禮儀是普通人修身養性、持家立業的基礎，而職場禮儀的重要性從某種意義上講，比智慧和學識都重要。
我國曆史悠久，享有“禮儀之幫”的美譽，可見禮儀對於人們有着多麼重要的作用，禮儀是普通人修身養性、持家立業的基礎，同時也是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業的基礎。對於職場中，職場禮儀的重要性從某種意義上講，比智慧和學識都重要。
市場經濟條件下，商品的競爭就是服務的競爭。怎樣把客戶服務放在首位，最大限度爲客戶提供規範化、人性化的服務，以滿足客戶需求，是現代企業面臨的最大挑戰。對於窗口行業的工作人員來說，如果做好服務工作，不僅需要職業技能，更需要懂得禮儀規範：熱情周到的態度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規範的事件處理能力。掌握必要的職業禮儀必定會讓人在職場中更上一層樓。
我們生活在重形象、講禮儀的商業時代，形象專業，是外秀，禮節得體，是內慧，儀禮並重，所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。商務的禮儀，從專業形象設計開始，它與身材和美貌無關， “簡單的修飾+得體的着裝+優雅的儀態=專業的形象。”現代商務禮儀體現個人職業素養，對現代職業人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據不同的場合應用不同的交際技巧，往往會令事業如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現得體着實不易。
心理學家指出，我們於別人心目中的印象，一般在15秒內形成。那麼，那些15秒的禮儀你做到了嗎?你在適當的時候微笑了嗎?你的微笑是真誠的嗎?的身體姿勢適當嗎?你是否注意不交叉雙臂沒有擺出防衛姿勢?你是否注意將身體傾向講話者而不是後仰了?你的聲音是否充滿了熱情?你表示出對別人講話的興趣了嗎?你是否做到在百分之八十的時間裏眼睛在看着講話者?你有沒有不停地轉移視線或死死盯住講話的人?你是否做到過一段時間就點點頭或露出贊同的表情?
職場禮儀的重要性是對人際關係的調解。在現代生活中，人們的相互關係錯綜複雜，在平靜中會突然發生衝突，甚至採取極端行爲。禮儀有利於促使衝突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規範，按照禮儀規範約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關係，進而有利於各種事業的發展。
所以禮儀是企業形象、文化、員工修養素質的綜合體現，我們只有做好應有的禮儀才能爲企業在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。
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現代禮儀是傳統禮儀發展的新階段
禮儀是人類社會關係的粘合劑,也是人的本質的一種必然的外飾。馬克思曾經說過,社會是人們交往作用的產物,人的'本質並不是單個人所固有的抽象物,在其現實性上它是一切社會關係的總和。生活在現代社會,人們少不了社會交往。在交往中,一方面是傳遞信息,交流情況,建立感情，融洽關係,廣交朋友,另一方面是編織社會關係,確立自我價值,尋求合作伙伴,實現各種目的。而成功的交際,往往要求人們遵循社會廣泛認同的禮儀規範。我國改革開放以來的衆多事實反覆證明:某種禮儀的“微調”
作用常常決定着一 場商事談判的成功或者失敗。所以有人認爲,完善周到的現代禮儀如春風,如美酒,使人贏得夥伴,贏得市場,取得競爭中的優勢;而欠缺、不得體的禮儀則使人得罪朋友,丟掉市場,敗壞個人或集體的聲譽,甚至影響到國家民族的形象。可見,禮儀不可或缺。英國人洛克曾說,“禮儀是在他 的一切別種美德之上加上的一層藻飾,使它們對它具有效用,去爲它獲得一切與他接近的人的尊重和好感。”在中國說到“禮儀”,人們很容易想到那套封建社會的繁文躊節。確實,過於繁瑣過於講究等級差別的一些古代禮節在今天必須廢除,不能再用;但必要的基本的在今天仍然適用的禮節,如“尊老愛幼”、“慎終追遠”,則必須保存下來,發揚下去。同時還必須放眼世界,吸收一些有意義的域外禮儀,如歐美的“握 手”、“擁抱”,還要根據現時社會人際交往的需要,創造一些新的有價值的禮儀。這種“三結合”的禮儀 就是現代禮儀。現代禮儀是古代禮儀的新發展,是人類文明發展的新階段。
現代禮儀的實質仍然是取悅對象友善他人
古往今來, 雖然不同的民族、不同的國家、不同的時代有着各自不同的禮儀規範,即具有一定的繼承性和差異性。但隨着人類社會的發展,民族國家間的交往、各種現代科技信息的交流、各色人等的人際交流日趨頻繁複雜,禮儀日益成爲一種跨越時空的通遍存在,其共同性、廣泛性的特點日趨顯著。世界大家庭的每個成員在相互聯繫中得到生存和發展,就要像馬克思所說的那樣,努力做到使私人關係間應遵循的那種簡單的道德和正義的準則,成爲各民族之間關係中至高無上的準則。現代禮儀作爲一種公共道德基礎的“藻飾”,即外在表現,總是以一種彼此能夠樂於接受的方式出現,一般來說要地位平等,相互尊重。即使是貧富懸殊,發達與落後有異,利害關係非常直接而尖銳,在很多場合下,也要彬彬有禮,禮貌待人。這種禮儀方面的共同性、廣泛性和普遍性,體現了交際雙方的一種共同需要,表現了人們對於真、善、美的追求,成爲少、類文明的重要組成部分。這種現代禮儀的特點決定着它的實質仍然同古代禮儀一樣是取悅對象,友善他人。如上所述,禮儀隨着歷史的發展和時代的前進,不斷變換 其內容和形式,但有一項相對穩定的含義和基本要求不會變化,這就是尊重別人,敬重別人。孟子說,“尊敬之心,禮也”。“禮”的原意本爲“敬神”,引申爲“敬人”。由此衍生出的禮貌、禮節、儀表、儀式等各種具體規範,無不以“敬”爲核心,以“親善”、“友好”爲標尺,所以中國《禮記·曲禮》的第一句就是“毋不敬”三個字。以上引述,雖然出自中國古籍,但涉及四海,似乎也是相同的。如在日本,其“禮儀”的含義就是以誠相待,將心比心;在法國,啓蒙思想家、法學家孟德斯鴻也說過,“禮貌,使有禮貌的人喜悅,也使那些受人以禮貌的人喜悅。”《西方禮儀集萃》的作者埃末莉·波斯特曾經指出:“表面上,禮儀有無數的清規戒律,但其根本目的卻在於使世界成爲一個充滿生活樂趣的地方,使人變得平易近人。”這些都說到了禮儀的“實質”。這種取悅交際對象,友善對待他人的禮儀本質,說到底是一種道德修養問題。所謂道德,就是人生存與發展在一定的社會關係中,其言行都會對其所處的關係產生一定影響。而爲了維護這種社會關係的穩定與發展,就要對人們彼此之間的關係進行一定的調整,使之互相契合以至於和諧。這種使人際關係默契和諧的言行準則就是道德規範。這種道德規範的重要內容,就是要尊重對方,取悅對象,友善待人。有了這種道德修養,自然能夠主動地指導自己的言行,自覺地形成一定的禮儀規範。
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