實習背景：
（一）實習的目的和意義
實習是一種實踐。是理論聯繫實際，應用和鞏固所學專業知識的一項重要環節，是培養我們能力和技能的一個重要手段。
畢業實習是一門專業實踐課，是我們在學習專業課程之後進行畢業設計時不可缺少的實踐環節。它對於培養我們的動手能力有很大的意義，畢業實習更是我們走向工作崗位的必要前提。通過實習，我們可以更廣泛的直接接觸社會，瞭解社會需要，加深對社會的認識，增強對社會的適應性，將自己融合到社會中去，培養自己的實踐能力，縮短我們從一名大學生到一名工作人員之間的思想與業務距離，爲我們畢業後社會角色的轉變打下基礎。
這次浙江義烏成建監理諮詢有線公司的監理員實習進一步加深了我對專業知識的理解，也使我對課題有了新的認識，明白了完成一件“工程”所進行的準備工作及相關流程。同時通過運用所學的專業知識進行觀察，也鍛鍊了提出、分析並解決問題的能力。
（二）實習單位的發展情況
義烏成建工程監理諮詢有限公司座落於經國務院批准我國第十個經濟新特區及率先在全國實施新一輪省域城鎮四大都市區域內的中國國際商貿城區內。 公司成立於20xx年3月。主要經營範圍：工業與民用建築工程監理、市政公用工程監理、工程監理諮詢服務等。公司爲房開公司下屬企業，發展前景可觀。
（三）實習單位工程概況
義烏市城北路延伸段（37省道—陽光大道）西起37省道，途徑下駱宅村，東止陽光大道。設計線路總長1.9Km，路面寬度50m。擬設計爲碎石墊層、瀝青路面。
（四）實習要求
在實習期間儘量用所學專業知識與工地現場所遇到的各種情況相對應，在有限的時間裏能夠學到更多與專業相關的有用東西。
實習內容：
（一）學習和領會施工圖紙，參加設計交底和施工圖的審覈，參加監理工作會議，實習施工及驗收規範，督促施工單位執行監理程序，工藝操作規定及質量標準。
（二）在監理工程師的指導下開展現場監理工作。
（三）檢查承包單位投入工程項目的人力、材料、主要設備及其使用、運行情況，並做好檢查記錄。
（四）複覈或從施工現場直接獲取工程計量的有關數據並簽署原始憑據。
（五）按施工圖紙及有關規範標準，對承包單位的工藝過程或施工工序進行檢查和記錄，對加工製作及工序施工質量檢查結果進行記錄。
（六）擔任旁站工作，發現問題及時指出並向本專業的監理工程師報告。
（七）做好監理日記和有關監理記錄。
（八）檢查施工現場的安全狀況，發現問題予以糾正並及時向專業監理工程師或安全監理人員報告。
以上是作爲一個監理員應該學會的工作內容也是這次實習的主要任務。這作爲監理員的大方向任務，之中肯定還有很多小細節任務了，具體的就不一一寫出來了。下面我來介紹其中的一個小部分吧。
污水管道的安裝：
1、 安管前應對管材質量進行檢查，除有必備的合格證明文件外，還應對管材外觀質量進行檢查，例如：管節尺寸、圓度、砼外觀質量。
2、 管節安裝前應進行外觀檢查，發現裂縫，保護層脫落、空破、節口掉角等缺陷。應進行修補並鑑定合格後方可使用。
3、 管道應在溝槽地基，管基檢查合格且平基混凝土強度大於5MP後方可安裝，管節安裝前應將管內外清掃乾淨，安裝自下游開始，承口朝施工前進方向。安管時須墊穩，逐節調整管節的中心及高程，安管允許偏差應符合規範要求。經監理工程師驗收合格後應及時澆注管座混凝土。
4、 管節安裝時，不得損傷管節，密封橡膠圈不得脫槽、擠出和扭曲，承插口的間隙應均勻，間隙符合規範要求。管道接口應平直，環行間隙應均勻，接口應整齊、密實、飽滿，不得有間隙、裂縫、空鼓等現象。
5、 管道交叉施工時，必須按設計要求做好管道的保護工作。嚴格控制管節的標高及走向，相鄰管節墊實穩定等。嚴禁倒坡。
6、 操作接口時，注意接口的清潔、溼潤和嵌實，注意嵌實材料的質量和養護，爲此，監理應對該施工過程進行旁站監理。
7、 雨季施工時應合理縮短開挖長度，及時砌築檢查井，暫時中斷安裝的管道要臨時封堵。（安管允許偏差按規範設計要求）
實習總結和體會：
在這四個月的實習、生活和工作過程中，出現過很多的難題，但都在老師和同學的幫助下順利解決了，在不斷的學習過程中我體會到：寫實習是一個不斷學習的過程，從最初剛到工地時對一些專業知識的不足和認識的不夠深刻到最後能夠對其有深刻的理解，我體會到實踐對於學習的重要性，以前只是明白理論，沒有經過實踐考察，對知識的理解不夠明確，通過這次的頂崗實習，真正做到理論與實踐相結合。
通過頂崗實習，我深刻體會到要做好一個完整的事情，需要有系統的思維方式和方法，對待要解決的問題，要耐心、要善於運用已有的資源來充實自己。同時我也深刻的認識到，在對待一個新事物時，一定要從整體考慮，完成一步之後再作下一步，這樣才能更加有效。
在實習也即將“結算”之際，我感謝在實習過程中幫助過我的老師和同學，感謝父母對我的支持。大學是個好的學習環境，也是個薰陶我們人文精神的世界。如果可以的話，我希望每個人都有這樣的經歷。授人以魚不如授人以漁，置身其間，耳濡目染，潛移默化，使我們不僅學習到了身存本領，還學習到了先進的思維方式，讓我們一生受用，並影響我們周圍的人。
一、實習單位簡介
20xx年12月至20xx年3月，我在玉溪世紀永利建設監理有限公司的20xx年保障性住房廉租房工程監理項目部實習，這是我第一次真正接觸監理工作。在工作的時間裏，我在監理工程師的指導下，進行監理實習
二、實習內容
1.工程概況：
該工程的建設單位是 有限公司，監理單位是玉溪世紀永利建設監理有限公司，設計單位是玉溪市綜合設計院，施工單位是公司。本工程爲20xx年保障性住房廉租房工程，位於玉溪市江川縣廖家營，結構形式爲框架結構，主體建築爲地上6層單元房，3、5棟分別有4個單元，4、6棟分別有2個單元。一層層高爲2.950m，標準層層高爲3.0m,主體建築總高17.950m,室內外高差0.05m，結構設計使用年限50年，抗震設防烈度爲八度。
2. 主要內容：
在實習期間，我接觸了大量的專業知識，並作了許多實習記錄，對一些新的施工工藝進行了瞭解。我的實習崗位是土建專業監理員，在對基本的施工工藝有所瞭解後，還必須瞭解施工質量的規範，怎樣的水平纔算合格，哪些情況是不合格的，都要熟記。
以下就是我實習的主要內容： 在實習期間，我接觸最多的就是中我接觸最多的就是模板工程和鋼筋工程。因爲是在工程的初期，我看到和鋼筋的綁紮，混凝土的澆注以及模板的安裝。
A、模板工程，其要點如下：
(1) 柱模與樑模連接處採用定型鋼模板嵌補。
(2) 支設的柱模，其標高、位置要準確，支設應牢固。柱模板支撐應連成整體。
(3) 柱模根部要用水泥砂漿堵嚴，防止跑漿。
(4) 柱模的澆築口和清掃口，在配模時應一併考慮留出。 獨立樑和整體樓層結構模板：
(1)安裝獨立樑模板應設操作平層或搭設腳手架，嚴禁操作人員在獨立樑底模或柱模支架上操作或上下通行。
(2)樓上下層模板的支柱，應安裝在同一垂直中心線上，在已拆模板的樓面上支模時，必須驗算該樓層結構的負荷能力。
(3)模板的支柱間距，橫縱向應按模板設計計算書進行佈置。
(4)模板的主柱應選用整料，若不能滿足要求時，支柱的接頭不宜超過2個(包括2個)，對接的支撐要用三面固定。
(5)底層模板的支撐，宜先做好地面的墊層再支模，在原地上支模時，應整平夯實，做好排水措施，支柱下端應設通長墊板，並設一對木楔並用鐵釘釘牢固。
(6)在砼樓面上支模時，支柱下端就墊木板，並加設一對木楔用鐵釘釘牢固。
(7)模板的支撐，雙向水平拉撐從地面上來50cm設一道，在擱2米設一道。
B、鋼筋工程，其要點如下：
鋼筋的綁紮：綁紮鋼筋間距應符合設計要求，配有雙排鋼筋的構件，上下鋼筋之間應墊以鋼筋頭或綁紮撐鉤，以保證雙排鋼筋間距正確。板內鋼筋上部鋼筋的下面，應墊設一定數量的鋼筋馬鐙，確保負筋的位置正確，澆築混凝土時鋼筋工要跟班，防止負筋位移。
樑箍筋開口應環向交錯佈置，箍筋的綁紮均應與主筋互相垂直，不得滑落偏斜，四角與主筋綁紮緊密，保證主筋位置正確，箍筋間距必須符合設計規定，加密區還應符合抗震規範和標準圖集的要求。
互相交叉的現澆構件，應注意鋼筋的相交位置和排列，在樑與樑相交處，次樑的主筋必須放在主樑的主筋上，主樑的鋼筋放在圈樑底筋上。樑中的鋼筋如因安裝暗管、預埋件而必須移動時，應將鋼筋向一邊移動，但不得把鋼筋局部變曲，鋼筋移動後所造成的過大間距，應加設一根同一直徑的鋼筋。
鋼筋的搭接及錨固長度按圖紙或規範規定，鋼筋接頭百分比應符合設計和規範要求。鋼筋工程屬隱蔽工程，隱蔽施工前應作
好隱蔽工程檢查記錄，經監理工程師檢查前籤認後方進行下道工序。
鋼筋焊接：本工程採用到電弧壓力焊的焊接方式，我在大一實習的時候見過。
鋼筋綁紮的相關規定：
①.綁紮接頭的鋼筋面積在受壓區不得超過50%，在受拉區不得超過25%；
②.同一縱向受力鋼筋不宜設置兩個或兩個以上接頭，接頭末端至鋼筋起彎點處的距離不得小於鋼筋直徑的10倍，也不宜位於構件最大彎矩處；
③.設計無規定時：在受拉區域Ⅰ級鋼筋綁紮接頭的末端應做彎鉤，Ⅱ、Ⅲ級鋼筋可不做彎鉤；在受壓區域內，Ⅰ級鋼筋亦可不做彎鉤；
④.直徑等於和小於12mm的受壓Ⅰ級鋼筋末端，以及軸心受壓構件中，任意直徑的受壓鋼筋末端可不做彎鉤，但搭接長度不應小於鋼筋直徑的35倍；
⑤.鋼筋搭接處，應在中心和兩端用鐵絲扎牢；
⑥.綁紮接頭的搭接長度應符合規範規定的最小搭接長度； ⑦.鋼筋在砼中的保護層厚度，可用水泥砂漿墊塊或塑料卡墊在鋼筋與模板之間進行控制，墊塊應佈置成梅花形，其相互間距不大於1m，上下雙層鋼筋之間的尺寸可用綁紮短鋼筋來控制； ⑧.應特別注意板上部負筋，一要保證其綁紮位置準確，二
要防止施工人員的踩踏，尤其是雨篷、挑檐、陽臺等懸臂板，防止其拆模後斷裂跨塌；
⑨.板、次樑與主樑交叉處，板的鋼筋在上，次樑鋼筋居中，主樑鋼筋在下；當有圈樑、墊樑時，主樑鋼筋在上；
⑩.樑板鋼筋綁紮時，應防止水電管線將鋼筋擡起或壓下。
鋼筋工程驗收：鋼筋工程屬隱蔽工程，在澆築砼前應組織對鋼筋和預埋件進行驗收，並做好隱蔽工程記錄，相關各方簽字確認，以備查證。 C、砼的振搗，其要點如下：
I. 柱、樑採用高頻插入式振搗棒(F50)，板用F30振動棒，結合平板振搗器。
II. 振動棒的操作要領，要做到“快插慢撥”，快插是爲了防止先將表面砼震實，而與下面砼發生分層離析現象，慢撥是爲了使砼能填滿振搗棒抽出所造成的孔隙。
III. 每一震點振搗時間應使砼表面呈現浮漿，不在沉落爲止，一般爲20～30s，移動間距爲400mm，振動棒插入下一層砼內的深度不應小於50mm。
IV. 振搗應儘量避免碰撞鋼筋、模板、預埋件等，並應經常觀察模板、支架、鋼筋、預埋件、預留洞的變異情況，一旦發現有變形，移位時應立即採取措施予以處理。
一、實習目的與意義
畢業實習是我們大學學習階段重要的實踐性教學環節之一，是理論與實踐相結合的重要方式，是提高學生政治思想水平、業務素質和動手能力的重要環節，對培養堅持四項基本原則，有理想、有道德、有文化、有紀律的德才兼備的技能性、應用性人才有着十分重要的意義。通過深入基層單位，瞭解當前茶產業發展現狀，可加深理解並鞏固所學專業知識，進一步提高認識問題、分析問題、解決問題的能力，爲今後走向社會，自主創業做好思想準備和業務準備。
二、實習內容
1、實習時間：xx
2、實習地點：xx（WX、PH）
3、實習單位的發展情況
實習第一站：xx
xx一樓的一個專櫃，20xxxx開業，現已算是老店，地處超市收銀口，負一樓主要是超市，人流量不是很多。現店大概一個月能做10萬左右，如果是中秋或者過年一個月能做20萬左右。
實習第二站：xx
xx。20xx年xx在此開業，是xx地區的老店，人流量較多，此店是xx業績的店。平時一個月能做40萬左右業績，如果是在中秋或者過年能做80萬左右。
4、實習要求
⑴遵紀守法，嚴格要求自己，遵守地區門市店的相關規章制度；
⑵保守商業祕密，服從實習單位工作人員的安排；
⑶安全第一。實習期間注意人身安全、財產安全、公司各方面安全。
三、實習總結及心得體會
1、制定目標辛勤播種
在學校待了兩年是該出來鍛鍊了，得知實習地點爲xx時，我是多麼地興奮。20xx年9月，當火車駛入這片土地時，我們懷着無比激動的心情，終於來到了夢寐以求的城市。實習單位相關負責人到車站接我們，請我們吃飯，生活上更是無微不至的關懷，這讓我們非常感動。踏入的第一個門市店，是我們的實習單位——xx，我在那邊度過了148天的日子，從人生地不熟到慢慢熟悉，這期間又快樂也有不如意。
剛到的x月份恰逢一年一度的中秋佳節，各個店鋪生意非常好，中秋月餅銷量猛增，正是我們鍛鍊時好時機。xx月我們店的預估是24分，達成25分，超1分。作爲剛來的實習生，我也很有幹勁，經常跑出去調貨。但許多東西需要我去學習，包括專業知識、泡茶和銷售技巧等方面。
爲了讓實習更充實更有針對性，我給自己制定了實習目標：⑴熱愛茶文化，讓自己說話變得有底氣，成熟有修養，做事更大方；⑵銷售方面做到獨立，隨心所欲，力爭成爲一名出色的銷售高手；⑶繼續加強學習，攻讀相關的專業書籍；⑷總結足夠的經驗，時刻做好經營管理店鋪的準備。
好的開始是成功的一半，我始終告訴自己，每天在規定的時間上下班，實習期間認真及時地完成自己的工作任務，做到不草率敷衍了事，每天讓自己都能進步一點點。
2、慢慢適應用心耕耘
第一次踏入xx這個大城市，總感覺有太多的東西需要我們去慢慢適應，新的生活就這樣開始。所幸實習單位的領導和同事給予了我很多的關心和幫助，讓我在實習期間有更多的精力投入到工作中，學會去適應新的環境，學會與人溝通，真的非常感謝他們。
工作上，剛開始有點不適應，上早班一回來就想睡覺，生物鐘還停留在學校的作息上，門市的工作根本沒有所謂的“午休”。作爲實習生，我們一樣和同事上下班，又得以學生身份虛心想他們學習，努力汲取實踐知識。領導同事們也經常教我們銷售，教我們泡茶，教我們如何擺放商品，讓我們受益匪淺。
生活上，首次來到xx時，他們就熱情地送我們到宿舍，帶我們購買衣服等生活用品，幫我們燙衣服，甚至幫我們解決用餐問題。公司提供的宿舍，雖然很一般又偏僻，但我已經很滿足了。起初生活上的開支挺大的，我們後來慢慢學會自己煮飯、炒菜，不僅可以做自己愛吃的飯菜，還省下了許多不必要的開支。實習單位讓我們感受到家的溫暖，那種溫馨的感覺讓人無法忘懷。
出門在外，就怕節假日的孤獨和寂寞。經常搭錯公交車，工作之餘又常找不到合適的休閒放鬆的好去處。特別是20xx年的春節，這是我第一次在外過年，更多的是感到無助。大過年要吃泡麪，店裏又沒人，過年那幾天都是通班，沒辦法！剛到店鋪時有6個人，後來就只有3個人留着繼續工作。有人說，她不想待了，感覺很累；還有的說，過年想回去，請假肯定不準；還有的說，這邊工作太沒人情味…總之走的走，留下來的還能怎麼樣？我只想告訴自己：要堅持下去，英雄也有寂寞的時候，不經歷風雨怎麼見彩虹？我不能就這樣認輸。
3、分析原因艱辛成長
xx年11月，在店組長及同仁們的關心指導下，我在銷售上有了很大進步，也順利通過轉正考試，正式成爲門市部天福一員。考試主要測試實習生的專業知識、公司的制度、產品代號、泡茶的熟練程度以及銷售技巧。
還很清楚記得第一次給顧客泡茶，泡了溫心（溫心鐵觀音，是1000塊一斤，也是我們的明星產品），當時很緊張，拿蓋碗沖泡，非常燙，還好以前在學校經常練習。顧客喝了感覺不錯，於是我再向他們推茶食品，雖說後來只買了一盒溫心，已經很興奮。可能是自己太瘋狂的工作，太大聲叫迎送詞，有段時間自己的喉嚨痛得說不出話來，後來就感冒了，纔再次體會到身體確實很重要！
在工作中，我不斷學習不斷積累經驗，每天一般都會早早起牀看書、寫日記。不管是成是敗，每月的實際分數高於或低於預估分數，我都會靜下心，分析原因，好好總結。
A.成功的是經驗，例如：⑴一般來說，9月和10月茶食品是主要賣點，以茶食品帶動茶葉、茶具的銷售，從這一點我們店的組長及同仁們做得比較好。⑵團隊精神很重要，店裏的氛圍很好，做單時配合較默契，如有客人要我們產品，我們店沒有，同仁都能夠主要找兄弟店調貨。⑶服務到位，有些客人買的東西比較多，我們都能主動幫助客人送貨。客人感受到我們的服務，下次如果要買東西，首先想到的是我們這裏。
B.失敗的是教訓，例如：⑴連鎖推銷做得不是很到位，在非常時期都沒能做幾筆上一分的單。⑵店員不足，在快過年時有兩個員工突然離職，店裏極其缺人，有挺多單丟失。⑶茶食品的禮盒（如：天福禮饌、茶香御禮）賣的都不是很好。⑷茶食品、茶具佔業績比率太少了。⑸迎送詞還需要加強，做到響亮又富有熱情。⑹店裏的貨物不夠齊全等。
20xx年12月中旬，有一段小插曲，我去xx幫忙半個月。雖然說只是半個月，但對我影響是很大的：真正體會到團隊的激情和向心力。那邊的人流量非常大，那種快節奏不是每個人都能跟得上的。我也慢慢發現自己有很多的不足，必須再重新找回剛開始的那股激情，我得調整好自己，重新出發。在即將離開xx時，xx組長及同仁都很捨不得，都說我進步很大，我也爲自己感到驕傲！非常感謝上級給我這半個月時間學習！
4、喜結碩果朽木可雕
機會是靠自己去爭取的，我不甘於平庸，一次次爲自己爭取更多的機會。很多時候，我們需要耐得住寂寞，需要靜下心來去體會生活的真諦，不管工作或者生活都需要等待，所謂“地球是圓的，你不可能都在一個倒黴的位置吧！”，不斷給自己加油鼓勁！第一次領工資雖然只有xxxx元，但我仍然很興奮，那是辛辛苦苦換來的。
今後在類似工作中，我認爲需要改進的有：⑴調整好每位員工的工作狀態，調動員工的積極性；⑵加大試泡，特別是高價位茶葉，快過年時送禮比較多，服務也要跟上；⑶重點抓好十項重點產品；⑷做好連鎖推銷。
xx店是xx地區的店，很多前輩都是精英。在這些精英的薰陶和培養下，我的銷售有了飛快的進步，做事也更加積極果斷，在介紹產品上更加遊刃有餘，成交率大大提高了。20xx年3月，店長說我是“朽木不可雕”也。4月底，店長又改口說我“朽木可雕”了！甚至也有人說我有當店長的潛質。真的很爲自己高興，也非常感謝店長及同仁們的照顧，她們每一次的指導都是我前進的動力，我將銘記在心！
這次在xx裏，除了工作的實戰外自己還去學了《茶葉市場營銷》.《茶葉店的經營管理》以及《中國式管理》等書。在這些書中有很多很多值得我去學的，比如茶葉銷售中的：因勢利導，讓對方跟着我的思路走，不是你想要什麼就是什麼，是我想讓你拿什麼你就要拿什麼！還有如何在氣勢上壓倒顧客以及如何抓住每一個老顧客……很多東西需要理論來引導實際來操作，才能用得冠通。現在完全可以很熟練接待每一個顧客了，非常高興自己的成長。
四、小結
總之，通過本次畢業之前的工作實習，回顧這段日子來的點點滴滴，我感慨頗深，對工作有了比較深刻的認識。在實習期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，有開心也有難過的時候，酸甜苦辣皆有，這一切我都一直努力地去品嚐，並儘自己的努力去做好！也基本完成當初自己制定的目標，較圓滿地完成了此次實踐任務。望自己在工作中，繼續積累各方面的經驗，爲將來自己走創業之路做準備。我相信，事在人爲，有志者事竟成。很感謝集團能夠給我們這樣實習的機會，也感謝xx地區對我們的關心與照顧，謝謝他們！在未來的人生和工作道路上，我會心存感恩，繼續向前，更加努力用心的走下去。
20xx年9月1日到20xx年7月1日之間，我到東海縣桃林中學進行爲期一年的教育實習工作。教學生活是辛苦的，也是很有意義的。在學校領導支持和指導下，在王老師、計算機科組老師和原班主任馬老師的幫助輔導下。我的教學實習工作了得了比較圓滿的成功。
一、教學工作
實習學校給我安排的教學科目是初中必修課《信息技術》。由於每一個班級一星期只有一節課，所以我教授了6個班級的課，同時我擔任七(1)班班主任。七年級學生較多剛接觸電腦，需要老師的耐心指導和想辦法吸引學生的注意力和激發他們的學習動力，並且要注意課堂重難點，因爲每節課的內容較多，需要把握好每節課的講課時間和練習時間。
怎樣上好每一節課，是整個實習過程的重點。剛開始的一個禮拜的任務是聽課和自己進行試講工作，在後邊每次上新課之前也先聽指導老師上完一節之後總結經驗。在這期間我聽了3個課任老師共20節課。在聽課前，認真閱讀了教材中的相關章節，如果是習題課，則事前認真做完題目，把做題的思路簡單記下，並內心盤算自己講的話會怎樣講。聽課時，認真記好筆記，重點注意老師的上課方式及與自己思路不同的部分，同時注意學生的反應，吸收老師的優點。
備課時不是簡單地看教材，而是認真地梳理教材的內容和想方設法地用自己的語言表述出來。單是這個重新複述的過程就已經很考驗我們的能力。要用嚴謹但通俗易懂且能引起學生興趣的語言來來描述，還要找到學生感興趣的話題進行新課的導入，新課的導入至關重要，因爲一整節課學生的思緒就靠導入吸引。由於缺乏經驗，剛開始時對教材的處理、對講授內容的把握做得並不到位。經過科任指導王中華老師的指導，對教案進行反覆修改，我也經常與戴幸福老師學習，以獲得更多的經驗。
剛開始上課時帶給我們最初、最大的感受是，講臺下坐着的不再是與我們一起進行試講的同學，而是真正的學生。他們不會像自己的同學那樣隨意附和、快捷地回答我們提出的問題，而是真正地思考和等待着我們的解答。他們在聽不明白的時候會突然提問，或者乾脆不聽甚至在課堂上講話，所以多爲老師既要講授知識，又要管理課堂紀律，並且與學生進行個別交流，上完課還要給他們佈置相關作業。剛開始時因爲心情特別緊張，經驗不足和應變能力不強，課堂出現了講課重點不突出，教學思路不流暢，師生配合不夠默契等問題。針對出現的問題，王老師在課堂上有時會幫我應對一下，課後會細心給我講解哪些是重點，怎樣突破難點，怎樣自然過度，怎樣引起學生的注意力。
教學實習給我最大的感受是，課堂上學生對我的提問和話題有所反應就是對我最大的回報。因爲學生有反應表示他們在聽在學，他們懂的不懂的都能從他們的回答和響應上判斷，哪裏他們弄懂了哪裏還模糊需要重複強調都能從學生的回答聲中瞭解，因此，在課堂上必須注意學生的反應。
由於信息技術課由於不是在平時的教室上的，同學們一開始沒有固定的位置，那麼爲了以後方便教學，一開始第一節課就應該讓他們記住自己的位置，以後每節都坐在同一個位置，特別是七年級學的是office的應用，每節課用同一臺電腦就顯得特別重要，同時也避免了他們每節課都搶着來佔位置的情況。由於是學校，所有的電腦都是由任課老師進行維護的，所以需要大量學習硬件知識和維護電腦的知識，通過實習我在這方面學到了很多的知識與技能。
二、班主任工作實習
在班主任工作實習這一塊，我帶的是七(1)班，是個剛由升入初中的班級。班上有47位學生。雖然人數較多，但在第一次見面介紹完後，我就儘量地把全班同學的名字記下來，這樣能給學生親切感。接下來的時間，我常下到班級、下到宿舍跟同學進行交流，瞭解學生情況。很快根據情況制定了工作計劃，交由原班主任馬老師審批。接下來，我就按計劃把一件件事做好。每天早起督促學生操前自習，還有晚讀前自習，做到兩個六點半，早操和眼保健操時也要跟班監督，自習課經常下到班裏檢查課堂紀律，晚上熄燈後還要到宿舍督促學生休息。
平時還要對在自修等違紀現象較爲嚴重的學生進行談話對其進行思想、紀律教育。通過和學生進行一對一的談話，我瞭解了學生內心真實的想法，我把自己設在學生的位置看待問題，不用老師的身份來讓學生感到壓抑，對學生只引導，因爲初中已經了自己對事情的看法和想法，不能強硬得把他們的思想限制在標準的範圍裏邊，那樣只會換來學生的反感，我們要通過引導，讓其明白其中的厲害關係，讓其自己領悟其中的道理進而改正。
三、實習小結
實習讓我明白教學時不能無視學生已有知識經驗，簡單強硬的`從外部對學生實施知識的填灌，而是應當把學生原有的知識經驗作爲新知識的生長點，引導學生從原有的知識經驗中，生長新的知識經驗。教學不是知識的傳遞，而是知識的處理和轉換。教師不單是知識的呈現者，不是知識權威的象徵，而應該重視學生自己對各種現象的理解，傾聽他們時下的看法，思考他們這些想法的由來，並以此爲據，引導學生豐富或調整自己的解釋。
作爲班主任要多和學生接觸並且既要有威信又要有親和力，這是份比較具有挑戰性的工作;除了關心學生的生活，還要關心學生的學習、身心的健康和思想狀況，在精神上給予他們鼓勵和支持。那些學習退步的，考試發揮不好的，有困難的，缺少母愛父愛的等等。需要用語言開導、鼓勵、教育他們，不斷與他們談心，既要掌握他們的心理活動，又要消除他們的精神壓力，還取得了他們的信任。在學習上不偏袒、不歧視、不放棄任何一名學生，尊重學生的人格，做到嚴中有愛，嚴中有章，嚴中有信，嚴中有度。及時地把握學生的思想動態，找準談話時機，作好學生的思想工作。
我會努力在今後的學習中不斷提高自己的專業素養和知識另外還有道德素質，希望能成爲具有創新能力的專業型教師
一、實習時間
20xx年xx月xx日-20xx年xx月xx日。
二、實習單位
xx有限公司。
三、實習崗位
辦公室文員。
四、實習內容
負責各類文件的收發、登記、閱籤、清退、整理、歸檔工作等辦公室的日常管理工作。
五、實習指導老師
xx老師。
六、實習過程
文員對於學物流管理的我來說只是一個概念，形式上的概念。對於什麼都懵懂的我卻選擇了這個職業。在實習的這段時間裏，我主要負責辦公室文祕。在這一過程中，我採用了看、問、學等方式，初步瞭解了公司文祕工作中的具體業務知識，爲以後正常工作的展開奠定了堅實的基礎，從個人發展方面說，對我影響的應該是作爲一個社會人工作作風以及在工作過程中專業知識對工作的重要作用，因爲這些都是我在校學習中不曾接觸過的方面。
實習是每個大學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中瞭解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，爲我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎。由於我所在的公司是一傢俬企，所以我剛開始的工作並不忙，沒有感覺到很累。只是每天都要守在電話和傳真機旁。很耗時間，第一天就因爲坐了一天腰痠背痛的。但是過了幾天就稍有點習慣了，每天向我同一個辦公室的女孩學習一些辦公知識。剛步入工作崗位，才發現自己有很多都不懂的。現在在辦公室，有閒的時候就會看一些會計方面的書，雖然自己所學的專業在此時沒有派上什麼用場，但我覺得應該多學點，有幾個技能在以後找工作也可以給自己我幾個選擇。我上了xx個月的班，在這短短xx個多月中，曾有幾次想過放棄。也許我是剛開始工作，有時受不了經理給的“氣”，自己心裏很不舒服，就想辭職再重新換個工作得了。但靜下心來仔細想想，再換個工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣麼？剛開始。就應該踏踏實實的幹好自己的工作，畢竟又沒有工作經驗，現在有機會了就要從各方面鍛鍊自己。不然以後幹什麼都會幹不好的。我現在的工作，相比其他人來說待遇挺不錯的了，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進入工作，關鍵是學習對人怎麼說話、態度及其處事。由於經驗少，我現在這方面還有欠缺。現在才明白，在校做一名學生，是多麼的好啊！早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要面對這些避免不了的事。所以，現在我很珍惜學習的機會，多學一點總比沒有學的好，花同樣的時間，還不如多學，對以後擇業會有很大的幫助。
踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由於存在着利益關係，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地裏卻勾心鬥角不擇手段，踩着別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應。但是環境往往會影響一個人的工作態度。一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導致工作效率不高，每天只是在等待着下班，早點回去陪家人。而偶爾的爲同事搞一個生日聚會，生病時的輕輕一句慰問，都有助於營造一個齊樂融融的工作環境。心情好，大家工作開心，有利於公司的發展。在電視上不止一次的看到職場的險惡，公司裏同事之間的是非，我想我能做的就是“多工作，少閒話”。不過還好，我很幸運，基本沒怎麼遇到這樣的事情！
通過在職的xx多月裏，我深感自己的不足，我會在以後的工作學習中更加努力，取長補短，需心求教。相信自己會在以後的工作中更加得心應手，表現更加出色！不管是在什麼地方任職，都會努力！
到今天爲止，說長不長說短不短的日子，是我與丹中僅有的交集。不知道以後是否還有機會再到此處，但這兩個月是我在這裏過得很充實的日子，作爲一名實習生，我認真遵守了學校的規章制度，虛心向前輩請教，友好地和同學相處，認真的和學生交流，努力做好自己的實習工作，不給學校抹黑，不給自己的實習期添敗筆。以學生的心態向指導老師請教，學習自己在大學裏面學不到的經驗輕老師的心態面對學生，盡力完成專業課課堂教學和班主任實習的每一項工作。當然，我要學習的還有很多很多，這個實習的結束，也會是我另一個新的開始。藉着在丹中豐滿的羽翼，我會努力在未來的天空飛得更高。在此，真誠感謝我的伍老師，符老師。感謝學校!
首先，我簡單總結一下自己的教學工作。
我的指導老師——伍老師，他是一位很優秀的信息技術教師，我必須要在這裏講一句。伍老師一個人接下了高一年級的五至十二班的教學工作，還有初中的幾個班。課時排得特別多。我剛到的第一個星期，伍老師讓步我在每一個班都進行隨堂聽課，一來可以瞭解各班的學生情況，二來可以多考慮一下同一內容在不同班級的講法。伍老師是想得非常周到的，他先讓我在每個班都進行試講，進而纔給我確定了行課班級——高一5678班。可能乍一聽覺得班還蠻多的哎，但新課進度每個班級都是相同的，所以其實際上我的任務也不算很重。反而因爲同樣的內容放到不同的班上來講，情況就不大一樣。這樣面對不同的班級，我也就隨機而採用不同的教學方式，就這點來講，我可以學到更多的挑戰，反而是讓我自得其樂。
5、6班是高一的實驗班，這兩個班在課上就更穩靜一些，其實信息技術的課每節課的內容根本就不重，比如在講word知識的時候，我講完半節課的內容，他們大部分還是能認真聽完，像在這種時候，我就會引申給他們一些更多的細節上的操作。以至於剩下的後半節課，還有好些同學在做自己的作品時會問我更多的操作。當然我會給他們個別講解。好些同學會在課後，舉手向我提交他們的作品。那一個個做得並不夠像樣的word作品也能讓他們臉上充滿高興的神情。這就讓我感覺非常好，覺得他們特別懂事，特別有求知慾。
而並不是每一個班級都有這種好的效果。高一的7班，就可以說是一個異常活躍的班級。每一堂課，他們都不想學習，就只希望我給他們開網然後自已玩兒。幾個在班上特別頑皮的學生總會鬧事兒。後來我想了一下，就決定換一種方式進行教學。上課之後，我就對上一節課的知識進行抽問，並且請同學上來演示。這樣一來，上課就開始鬧的狀況就好了很多。而我也知道，一直延續這種嚴格氣氛的話學生多半是會反感的，而一旦產生牴觸情緒後就更不好收拾了。所以第一堂課我也會講得稍微輕鬆一點，而半節課上完之後，我會給他們講一些上網的小技巧咯，或者比較好玩兒的網站之類來吸引他們的興趣。這樣一樣，那些學生感覺我好像也不是那麼不盡人情，也就願意和我一起相處了。講知識的時候，他們也會聽，而自已安排的後半節課，我走到下面，他們也不是那麼怕我了。甚至於有一次，我走到下面的時候，一個男生很大膽的就問我，老師，軟件要怎麼才能從網上下下來呢，我想下軟件，我想要打植物大戰殭屍。。。。
而遇到沉悶一點的8班，剛開始的時候我很無語，第一堂課，我講得再起勁，下面始終就沒反應。這樣單方面的教學讓我感覺很挫敗。後來慢慢的，我也漸漸摸索出門道了。除了語言上的抑揚頓挫更明顯，多舉一些能調動氣氛的例子外，我會在講完一個知識點的時候時不時的加一句 “姑娘小夥子們，都幹嘛呢，思想跑哪去了啊，快回老師這兒來”、“我講得大家都懂沒有哇，給老師一個信號嘛，在這個信息 時代老師收不到你們的信號覺得好挫敗噢”等等。。。。這樣一來，給自已緩解了一下，也能刺一下麻木走神的學生，他們大多就會給你一個反應了，而高中的學生一般都是這樣，只要吸引回來了，他就能聽下去了。
偶爾的時候，這幾個班伍老師也會上一下課，而伍老師的班呢我也會去跑個龍套的。一來二去，跟伍老師學的也多了，打交道的學生也多了，剛剛開始時的擔心和恐懼感早已不再，取而代之的則是上課的慾望和麪對不同課上臨時情況的信心。這幾個班呢，現在跟我都比較熟了，平時在學校外面吃個飯什麼的，總能看見一些熟悉的面孔大膽的跟自已打招呼。總而言之言而總之呢，我的課堂教學實習對於知識的講解並沒有太高的要求，畢竟高中的信息技術課性質就決定了它的任務。但是，我想說的是，在這麼幾個班打着交道下來，我更多的是學習到了如何與學生相處，如何在課堂上控制學生的情緒。我相信這些經驗在將來的教師生涯中一定會是我寶貴的財富。
再來，便是我在高二(12)班的班主任實習工作了。
高二(12)班是丹棱中學的網絡教學重點班。記得指導班主任符老師剛剛將我領到班上的時候，便給我打了一劑量強勁的預防針，他說，我們班雖是網班，但各方面都還是很欠缺，比如說上課積極性不夠，有事沒事都愛在討論，不夠活躍等等…當時我就很詫異，怎麼着也是屬標誌性的重點班呀，應該不會這麼差吧。。說實話，當時我就是這樣滿心懷疑的走進我們12班的。那天是下午最後一節自習課的時候，所有的同學都在做題，當我進到教室的時候，大家歡迎了我並聽了我的簡短髮言後就又埋下頭做自已的事了。並非符老師眼中的亂得無序的糟糕透頂嘛。。
接下來便是我正式開始班主任工作的日子。一段時間的接觸下來，我在班上和同學們有了一定的熟識度的時候，我越來越覺得，重點班的孩子確實是比平行班的好得多。可同樣的，他們身處重點班這塊平臺上，壓力自然也就大得多，他們的標準被提得更好，所以，纔會有了前面缺點多多一說。而我和同學們相處時，可能他們覺得和我一起更爲輕鬆吧，熟悉之後，大多數同學都願意和我談心、聊天，大家都非常真誠，非常交心。更多，他們讓我想起自已怕高中生涯，雖然艱辛卻很充實。等到走到後來的日子再回眼一望，都是值得紀念和回憶的日子。課下時，我儘量是以學姐的身份和他們相處，聽聽他們的苦和抱怨，也用我自己的經驗給他們做適當的開導。
雖說和大家相處的都很不錯，他們也是很聽話的孩子，但班上的缺點確實也不容小覷。班上一段時間吃不開現出浮躁不已的跡象，甚至一度表現得很明顯。我雖說非常理解他們，但我更知道，這並不能容許對他們有一點點的縱容。於是，我和班主任符老師一起商量，進行大力整治。後來，我們採用的非常手段是由我扮演給班上進行輔導，開解的角色，叫同學談話，做心理輔導，組織班幹部開展帶頭工作，並且給班上組織了兩次相關主題的班會。而符老師則扮黑臉，給班幹部訓話，給班上罵。兩政齊抓雙管，到後來隨着月考的臨近，班上的風氣終算是得到了明顯的改善。這次整風運動算是成功收尾。我也得到了非常多的實際經驗。
慢慢經過工作經驗的長進，我才漸漸明白，其實最初班主任領我進門的時候對我說的班上的差，並不是就泛指我們班整體情況都差了，而是作爲班主任，他必須準確的將班上存在的任何小問題給提出來，以便於更好的改進。而他一開始便將這些所有班上存在的情況通通向我開誠佈公，想來也是爲了便於我在以後開展工作的時候更加留心這方面的情況。到現在，我對符老師的這個做法感到非常的讚賞，同時感謝他。我終於明白，原來，一個班主任的工作並不只是帶好一個班的幾十個人的成績而已，而是在把握好學生的學習成績的時候，還要在他們的性格習慣、生活作風等各方面加以引導，使他們在這個階段走儘量少的彎路。
實習雖臨近尾聲，但說不盡的是我的謝意。相信經過了丹棱中學，我會爭取更好的向前!
一、實習目的
頂崗實習，其總的目的是爲我們大學生提供一個讓自己理論聯繫實踐的舞臺，而我們大學生現在需要做的是，如何利用好這個舞臺，讓自己在這個舞臺上發揮所能，真正做到學有所用，用有所成。所以總結這次實習目的有以下幾點：
第一點：學習與實踐，頂崗實習爲我們大學生提供了一個深入學以致用的舞臺，讓我們更加貼近社會，瞭解社會。在實踐中學習，在學習中運用，在運用中總結。
第二點：轉變身份、擴闊視野，裝備自己，頂崗學習第一步的作用，就是讓我們從一個大學生的身份轉變爲職場員工。我們不在乎自己現在能賺多少錢，實習同時也讓我們擴寬自己的視野，增長見識。只有經歷過了，我們才知道自己的優缺點，才能更好地找到自己的方向。
第三：調整心態，我們大學生大部分都在認爲，我們大學生實習根本就是在爲公司企業“提供廉價勞工”。其實我們完全可以換一種心態去面對這個問題：實習是一種雙贏的方式。其公司企業爲我們大學生提供實習的機會，我們爲公司企業提供廉價，我們並沒有吃虧。人在社會走哪有不吃虧的時候，實習也讓我們明白了任何事情都要以平常心去對待。
第四：增強社會經驗，建立屬於自己的人際關係網。我們大學生缺乏最多的就是社會經驗和社會人際關係網。我們不僅可以通過這次實習機會積累更多工作經驗和社會人脈，而且能讓我們學到更多爲人處事的方面技巧，讓我們懂得怎麼在職場上生活存活下去。
總的來說，正視社會和正視自己，走出自我，真正融入社會生活工作的第一步，而且很多時候通過實踐，尤其在不同的職業中的實踐纔會真正找到自己感興趣並適合自己的行業，也是完成從空想到現實轉變的第一步。
二、實習時間
20xx年3月26日至今
三、實習地點
廣州市海珠區大幹圍路38號海珠創意產業園12棟601室
四、實習單位和崗位
廣州初語服裝設計有限公司（（淘寶網上）初語木棉天堂），售前客服
五、崗位工作描述
第一、靈活運用阿里旺旺、客道精靈、磚石客服、網店管家等軟件，準確快速地解答客戶的疑慮。
第二、接受客戶詢單並及時熱情回覆每位客戶的詢單。速度和禮貌是關鍵。
第三、積極引導客戶需求和巧妙推薦，實現捆綁銷售，提升網店的成交率。
第四、備註客戶需求，及時做好售前、售中、售後之間的交接工作。
第五、覈對訂單信息，修改運費、查詢訂單
六、實習總結
三月，我獨自一人背上自己的行李，踏上尋工作的路程，加入了求職人羣。我選擇了這個喧囂繁華的大城市—廣州。這個承載着千千萬萬年輕人夢想的地方，充滿機會，同時也充滿挑戰。每天看着忙忙碌碌的尋夢者，他們臉上注滿疲憊但他們依然堅持。而我也在這個陌生的城市裏開始了我的尋夢之旅—頂崗實習。頂崗實習跟人生一樣，充滿了五味雜全，酸甜苦辣，不同的階段、不同的辛酸、不同的精彩，讓我的實習生涯充滿了希望。
第一階段，找工作的辛酸
匆匆忙忙結束了插本的考試，第一時間投入了找工作。有時候，一天爲了面試，從廣州天河區越過海珠區再跨過越秀區最終到達白雲區，這種日整整持續了兩個星期。投出去的簡歷如同石沉大海，杳無音信。人才市場，人頭涌動，我不得不感嘆，中國人人口真不少。幾次的面試遭拒，讓我不得不調整自己的策略轉變方向，由爲網絡推廣，轉爲淘寶客服。在網絡推廣過程中，雖然自己表現得自信慢慢，但現實還是狠狠地給了我一巴掌，讓我徹底清醒。第一次遭到面試官以“我們公司現在不招經驗不足的推廣專員”的時候，自己沒有放棄，依然在堅持；但當面試官第二次以“自己公司小，希望招到一進門就能上手的網絡推廣專員”再次拒絕我的時候，我的內心在掙扎，但我還是不甘心放棄，依然在堅持；當面試官以“你還沒有畢業，公司無法給你買保險，做網絡推廣壓力大，你是女孩子，風險比較大”爲由，再一次拒絕了我。一次次的拒絕，讓我不得不調整自己的策略，退讓一步，轉爲淘寶客服。因爲我不甘心，就這麼放棄了。自己現在的確是經驗不足，等自己積累了經驗，我還是可以重新站起來，繼續自己網絡推廣的尋夢之路。花費了兩週的時間在找工作，網絡推廣方面的就佔用了11天。第12天的時候，我獲得了廣州初語服裝設計有限公司（下面簡稱初語木棉天堂）淘寶客服面試的機會，經過面試、筆試、訪談、我獲得這次的實習機會。我作爲一個淘寶售前客服的實習生涯也正式開始了。
心得體會：兩個星期的奔波，讓我明白了一個道理，夢想跟現實是有差距的，我們不能總是死守着自己的夢想，不能在一棵樹上吊死。有時候暫時放下比堅持更能讓自己夢想實現。暫時放下並不證明放棄，放下只是讓我們爲自己的尋夢之路做多一點準備，
第二個階段，上崗培訓的充實
離開學校，踏進社會，學校的一切都成爲了過去，無論過去你是多麼的優秀在這裏，你都是一名新人，一切從零開始。陌生的工作環境，陌生的工作同事以及陌生的工作崗位，都需要自己去慢慢花時間去適應。幸運的是我將接受爲期一個星期的新員工入職培訓。這份看似簡單的淘寶售前客服崗位，卻是一個最接近淘寶平臺的機會。表面上的簡單，暗含着我需要爲份“簡單的工作”花費更多的時間。培訓內容主要分三大部分。第一部分：公司的組織結構和企業文化以及客服行爲準則的單面傳授。第二部分：售前客服常用軟件的熟悉和操作包括客道精靈、磚石客服、網店管家。第三部分：售前客服溝通技巧和產品知識的培訓。而這三部分的內容，主要分以下三個階段來進行：
第一個階段：老師教學生的單面傳授，客服主管主要是通過PPT介紹公司制度和文化以及客服的崗位能力要求和一些客服與客戶溝通的技巧和網店管家客道精靈及磚石客服的使用。
第二階段：雙面溝通階段。通過觀看視頻，讓新員工發表意見和總結他人看法，最後由主管做點評。
第三階段：是師傅帶徒弟階段。通過一對一的方式，讓新員工跟着老員工學習。邊學邊用，邊用邊學。
心得體會：新起點，充滿了挑戰，培訓讓我成長，讓我充實。
第三階段，是正式上線階段。
一個星期的培訓，讓我漸漸熟悉淘寶操作的流程，客服主管也讓我嘗試上線。真正上線之後，才知道淘寶客服並不是像我們大家所說的那樣，是人人都能勝任的職位。競爭的殘酷，讓這個職位沾上硝煙。剛我一塊進來的那位女孩被辭退，理由是，她太過於安靜，不適合做淘寶客服。行行都有難唸的經，幸運的是，我的努力沒有白費。這個表面給人印象是，一天到晚在電腦前批命地敲打着鍵盤的差事，背後卻隱藏着我們看不到努力和艱辛。相信網購過的我們都知道，一般在網上買衣服的時候，我們都會問我們適合穿幾碼的衣服，或者是我穿什麼衣服比較好看，能不能便宜點等等一些問題。這些看似簡單的問題，作爲售前客服的我們，在背後需要花很大的功夫來學習和研究。因爲我們不僅要讓客戶相信我們推薦的衣服是合適的，而且不能讓客戶以客服推薦不力而造成退貨。要做到這點，我們除了要非常熟悉產品信息，還要總結出屬於自己的話術技巧。在正式上線的三個星期裏。我感觸最多的，有兩點：第一，作爲售前客服，如何做到推薦合適尺碼給客戶。第二點。如何回覆那些議價的客戶。現在我以下面兩個小案例來說明。
案例一：如何向客戶推薦適合她們的衣服尺碼？
其實做過網絡售前客服的人都知道，這是網購最常見的問題，也是我們售前客服的必修課。要做到這一點，我們不僅要熟悉我們產品的特性，而且還要把產品的材質，碼數適合人羣都大致瞭解。一般客戶詢問我們客服，她穿什麼碼數的衣服的時候。我們一般會先了解客戶平時穿的是什麼碼數的衣服，再建議客戶提供三圍信息，最後詢問客戶穿衣的感覺，是需要寬鬆的呢，還是緊身點的呢。一般我們客服給客戶提供的都是“二擇一”的選項，讓客戶根據自己的購買經驗來做出選擇，這樣不僅能讓客戶選擇自己喜歡的風格和碼數，同時也避免，客戶會以客服推薦不力，而造成一些不必要的糾紛。值得提醒的是，我們售前客服要時刻留意，客戶提供的三圍信息，是否是淨三圍。這樣對我們推薦碼數影響是很大的。
案例二：面對一些議價的客戶，我們應該怎麼辦。
售前，客服經常會遇到一些客戶要求可不可以便宜或者是優惠點，或者可不可以免郵。剛開始我遇到這些問題的時候，我都會盡力去權衡客戶跟公司之間的利益關係。我不想失去這個客戶，但我也不能破壞公司的規定，更不能讓公司虧損。所以，我會經常請教主管，看看能不能滿足客戶的需求。而主管的一番話點醒了我：客戶的慾望是無止境的，你越是滿足她們的慾望，她們就會更加變本加厲，有第一次，就會第二次，有第二次，就會有第三次，我們就會陷入議價的漩渦，難以自拔。我就曾經遇到一個這樣的客戶，因爲她第一的購買的時候是252元（公司規定是滿300給予包郵），我們的售前客服給予她包郵，第二次購買的時候，她是292元，要求我這次給她包郵，還把上次包郵的事情拿出來說，說上次252元，你們客服都給我包郵，爲什麼你這次不可以手下留情呢？剛開始的時候，我一下子也有點蒙了，因爲有了上一次包郵事件，我這次想要說服她有點難度，不好，我可能會失去這個客人，或者讓客戶給差評。我的說服工作的第一步，當然是把公司的明文規定給搬出來的：“親，真的是不好意思哈，我們公司這邊明文規定是不能議價的呢，也是不能抹零的呢，您是可以從我們店鋪活動獲得現金優惠劵的呢，或者是成爲我們店鋪會員，您也是可以享受會員折扣價的呢，希望您能理解哈”第一步行不通的話，進行第二步情感攻勢，換位思考，站在客戶的角度理解客戶的這種想法，同時也要想方法，讓客戶理解我們售前客服的處境。例如有些客戶一直在和你砍價，但是你由真的沒有辦法減價的時候，可以試試發一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是個小兵之類的話博取客戶的同時，這個時候一般客戶都會心軟，客服可以和客戶多侃侃，例如有些客戶一直在和你砍價，但是你由真的沒有辦法減價的時候，可以試試發一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是個小兵之類的話博取客戶的同時，這個時候一般客戶都會心軟，客服可以和客戶多侃侃。這樣單子相對容易談下拉。
