉及：洗髮的服務流程、圍圍布的服務流程、顧客等候的服務流程、介紹引見的服務流程、器具的擺放細節、遞雜誌送水的細節、拆洗洗髮槓的細節、染髮善後處理的細節等等。
四、瞭解聆聽顧客的需求，和顧客建立良好的關係
美髮師在和顧客交談的過程中，要密切關注客戶口頭語、身體語言等信號的傳遞，並準確作出判斷。顧客在決定之前，通常都會找一些藉口來推搪，美髮師一定要通過觀察去判斷真與假，不要相信客人推搪的說話，要抓住客戶的心理反應，抓住客戶的眼神，用眼去看，去留意，多用耳去聽。
美髮師跟顧客溝通時要認真聽顧客想要什麼樣的髮型，然後去滿足顧客的需求。當顧客的需求無法被滿足，顧客自然會選擇離開！所以美髮師在和顧客溝通的時候，不要先自我設限，把自己會的、懂的、可以幫助顧客更漂亮的，分析讓顧客瞭解，顧客會自己決定什麼時候，該做時麼消費，當美髮師不在自我設限，就能自在表達專業理念，顧客才能理解，要做什麼消費纔會更漂亮，顧客對專業瞭解的越多，對美髮師就越信賴，也可以分辨美髮師好壞差別在哪，自然能夠達到美髮師與顧客雙贏的局面。
美髮師在與顧客溝通時最好與顧客建立良好的關係，對於一個美髮從業者的成功是至關重要的。因爲美髮師往往依賴於保持良好的顧客關係並通過顧客的口碑擴展生意。下面是關於建立成功的顧客關係的一些小提示：
●當注意到一個顧客在等待時，親自走到接待處招呼他。
●記住在顧客剛到還沒有換衣服和洗頭前花幾分鐘坐下來聊一下。這對你是一個機會去大致瞭解他們。儘管不絕對準確，但至少可以得到一些啓示。這時你可以注意：她穿什麼樣的衣服？傳統還是新潮？隨意還是正規？這可以反映出他從事什麼工作或是什麼性格的人。
●觀察一下她的髮型並詢問她喜歡現在的髮型嗎？頭髮有什麼問題？如果看出最近她做過染髮或燙髮等化學處理也可確認一下。這是一個向她提出你將怎麼修剪頭髮建議的機會。瞭解客人上一次或上幾次的產品以及對髮質的損害情況，好進行專業操作。瞭解客人上一次或上幾次的消費價位，以便準備推薦一款合適的產品。
●告訴顧客各種服務的價格（或在顧客能看到的地方貼上價格表），確保讓顧客知道這是一個雙向交流的過程。即：你會清楚地向她們解釋你將怎麼修剪她們的頭髮，同時如果她們對你的修剪不滿意也應該向你提出來。這是一個很重要的時刻，讓顧客感覺到你對她們的需要和想法很感興趣，並且很在意能給她們一個令她們高興的髮型。
●詢問顧客是否預定下一次服務。記住給顧客名片（特別是第一次服務）。陪同顧客到接待處，確認有人在那兒收款。顧客付款時不要停留在接待處，這樣他們可能以爲你在等待小費而感到不舒服。
●如果美髮師和顧客有不同意見，應先同意他的觀點，然後有技巧地說出你的意見。絕對不要與顧客爭論。
●很禮貌的、很有教養的帶領客人交到助理手上，介紹客人的姓和助理的英文名。
●助理在做的時候，美髮師儘量在客人旁邊，讓客人有安全感一點。
●做完髮型之後，可以主動要求客人7天后再來做一個後期的修剪。（剪髮可以免費，只收洗髮錢）
●客人滿意後，請給予客人至少3張以上的名片。不要忽視客人介紹客人是一個很大的量。
五、和不同類型顧客的溝通技巧
1、年齡、髮型與項目推薦：
年輕人的心理：年輕人總是在追求時尚的，因此流行的觀念在他們中間最能推廣開來。這是進行染髮、燙髮、護髮、剪髮等項目推薦的關鍵人羣。他們的髮型設計要易於自我梳理和變化，以適應不同場合的需求。
中年人的心理：中年人要求的髮型往往是乾淨利落、易於梳理，並且要體現出職業感和穩重大方的心理優勢。因此應該推薦燙髮和護髮項目。對於早生華髮的中年人，他們渴望留駐青春，懼怕老氣橫秋，所以不要推薦他們染黑髮，而應該推薦他們染低標號的彩色染髮，這更符合他們穩重又不失幽雅的氣質。
老年人的心理：因爲進入暮年，因此喜歡別人誇他們年輕，美髮師們一定要注意這一點才能夠博得老年人的信任。因爲年齡大了就會脫髮，而老年人喜歡自己的髮量看起來多一點，因此吹風的工作一定要做好，要增加發量，還應該給老年人推薦燙髮的項目。
2、髮型設計中的顧客個性分析：
文靜型（挑剔型）：因爲其性格內向，因此不愛表達自己的想法，所以美髮師應主動開啓話題瞭解他的需要，同樣因爲他的不善表達，顧客的自我要求與美髮師的設計要求就很難統一起來，所以滿意度差。其所謂的挑剔多是因爲交流溝通不夠所致，如果這類顧客一旦滿意，他一定會成爲店裏的老客。
活潑型（擔心型）：這類顧客因爲表達明確，所以要求較高、配合較好，美髮師應該有較多的耐心去聽他們的美髮經歷，以及他們對美髮師所提出的各類髮型建議的擔心。甚至他們的不滿意也會毫無顧忌地說出來。
灑脫型（善變型）：這類顧客不太在意自己的形象問題，因爲他們認爲自己本身就是名牌，因爲他們見多識廣，故對本行業瞭解較多，所以他會給你帶來很多信息，又因爲他們的灑脫，他可能只成爲你的一次性顧客。
執着型（固執型）：這類顧客對於美髮師非常地執着，甚至認爲只有一個美髮師適合他，他不會輕易改變，而一旦改變就又會發揚他執着固執的個性。這種類型的顧客可以說是忠誠度最高的。
