如何處理好職場人際關係與溝通問題，，不管是在事業上還是雜生活中，我們都需要擁有高情商，因爲高情商的人，能贏得良好的人際關係，爲自己的職業發展積累更多的人脈資源，那麼如何處理好職場人際關係與溝通問題呢？
1、做點他人的“意外小事”。
德國一家銀行的廣告聞名全球，它是這麼寫的：你過你的日子，我們爲你照顧細節。細節是什麼?它往往是人們意外之中的小事。據說，此廣告發布後，這家銀行的可信度大大提高。
並非一個組織如此，對於人們來說，那些非常關注細節的人，能夠適時做點他人意外小事的人會使人們非常放心，能不值得信賴嗎?做點他人意外小事，是豐滿自己形象的一個重要招術。
一位哲人說過：任何細枝末節都具有非常重要的意義。既然這樣，就做點他人的意外小事吧，這是對自身形象進行精雕細琢的重要舉措。人們會因此對你讚歎和讚賞。
2、讚美他人的“自得小作”。
每個人，包括那些地位低下的人和自卑感濃郁的人，都有令他們自豪的地方，這些使們沉醉的“閃光點”可能非常小，小得只有他本人心裏清楚，甚至連他本人也沒發現。
這些“自得小作”有可能是，如擅長做一道美味的糖醋魚，擅長摺疊各種各樣的紙飛機，對民間故事、民俗民諺挺有研究等。假如你對這些小小的優點予以稱讚，肯定會令他們興奮的。要知道，從獲得人緣這個角度來說，稱讚小小優點比誇獎人人皆知的優點更有效果。
小處可做大文章。專心去挖掘和讚美他人的“自得小作”吧，別看其小，其實在小處做大了，也是一項了不起的交際功夫，並且這項功夫並沒有多少人把握。假如你有了這套功夫，便能夠使你在平地裏硬是築起一座人緣大廈。
3、記住他人的“隨意話語”。
每個人的話語並非句句金科玉律，並非句句擲地有聲，有些話語說過了，不多久，言者就會忘了，或者不再去留意它了。這種隨意話語很有文章可做。
假如你適時適地提起他以前說過的話，如：“你曾說過……至今我還記憶猶新。”對方一定會因爲受到你的重視而興奮萬分，認爲你是一個細心的人，一個能有大作爲的人，一個非常關心他人的人。假如你不但記住他人隨意話語，而且還按照他的隨意話語辦理，那會更加效果顯著了。
“廢金礦”也能提煉出亮燦燦的黃金來!留意並記住他人的隨意話語吧，它實際上是“一堆金礦石”，假如開採得當，“人緣黃金”會使你無比富有。他人的隨意話語雖是細微之處，但大有文章可做。
4、修飾自己的“交際細節”。
與別人交談時，你不妨興奮時就揚起眉毛，嚴厲時就瞪大眼睛，疑問處率直詢問，聽完後簡要複述。這樣的話，你就會給人留下頭腦靈活、擅長交際的好印象。
假如你節奏勻稱，舉止緩慢，動作莊重，穩若泰山，那麼就會給人產生氣度不凡、從容鎮靜的印象。對於別人的邀請，假如你能拿出筆記本，認真地記下約會時間和地址，那麼別人就會認爲你是個講究信用的人。
假如你把約會時間8點30分改成8點35分，別人就會認爲你是個繁忙而且有本領的人。這些都是交際細節，因爲你加以修飾，所以增輝了你的交際形象。小處不可隨便。這很可能關係到你是否獲得成功，是否免遭失敗。
修飾此類的交際細節，就是潤滑每日生活的齒輪，從而使你事事順意;就是給你*上騰飛的翅膀，從而助你成功。修飾你的交際細節，就是錦上添花。重視細微之處吧，裏面大有交際文章可做!
5、關注他人的“細微變化”。
沒有人不願意接受別人的關心，也沒有人會對關心自己的人產生反感。所以，要想贏得好評，就需要將你對別人的關心適當地表達出來。假如你發現對方穿戴、容顏等方面的細微變化，最好能馬上指出。
假如對方換了新領帶，你說聲：“這條領帶你第一次戴，在哪兒買的?”他一定會愉快地接受你的關心，對你產生好感。非常是女*，尤其注重自己的穿戴，一旦有人注重到了她服飾的變化，她定會感到由衷的欣喜，這時你們之間的距離也便隨之縮短了。
不只男女之間，任何兩個人假如不用提示，馬上就能發現對方的微小變化，並且真誠道出，這樣的話，他們之間的感情肯定非常融洽。所以，人們萬不可在交際對象身上粗心大意，應處處留心對方的芝麻小事。
互相溝通
在現代組織中，溝通的重要性不言而喻，可溝通過程中總會有這樣那樣的障礙，是什麼原因導致溝通不易呢?
其原因之一就是，在溝通中重視依靠上對下的單向關係，下屬對上級的反饋不能暢通，導致成效甚微。
在工作中，以貢獻爲重的知識工作者總是以自己的標準來要求他人，通常期望自己的下屬也能以貢獻爲重。
因此，他常常問他的下屬：“作爲你的上司，我們的組織和我會期望你有怎樣的貢獻呢，我們應該期望你做些什麼，怎樣才能使你的知識和能力得到最大的發揮?”有了這樣的檢討，纔有溝通的可能性，也才容易取得成功。
你是否具有這樣的經歷：由下屬自己設定的目標，其完成情況往往會出乎上司的意料。換言之，上司和下屬看問題的角度往往會迥然不同。
下屬越是能幹，就越願意自己承擔責任，他們的所見所聞，所看到的客觀現實、機會和需要，也越來越與其上司不同。這樣，下屬的結論和上司的期望往往是截然相反的。
當出現這種分歧時，上司和下屬雙方究竟誰是誰非，通常並不值得關注，因爲此時的上下雙方已經建立了有效的溝通機制。
團隊貢獻
強調貢獻有助於橫向的溝通，因此能夠促進團隊合作。“誰需要我的產出，並使它產生效益”這個問題能幫助我們意識到與管理者責任範圍無關的一些人的重要性。
這種認證是一個知識型組織的現實：在一個知識型的組織中，只要有可以依賴的由知識和技術不同的專業人員組成的團隊，工作就能取得成效。各路英雄豪傑的合作，並主動自發，並能參照情勢的邏輯和工作的需要，而不是僅僅依賴於正式的組織結構。
在一家醫院裏，如果每個人都已經把重視貢獻養成了一種近乎天性的習慣、一種潛在的意識，則他們的協作肯定不會出現問題。
反之，如果沒有這種精神，則即使有最完善的制度、各式各樣的委員會、會議、通告、命令，也仍然不可能形成有效的橫向溝通，也不可能自然地形成一個以正確的任務爲中心的工作團隊。
自我發展
自我發展在很大程度上取決於其自身是否重視貢獻。如果我們能經常反省：我對組織能有什麼最大的貢獻?這就相當於是說：“我需要怎樣的自我發展，我應該學習什麼知識和技能，纔有助於對組織做出貢獻，我應該將我的哪些優勢用在工作上，我應該爲自己設定怎樣的標準?”
培養他人
一個重視貢獻的管理者必然會同時培養他人(不論是他的下屬、同事，還是上司)謀求自我發展和進步。這樣的管理者設定的標準一定不是他個人認定的標準
而是建立在任務需求基礎之上的標準。同時，他所設定的標準，一般來說要求很高，是高度的期望，是遠大的理想和目標，是具有重大影響力和衝擊力的工作任務。
關於自我發展的理解，我們還知之甚少。但是，可以斷言：一般人都是根據自己設定的目標和要求成長起來的`，知識工作者更是如此。他們自己希望應該有怎樣的成就，就會有怎樣的成長。
如果他們不嚴格要求自己，就只能原地踏步，不會有任何發展。相反，如果對自己要求很高，也會有助於他們成長爲傑出的人物，而所耗費的精力也不見得比那些無所作爲的人要多。
1：足夠寬容，不過分苛責。
一個足夠寬容的人，面對問題會降溫處理，以寬容的心態對待別人，寬容是給對方一個反思的空間。任何人都會犯錯誤，在職場上的新人更是如此。
遇到錯誤，如果緊揪着對方錯誤不放，我相信沒有哪個人會喜歡。每個人都希望自己把工作做得盡善盡美，如果一個人緊抓着對方的缺點不放，對對方做錯得事反反覆覆嘮叨指責，我相信這樣的人走到哪裏都不會受人歡迎，這樣人不要說情商高，就連最基本的禮貌都不具備。
情商高的人，都對他人擁有足夠的寬容，不過分指責，在事情出現後，也會進行適當的批評。但最關鍵的是，他們會協同員工一起找到問題的癥結所在，最後找到解決之道。
情商高的人知道，過分的苛責，對事情的解決一點意義都沒有，最重要的是，指點員工學會自省，並且在下次注意，把事情做好。
2：積極溝通交流。
溝通溝通，有溝就要通。當工作出現問題時，如果不進行積極有效的溝通，事情就會變得越來越麻煩。
現實生活的職場中，很多人都等着別人來溝通，其實這種坐等別人解決的方式是非常不好的，出現問題了，躲避等待都不是有效的方法。
高情商的人，都會主動的去進行溝通，積極有效的溝通有兩點，第一點是把問題解決了，把問題降低到最低複雜程度。第二點，把雙方的情緒穩住了。
如果不進行積極有效的溝通，那麼雙方情緒就會累積，到最後就會爆發，很多工作上的問題，都是因爲情緒產生的問題，如果我們第一步，先把情緒的問題解決了，後面的問題就好解決了。
高情商的人都知道情緒的價值，正是因爲他懂得情緒的價值，所以他會非常主動的積極溝通交流。
3：喜歡讚美他人。
這個世界上，幾乎沒有哪個人會說，我不喜歡被別人讚美表揚。有時候我們不喜歡別人讚美表揚，是因爲對方的讚美和表揚並不是發自內心，給人不真誠的感覺。
高情商的人都會發自內心的讚美和表揚別人，選擇合適的時機進行表揚，如此可以快速的拉近兩人的關係。
在現實生活和職場中，你會發現，那些人氣高受歡迎的人，絕對是那種開朗幽默，喜歡讚美別人的人。
懂得欣賞和讚美別人的人，不僅僅是高情商的表現，更重要的是，通過讚美獲得了良好的人際關係。讚美他人，可以讓他人感受到一種尊重和重視，同時通過讚美，可以激發鬥志，提高潛能，因爲一個人一旦獲得了讚美和重視，他就會更好的提升自己，讓自己配得上這種讚美和重視。
4：學會聆聽
我們爲什麼生有一張嘴巴兩隻耳朵，因爲就是想讓我們少說多聽。高情商的人不但善於分析問題解決問題，更善於聆聽。
不要以爲聆聽就不重要，事實上一個人如果善於聆聽，往往更容易俘獲人心。很多的時候我們去求助，和他人交流，其目的並不是爲了獲得一個解決方案，有時候只是想傾訴一下而已。
善於聆聽的人，一方面表現出了他的素養，另一方面說明，他也是一個很有耐心的人。善於聆聽的人既能找到問題的癥結所在，也能讓對方覺得，他是在重視彼此的交流。
最重要的是，善於聆聽的人會讓對方認爲他自己很重要，有人願意在這個世界上，耐心的聽她傾訴，讓傾訴的人感覺到了被尊重。
