公司客戶來訪接待流程圖，對於一些公司來說是經常會有來訪的客戶的，這就要求了前臺的工作人員們要好好的招待客戶，招待客戶是有流程的，下面是公司客戶來訪接待流程圖
公司客戶來訪接待流程圖1
1、提前瞭解來訪人身份。很多人覺得，接待禮儀是從見面到告別期間要注意的，其實遠遠不止，你應該從開始聯繫客戶的時候就注意，提前先確定好這些信息：
客戶會來幾個人、分別是什麼職務，姓名和性別是什麼，預計來訪多久，是否需要在你公司用餐等等。
2、提前認清來訪人的臉。有一個環節非常重要：在見面前，要認清來訪客戶的負責人、大領導。
如果你此前並沒有面對面接觸過客戶，那你可以看看客戶的朋友圈，或者在網上搜索，記住長相。或者問接觸過的同事，“來訪者中負責人是哪位，怎麼稱呼，長什麼樣子”，確定不會認錯最高負責人。
3、來訪當天，提前門口迎接。在客戶到達之前，你要隨時在微信、電話上掌握他的動向，提前5-10分鐘你就要下樓在大門口等候，並告訴客戶“我在某某大廈的大門口等您，穿紅色大衣、黑褲子的就是我”。
4、熱情上前迎接。當遠遠看到客戶下車走來，你要加快步伐迎上前，讓客戶感到你的熱情，在離客戶很近到兩三米的時候，稍微放慢步伐，穩重走過去，體現你對他的重視。
5、見面後主動握手問候，同時做自我介紹。主動握手會讓客戶感到你的歡迎之情，比客戶主動伸手來握更好。
自我介紹要包含三個要素：公司+部門/職務+姓名。你可以伸出手的同時說：“王總，您好。我是某某公司運營部門的某某，歡迎您來參觀。”
6、不要忽略到訪的任何一位客戶。和大負責人握完手後，也要一一與其他人員握手問候，如果多於三人，點頭問候即可。
7、如果你的領導也在，那你在互相介紹時，要遵循“尊者先知情”的原則。
先將你的領導介紹給客戶，緊接將客戶從高職務到低職務的順序，介紹給你領導。
8、引領客戶進來，你要走在客戶左前方1到1.5米，傳達“以右爲尊”。
如果客戶多於五人，接待人員至少需要兩位，你在前面引領，另一位在最後，關注走在後面的人。
9、凡是有轉彎、岔路、上下樓，都必須有語言提示。
你可以一邊說“您好，這邊請”前面向左轉”“我帶您上樓，請小心臺階”，一邊身體微微側向客戶，用手臂來指示方向。注意，不要用一根手指頭去指。
10、引導客戶上下樓梯，要有規矩。引導客戶上樓梯時，應該讓客戶走在前面，你走在後面；下樓梯時，你走在前面，客戶走在後面。如果要上樓超過兩層，應該每到一層就說：“這是第幾層。”
11、搭乘電梯，記住讓客戶“先進先出”的原則。也就是，你先不進，而是在外面按住開門按鈕，伸出另一隻手請客戶進入，自己最後進，站到電梯內控制鈕附近。
出電梯時，按住按鈕開關說：“您先請。”等客戶都走出去後，你再出電梯，快步跟上。
12、把客戶帶進會議室或者辦公室時，記得向客戶提示：“就是這裏。”一手拉住門，另一隻手邀請客戶先進入。
13、室內的座次禮儀遵循“以遠爲上”“面門爲上”“長沙發優於短沙發”的原則。
會議室中你要請客戶坐在靠裏面離門遠、但是能面對門的位置，辦公室中，就優先請職務高的客戶坐在長沙發上，如果坐不下，職務低的可以坐短沙發。
14、客戶一落座就應該奉上茶水。如果公司有兩種以上的飲品可以選擇，一定要主動詢問：“我們公司有咖啡、可樂和熱茶，請問您喝哪種？”
15、遞水時，幾個細節要注意：倒茶倒水別超過杯子七分滿；端茶杯的手拇指不要碰杯口，那是客戶嘴巴接觸的地方；
兩杯以上的飲品，最好用托盤端出；建議放在客戶的右手邊，不是左手邊；如果杯子有握柄，將握柄的方向放在客戶的右手方。
16、有始有終，做到“在哪裏接，也要在哪裏送”。
如果是從你公司門口接的，就送到大門口；如果是從酒店接的客戶，也要送回酒店，讓客戶在最後一秒仍然能感受到被尊重。
最後，在得到總編室還看到過一個客戶接待的一頁紙的指南。
把客戶接待工作做成這個樣子，何愁有接不下來的客戶。
公司客戶來訪接待流程圖2
前臺接待禮儀的內容
1、物品準備
在平時我們工作的時候就應該在電話旁邊準備好紙和筆，方便記錄客戶電話內容。
2、左手拿話筒
大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的`文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。
爲了消除這種不良現象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕鬆自如的達到與客戶溝通的目的。
3、接聽時間
在電話鈴響三聲之內接聽，如果有事情耽誤了接聽電話的時間，在接到客戶電話時應該首先向其道歉。
4、保持正確的姿態
接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發出；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口乾舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。
因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。
5、重複電話內容
電話接聽完畢之前，不要忘記複誦一遍來電的要點，防止記錄出錯或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。比如，應該對會面時間、地點、聯繫電話、區域號碼等各方面的信息進行覈查校對，儘可能地避免出錯。
6、道謝
最後向客戶道謝是基本的禮貌，來者是客，以客爲尊，千萬不要因爲不直接面對客戶而認爲可以不用搭理他們。還有就是切記在電話結束之後要讓客戶先收線掛電話，我們再掛掉電話。
公司客戶來訪接待流程圖3
公司客戶接待流程
接待申請-----確定接待級別-----聯繫接待單位-----安排接待人員-----機場(車站)接車-----安排住宿-----營銷中心參觀-----領導接見-----餐飲安排------提出、收集合作事項------處理、確定合作事項------領導會談------機場(車站)送車------電話回訪
1、接待申請：業務、某場部員工在瞭解客戶即將到訪時通知行政辦，要求進行客戶接待的安排，如出差在外應及時以電話方式通知，並落實客戶的聯繫方式、隨行人數、是否需用車到機場或火車站接送;
2、確定接待級別：接待根據來訪人員的級別不同，可按以下標準安排接待
(1)普通人員級別：適合人員：經銷商業務類考察人員、技術人員、家裝公司設計師、廠家中層管理者、普通意向經銷商等。
a：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用;
b：餐飲標準：午餐簡便消費控制在300元以下，晚餐消費控制在400元以下;
c：接待陪同人員：公司基層業務員、某地域經理;
d：接待車輛：四驅車或的士。
e：以上標準是以二名客戶爲基準，如超過二名客戶，則餐飲另加50元/人標準計算;
(2)高級人員級別：適合人員：工程採購、終端消費企業領導、合作經銷商、廠家高層管理人員、出口公司負責人等。
a：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用;
b：餐飲標準：午餐簡便消費控制在500以下元，晚餐消費控制在500元以下;
c：接待陪同人員：某地域經理、某場督導;
d：接待車輛：四驅車或商務車或的士;
e：感情接待：此類人員，公司高層幹部可安排做一次或兩次家中接待，接待人員陪同，以增加彼此間的感情;(視雙方合作情況而定)
f：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點遊玩或晚上娛樂，費用控制在700元以下;必要時，可於客戶臨行時贈送紀念品。(視雙方合作情況而定)
g：以上標準是以二名客戶爲基準，如超過二名客戶，則餐飲另加100元/人標準計算;娛樂另加200元/人標準計算;
(3)特級人員級別：適合人員：主要某場經銷商領導(包括內銷、出口)、主要某場政府人員、本地行業相關部門負責人、廠家特邀領導、公司特邀領導、其他特殊人員等。
a：住宿標準四星級酒店以上，房價控制在400-700元/間，公司負擔全程費用;
b：餐飲標準：午餐簡便，消費控制在1000元以下，晚餐消費控制在1000元以下;
c：接待陪同人員：某地域經理、某場督導、營銷總經理、股東;
d：接待車輛：商務車或租用高級用車;
f：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點遊玩或晚上娛樂，費用控制在1200元以下;必要時，可於客戶臨行時贈送紀念品。(視雙方合作情況而定)
g：以上標準是以二名客戶爲基準，如超過二名客戶，則另加100元/人標準計算;娛樂另加250元/人標準計算; 3、聯繫接待單位：行政員工根據接待申請要求，在客戶到達前應作好相關的接待安排，及時與客戶聯繫瞭解具體的到訪人數、是否需用車、訂房或其它要求，並及時落實。
4、安排接待人員：公司根據工作的需要安排接待人員，肩負接待任務的人員必須嚴格按照標準落實整個接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。
5、機場(車站)接車：接待人員在接到接待任務後，必須確認來訪人員的班機(班車)何時到達，到達地點，航班號(車次)，來訪人員的姓名、特徵。
用車，先落實公司有無車輛之後進行，如無法安排車輛的應通知客戶並告之坐車方式，特別是飛機的，可通知其坐高速快運到鴻運車站或打的到車站後坐高速到機場。接到來訪人後，接待人員幫忙提行李上車，根據班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先後次序。
6、住宿安排：到達住宿地點後，接待人員要主動幫來訪人員提行李上房間，簡單講解房間內設施的使用方法，留下自己的聯繫電話。根據來訪人員是長途或者短途，安排來訪人員休息或者直接到營銷中心。並提前與內務部聯繫營銷中心的接待安排。
7、營銷中心參觀：營銷中心的接待主要是展廳參觀的接待，一般不安排辦公室參觀。接待人員陪同來訪人員到達展廳後，展廳助銷須主動上前，使用禮貌用語，安排來訪者就座，送上茶水。
主要的介紹工作由接待人員進行，展廳助銷配合。(如帶領、提上相關資料、營造氣氛等)介紹工作主要突出的重點在於：樣板、鋪貼效果、展廳的佈局、新產品的講解、傢俱和音效的配合、工作人員的主要負責工作範圍、企業文化、企業的前景等等方面。
詳細的講解，是各地經銷商能否很好地複製營銷中心的關鍵。在沒有引見公司領導之前，接待人員在展廳可以提前和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。
8、領導接見：接待人員在帶領來訪人員見領導之前，必須和公司領導溝通好，確認接見時間、地點，然後帶領來訪人員與領導見面。見面時，接待人員先做介紹雙方的工作，然後粗略地講解來訪者的主要商談事項。(特別注意：介紹公司領導時，應有意無意地對領導做擡高身份的讚揚，增加商談的優勢。)
9、餐飲安排：行政辦可知會相關部門後進行，一般的接待要求業務員工或某場部員工一起進行，做一下標準後可由他們安排接待人員應陪同來訪人員就餐，並且按照來客的習慣安排酒水，就餐過程中，接待人員可以適當地帶動氣氛，促進雙方的感情交流。(注意事項：接待人員本人不要喝酒過度，結帳不要當來客面，出外結帳)
10、提出、收集合作事項：經過以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎，接待人員可安排雙方轉入到商務談判的階段。根據公司開展工作的實際情況和部門相關的標準，提出合作事項的內容，諮詢來訪人員提出的合作事項內容並且做好筆錄。
11、處理、確定合作事項：本着雙贏的原則，接待人員在公司和來訪人員之間根據合作事項的內容收集雙方的意見，進行處理以至最後確定的工作，經雙方確定後用文案交與雙方。
12、領導會談：雙方在合作事項達成一致後，雙方領導一般會進行互相道賀的儀式，接待人員適時作相關的安排。
13、機場(車站)送車： 來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動幫來訪人員提醒例外，如有公司贈送的紀念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線範圍以後，才能離開。
14、電話回訪：接待人員按送來訪人員走的航班號(車次)，估計他們到達的時間，適時去電進行諮詢接待工作的情況，瞭解客戶對公司的產品和企業形象等等方面的意見。及時做好報告上報公司，以便改進。
無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時候會直接影響到客戶對我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會給來訪者留下一個良好的形象，從而增加瑪拉茲公司的行業競爭力。
