銷售應該怎麼留住客戶，客戶對於銷售來說是很重要的，因爲客戶是門店存活的根本，想要門店生意好，第一步就是要留住客戶，下面分享銷售應該怎麼留住客戶及相關資料。
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01 、符合客戶期待值
當客戶在體驗時期望值得到滿足，客戶滿意度就會升高；反之如果得不到滿足，客戶就會產生沮喪感，容易導致客戶資源流失。要有效地進行客戶期望值管理，需做到以下幾點：1、對客戶坦誠相告，2、客觀評價產品與服務，3、通過切實的、讓人可以感受的服務來證明客戶是被重視的。
02 、平等對待任何客戶
但凡客戶在門店消費，不管是富人還是窮人都要一視同仁，都應該是受到同樣的待遇，不能存在歧視，當對所有的客戶都能做到公平、公正，客戶也會因爲這一點選擇跟你做生意。
03 、時刻尊重客戶
紋繡師說出去的每句話都代表門店的形象，客戶對門店印象的好壞，往往來自於她所遇到的某位員工帶給她的切身感受，所以紋繡師在與客戶溝通中要時刻保持熱情而禮貌的態度，出現客戶抱怨的情況下要仔細聆聽，不打斷不爭論，並作簡單記錄，切不可不理不睬，怠慢客戶。
04 、站在客戶的角度去思考
不清楚客戶的想法？那是紋繡師沒有站在客戶的角度來思考，客戶需要什麼，適合什麼，只有設身處地的爲客戶着想，站在客戶的立場上、利益上去考慮和看待問題，才能幫助客戶去選到她心裏最想要的那一款產品，如果這些都做到了，想必你的客戶一定不會少。
05 、誠信比成交重要
誠實守信,以誠相待,是所有營銷學上最有效、最高明、最實際也是最長久的方法。別把客戶當傻子，在網絡發達的時代，銷售員的小聰明、小手段是容易被識破的，即使偶爾取得成功，這種成功也是短暫的，要想贏得客戶的信賴，誠信纔是永久、實在的好辦法。
06 、不要將難纏的客戶拒之門外
遇到難纏客戶先不要急着放棄，要知道你放棄的不是一名客戶，而是一筆即將失去的交易，學會觀察，學會分析，面對難纏的客戶，要求多沒關係，多觀察顧客的表情，分析他們的言行舉止，會讓自己獲得更多的信息，並且從這些分析的結果中做出更恰當的判斷。
07 、用細節服務打動顧客
俗話說，“細節決定成敗”，客戶在進店時，通過一些必要的細節服務打動顧客。例如給客戶準備好溫開水，客戶剛起身時就幫客戶準備好鞋子等等。通過這些小細節，讓顧客感受到：小事情都這樣盡心，大問題完全可以託付！
08 、門店形象和體驗氛圍
店鋪的內外觀，是店鋪的“臉面”“門面”，是店鋪經營實力和水平的象徵，因此，門店要爲客戶營造最舒適的、最體貼的環境和氛圍，讓客戶流連忘返。大致可從這些地方着手：門店的整體裝修風格、色調佈局、溫度設置、裝飾品的擺放、配備風格適合的音樂等等。
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第一個、詢問需求法：找出疑慮，逐一解決
在成交前，銷售首先要想清楚一個問題，什麼樣的產品最容易讓客戶買單。
毫無疑問，一定是能夠讓客戶滿意，且客戶需求的產品。
客戶說再去別家看看，可能是價格不合適、也可能是對產品不滿意，所以沒有那種非它不可感覺。
所以，銷售要找出客戶的需求點，通過巧妙的話術來搞清楚客戶到底是爲什麼不願意買單。
比如，你可以說：“您是不是對我們這款產品有什麼不滿意？如果有是什麼不滿意的，可以直接跟我說，我們這裏同類的產品還是非常齊全的，我可以再給您推薦一個更合適的。亦或者，您還有什麼疑慮，說出來，我可能還能幫您出出主意，給點建議。”
一旦客戶說出了原因所在，那就針對問題去逐一解決。只要讓客戶踏實了，成交也就不遠了。
第二個、認同引導法：贏取好感，再去說服
做銷售，要先把自己賣出去。只有和客戶建立了信任關係，你說的話對方纔會相信。
當客戶要去別家看看時，可以先表示認同，這樣就能快速贏取好感，也是爲自己爭取說服的時間。
在勸說客戶時，要換位思考，我客戶的利益着想，從他的角度出發去考慮問題。
第三個、找準接近顧客的最佳時機
一般來說，來購買商品的顧客分爲兩種，一種是明確目標、主動出擊的，這類顧客一般都會主動詢問，或者是直奔主題。
而另一種顧客則是比較沉默的，沒有明確的目標，有合適的就買，沒有的話就走。所以對於這一類顧客，我們就要知道如何花時間去進行溝通。
這一類顧客在進店時一般會有這幾種表現：查看衣服的標籤、眼神看一眼店裏的衣服、停下腳步在一件衣服旁邊仔細打量、或者是一直看着同一類商品。
而在這個時候你的正確的做法就是，要在他開始表現出對某一件商品有興趣的時候主動上前進行詢問。如果顧客拒絕了你的服務說再看看，你可以先不打擾他，但是可以在離他不遠的地方做與工作相關的事情，例如整理衣服等。當顧客看完衣服的時候你可以再次進行詢問其是否滿意，或者是有什麼別的需求。
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迎賓是我們給顧客的第一印象
迎賓——它的最大目標是讓進店的顧客感覺舒服，不要讓顧客一下子就和我們產生陌生感、疑惑感和距離感；
找準接近顧客的時機
按照賣場慣例：顧客一進店就立即接待，接待的第一句話通常有這3種：
A、“先生(美女)，需要我幫忙嗎？”
B、“先生(美女)，請問你需要什麼樣的產品？”
C、“先生(美女)，你先隨便看看，有需要隨時喊我！”
面對如此的問話，又該如何回答？答案往往是：我先隨便看看！或者裝作沒有聽到。然後，導購和顧客之間便產生一層溝通“冰帶”，接下來再去上前介紹，就會顯得很生硬，甚至於尷尬，當然，推銷難度也隨之增加。
其實顧客進店時都有一定的目的性，在他們還沒有找到目標之前，或者沒有發現讓自己稍有興趣的產品之前，導購就提前介入顧客的思考範圍——甚至是喋喋不休的介紹產品，往往會受到顧客當下心理的排斥……
小結
導購接待顧客的時機不能過早，那樣會招來拒絕；但也不能太晚，這樣也會讓人感覺怠慢，服務不周到。導購需要學會用餘光去觀察，觀察合適的時機。
一般情況下，進店的顧客分爲兩類，一類是主動型顧客，一進店就急迫的尋找目標，或者直接問導購有沒有自己需要的產品，第二類是沉默型顧客，進店不說話，有些斯文，整體節奏較慢。
主動型顧客相對來說較好接待，例如，一位顧客進門就東張西望，顯得有些急迫，這時你就可以展開下面的導購流程。
至於第二類是讓大家最頭疼的，對沉默型顧客一定要給顧客一定的選擇空間，包括時間空間和物理空間。
如果此時你再說：先生，請問有什麼可以幫忙你的？那就給顧客帶來一定的壓力，致使顧客說“先隨便看看”。
分析
在迎賓之後，導購應該給顧客10-20秒的獨立瀏覽時間，而這段時間就是導購的尋機階段，一般情況下，在這短短的時間裏，沉默型顧客會出現以下5種情形：
A、用手觸摸商品看標籤；
B、一直注視同一商品或同類商品；
C、看完商品看導購，
D、走着走着停下腳步，想往裏走又有些徘徊；
E、瀏覽速度很快，無明顯目標物。
分析
這時導購應該快速上前，抓住這個關鍵時機，開始接近顧客……首先，導購要同顧客保持一定的距離，不要緊跟；第二，千萬不要做與工作無關的事情，聊天，看書等都是這段時間最爲禁忌的，因爲這些行爲很難讓顧客相信你是一個規範的品牌。
建議
導購的行爲必須與工作有關，並且最好是動態的，這樣你才便於觀察顧客的狀態，方便尋機，比如可以調換樣板，清潔某個角落。
不要給顧客太大的壓力
提示：造成行爲的壓力，往往來自錯誤的語言；
什麼是壓力？壓力就是讓顧客感覺不舒服！不舒服的'結果是什麼？就是心理緊張、戒備，想擺脫不舒服！
進店顧客不舒服的原因有兩點：
第一是顧客最敏感的那就是向她掏錢，或者說掏錢太快帶來的心理緊張；
第二是不要侵犯他（她）的私人空間，不能糾纏不放，因爲現在的顧客越來越自我，越來越講究私人空間的自由。
提示：不要犯錯——導購給予的，不是顧客想要的！
分析
基於上述兩個原因分析，現在的導購要麼把話說錯，要麼肢體行爲不當，讓沉默型顧客本來就戒備的心理變得更加封閉，以至於讓他們產生這樣的想法，不想理會導購，只想遠離導購。自己要快速尋找喜歡的產品，沒有的話就趕快“轉移”，那麼，怎樣接近，才能讓顧客沒有壓力呢？
第一，不要緊跟。與顧客至少要保持3米以上的距離，不要阻擋顧客前行的通道。要管住自己的腳，不要給顧客製造任何的心理壓力或現實障礙；
第二，要說對話。儘量避免用提問的語句接近顧客，
比如，“你好，是買XX產品的嗎“請問需要我幫忙嗎？‘如果喜歡的話，可以體驗一下，”請問你喜歡什麼風格的？等諸如此類的發問都有很大的壓力，以致於顧客會出現逃避語言來保護自己——我先隨便看看……
正確接近顧客的開場，可以採用以下3種方法：
方法1：先生（美女），你很有眼光，這是我們的……產品，這個款式風格很獨特……（採用讚美的方式接近顧客）
方法2：“先生（美女），我們這款產品現在賣的非常好，我來幫你介紹一下……（單刀直入，開門見山）
方法3：“先生（美女），您好！這款是今年最流行的款式，不但彰顯品位，而且它的面料還特別……這邊請！我爲您詳細介紹”（突出新款的特別）
沉默型顧客與購買障礙的破解
問題：以上幾點只能迴避“冰帶”的產生，畢竟，不管我們怎麼努力，總會有一部分顧客說“隨便看看”或者一直沉默，我們又該怎麼處理呢？
分析：顧客不開口，我們永遠沒有機會，因爲你不知道他在想什麼，你不知道他想要什麼，當然，你更不知道你又該做什麼？這時，就要進行第二次“破冰”；
正確的應對策略
1、不要太在意顧客的“隨便看看”。分析：因爲它已經成了我們每個人購買時的一種“藉口”，也就是說它是我們購買習慣中的一部分。
因此，不要在意這些顧客隨口說說的話，（不因此而有心理挫折感）更不要糾纏問題本身。
2、想辦法減輕顧客心理壓力。巧妙借顧客的話題轉變成接近顧客的理由，然後向顧客提出一些他們比較關心而又易於回答的話題，從而實現朝着有利於積極銷售過程的方向前進，起到以柔克剛借勢發力的效果。
正確的方式
1、“是的，先生（美女）！買東西肯定是要多看看的！不過，我們最近剛到了兩款很不錯的產品，很多顧客都很喜歡的，您可以先了解一下！來這邊請……”
2、“沒關係，先生（美女）！您現在買不買沒關係，您可以先了解下我們的產品，來，我先幫您介紹下……請問，您比較喜歡什麼面料的產品？”
