對打錯電話要寬容

對打錯電話要寬容，隨着生活水平提高，手機、電話都已經普及了，很多人不知道其實打電話也是有講究的，有時候我們都會在打電話時遇到尷尬的時候，比如說當打錯電話時我們該如何去說呢？下面看看對打錯電話要寬容！

對打錯電話要寬容1

隨着電話的普及，我們每個人都有過打錯了電話或接到打錯了的電話的經歷。當我們按照朋友留下的號碼撥打一個電話，接聽方可能會告訴你：“沒這個人，你打錯了。”還沒弄清究竟錯在哪了，接聽方就把電話掛斷了。是朋友把電話號碼寫錯了，還是他的電話號碼變了？還是我自己撥錯號了？因爲有急事要找這位朋友，只好提心吊膽地再撥打一次，問：您的號碼是×××嗎？接聽方可能並不答覆你的問題，只是氣憤地說：告訴你打錯了！怎麼還往這兒打！！

日前我打錯了一個電話，接聽方的做法真讓我感動。我家前兩年買了個知名品牌的電熱水器，想找廠家的維修部保養一下，除除水鹼。我按照廠家留的維修部電話撥了過去。接聽方告訴我：“這裏是私人住宅。”我連忙道歉。沒料到對方還彬彬有禮地把電熱水器維修部的電話號碼告訴了我。我順利地找到了那個維修部，得知他們因遷址變更了電話號碼。

我想：這種電熱水器在北京有那麼多用戶，這個私人住宅不知受到多少像我一樣打錯電話的人的“騷擾”，而他們是那麼寬容，那麼聰明，那麼富於愛心……如果只告訴對方“你打錯了”便掛斷電話，不知有多少個打錯電話的人還要再打過去。在感動之餘，我萌生了這樣一個念頭：把這個小故事告訴大家。當我們接到打錯的電話時，如能問一下對方欲撥打的號碼，讓他知道打錯電話的原因，對人將帶來方便，對己也將減少麻煩。

對打錯電話要寬容2

如果接到打錯的.電話，不要發怒更不能出口傷人。正確做法是簡短向對方說明情況後掛斷電話，有時候接起電話，問候多聲卻聽不見對方說話，這時絕對不可以不分青紅皁白，認爲是惡意騷擾電話而破口大罵。因爲，這種情況極可能由電話線路問題引起，使你聽不見對方的聲音，而對方卻能聽見你聲音。萬一對方是你的客戶或上級，聽到你在這端破口大罵，會造成什麼樣的後果？如果對方是惡意騷擾的話，應簡短而嚴厲地批評對方，不必長篇大論，更不應該說髒話。；

“這是××公司，你找哪位？”如果自己知道對方所找公司的電話號碼，不妨告訴他，也許對方正是本公司潛在的顧客，而是在試探你的服務態度而已。即使不是，你熱情友好地處理打錯的電話，也可使對方對公司抱有初步好感，說不定就會成爲本公司的客戶，甚至成爲公司的忠誠支持者。

廣告公司的業務員李磊在處理公事時聽見電話鈴響了，響鈴不過三聲，他便接了起來。他拿起話筒，懷着愉快的心情很自然地問候了一聲：“您好！***廣告公司。請問您是哪位？”對方好像很吃驚地說：“不是房產中心嗎？怎麼會是廣告公司呢？”

原來，是打錯了，李磊還以爲是公司來業務了。但是他仍然很客氣地說：“我們這裏確實是***廣告公司，電話號碼是********。你是要撥這個號嗎？請再覈實一下，看是否打錯了。”

對方在那邊嘀咕了半天才大叫一聲：“哎呀！真的錯了，後兩位號碼撥反了。不好意思啊！”

李磊也溫和地說：“沒關係的。可能是不小心看錯了，難免的。”

沒想到對方並沒有想要掛電話的意思，反而很高興地和李磊聊了起來。李磊的公司平時經常會進行電話禮儀方面的培訓，他不好意思主動掛斷對方的電話。但是很巧妙的用暗示的方法讓對方瞭解到這是一個業務公用電話，再者，對方自己本來就有要聯繫的人，對方簡單詢問了一番公司的業務後，臨掛電話時還特別補充了一句：“你的聲音很有感染力，聽起來，你的心情很好，和你通話，我也很高興。”

事情過了大概兩週後，李磊又接到了這個人的電話。在對方自報家門後，李磊還關切的詢問了上次是否打對電話，是否耽誤了事情，對方很感動。正在李磊納悶的時候，對方說明了來電意圖：原來，這次來電，他是想委託廣告公司做項目。李磊怎麼也沒有想到會由一次意外的電話而接到這樣一個“大單子”。事後，對方還說要把自己公司以後的廣告業務都交給他們公司。

在和對方面談說，李磊問出了心中的疑問，對方竟然這樣說：“因爲上次與你交談使我心情很愉快，你們公司的電話禮儀很棒，所以，我相信你們！”

電話禮儀對於企業來說很重要，對於我們日常生活交際也很重要，它能通過一條電話線，把你的“禮”傳遞過去，把你的品格傳遞過去。所以，工作中，我們一定要學會正確處理一些接打電話中遇到的問題。