職場接待賓客的流程，禮儀是對禮節、禮貌、儀態和儀式的統稱。接待人員的舉止儀表對創造良好的企業形象至關重要，爲下一步深入的交往打下基礎。以下分享職場接待賓客的流程。
1、一般顧客
對於一般顧客，打招呼就是要讓她知道我們已經留意到她的到來，並對她的到來表示歡迎。這時，用“您好”、“歡迎光臨”等基本的招呼語就可以了。
錯誤：“您好，請隨便看看!”（語言消極，容易使顧客產生“看看就走”的想法）
錯誤：“您好，請問您想買什麼衣服?”（過早將雙方置於買賣關係中，容易使顧客產生戒備心理）
2、熟客
對於熟客，要表現出格外歡迎之意，讓那些熟客有被重視和受歡迎的感覺。打招呼的方式可以輕鬆一些，最好不要以一句簡單的“歡迎光臨”草草了事，而應以尊稱致之，並給予恰當的讚美或聊聊家常。
正確：“您好，X小姐!”
正確：“X姐，您今天打扮得好漂亮啊!”
正確：“有一段時間沒有看到您了，最近忙嗎!”
正確：“來的真巧，我們剛進一批新貨，我給您介紹介紹吧?”
正確：“哎呀，看見好開心，很久不見!上次買的那套裙子穿得還滿意吧?最近我們又進了一些新款，您看看喜歡哪幾款，我拿來給您試穿!”
錯誤：“X姐，您又來了!”（好像不歡迎似的）
錯誤：“X姐，歡迎光臨!”（與普通顧客沒什麼兩樣）
錯誤：“X姐，這次準備買什麼呢?”（過於商業化，缺少人情味）
3、節日
對於節日光臨的顧客，除了正常的招呼語外，我們還可以獻上節日的祝福，例如先說“新年好”、“聖誕快樂”，然後再說“歡迎光臨”。
正確：“新年好，歡迎光臨!”
正確：“聖誕快樂，歡迎光臨!”
4、多位顧客同時光臨
當有多位顧客同時光臨時，要注意平等對待每一位顧客，讓每一位顧客都感受到你的熱情，千萬不能只和其中的一位或幾位顧客打招呼，而對其他人不理會。比較恰當的做法是對所有人一起說“您好!歡迎光臨!”並將目光對着所有人，同時對後面的人點頭致意。
5、正在接待顧客時又來了其他顧客
當你正在接待顧客時又來了其他顧客，既不能扔下先來的顧客不管，也不能忽略後來的顧客。
（1）先與後來的顧客打聲招呼，“您好!歡迎光臨!”
（2）如果發現有其他的同事在場，應示意其馬上上前爲顧客服務。
（3）如果沒有其他同事在場，可向先來的顧客道歉，“小姐，您先隨便看，我去看看那位先生有什麼需要，然後馬上回來”，稍作離開去服務後來的顧客。
6、正在接電話時來了顧客
在接電話時，導購員應“眼觀六路，耳聽八方”，隨時留意周邊的情況。
（1）如果有顧客進來，應向其點頭致意，表示你已經注意到並歡迎他的到來。
（2）如果來的顧客需要幫助，對於私人電話，可向對方道歉後掛斷，先去接待顧客；如果是公司領導或其他顧客的電話，應先向其說明“對不起，這邊來了顧客，我先去看看，馬上回來”，或向對方說明情況，請求諒解，並承諾何時給其回電話。例如：“對不起，這邊來了顧客，我先去招待一下，過半個小時再給您回電話，好嗎?”
1、提前準備
前臺準備：告知公司前臺，具體什麼時間段會來什麼樣的客戶，讓前臺提前預知，做好接待工作。
會議室準備：提前預留佈置好會議室，可以根據來訪性質提前佈置，讓來訪人員感受親切。
接待人員準備：對涉及到需要公司內部其他人員一同接待，需提前告知相關人員並做好接待要求（服裝、言語等），建議對於重要客戶來訪前，相關接待人員需要開會，完善接待流程。
2、接待三聲
來有迎聲；問有答聲；去有送聲。
3、熱情接待五到
A、人到——對於重要客戶來訪，接待人員應主動下樓接待。
B、眼到——接待時，眼睛看着對方的眼睛，不要搖擺不定不看對方。注視對方時要友善，採取平視。
C、手到——在接待時，主動伸出手與來訪嘉賓握手。保證握手力度適宜，握手時注視對方，不可看其他人或物。
D、口到——講普通話，這是文明程度的體現。
E、心到——要把友善、熱情表現出來，同時在接待客戶時不要想其他未完成的工作，讓客戶感覺你心不在焉，這樣是很不尊重對方的。
4、引導客人上樓
當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走後面，若是下樓時，應該接待人員走在前面，客人走在後面。上下樓梯時，接待人員應該注意客人的'.安全。
5、主動引領客戶參觀
被訪單位在接到來訪人員後，應當主動引領來訪人員參觀自己的公司，讓其瞭解被訪單位的基本情況，這樣更有利於友好關係的建立。
基本要求
1、瞭解客戶，包括客戶的詳細聯繫資料，公司背景，公司實力，經營狀況，經營範圍，客戶此次來訪的目的，主要對什麼感興趣。還包括外商公司的股份結構，經營現狀，技術水平，近三年的資產負債數字。
2、詳細瞭解外商的談判代表的具體情況，包括年齡，學歷，愛好，身體健康狀況，他在外商公司中的位置，他在經商履歷中的業績，他對投資項目的興奮點。
3、調查客戶性質：客戶來之前你就需要對客戶進行一些評估，是哪國人？是零售還是批發？網站是什麼內容？針對於哪些產品？區域市場在哪等等。
4、瞭解客人的宗教問題，以方便接待。多瞭解客人國家習俗，習慣和喜好，注意細節，對自己所在城市文化以及景點也儘可能多瞭解，對本國文化當然應該多瞭解，客人問及時至少也應知道一點，不要一問三不知。
這些都能贏得客人對你的尊敬。 不僅在工作上，在其它方面都是這樣。
接待工作的基本流程
1、瞭解客人基本情況
接到來客通知時，首先要了解客人的單位、姓名、性別、民族、職業、級別、人數等。其次要掌握客人的意圖，瞭解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算。第三要了解客人到達的日期、所乘車次、航班和到達時間，然後將上述情況及時向主管人員彙報，並通知有關部門和人員做好接待的各項準備工作。
2、確定迎送規格
按照身份對等的原則，安排接待人員。對較重要的客人，應安排身份相當、專業對口的人士出面迎送;亦可根據特殊需要或關係程度，安排比客人身份高的人士破格接待。對於一般客人，可由公關部門派懂禮儀、有禮貌、言談流利的人員接待。
3、佈置接待環境
良好的環境是對來賓的尊重與禮貌的表示。接待室的環境應該明亮、安靜、整潔、幽雅，配置沙發、茶几、衣架、電話，以備接待客人、進行談話和通訊聯絡之用。室內應適當點綴一些花卉盆景、字畫，增加雅緻的氣氛。還可放置幾份報刊和有關本單位的宣傳材料，供客人翻閱。
4、做好迎客安排
與行政或公交部門聯繫，按時安排迎客車輛;預先爲客人準備好客房及膳食;若對所迎接的客人不熟悉，需準備一塊迎客牌，寫上“歡迎× × × 先生(女士)”以及本單位的名稱;若有需要，還可準備鮮花等。
接待工作用餐預約禮儀
預約是商務西餐禮儀中非常重要的一個環節，也是商務宴會的基礎，只有穩紮穩打地安排好時間，做好準備工作，才能夠在商海中叱吒風雲。下面我們就以邀請人的身份詳細講解如何邀請客人蔘加商務宴會。
預定餐館
預定餐館時首先要選擇合適的餐館，餐館的環境要適合進行商務會談，所以餐館的噪聲不能太大，否則不單單會影響您同客人之間的談話，還會影響人的情緒。選擇好餐館之後就可以通過電話向餐館預定座位，最好同時預定兩個日期，而且這兩個日期是同一周的星期二和星期四。
同時預定兩個日期的好處是可以給您預留更多的彈性空間，可能您的客人還沒有最終確定時間，也可能您需要同兩位客人會面，爲不耽誤您的商務活動安排，同時預定兩個日期是最好的選擇。
列出客人名單
如果您近期有一系列的客人需要邀請，您可以將他們的名字按照最重要到最不重要的順序列出，並在後面標註您邀請的理由，這樣列出來的目的是爲了方面您打電話時進行準確的溝通交流。
電話預約
電話預約時，您可以從最不重要的客人開始打起，這樣做的目的是爲了讓您在預約過程中不斷地練習積累經驗，避免在同最重要的客人打電話預約時出錯。當然客人拒絕您的邀請是非常正常的事，您可以同客人說過段時間您再打電話預約，萬萬不可追問對方爲什麼不接受您的邀請。
打電話預約的時間最好提前幾天，而且最好是在早上接近中午的時間進行，因爲在那個時間，大部分的人正在尋思着午飯到底該吃什麼，潛意識裏更容易接受您的邀請。在預約時注意一定要把餐館的地址、餐館聯繫電話和您個人的聯繫電話說清楚，以免客人對餐館不熟悉而找不到地方，所以如果可以的話儘量選擇在客人辦公地點附近的餐館。
書面預約
如果您所邀請的是一個非常重要的客人，您需要在電話預約之後通過快遞業務寄送一張正式的邀請函到客人的辦公地點，以顯示您對對方的尊重，也方便客人找到見面的地點。即使沒有邀請函，也應該通過電子郵件的方式發送一份正式的電子邀請函。
