職場禮儀的作用

　　職場禮儀的作用

無論在生活中還是在工作中，禮儀都能夠發揮調節人際關係的作用。可以說，禮儀是人際關係和諧發展的調節器，人們在交往時能夠按照禮儀規範去做，有利於加強人們之間的互相尊重，建立友好的合作關係，緩和和避免不必要的衝突和矛盾，進而有利於各種事業的發展。

瞭解、掌握並恰當地應用職場禮儀有助於維護和完善職場人的職業形象，會使其在職場中左右逢源，事業如魚得水，從而成爲一個成功的職業人。才華橫溢對職場的成功十分重要，但更重要的是在職場中要有一定的職場技巧，用一種恰當合理的方式與其他人進行溝通和交流，這樣才能在職場中贏得其他人的尊重，才能在職場中獲勝。

職場禮儀是職業人處在職業環境時所應當遵循的行爲準則和禮儀規範。職場上具備禮儀規範，有助於一個人職業形象的提升。因此，每一個職業人都需要具備良好的素質，懂得通過職場禮儀樹立、塑造並維護自己的職業形象。

　　職場禮儀的意義

1.學習職場禮儀是適應對外開放的需要

對外開放的國策打破了長期封閉的環境，使得人們深刻地意識到坐井觀天已難以適應形勢，唯有從井底跳出，走向社會，走向世界，方是當代職場應有的意識。要從狹小封閉的環境中走出來，除了應具備一些必備的專業技能外，還必須瞭解如何與他人相處的法則和規範，這些規範就是社交禮儀。

禮儀的學習能夠幫助學習者順利的走向社會，走向世界，能夠更好地樹立起自身的形象，在與他人交往中給人留下彬彬有禮、溫文爾雅的美好形象。

2.學習職場禮儀是適應社會主義市場經濟發展的需要

市場經濟的發展帶來了大範圍的分工協作關係和商品流通關係，促進了人與人之間、組織與組織之間、地域與地域之間的相互依賴和相互合作，同時更帶來了激烈的市場競爭，“皇帝女兒不愁嫁”、“酒香不怕巷子深”的局面已一去不復返。

這對於企業和服務行業而言，就更需要積極的適應這種由“賣方市場”向“買方市場”的轉變，而這種轉變總是需要具體的人去實施、操作的，這些實踐者如不懂得現代的社交禮儀，那麼就很難在市場上立穩腳跟。

比如說一個供銷員上門推銷產品時，如事先不敲門徑直而入，那是不禮貌的，甚至會被人誤解。所謂“禮多人不怪”，在市場經濟條件下，人們不僅爲自己也爲組織均應更多地瞭解學交禮儀的知識，幫助自己順利走向市場、立足市場。作爲明天的建設者和接班人，職場理應在此方面走在前列。

3.學習職場禮儀是適應現代信息社會的需要

現代信息社會飛速發展的傳播溝通技術和手段，正日益改變着人們傳統的交往觀念和交往行爲。尤其是人們交往的範圍已逐步從人際溝通擴展爲大範圍的公衆溝通，從面對面的近距離溝通發展到了不見面的遠程溝通，從慢節奏、低頻率的溝通變爲快節奏、高頻率的溝通。這種現在信息社會的人際溝通的變化，給人類社交禮儀的內容和方式均提出了更高的要求，在這種溝通的條件下，實現有禮有節的交往，去實現創造“人和”的境界，就必須學習和運用禮儀。而從某種意義上說，交際實質上就是一種信息交流，而信息乃是現代社會中最爲寶貴的資源。由此可見，具有較強的交際能力，是現代人立足於社會並求得發展的重要條件。

4.學習職場禮儀是爭做“四有”新人的需要

黨和國家號召每個職場均應爭做“四有”新人，即做一個有理想、有道德、有文化、有紀律的人。要爭做“四有”新人，那麼學會必要的禮儀知識也是其中一個方面，我們經常會對擦肩而過的一位教師或同學行注目禮，這是因爲他們高雅的氣質或瀟灑的風度深深吸引了我們。

那麼如何在與人交往中，給人留下好印象呢?起碼的一點就是多學一點社交禮儀，它可以免除你交際場上的膽怯與害羞，它可以指點交際場中的迷津，它可以給你平添更多的。

塑造個人與企業良好形象

商務禮儀能展示企業的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業形象。一個人講究禮儀，就會在衆人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會爲自己的組織樹立良好的形象。現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個良好信譽和形象的企業，就可在激烈的市場競爭中處於不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

規範我們日常商務行爲

禮儀最基本的功能就是規範各種行爲。商務禮儀可強化企業的道德要求，遵守社會公德的良好形象。商務禮儀使企業的規章制度、規範和道德具體化爲一些固定的行爲模式，從而對這些規範起到強化作用。企業的各項規章制度既體現了企業的道德觀和管理風格，也體現了禮儀的要求，員工在企業制度範圍內調整自己的行爲，實際上就在固定的商務禮儀中自覺維護和塑造着企業的良好形象。

傳遞信息、展示價值

德賢教育認爲良好的禮儀可以更好地向對方展示自己的長處和優勢，她往往決定了機會是否降臨。在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老闆家庭宴請的機會……這是因爲禮儀是一種信息，通過這個媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業的發展。

淨化社會風氣，推進社會主義精神文明的建設

一般而言，人們的教養反應其素質，而素質又體現於細節，細節往往決定着人們的成敗。反映現代 個人教養的商務禮儀，是人類文明的標誌之一。一個人、一個單位、一個國家的商務禮儀水準如何，往往反映着這個人、這個單位、這個國家的文明水平、整體素質與整體教養。

溝通感情、協調人際

良好的禮儀可以更好地向對方展示自己的長處和優勢，她往往決定了機會是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會影響到你的晉升和同時的關係；帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否；又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老闆家庭宴請的機會……這是因爲禮儀是一種信息，通過這個媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業的發展。

1.學習禮儀是適應對外開放的需要

對外開放的國策打破了長期封閉的環境，使得人們深刻地意識到坐井觀天已難以適應形勢，唯有從井底跳出，走向社會，走向世界，方是當代職場應有的意識。要從狹小封閉的環境中走出來，除了應具備一些必備的專業技能外，還必須瞭解如何與他人相處的法則和規範，這些規範就是社交禮儀。

禮儀的學習能夠幫助學習者順利的走向社會，走向世界，能夠更好地樹立起自身的形象，在與他人交往中給人留下彬彬有禮、溫文爾雅的美好形象。

2.學習禮儀是適應社會主義市場經濟發展的需要

市場經濟的發展帶來了大範圍的分工協作關係和商品流通關係，促進了人與人之間、組織與組織之間、地域與地域之間的相互依賴和相互合作，同時更帶來了激烈的市場競爭，“皇帝女兒不愁嫁”、“酒香不怕巷子深”的局面已一去不復返淺論職場禮儀的意義淺論職場禮儀的意義。

這對於企業和服務行業而言，就更需要積極的適應這種由“賣方市場”向“買方市場”的轉變，而這種轉變總是需要具體的人去實施、操作的，這些實踐者如不懂得現代的社交禮儀，那麼就很難在市場上立穩腳跟。

比如說一個供銷員上門推銷產品時，如事先不敲門徑直而入，那是不禮貌的，甚至會被人誤解。所謂“禮多人不怪”，在市場經濟條件下，人們不僅爲自己也爲組織均應更多地瞭解學交禮儀的知識，幫助自己順利走向市場、立足市場。作爲明天的建設者和接班人，職場理應在此方面走在前列。

3.學習禮儀是適應現代信息社會的需要

現代信息社會飛速發展的傳播溝通技術和手段，正日益改變着人們傳統的交往觀念和交往行爲。尤其是人們交往的範圍已逐步從人際溝通擴展爲大範圍的公衆溝通，從面對面的近距離溝通發展到了不見面的遠程溝通，從慢節奏、低頻率的溝通變爲快節奏、高頻率的溝通。

這種現在信息社會的人際溝通的變化，給人類社交禮儀的內容和方式均提出了更高的要求，在這種溝通的條件下，實現有禮有節的交往，去實現創造“人和”的境界，就必須學習和運用禮儀。而從某種意義上說，交際實質上就是一種信息交流，而信息乃是現代社會中最爲寶貴的資源淺論職場禮儀的意義商務禮儀。由此可見，具有較強的交際能力，是現代人立足於社會並求得發展的重要條件。

4.學習禮儀是爭做“四有”新人的需要

黨和國家號召每個職場均應爭做“四有”新人，即做一個有理想、有道德、有文化、有紀律的人。要爭做“四有”新人，那麼學會必要的禮儀知識也是其中一個方面，我們經常會對擦肩而過的一位教師或同學行注目禮，這是因爲他們高雅的氣質或瀟灑的風度深深吸引了我們。

1.規範行爲。禮儀最基本的功能就是規範各種行爲。在商務交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規範，雙方就缺乏協作的基礎。在衆多的商務規範中，禮儀規範可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利於確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

2.傳遞信息。禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到溫暖。在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而有助於事業的發展。

3.增進感情。在商務活動中，隨着交往的深入，雙方可能都會產生一定的情緒體驗。它表現爲兩種情感狀態：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，導致良好的人際關係的建立和發展。反之.如果不講禮儀，粗俗不堪，那麼就容易產生感情排斥，造成人際關係緊張，給對方造成不好的印象。

4.樹立形象。一個人講究禮儀，就會在衆人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀，就會爲自己的組織樹立良好的形象，贏得公衆的贊省。現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個具有良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處於不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行爲準則。商務禮儀的核心是一種行爲的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是爲了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更爲重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

儀容儀表是指個人的形象。言談舉止是指每一個人在商務活動中的職業表現。

商務禮儀的作用

作用：內強素質，外強形象。具體表述爲三個方面：

1、提高個人素質

商務人員的個人素質是一種個人修養及其表現。如在外人面前不吸菸、不在大庭廣衆前喧譁。

2、有助於建立良好的人際溝通

3、維護個人和企業形象

商務禮儀最基本作用是“減災效應”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關係，遇到不知事情，最穩妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。如西餐宴會上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴會開始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結束。

　　一、個人層面

1、和諧融洽的人際關係的有效手段;

2、有效地提升個人的文明修養;

3、塑造良好職業形象。

　　二、企業層面

1、良性客戶關係的基本組成部分;

2、企業形象的重要構成;

3、提高服務質量，增加效益的必要手段商務禮儀職場必要性商務禮儀職場必要性。

人際關係是一種對立統一的關係。人與人之間既有相互依存、互相吸引的一面，也有相互分離、相互排斥的一面。當相互依存佔支配地位時，就表現爲人際吸引，當相互分離佔支配地位時，就表現爲人際排斥。人際排斥對人際關係是有害的，有時甚至會對人際交往產生極大的.負面影響。

如何搞好人際交往呢?首先應排除妨礙建立良好人際關係的各種不良因素。影響人際交往的不良因素主要有：

(1)相處距離，首先是空間距離。在同一辦公室、同一場合、同一活動圈內，都容易因經常相遇、接觸、溝通、互相幫助而建立起良好的人際關係，即友誼關係。良好人際關係的建立在於交往雙方相互吸引產生的相互接納，發現對方的思想、態度、興趣、爲人處事等有自己喜歡和感興趣的地方，於是繼續交往與溝通，在繼續交往與溝通中達到進一步的相知，從而結爲知交。

(2)一個人的品格、能力影響着人際關係的建立。人們都羨慕優良、能力出衆的人。真誠、坦率、樂於助人、謙虛、謹慎、嚴於律己、寬以待人的人，對人有吸引力;能力較強的人，容易引起他人的敬佩感，自願與他建立良好的人際關係。一般來說，人們更傾向於喜歡精明又有小缺點的人，心理學上稱此現象爲“仰巴腳效應”。意思是指精明的人不經心犯點小錯誤，不僅不影響他的優點，反而使人覺得他也和常人一樣，會犯錯誤，有平凡的一面，使人感到好接受，產生安全感。

(3)由交往而建立密切的人際關係，重要的條件是交往雙方的相互吸引。如果一方對另一方熱情、羨慕，而另一方卻表現冷漠、蔑視，就不可能建立良好的人際關係。引起交往雙方相互吸引的因素是雙方的相似與互補。

除了相似與互補能夠導致交往雙方相互吸引外，還有儀表也是一個因素。一個相貌舉止端莊大方、談吐優雅不俗的人，給人形成的第一印象總是良好的，這本身就是一種吸引力量，使人願意與之繼續交往，並對其言行多從好的方面設想、解釋。這就有助於雙方建立良好的人際關係。

(4)人際知覺是指對人與人之間相互關係的認知商務禮儀職場必要性。它包括一個人對自己與他人之間關係的識知和對他人與他人之間關係的認知。人際知覺所認知的對象是人際關係。人際知覺的良好印象會促進良好人際關係的建立、維持和發展;相反，人際知覺印象的不良，則對良好的人際關係的建立與維持起阻礙破壞作用。

三、其次應注意人際交往中的藝術。

(1)在人際交往中尋找共同點，求大同。人際關係的建立和改善，必須是建立在關係雙方共同的利益與需要的基礎上，在人際交往過程中，要清醒地意識到彼此需求的共振是吸引雙方的粘合劑。當然，共同永遠是一個相對概念，每人的經歷、使命和情緒各不相同，不能抱着求全的幻想。要有大將風度，切忌斤斤計較、患得患失。

(2)知彼知己，因勢利導。孫子說：“知彼知己，百戰不殆。”在交際過程 ，要充分估計自己與對方在關係中所處的地位，瞭解對方的目的、要求、長項和弱點，估計自己能在多大程度上影響甚至改變對方的態度，根據對方的情況設計交際方案，行動時便成竹在胸。不過，計劃難以預測變化。現代社會氣象萬千，變化無常，領導者在交際場上要適應這種節奏，另外面對突發性事件，要穩定自己的情緒，迅速理順各種利益，調整原定方案，淡化緊張氣氛。可以用轉移視線的方法，或順水推舟，抓住時機，廣交朋友，聯誼四方。當己方處於不利地位時，要臨危不亂，失意不失禮。對失敗者更要周到，不能勢利。

(3)瞭解心態，把握情感，重在交流。人們常用對牛彈琴來諷刺不辨對象、不合時宜、盲目行動的荒唐做法。在交際場上，應杜絕這種愚蠢之舉。交際是情感的交流，是人的一種心理現象。複雜的人際關係常常使人在結交時悲喜交織，苦樂參半。一次交際中引起的苦惱，會影響另一次交際的情緒，造成情感表達的不適當，使預期目標流產。要避免這種狀況，就要學會控制自己的情緒，及時地進行心境轉換，同時擺脫對方情緒的影響，以一個玩笑或一句妙語去掉感覺上的不快。

相互交流是理解的橋樑。直接交往是交流，特別是建立感的最有效的形式，即使宿怨較深，通過直接見面交往，也可消除誤會，所謂“相逢一笑泯恩仇”。在面對面面俱到的接觸中，雙方使用口語，沒有中介物，可以更直接、方便和集中地表達各自的感情，使相互之間影響力加大。

我國素有“禮儀之邦”的美稱，崇尚禮儀是我國人民的傳統美德。從古至今，我國的禮儀規範就是中華特有文明的象徵，是中華民族美德的體現。禮儀，作爲一種傳統美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力。

在商務交往中涉及的禮儀很多，但從根本上來講還是人與人之間的交往，所以我們習慣把商務禮儀界定爲商務人員交往的藝術。 顧名思義，商務禮儀是指在人們商務交往中適用的禮儀規範，是在商務交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。禮出於俗，俗化爲禮。商務禮儀的操作性，就是應該怎麼做，不應該怎麼做商務禮儀職場必要性禮儀培訓。在商務交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕鬆愉快地交往。“爲他人着想”不僅是商務交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說學習並正確的運用商務禮儀既是一個人內在修養和素質的外在表現，又是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。在人際交往中進行相互溝通就一定要掌握商務禮儀的技巧。從個人的角度來看，掌握一定的商務禮儀有助於提高人們的自身修養、美化自身、美化生活。並能很有效的促進的社會交往，改善人際關係，還有助於淨化社會風氣。試想一下，一個微笑，一句關懷都能給人以心靈上的溫暖，並且可以使自己的心情也隨之愉快起來，何樂而不爲呢?

從企業的角度來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，並能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。商務禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附着點。但凡國際化的企業，對於商務禮儀都有高標準的要求，都把商務禮儀作爲企業文化的重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。商務禮儀是構成形象的一個更廣泛的概念。而形象就是商務人士的第一張名片!在當今競爭日益激烈的社會中，越來越多的企業對企業自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業的形象和氣質以及在商務場合中的商務禮儀已成爲在當今職場取得成功的重要手段，同時也是已成爲企業形象的重要表現

商業禮儀包括了語言、表情、行爲、環境、習慣等等，相信沒有人願意因爲自己在社交場合上，因爲失禮而成爲衆人關注的焦點，並因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務禮儀在商業交往中就顯得非常必要了。所以，學習商務禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現實所需。我們身爲金地集團的員工，是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出我們自身的素質，而且折射出我們金地集團的企業文化水平和經營方針。我們的一舉一動，行爲舉止都時刻代表着公司的形象，所以，不管在任何社交場所下，只要我們做爲金地集團的員工代表着公司，就一定要做到約束自己，尊重他人，樹立良好的企業形象。