銷售如何有效的跟進客戶，很少有第一次見面就簽訂訂單的客戶，客戶是需要在不斷的跟進中對你產生信任後纔會購買你的產品，這其中也是有技巧的!80%的客戶是在跟進中實現的，下面分享銷售如何有效的跟進客戶及相關資料。
銷售如何有效的跟進客戶1
第一步，我們要在潛在客戶羣中，把客戶按A，B， C區分開，A類可以定義爲成交可能大於60%以上的，B類客戶，可以定義爲有知道近期有需求，但沒有確切的選定供應商。C類客戶，可以定義爲，對產品感興趣，但沒確定什麼時候購買。
A類客戶，我們要時刻保持跟客戶溝通，一個星期起碼要和客戶溝通2次以上，但注意不要每次聯繫都說些不痛不癢的話，溝通時候要問下客戶還沒下單的顧慮，要帶着我們是給你解答問題的。適當的時候要逼問下客戶什麼時候下單。
B類客戶，要保持到一個星期或兩給星期聯繫一次，要一直了解客戶目前的想法。但不要跟跟的太緊，這樣會讓客戶覺得很不耐煩。
C類客戶，這類客戶一般還是沒有相對的產品，但目前又沒有相關的計劃，這個客戶我們一月適當溝通一次。可以跟客戶聊聊天，加深一下影響。下次他們一旦有需要，會第一時間想到你。
給客戶報價後，客戶沒有回覆，適當的在報價單上面做點手腳，比如把報價有效期設爲5天，或者問下客戶資料有沒有看，問問意見， 一般沒看的，他會明說沒看，那你下次可以繼續問，如果看過的會跟你討論下價格或者技術產生的。
怎樣跟進客戶?
1、整理客戶資料需要清晰的分類
最廣泛最實用的一種分類是按客戶的意向來分。一般分爲：潛在客戶、意向客戶和成交客戶三大類，當然按個人習慣，也可分爲A級、B級C級等。
但要提醒的是，如果按A級B級C級來劃分客戶，必須要有明確的、可量化的標準來判斷客戶屬於哪個級別。如果有必要，對不同類型的客戶，採用不同的`筆記本來記錄
2、制定跟進規則
比如每天要積累多少新的客戶?評價客戶質量的標準是什麼?第一次聯繫要說些什麼?第一次聯繫需要弄清客戶哪些情況，以便快速判斷客戶是哪種類型的客戶。
然後對潛在客戶、意向客戶、成交客戶要保持怎樣不同的聯繫頻率?記錄哪些不同的信息?需要投入多少的時間成本?聯繫的目的及內容是什麼?哪些需要重點跟進?等等。
3、及時客觀地記錄跟進過程
不論你是通過電話聯繫客戶，還是面對面拜訪，不管客戶有無意向，都應該快速把它的情況記錄下來，所以除了上面三個客戶分類的本子，你還得有一個記錄平時工作零碎信息的杯子。
對客戶有效信息的捕捉和累積可以幫助我們從中找到規律，而對客戶需求和溝通的記錄可以找到銷售的突破口，也爲自己以後的工作計劃安排提供了依據。
4、定時更新客戶狀態，總結跟進進展
除了記錄，定時總結自己手上的客戶及跟進情況也是客戶資源整理很重要的一環。每天應留出時間來對零碎的工作進行歸納總結，這樣才能把有用的即時信息變成你客戶本上的真正資源。
定期瀏覽潛在客戶本里的跟進記錄可以幫助你發現意向客戶，而不是讓它永遠停留在潛在客戶本中。對已成交客戶須註明簽單金額、到期服務時間及潛在需求等，維護好客戶關係，爭取能產生二次銷售或者客戶介紹客戶的效果。
5、藉助有效的客戶資源整理工具
你可以分散地借用多個工具來協助你進行客戶記錄和資源整理，比如一個筆記軟件，一個提醒軟件等，當然你也可以用好筆頭銷售雲筆記這樣整合型的客戶資源整理軟件工具來統一記錄和管理你的客戶資源和跟進情況。
藉助這類資源整理軟件的好處多多，基本上可以解決以上所有問題。學習的目的不在於學了什麼內容，而是學會解決問題的方法，並落實到行爲上。
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跟進的技巧
第一、要跟緊但是不要讓客戶感到煩。具體的你可以這樣： 一個星期打2次電話，混個耳熟;兩三個星期拜訪一次，混個眼熟。
第二、瞭解你的客戶的一些情況(所謂知己知彼百戰不殆嘛)。生日是什麼時候?做什麼工作?有沒有結婚?有沒有孩子?等等
第三、和他交朋友。反正是要讓他信任你，這樣一些事情就會好辦多了。
後序：做銷售要臉皮厚，但不是要你整天纏着客戶。他不會罵你，更不會打你。不過，在你不能與客戶簽訂購車協議的時候，不要忘了繼續和客戶聯繫。但決不要提買車的事情，就當朋友聊聊。或許等到客戶想買車的時候，他腦海裏第一個想到的會是你!
不同客戶採取不同跟進技巧
1、有興趣購買的客戶：對此類客戶應加速處理。積極的電話跟進、溝通，取得客戶的信任後，儘快將客戶過渡到下一階段。
2、考慮、猶豫的客戶：對待此類客戶此階段的目的就是溝通、聯絡，不要過多的營銷產品。我們要使用不同的策略，千萬不要電話接通後立即向客戶營銷產品，而是要與客戶溝通，瞭解客戶的需求、興趣，拉進與客戶的距離，通過幾次電話溝通，將客戶區分爲有興趣購買，近期不買，肯定不買的類型，從而區別對待。
3、近期不買的客戶：我們要以建立良好關係爲目標，千萬不要放棄此類客戶。要與客戶溝通，記錄客戶預計購買此款車型的時間等信息，同時要與客戶保持聯絡渠道的暢通，使客戶允許公司定期的將一些車型的功能介紹等宣傳資料郵寄給客戶或電話通知客戶。
4、已經報過價沒有信息回饋的客戶：對於已經報過價的客戶主要詢問一下客戶對該車型的性能，質量，使用細則等還有什麼不明白的地方再做進一步詳談,不過價格是客戶一直關心的最大問題,爲了打消客戶能否合作的顧慮,可以着重介紹一下產品的優點與該款車的同類競品的不同之處、優惠政策等,要讓客戶覺得物有所值。
跟進的類型
1、服務性跟進
(1)和客戶多溝通，進行思維引導;(2)給客戶足夠的關懷，比如生日祝福等;(3)贈送客戶一些小禮品等。
2、轉變性跟進
(1)客戶對產品還是比較感興趣，也需要這種產品，只是對價格還有不同意見。針對這種客戶的跟進，最好是收集同類產品的價格情況，從自己的產品成本出發，算賬給客戶聽，以取得對你產品價格的認可。爲了達成協議可在原報價的基礎上有所下調。
(2)客戶對產品很感興趣，也想購買你的產品，但由於暫時的資金問題無法購買，對這類客戶你應和他做好協調，共同制定出一個時間表，讓他把購買你的產品費用做進預算。當然這類客戶不會直接說自己沒錢，你要學會自己判斷。有許多銷售員不會類客戶，想起跟進時，客戶已經購買了別家的產品。(可以先收少量預付款)
(3)客戶對你的產品還沒有一個很深的瞭解，態度曖昧，可買可不買。對這類客戶要儘量把自己的產品說的淺顯易懂，要把產品給客戶帶來得好處數量化，激起客戶的購買慾。客戶往往最關心你的產品會給他的公司帶來什麼樣的實惠。
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如何提升網站的客戶回頭率
1， 提供免費服務，讓顧客先嚐後買。
免費的先嚐，付費的後買是大家經常採用的一種營銷策。我們經常在超市中看到免費品嚐，免費試飲的促銷活動。我自己之前就做過這種工作。
我以前是做傳統的線下快速消費品銷售工作的，我的第一份工作是促銷員，當時我們的銷售業績是全國冠軍。我們當時是這麼做的。
我們專門瞄準兒童，一看是家長帶着孩子進來，就向小朋友問好，表情和語氣都和小孩子一樣，而且會時刻保持跟小孩一樣的狀態。通常我會說：“你好，小朋友，給你嚐嚐好吃的。”
通常，媽媽往往會反過來問好吃不好吃。這時候，我立馬會轉移方向，轉向那個媽媽，並且告訴他這個東西是天然的，怎麼怎麼好，有幾款口味的。說完這些，我還會告訴她現在購買的話還有什麼可以送。
我從促銷員一直做到促銷督導。後來，我們整天給促銷員編對話模式，編完了就培訓。這種模式確實幫助我們取得了不錯的成績。
這就是先免費，後收費的先嚐後買銷售模式。這種銷售模式在網站上同樣適用。也就是說，線上和線下的手段應該是一樣的，只是模式有些改變，在網絡上，很多產品我們沒有辦法讓客戶直接使用，不能讓客戶體驗。但是，這沒有關係，只要我們的後臺系統能夠跟得上就不是問題。
我們也可以推行這種免費體驗方式。把我們的利潤讓出來，不需要客戶支付運費，不需要客戶花一分錢，就能夠試用我們的產品。
這種策略相當於是在放長線，客戶們的腦袋都是很靈光的，誰都知道這種免費是怎麼回事。如果我們的產品物美價廉，質量上乘，最後客戶是會心甘情願地掏“銀子”埋單的。思想可以向別人學，方法需要自己創，這種思路我們不妨拿來一用，只是你的理由要正當，要能夠讓客戶接受。
2、持續跟進客戶，增加購買次數
爲什麼要持續跟進客戶?因爲客戶是很容易“健忘”的，如果我們不及時跟進，客戶可能光顧一次之後就再也不記得我們了。
跟進客戶在線下的傳統營銷中比較多見，經常是銷售人員，客服人員給客戶打電話，或者直接登門拜訪。那麼，做網絡營銷應該如何跟進?
通常，我們跟進客戶的工具是電子郵件。英孚教育就是這麼做的。他們通常會讓大家在網上註冊，然後爲客戶們提供一些免費的學習機會。客戶在免費學習之後，工作人員就會給這些免費試用的客戶們發郵件跟進。
在郵件中，他們往往會這樣講：
您好，我是英孚的xx。是這樣的，您前段時間在我們公司的網站上註冊了信息，說您有興趣學習英語，我們嘗試給您打電話，但是沒有聯繫到您，希望您收到郵件以後儘快回電話給我們。我的免費電話是xxx。順便獻上11月限量優惠課程表，每月成功報名者可以獲贈兩本免費課程書。
爲什麼他們會用電子郵件跟進?大家都知道，在進行網站註冊的時候，人們一般都不會把電話留給對方，怕被騷擾，但是郵箱是必須填寫的，因爲在網站上註冊之後，必須登錄郵箱進行驗證才能使用，因此郵箱往往都是真的，通過電子郵箱肯定能夠聯繫到客戶。
當客戶註冊完畢，留下郵箱之後，我們就可以用郵件的方式聯繫這個客戶了。而且，在聯繫客戶的時候還能描述一下客戶註冊這個事情。當然，在郵件的後半部分，要加上一個讓客戶購買的理由。這樣纔可能讓客戶再次光顧我們的網站，併購買產品。
