首頁 > 健康生活 > 職場 > 當顧客對你不感興趣怎麼辦

當顧客對你不感興趣怎麼辦

來源:星女圈    閱讀: 1.92W 次
字號:

用手機掃描二維碼 在手機上繼續觀看

手機查看

當顧客對你不感興趣怎麼辦,有時候銷售人員上門推銷產品,客戶會很不耐煩地說“對不起,我很忙”、“我現在沒時間,”等等理由拒絕你,那麼現在分享當顧客對你不感興趣怎麼辦?

當顧客對你不感興趣怎麼辦1

1、利益塑造法,讓客戶發現自己的需求

客戶說“不需要,沒興趣”大多是藉口,並不代表客戶真的沒有興趣,更有可能是客戶還沒有發現自己的潛在需求,這就需要我們去幫助客戶發掘他的需求。

在發掘客戶需求之前,我們需要先吸引客戶的注意力,讓他願意繼續聽我們說下去,並去認真思考自己到底需不需要。這時,我們可以直接拋出利益點,即客戶能夠從我們的產品中獲得什麼,這樣會直接抓住他的注意力,讓他繼續聽我們講下去。

2、請教提問法,讓客戶主動說出自己的需求

請教提問法就是反問對方想要什麼樣的產品。這樣可以體現出業務員具有同理心,能夠一下子站到客戶的一邊,讓客戶覺得沒有壓力和抗拒感。

客戶就可以在一種較放鬆的狀態下,說出自己內心的真實想法,不僅抓住了客戶的注意力,也讓我們知曉了客戶的真正需求,這離成交就又進了一大步

當顧客對你不感興趣怎麼辦
  

所以,如果客戶說“我不需要,沒興趣”,小美可以嘗試這樣做:

小美:“我們店現在搞店慶活動,免費拍攝全家福,今天進店諮詢還會贈送精美小禮品呢。”

顧客:“免費拍?會不會騙人呢?”

小美:“這是我們的店慶活動,購買任意一款紀念照拍攝套餐,免費贈送一套全家福。”

顧客:“那我不需要了。”

小美:“您家小朋友這麼可愛,拍出來的照片一定很好看,怎麼會不需要呢?您是不是在其他地方給孩子定過了啊。”

顧客:“去年拍了一次,很不好,今年不想拍了。”

小美:“是這樣啊,既然您已經給孩子拍過一次了,那您一定對我們兒童攝影行業有些瞭解。剛您有說到去年的經歷很不滿意,我這裏正好還有個老客戶問卷調查活動的名額,想請您參加一下,幫助我們改進一下產品,還可以讓小朋友去我們店裏免費挑選一個玩偶。”

顧客:“我不是在你家拍的啊。”

小美:“沒有關係的`,我們家一直都在想怎麼能給顧客提供更好的服務,希望能進一步優化拍攝流程和環境。您之前在其他家感覺不好的地方都可以給我說說。”

顧客:“哎呀,去年那家讓我們等了好久,孩子都煩了,最後拍攝的時候根本沒精神,拍出來的照片都不好看。”

小美:“沒有提前約定拍攝時間嗎?我們家只要時間定好了,就會按照約定的時間開始,工作人員都是超額配置,應對一些突發和臨時狀況,不會讓顧客等太久,畢竟孩子的狀態會影響最後的拍照效果。”

顧客:“那你們家做得挺不錯的。”

此時客戶的注意力已經被我們的產品所吸引,我們可以有針對性的介紹一下產品的特點和優勢,讓客戶最終產生購買的衝動。

當顧客對你不感興趣怎麼辦2

1、顧客:我要考慮一下

策略:時間就是金錢,機不可失,失不再來

詢問法

通常在這種情況下,顧客對產品感興趣,可能是還沒有弄清楚你的介紹(如:某一細節),或者有難言之隱(如:沒有錢、沒有決策權)不敢決策,再就是推脫之詞。

所以要利用詢問法將原因弄清楚,再對症下藥,藥到病除。如:先生,我剛纔到底是哪裏沒有解釋清楚,所以您說您要考慮一下?

假設法

假設馬上成交,顧客可以得到什麼好處(或快樂),如果不馬上成交,有可能會失去一些到手的利益(將痛苦)。

如:某某先生,一定是對我們的產品確是很感興趣。假設您現在購買,可以獲得××(外加禮品)。我們一個月纔來一次(或纔有一次促銷活動),現在有許多人都想購買這種產品,如果您不及時決定,會……

2、顧客:太貴了

策略:一分錢一分貨,其實一點也不貴。

比較法

①與同類產品進行比較。如:市場××牌子的××錢,這個產品比××牌子便宜多啦,質量還比××牌子的好。

②與同價值的其它物品進行比較。如:××錢現在可以買a、b、c、d等幾樣東西,而這種產品是您目前最需要的,現在買一點兒都不貴。

拆散法

當顧客對你不感興趣怎麼辦 第2張
  

將產品的幾個組成部件拆開來,一部分一部分來解說,每一部分都不貴,合起來就更加便宜了。

平均法

將產品價格分攤到每月、每週、每天,尤其對一些高檔服裝銷售最有效。

如:這個產品你可以用多少年呢?按××年計算,××月××星期,實際每天的投資是多少,你每花××錢,就可獲得這個產品,值!

3、顧客:能不能便宜一些

策略:價格是價值的體現,便宜無好貨

得失法

單純以價格來進行購買決策是不全面的,光看價格,會忽略品質、服務、產品附加值等,這對購買者本身是個遺憾。如:您認爲貴,但是貴一定是有貴得價值的,一味地貪便宜,那麼其實它的實用性是不高的!

誠實法

在這個世界上很少有機會花很少錢買到最高品質的產品,這是一個真理,告訴顧客不要存有這種僥倖心理。

如:如果您確實需要低價格的,我們這裏沒有,據我們瞭解其他地方也沒有,但有稍貴一些的××產品,您可以看一下。

4、顧客:別的地方更便宜

策略:服務有價,現在假貨氾濫

分析法

大部分的人在做購買決策的時候,通常會了解三方面的事:第一個是產品的品質,第二個是產品的價格,第三個是產品的售後服務。

如:××先生,那可能是真的,畢竟每個人都想以最少的錢買最高品質的商品。但我們這裏的服務好,可以幫忙進行××,可以提供××的服務,算下來,其實更優惠了呢!

轉向法

不說自己的優勢,轉向客觀公正地說別的地方的`弱勢,並反覆不停地說,摧毀顧客心理防線。如:我從未發現:那家店鋪(別的地方的)可以以最低的價格提供最高品質的產品,又提供最優的售後服務......

提醒法

提醒顧客現在假貨氾濫,不要貪圖便宜而得不償失。如:爲了您的幸福,優品質高服務與價格兩方面您會選哪一項呢?你願意犧牲產品的品質只求便宜嗎?如果買了假貨怎麼辦呢?寧願多花一點,也要買個安心吧!

健康養生
生活保健
常見疾病
女性健康
單身
戀愛
婚姻
話題