職場交際禮儀

一、不要人云亦云，要有自己的見解。

年輕人視謙虛爲美德，凡事低調並沒有錯，所以在辦公室裏，切忌刻意地表現自己，不然很容易成爲衆矢之的；不過你一味地謙虛，左一個薑還是老的辣！我聽您的沒錯，右一個您獨當一面，這事我全聽您的，您說怎麼辦就怎麼辦！或者說您是前輩，您指到哪，我就打到那這樣的話，說上一兩次，別人還認爲你是謙虛，這是你的美德，而次數多了，別人就真以爲你只有那麼一碟子菜，人家就看扁你了，你在辦公室裏的地位就很容易被人忽視。對於年輕人來說，在展示能力方面當出手時就出手，在表明觀點方面，除了贊同別人的確高明的觀點外，也應有自己的主見，一般說來，上司們都欣賞那些有頭腦、有膽識的職員；同事也更喜歡凡事能獨當一面、有主見的合作伙伴。不管你在辦公室位置如何？你是否年輕？對任何事都應該有自己的主見或看法，也要適時表明自己的看法；同時，在展示自己能力方面也要適時出手。

二、有話好好說，不要把交談當辯論。

人上一百，種種色色。每個人的性格、志趣、愛好並不完全相同，對同一事情的看法也會是仁者見仁，智者見智。當然，我們每個人都希望有更多的人認同自己的觀點，也竭力想說服異己贊同自己的看法，但有幾點要注意，與人相處要友善，說話態度要謙和；對於那些不是原則性的問題，說說算了，沒有必要爭個是是非非；即使是原則性的問題，也要允許別人持保留意見，千萬不要爲了讓別人馴服就喋喋不休，甚至爭得臉紅脖子粗，注意己所不欲，勿施於人！要知道，一味的好辯逞強，只會讓同事敬而遠之，不少口齒伶俐者人緣並不好，大多如此。

三、遇事要低調，不要當衆炫耀自己。

現代社會雖然不提倡韜光養悔，隱藏才華，但喜歡在大庭廣衆之下炫耀自己，不管怎麼說都是缺乏涵養的表現。我們提倡現代人要勇於展示自己的才華，但展示畢竟不同於炫耀，上司欣賞你過硬的技術本領，你就應該在這個舞臺上展示自己的風采，而這不能成爲你在同事面前炫耀的資本；你又談成了一筆業務，上司給了你紅包，你可以心花怒放，你也可以喜形於色，但你得意不要忘形你用不着在辦公室裏自我炫耀，自我吹噓，衆人在恭喜你的時候，說不定也在嫉恨你；再說，山外有山，人外有人，強中更有強中手，一個好的企業一定是藏龍臥虎之地，有的人深藏不露卻身懷絕技，有的人其貌不揚但卻身手不凡，魯班門前舞大斧就叫人笑話了。

四、悄悄話少說，互訴心事要不得。

同是天涯淪落人，相逢何必曾相識！我們身邊一些人，在工作中、生活上遇到不順心的時候，總喜歡找人傾訴，總希望得到別人的安慰，得到別人的指點。你對別人敞開胸懷，雖然能博得別人的同情與安慰，但你可能失去隱私；你對別人的信任有加，雖然能博得別人的好感，拉近了彼此之間的距離，但卻可能失去別人對你的尊重，更何況這樣也解決不了實際問題。心理學家研究表明，在公共場所，只有1%的人能嚴守祕密，如此，在公共場合少找人傾訴爲好。

當你的生活中出現了危機，如失戀、家庭不和等，最好不要在辦公室裏隨便找人傾訴；當你的工作中出現了危機，做事不順心，對上司、對同事有意見、有看法，你也千萬不要在辦公室裏向人袒露心跡，且不說隔牆有耳，這樣做本身就缺乏涵養，也缺少人格魅力。

到什麼山上唱什麼歌！一個有涵養的人說話要分場合，看對象，語言上也要講究分寸。不亢不卑的說話態度，優雅的體態語言，風趣幽默的話語，是一個言語成功者的表現，對於一般人而言，公共場合要少撞這些紅線。

一、辦公室因工作需要，會有其他單位的客人聯繫業務，接待客人時，隨時記得顧客至上：

在前臺接待客人的原則是別讓客人久等，已確認由內部接見，前臺人員應引導客人到會客室，正確的做法是跟客人說;讓我帶您到會客室好嗎?然後在前面領路。

二、在公司內不同場所領路時，應該留意以下重點：

1. 走廊：應走在客人前面兩、三步的地方。讓客人走在走廊中間，轉彎時先提醒客人：請往這邊走。

2. 樓梯：先說要去哪一層樓，上樓時讓客人走在前面，一方面是確認客人的安全，一方面也表示謙卑，不要站得比客人高。

3. 電梯：必須主導客人上、下電梯。首先必須先按電梯按鈕，如果只有一個客人，可以以手壓住打開的門，讓客人先進，如果人數很多，則應該先進電梯，按住開關，先招呼客人，再讓公司的人上電梯。出電梯時剛好相反，按住開關客人先出電梯，自己才走出電梯。如果上司在電梯內，則應讓上司先出，自己最後再出電梯。

如果前來的客人人數很多，首先應保持冷靜，其次應該留意現場輪流次序的維持，也就是秉持先到先受理的原則。對已經輪到的客人應有禮貌地招呼，說出： 下一位，請。如果你能有秩序地應對，客人也就不會做無理的舉動。讓客人久候時，在輪到他時應很謙卑地對他說：讓您久等了!

當你以內線電話做聯絡時，可以先請客人坐在沙發上等候;如果他想見的人不在，要先向客人致歉，即使他沒有事先約好，也不可以怠慢，並問他是否可以由代理人出來見面，或者請他留下聯絡電話。

如果被指定的人不方便見客，可以用會議或正在會客爲由，詢問對方是否可以由他人代理。如果顧客並未指定要見人選，須先傾聽來意，然後聯絡相關部門處理，要做到這樣的服務，有賴平常多瞭解公司各部門的業務。

三、當接待人是你自己的時候，當客人來訪時，你應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或者公共接待區，併爲其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。與訪客談論工作時，必須肯定，不帶臆測，只講必要的話。以下的要領也值得留意。

1. 別在談話中說一些討人嫌的話，否則光看你的態度，客戶就會受不了。

2. 配合對方的步調。面對性急的客戶要先告知要點，個性柔和的客戶可以緩慢地訴說。

3. 稱呼客人的名字。會話當中常以誠如xx先生(小姐)您所說的有意識地提對方的名字，這樣可以幫助自己記住對方名字，對方也不會介意名字一再被提及。

4. 讓客人有被尊敬的感覺。目的並非恭維對方，而是在你想提出反對的觀點時，先來一句：啊!原來如此，就像你說的一樣。不過，這樣的意見也應該列入考慮吧!目的是緩和氣氛。

語言是雙方信息溝通的橋樑，是雙方思想感情交流的渠道。語言在人際交往中佔據着最基本、最重要的位置。語言作爲一種表達方式，能隨着時間、場合、對象的不同，而表達出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。語言表達出來。說話禮貌的關鍵在於尊重對方和自我謙讓。要做到禮貌說話必須做到以下幾點：

一、使用敬語、謙語、雅語

（一）敬語敬語，亦稱“敬辭”，它與“謙語”相對，是表示尊敬禮貌的詞語。除了禮貌上的必須之外，能多使用敬語，還可體現一個人的文化修養。

１.敬語的運用場合

第一，比較正規的社交場合。

第二，與師長或身份、地位較高的人的交談。

第三，與人初次打交道或會見不太熟悉的人。

第四，會議、談判等公務場合等。

２.常用敬語

我們日常使用的“請”字，第二人稱中的“您”字，代詞“閣下”、“尊夫人”、“貴方”等，另外還有一些常用的詞語用法，如初次見面稱“久仰”，很久不見稱“久違”，請人批評稱“請教”，請人原諒稱“包涵”，麻煩別人稱“打擾”，託人辦事稱“拜託”，贊人見解稱“高見”等等。

（二）謙語謙語亦稱“謙辭”，它是與“敬語”相對，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語。謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的.親屬。例如，稱自己爲“愚”、“家嚴、家慈、家兄、家嫂”等。自謙和敬人，是一個不可分割的統一體。儘管日常生活中謙語使用不多，但其精神無處不在。只要你在日常用語中表現出你的謙虛和懇切，人們自然會尊重你。

（三）雅語雅語是指一些比較文雅的詞語。雅語常常在一些正規的場合以及一些有長輩和女性在場的情況下，被用來替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語。多使用雅語，能體現出一個人的文化素養以及尊重他人的個人素質。

在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時，你應該說：“請用茶”。

如果還用點心招待，可以用“請用一些茶點。”假如你先於別人結束用餐，你應該向其他人打招呼說：“請大家慢用。”雅語的使用不是機械的、固定的。只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會對你的個人修養留下較深的印象。只要大家注意使用雅語，必然會對形成文明、高尚的社會風氣大有益處，並對我國整體民族素質的提高有所幫助。

二、日常場合應對

（一）與人保持適當距離說話通常是爲了與別人溝通思想，要達到這一目的，首先當然必須注意說話的內容，其次也必須注意說話時聲音的輕重，使對話者能夠聽明白。這樣在說話時必須注意保持與對話者的距離。說話時與人保持適當距離也並非完全出於考慮對方能否聽清自己的說話，另外還存在一個怎樣才更合乎禮貌的問題。從禮儀上說，說話時與對方離得過遠，會使對話者誤認爲你不願向他表示友好和親近，這顯然是失禮的。然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的。有些人，因爲有湊近和別人交談的習慣，又明知別人顧忌被自己的口沫濺到，於是先知趣地用手掩住自己的口。這樣做形同“交頭接耳”，樣子難看也不夠大方。因此從禮儀角度來講一般保持一兩個人的距離最爲適合。這樣做，既讓對方感到有種親切的氣氛，同時又保持一定的“社交距離”，在常人的主觀感受上，這也是最舒服的。

（二）恰當地稱呼他人無論是新老朋友，一見面就得稱呼對方。每個人都希望得到他人的尊重，人們比較看重自己業已取得的地位。對有頭銜的人稱呼他的頭銜，就是對他莫大的尊重。直呼其名僅適用於關係密切的人之間。你若與有頭銜的人關係非同一般，直呼其名來得更親切，但若是在公衆和社交場合，你還是稱呼他的頭銜會更得體。對於知識界人士，可以直接稱呼其職稱。但是，對於學位，除了博士外，其他學位，就不能作爲稱謂來用。

（三）善於言辭的談吐不管是名流顯貴，還是平民百姓，作爲交談的雙方，他們應該是平等的。交談一般選擇大家共同感興趣的話題，但是，有些不該觸及的問題：比方對方的年齡、收入、個人物品的價值、婚姻狀況、宗教信仰，還是不談爲好。打聽這些是不禮貌和缺乏教養的表現。

一個具有氣質的職場麗人，除了在服飾搭配上得體之外，一些舉止動作也是非常重要的，今天職場達人分享一個職場禮儀指南，讓OL們輕鬆塑造最佳麗人形象。

坐姿禮儀

通常我們在說行得正做得直，也是職場禮儀中非常重要的一點，不管是初入面試還是與客戶交談中，一個端正的坐姿會讓對方認爲你在做某件事上或者是某人交談上，都處於一個非常嚴謹的態度上。而所謂的態度決定一切，也是這個意思，假如你的態度不端正也會讓人覺得你是個非常不靠譜的人。

微笑禮儀

微笑示人是職場中最基本的守則，一個微笑也許不能打動人心，但對於你在處事爲人上，會讓人認爲你是非常懂禮貌的人，不管是對待上司還是與客戶打交道的時候，有時候一個很簡單微笑，都能很快幫你促成這單生意。所以不管是對待你不喜歡的人還是喜歡的人，都要微笑面對，喜怒不形於色，這纔是聰明人的表現。

守時禮儀

時間就是金錢，特別是對於一些大企業來說，假如你與別人談生意，不小心誤時了，縱然你千百個理由，但遲到了就是遲到了，不管是上班也好，還是與人約定了時間做交談，沒有在規定的時間內達到目的地都會讓覺得不守時的人，做什麼事都這麼的不守時。

語言是雙方信息溝通的橋樑，是雙方思想感情交流的渠道．語言在人際交往中佔據着最基本、最重要的位置．語言作爲一種表達方式，能隨着時間、場合、對象的不同，而表達出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情．語言表達出來．說話禮貌的關鍵在於尊重對方和自我謙讓．要做到禮貌說話必須做到以下幾點：

一、使用敬語、謙語、雅語

（一）敬語

敬語，亦稱“敬辭”，它與“謙語”相對，是表示尊敬禮貌的詞語．除了禮貌上的必須之外，能多使用敬語，還可體現一個人的文化修養．

１.敬語的運用場合

第一，比較正規的社交場合．

第二，與師長或身份、地位較高的人的交談．

第三，與人初次打交道或會見不太熟悉的人．

第四，會議、談判等公務場合等．

２.常用敬語 我們日常使用的“請”字，第二人稱中的“您”字，代詞“閣下”、“尊夫人”、“貴方”等，另外還有一些常用的詞語用法，如初次見面稱“久仰”，很久不見稱“久違”，請人批評稱“請教”，請人原諒稱“包涵”，麻煩別人稱“打擾”，託人辦事稱“拜託”，贊人見解稱“高見”等等．

（二）謙語

謙語亦稱“謙辭”，它是與“敬語”相對，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語．謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬．例如，稱自己爲 “愚”、“家嚴、家慈、家兄、家嫂”等．自謙和敬人，是一個不可分割的統一體．儘管日常生活中謙語使用不多，但其精神無處不在．只要你在日常用語中表現出你的謙虛和懇切，人們自然會尊重你．

（三）雅語

雅語是指一些比較文雅的詞語．雅語常常在一些正規的場合以及一些有長輩和女性在場的情況下，被用來替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語．多使用雅語，能體現出一個人的文化素養以及尊重他人的個人素質．

在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時，你應該說：“請用茶”．

如果還用點心招待，可以用“請用一些茶點．”假如你先於別人結束用餐，你應該向其他人打招呼說：“請大家慢用．”雅語的使用不是機械的、固定的．只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會對你的個人修養留下較深的印象．只要大家注意使用雅語，必然會對形成文明、高尚的社會風氣大有益處，並對我國整體民族素質的提高有所幫助．

二、日常場合應對

（一）與人保持適當距離

說話通常是爲了與別人溝通思想，要達到這一目的，首先當然必須注意說話的內容，其次也必須注意說話時聲音的輕重，使對話者能夠聽明白．這樣在說話時必須注意保持與對話者的距離．說話時與人保持適當距離也並非完全出於考慮對方能否聽清自己的說話，另外還存在一個怎樣才更合乎禮貌的問題．從禮儀上說，說話時與對方離得過遠，會使對話者誤認爲你不願向他表示友好和親近，這顯然是失禮的．然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的．有些人，因爲有湊近和別人交談的習慣，又明知別人顧忌被自己的口沫濺到，於是先知趣地用手掩住自己的口．這樣做形同“交頭接耳”，樣子難看也不夠大方．因此從禮儀角度來講一般保持一兩個人的距離最爲適合．這樣做，既讓對方感到有種親切的氣氛，同時又保持一定的“社交距離”，在常人的主觀感受上，這也是最舒服的．

（二）恰當地稱呼他人

無論是新老朋友，一見面就得稱呼對方．每個人都希望得到他人的尊重，人們比較看重自己業已取得的地位．對有頭銜的人稱呼他的頭銜，就是對他莫大的尊重．直呼其名僅適用於關係密切的人之間．你若與有頭銜的人關係非同一般，直呼其名來得更親切，但若是在公衆和社交場合，你還是稱呼他的頭銜會更得體．對於知識界人士，可以直接稱呼其職稱．但是，對於學位，除了博士外，其他學位，就不能作爲稱謂來用．

（三）善於言辭的談吐

不管是名流顯貴，還是平民百姓，作爲交談的雙方，他們應該是平等的．交談一般選擇大家共同感興趣的話題，但是，有些不該觸及的問題：比方對方的年齡、收入、個人物品的價值、婚姻狀況、宗教信仰，還是不談爲好．打聽這些是不禮貌和缺乏教養的表現．

職場社交禮儀

職場社交禮儀是交際場合不可缺少的，它主要包括四個原則對交際行爲進行約束。

真誠尊重的原則：真誠表示對人對事的一種實事求是的態度，是待人真心真意的友善表現，真誠和尊重首先表現爲對人不說謊、不虛僞、不騙人、不侮辱人，所謂：“騙人一次，終身無友”。

職場表現爲對他人的正確認識，相信他人，尊重他人，所謂心底無私天地寬，真誠的奉獻，纔有豐碩的收穫，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長。

平等適度的原則：平等在交往中，表現爲不要驕狂，不要我行我素， 不要自以爲是， 不要厚此薄彼，更不要傲視一切，目空無人，更不能以貌取人，或以職業、地位、權勢壓人，而是應該處處時時平等謙虛待人，唯有此，才能結交更多的朋友。

自信自律的原則：自信是社交場合的一份很可貴的心理素質，一個有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇強者不自慚，遇到磨難不氣餒，遇到侮辱敢於挺身反擊，遇到弱者會伸出援助之手。

信用寬容的原則：信用即講信譽的原則，在社交場合，尤其要講究一是要守時，與人約定時間的約會，會見、會談、會議等，決不應拖廷遲到。二是要守約，即與人簽定的協議、約定和口頭答應的事，要說到做到，在社交場合，如沒有十分的把握就不要輕易許諾他人，許諾做不到， 反落了個不守信的惡名，從此會永遠失信於人。

寬容是一種較高的境界，容許別人有行動與見解自由，對不同於自己和傳統觀點的見解的耐心公正的容忍。站在對方的立場去考慮一切，是你爭取朋友是最好方法。

職場文明用語

在辦公室工作，不管是對同事，領導還是客戶都需要時刻注意自己的禮貌用語。文明用語顯示的是一個人的修養，讓同事尊重你，首先你要對別人表示尊重才行。

文明用語之問候語，常用語“你好”。不論是接待來賓、路遇他人，還是接聽電話，應主動問候他人，否則便會顯得傲慢無禮，目中無人。

文明用語之請託語，常用語是“請”。要求他人幫助、託付他人代勞，或者懇求他人協助時，職場人應當多使用這一專用語。缺少了它，便會給人以命令之感，使人難於接受。

文明用語之感謝語，常用語是“謝謝”。當獲得幫助、得到支持、贏得理解、感到善意，或者婉拒他人時，職場人都要說謝謝，以便表達自己的感激之情。

文明用語之道歉語，常用語是“抱歉”或“對不起”。在工作中，由於某種原因而帶給他人不便，或妨礙、打擾對方，以及未能充分滿足對方的需求時，基應及時運用此語表示自己的歉意，以求得到對方的諒解。

文明用語之道別語，常用用語是“再見”。與他人告別時，主動運用此語，既是一種交際慣例，同時也是對別人尊重與惜別之意的一種常規性表示。

職場酒場禮儀

生在職場，免不了一些職場應酬，酒場更是經常之事，怎樣讓自己在酒場做得得體呢?下面就是對酒場禮儀的介紹。

1、酒桌上總有一些江湖習氣，比如有些人跟別人碰酒時總愛說“感情深，一口悶;感情淺，舔一舔”，換在職場的正式場合這樣的話還是不說爲好，有可能會讓別人下不了臺。

2、喝酒不是拼膽，切不可一上來就大喝特喝，顯示你的酒量，要沉住氣，厚積薄發。

3、如果席間做的有領導，一定要等他們相互喝完才輪到自己敬。

4、酒場規定可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領導。

5、如果是自己敬別人，不碰杯的話多少可視乎情況而定，但不可比對方喝得少，要知道是自己敬人。

6、敬別人時，如果要碰杯，可以說一句大肚的話“我喝完，你隨意”會讓對方感覺比較貼心。

7、職場上如何自己地位不高，記得先給領導添酒，不要在領導不需要代酒的情況下代酒，如果他確實要找人的話你纔可以代。還要裝作自己是因爲想喝酒而不是爲了給領導代酒而喝酒。比如領導甲不勝酒力，可以通過旁敲側擊把準備敬領導甲的人攔下。

8、敬酒時，端杯姿勢要注意，右手扼杯，左手墊杯底，記着自己的杯子永遠低於別人。如果是領導就不要總把杯子低於別人了。

9、如果喝酒的人都是一些同事，沒有領導或者其他特殊身份的人，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼。

10、跟別人碰杯或者敬酒時一定要想好說辭，沒話說的話，很少人會願意和你碰的。

11、桌面上不談生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心裏面了了然，不然人家也不會敞開了跟你喝酒。

12、說錯話或辦錯事時，不要解釋，越解釋越顯得自己沒份。自覺罰酒就對了。

13、假如碰到酒不夠的情況，酒瓶就放在桌子中間，讓人自己添。

14、結束的時候，一般還要最後喝一個，所以，不要讓自己的酒杯空着。

15、職場最忌諱酒後亂說話，或者是一些失態的行爲，控制不住的就不要喝醉，不然第二天上班會感到很後悔。

16、如果告訴別人不會喝酒的話，最好至始至終都不要喝。以免別人說你虛僞。

17、領導跟你喝酒，一定要給領導面子，自己先乾爲敬，記着啊，雙手，杯子要低。

18、酒後注意醒酒，對於酒醉者一杯酸奶，一杯熱水或者一條熱毛巾都顯得關懷備至。

職場出遊禮儀

每年公司會給員工一些福利，比如同事集體出遊，出去當然是好事，但一定得注意互相間的照顧並做好旅途中的準備工作。在旅遊的過程中，可以增進同事的合作關係，加強互相間的信任。但一定要注意健康問題。

旅遊中常見病的防治：

感冒：感冒時旅遊途中常見的病，因爲異地原因，氣候溫差較大，忽冷忽熱，容易感冒，但只要注意，就可以防治。若果感冒，應早些吃藥，以便早日痊癒。

中暑：夏日旅行時，容易因爲天熱而中暑，如果中暑，要立即轉移到通風、涼爽的地方休息，並服用仁丹、十滴水，在太陽穴、人中處塗風油精。並充分休息，不要勉強旅行。

腸胃病：各地飲食習慣都不相同，在旅遊當中，遊客不適應新環境，新、舊兩地飲水和食物中元素不同，易得腹脹和腹瀉，還易得胃腸炎。患了這些病，需及時治療，服用抗菌素等藥物。

水土不服：旅遊在外，氣候、水質、飲食等條件都有變化，一些人往往不習慣，會出現頭昏無力、胃口不好、睡眠不佳等現象，這是水土不服的表現。患了水土不服，需要多食水果，少吃油膩，還可服用一些多酶片和維生素B2。

咬傷：旅行中被昆蟲咬傷，用鹼性液體沖洗傷口，可以消除疼痛。被蛇咬傷，首先要注意看傷口上的牙痕，如留有兩個大牙痕，是被毒蛇咬傷，要立即用帶子把傷口上部紮緊，防止毒素擴散，同時，把毒素吸出或擠出，用肥皂水清洗傷口，然後，趕快前往醫院。

旅行中飲食衛生的注意事項：

有個好的身體才能玩的高興，玩的放心，旅途中保持身體健康首先要做的就是不要亂吃東西，多喝水。

主要注意的方面有： 注意飲水衛生。旅途中水是時刻離不開的，水的衛生很重要，一般生水是不能飲用的，旅途飲水以開水和消毒淨化過的自來水爲最理想，其次是山泉和深井水，江、河、塘、湖水千萬不能生飲。無合格水可飲時，可用瓜果代水。

瓜果一定要洗淨或去皮吃。吃瓜果一定要去皮。瓜果除了受農藥污染處，在採摘與銷售過程中也會受到病菌或寄生蟲的污染。

慎重對待每一餐，飢不擇食要不得。旅行中雖然飢腸轆轆的情況不少，但小攤小販的食物不能去碰。如果飢不擇食，則等於拿生命開玩笑。

學會鑑別飲食店衛生是否合格。合格的一般標準應是：有衛生許可證，有清潔的水源，有消毒設備，食品原料新鮮，無蚊蠅，有防塵設備，周圍環境乾淨，收款人員不接觸食品且錢票與食品保持相當距離。

在車船或飛機上要節制飲食。乘行時，由於沒有運動條件，食物的消化過程延長、速度減慢，如果不節制飲食，必然增加胃腸的負擔，引起腸胃不適。

職場上的交際不僅需要好的溝通技巧，還需要真誠的心，以誠待人，才能顯示你出你的素質。職場交際禮儀要求不管是在社交，酒場，還是同事們一起出遊時，都要對自己的言行進行規範和特別的注意。

1.問候時最好點名道姓。邁進會客室的門，你的第一句話可能是：“你好，見到你很高興。”但這卻不如說：“李經理，你好，見到你很高興。”後者比前者要熱情得多。

2.若對方沒請你坐下，你最好站着。坐下後不應掏煙，如對方請你抽菸，你應說：“謝謝。”把菸灰和火柴頭弄到地板上，是很不得體的。

3.不要急於出示你隨身帶的資料、書信或禮物。只有在你提及了這些東西，並已引起對方興趣時，纔是出示他們的最好時機。當對方詢問你所攜帶資料中的有關問題時，你應給予詳細的解釋或說明。

4.主動開始談話，珍惜會見時間。儘管對方已經瞭解到你的一些情況和來訪目的，你仍有必要主動開口。你可再次對某些問題進中，國教，育集團行強調和說明。也是禮貌的需要，也反映一個人的精神面貌。

5.保持相應的熱情。在談話時，你若對某一問題沒有傾注足夠的熱情，對方會馬上失去談這個問題的興趣。

6.當憤怒難以抑制時，憤怒會使你失去理解他人和控制自己的客觀尺度。它不僅無助於問題的解決，反而會把事情搞得更糟，應提早結束會見。

1、在辦公室打招呼的禮儀

（1）在辦公室內你應向經過你辦公桌的人主動打招呼，無論他們的身份是同事或者是老闆，都要一視同仁。

看見有人經過你的身旁而不打招呼，是十分無禮的。至於對周圍的同事和較熟悉的同事，更應保持有禮、和善的態度，不論早上進公司、中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼，千萬不要“來無影、去無蹤”。

（2）電梯遇見老闆，要主動大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒看見。若只有你和老闆兩人在電梯內，也可聊一些普通的事或簡單地問候一下。假若他的反應十分冷淡或根本不理，那麼以後見面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老闆在電梯內談論公事，以免使人討厭。在擁擠的電梯內，如果沒有人說話，最好也不要開口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應適時地點頭、微笑，甚至迴應，視而不見是最要不得的。老闆招呼你時，你要客氣地回答“是的，╳╳老闆（潘總）”，“是的，╳╳先生”。

（3）離開辦公室時，應記住向直接領導報告，詢問是否還有吩咐然後再離開。對於上司，態度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好後再打招呼；而一般熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互相瞭解及喜歡的方式打招呼。

（4）同事之間如非常熟悉或得到對方許可，則可直稱其名，但無論如何不應該於工作場合中叫對方的小名、綽號。如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因爲這些稱呼含有玩笑意味，會令人覺得不莊重，同時在工作場合不應用肉麻的話來稱呼別人，如“親愛的”，“老大”等。

（5）別人招呼你時，應立刻有所迴應。即使正在接聽電話也應放下話筒，告訴他你住在那接聽電話，待會兒就來。不要留待事後解釋，以免增加困擾及誤會。

（6）在辦公室內坐着時，如果有人進來，究竟應不應該站起來？到底有哪些時候非起立不可的？

當下列人士進來時，你就該站起身來：

①顧客（不論男女）進來時；

②職位比你高的領導；

③職位與你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進出你的辦公室，那就另當別論了；

④開會時一位女性正好進入或離開會議室時，只有坐在她旁邊（特別是左邊）的男士應戰起來爲她服務，幫忙拉開椅子，其他位子的男士依然可坐着；

⑤貴賓要離席時，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨離席，應有人陪同及恭送。

2、打電話禮儀

（1）做好打電話前的準備：做好思想準備、精神飽滿；要考慮好通話的大致內容，如怕打電話時遺漏，那麼記下主要內容以備忘；在電話機旁要有記錄的筆和紙。

（2）電話撥通後，應先說“您好”，問對方：是某單位和個人。得到明確答覆後，再自報家門，報單位和你個人的名字。

（3）如對方幫你去找人聽電話，此時，打電話的人應拿住話筒，不能放下話筒幹別的事。

（4）告知“某不在”時，你不可“喀嚓”就掛斷，而應說“謝謝，我過會兒再打”或“如方便，麻煩您轉告”或“請告訴他回來後給我回個電話，我的電話號碼是 ……”

（5）電話撥錯了，應向對方表示歉意，“對不起，我打錯了”，切不可無禮的就關斷電話。

（6）如要求對方對你的電話有所記錄，應有耐心，別催問：“好了嗎？”、“怎麼這麼慢！”

（7）打電話時，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富於節奏，表達要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。

（8）給單位打電話時，應避開剛上班或快下班時間，因爲會給接聽電話的人造成不便。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時間，但太晚或午睡的時間不宜。

（9）通話應簡單明瞭，對重要內容可以扼要地向對方再敘述一遍，以求確認。

（10）不佔用公司電話談個人私事，更不允許在工作時間用電話與親朋好友聊天。

（11）通話完畢，應友善地感謝對方：“打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽我的電話”，或者“和您通話感到很高興，謝謝您，再見”。

3、接電話的禮儀

（1）一般鈴聲一響，就應及時接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時拿起電話，應說聲“對不起，讓您久等了。”

（2）一般拿起話筒後，應說“您好”。

（3）再自我介紹，需要我幫忙嗎？

（4）認真傾聽對方的電話內容，聽電話時，應說“是、好”等，讓對方感到你在認真地聽，不要輕易打斷對方的說話。

（5）如對方不是找你，那麼你應該禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽電話的人，你可以自動的提供一些幫助，“需要我轉告嗎？”

（6）如對方要求電話記錄，應馬上拿出紙和筆進行記錄。電話記錄：說來的電話（WHO），打電話找誰（WHOM），來電的內容（What）、來電的原因（Why）、來電提到的地點（Where）、時間(When)。

（7）電話完畢，應等對方掛機後再掛比較好，不要倉促掛斷，甚至對方話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產生粗魯無禮的感覺。

（8）碰到對方掛錯電話時，態度要有禮貌，別說“亂打，怎麼搞的”。

（9）接電話時，儘量不要幹別的事，如中途有事，必須走開一下，那麼時間也不應超過30秒。

4、交換名片的禮儀

（1）要養成檢查名片夾內是否還有名片的習慣，名片的遞交方式：各個手指併攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對方好接拿。雙手遞給客戶，將名片的文字方向朝客戶。

（2）拿取名片時要雙手去拿，拿到名片時輕輕念出對方的名字，以讓對方確認無誤；如果唸錯了，要記着說對不起。拿到名片後，要放置自己名片夾中。

（3）同時交換名片時，可以右手提交名片，左手接拿對方名片。

（4）不要無意識地玩弄對方的名片。

（5）不要當場在對方名片上寫備忘事情。

（6）上司在旁時不要先遞交名片，要等上司遞上名片後才能遞上自己的名片。

（7）送名片的禮儀：應起身站立，走向對方，面含笑意，以右手或雙手捧着或拿正面面對對方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過去。與此同時，應說“請多關照”，“請多指教”“希望今後保持聯絡”等，同時向多人遞送名片時，應由尊而卑或由近而遠。

（8）接受名片的禮儀：要起身站立，迎上前去，說“謝謝”。然後，務必要用右手或雙手並用將對方的名片鄭重的接過來，捧到面前，念一遍對方的姓名。最後，應當着對方的面將名片收藏到自己的名片夾或包內，並隨之遞上自己的名片。忌諱：用左手接，接過後看也不看，隨手亂放，不回遞自己的名片等。

5、介紹的禮儀

（1）介紹他人相識時，要先介紹身份較低的一方，然後再介紹身份較高的一方，即先介紹主人，後介紹客人；先介紹職務低者，後介紹職務高者；先介紹男士，後介紹女士；先介紹晚輩，後介紹長輩；先介紹個人，後介紹集體。

（2）如果在介紹他人時，不能準確知道其稱呼，應問一下被介紹者“請問你怎麼稱呼？”，否則萬一張冠李戴，會很尷尬。

（3）介紹時最好先說：“請允許我向您介紹”或“讓我介紹一下”，“請允許我自我介紹。”

（4）打招呼男士爲先，握手女士爲先。

（5）介紹手勢：手掌向上，五指併攏，伸向被介紹者，不能用手指指指點點，當別人介紹到你時，應微笑或握手點點頭，如果你正坐着，應該起立。

6、握手的禮儀

（1）在會見、會談場合，在雙方介紹完以後，可相互握手，寒暄致意。關係親近的可邊握手邊問候，甚至兩人雙手長時間握在一起。在一般情況下，輕握一下即可，但年輕者對年長者，身份低者對身份高者則應稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬。男子與婦女握手時，往往只輕握一下婦女的手指部分。老朋友可以例外，除因特殊原因外，不要坐着與人握手，但如果兩人相鄰或相對都是坐着，可以微屈前身握手。

（2）握手應由主人、長者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對方伸手再握。多人同時握手注意不要交叉。男子在握手前應先脫下手套摘下帽子。握手時，雙目注視對方，微笑致意，不要看着第三者握手。但據西方傳統，位尊者和婦女可以戴手套握手。作爲主人，主動、熱情、適時握手是很有必要的，這樣做可以增加親切感。

7、“上座”和“下座”的區分

（1）離入口遠的地方爲上座，離入口進的是下座。

（2）右邊是上座，左邊爲下座。

（3）如果既有靠牆的沙發，又有不靠牆的沙發放在會客室裏，那麼以靠牆的爲上座。

（4）不管你進入會客室、辦公室或客戶家裏，不要坐到上座。

（5）坐3人沙發時，不要坐在兩端，應坐在中間，會顯得落落大方、談話的感染力會增強。

8、共乘電梯細節

(1)伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時：若客人不止1人，可先行進入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側門，禮貌地說“請進”，請客人們或長輩們進入電梯;

(2)進入電梯後：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。若電梯行進間有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時可略做寒暄，有外人或其他同事在時，可斟酌是否必要寒暄。電梯內儘量側身面對客人;

(3)到達目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請出的動作，可說：“到了，您先請!”。客人走出電梯後，自己立刻步出電梯，並熱誠地引導行進的方向。

9、樓梯引導

當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在後面;若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人走在後面。上下樓梯時接待人員應該注意客人的安全。