領導接待流程，在職場中接待客人最重要的是要周到，好的接待流程能幫助我們達成成交，因此我們在職場中需要用最高規格的方式來接待客戶，以下詳細介紹領導接待流程。
1、按照對方的運輸方式安排接車路線和車輛，在對方出發、飛行、汽輪、到達時間前半小時到達站臺、機場或碼頭等候。
2、應根據事先收集的人事資料，安排接待與客人地位和職位相同的人。根據尊重原則，一般傾向於由同級或稍高一級人員在現場接待另一方。如果由於某種原因，相應身份的主人不能去，去迎接客人的主人應該給一個禮貌的解釋。
3、根據來客的目的，事先安排好行程，並告知客人酒店、賓館、用餐地點、時間等情況。 如果客人對活動流程有自己的意見，可以根據客人的需要進行調整。 這個過程需要平穩。
4、禮物交換：送禮的禮節。首先要了解禮物的對象的習慣和個性、他的身份、愛好、習慣和禁忌。禮物的價籤必須撕掉。避免同時給兩個你認識的人同樣的禮物。這會讓你感覺自己是一個“批發商”。
5、在第一次會議上提出有價值的小項目並不罕見。 在一段關係中送禮可以提升一個人的好的觀點。工作完成後送禮會給客人留下深刻的印象，也是加深友誼和期待雙方繼續合作的一種方式。
做好準備，熟悉收集信息的程序，並做好充分準備。 接待來訪時，我們不僅要做好訪問的準備，而且要做好以下兩個方面的準備：全面瞭解來客的情況，事先了解來客的基本情況，儘量收集更多的細節，事先了解每個地方，通過口頭交流收集信息。 例如，遊客入住賓館、招待所、工廠參觀或生產線位置、會議室安排等，要及時到各個地點。
作出安排，確保涵蓋每一滴水；擬訂方案並安排方案的執行。 在確定客人的目的和程序後，根據掌握的人事信息，必須開始安排接待工作，基本爲來訪程序做具體的安排。
1、立刻招待來訪的客人
文祕都知道大部分來訪的客人對公司來說都很重要，要表示友好熱情和願意提供服務的態度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不需要馬上起來迎接，也不必與來客握手。
2、熱情主動問候客人
打招呼時，應輕輕地點頭並面帶笑容。如果是老客戶，稱呼要顯得比較親切。
3、陌生的客人光臨時
務必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問：請問貴姓？請問您是哪家公司？
4、鄭重接過對方的名片。
接名片時必須用雙手以示尊重，接過來後不可不屑一顧，隨手亂放，也不可拿在手中摺疊玩弄。接名片時要確認一下名片上所列對方姓名、公司名稱等。如見到不易拼讀的姓，不要隨便亂念，必須詢問對方。
5、有客人未預約來訪時，不要直接回答上司在或不在。
應該要告訴對方：“我去看看他是否在。” 同時婉轉地詢問對方來意：“請問您找他有什麼事？”如果對方沒有通報姓名則必須問明，儘量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與上司見面。
6、判斷來客的身份與種類，以便決定是否引見，何者優先等等。
要事先了解上司是願意隨時接待任何來客，還是喜歡視情況而定，一般可以將來客分爲幾個種類：
（1）客戶；
（2）工作上的夥伴，搭檔；
（3）家屬或親戚；
（4）私人朋友；
（5）其他。在沒有預約的情況下，通常可按照以上順序來決定何者爲先。如果來客非常重要，就不要私自擋駕。
7、謝絕會晤時要說明理由，並表示歉意。
但不要在沒取得上司的同意以前就確認你另定的約會時間，最好告訴來客：“我能否給您回電話再確認約會時間？”但如果是前來無理取鬧，脅迫上司的來客，則應斷然擋駕。
8、未經上司同意，不要輕易引見來客。
即使是事先有預約的來客光臨，也要先通報上司（用電話聯繫或親自前去報告），等候指示。倘若沒有預約，即使是你認爲上司肯定會接見的.客人，也不可擅自引見。
9、如上司不在或一時聯絡不上， 應該向重要來客說明原因
表示將主動聯絡或協助安排另一約會時間。如果對方表示同意，應向對方探詢其通訊地址以及聯絡時間。
10、讓來客等候時要注意照料並表示歉意。
如果你手頭一時放不下，或上司一時無法接待來客，你必須主動招呼客人，以免使其感覺受到冷落。如果客人要提前來訪，請其等候爲合情合理。
請對方再適當的位置坐下，接待室平常要準備些報刊雜誌，最好備有介紹本公司的機構、歷史、宗旨和服務範圍等資料的宣傳品，供來訪客人閱讀。客人就坐的位置應與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時，使對方不會看到你辦公桌上的文件。
11、帶路時走在客人前方2—3步遠的.位置，靠邊引導。
帶路時要邊留意客人的步伐，邊引導。可說：“請往這邊走。”走到拐彎處時要暫停，以手指示方向，並向客人說：“請這邊走。”在乘坐電梯時要讓客人先上先下。按下電鈕後示意客人先進先出：“請上電梯。”“請下電梯。”開門關門時留意手不要交叉或揹着手開門。
手把在右側的們用左手開，在左側的用右手開，這樣姿勢會更優美。若是向內開的門，則應你先進，用手按住門，等客人進來後再鬆開門。鬆開門之前應說：“請進。”
12、初次與上司見面的來客，你要代爲介紹。
一般應該先把來客介紹給上司，但有時如果來客的身份較高，則最好先向來客介紹上司。引見後除非上司要你留下，否則做介紹之後即要退出上司的辦公室。
13、招待飲料
招待外國客人時，最好主隨客便。因爲許多西方人不愛喝某種飲料，或對飲料的配兌有某種習慣愛好，所以準備飲料時，要禮貌地先問客人要喝什麼。諸如：“您喝咖啡還是喝茶？”“您喜歡咖啡如何泡法？”
14、上司正在會客時，若有事聯絡或請示，須用遞紙條的方式。
可將事項寫在便條上，進入辦公室後，先向客人道歉：“對不起，打擾了。”
15、客人離去時，別忘了鄭重道別。
即使你再忙，也別忘了最後的道別，稱呼對方的名字將造成好的印象，所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的。
16、製作來訪登記卡。
在每天上班時要查看當天約見的來訪者名單。必要時應事先將約見的有關資料準備好，製成寫有姓名、職位、公司、訪問日期、求見人等等的卡片。
1、接待領導時對時間要求相對高，如果是接待非本地客人，守時就變得更重要了。在安排行程時，需要對客人交通時間做出有把握的估計，比如從客人酒店到公司、從客人上一場活動地點到茶館、從機場到會議室。不要卡點。雖然我們對自己可以要求準時出發，但是對客人來說會遇到很多不確定性。
2、接待領導要對自己城市的交通要熟悉，也要想到客戶出發時間有可能延後，路上遇到堵車。當時間排不開的時候，可以與客戶溝通使用地鐵交通方式。在大城市接待，如果時間比較緊張，可以和客戶協商使用地鐵交通方式。
3、保證場地的一個重要的事前工作就是確認場地設備，像開會的時候臨時找激光筆、臨時調試電話會議系統或者投影儀遲遲打不開，雖然不會影響會議本身的進程，但是參會方會通過這些細節來判斷接待方工作的規範、標準化程度。
