接待客戶服務的要點，客服的字面意思就是客戶服務，我們在和客戶交往的過程中，體現出我們的溝通技巧，就能達到最好的交際效果，服務好客戶，與客戶有好的交流是我們的職責所在，下面爲大家分享接待客戶服務的要點。
接待客戶服務的要點1
一 ：心理準備(調整好心態)
其實沒有什麼好準備的，外國人也是人，就是有些人的素質還相當差，就跟我們中國農民起家的批發戶一樣，見多了就沒感覺了，平時怎麼跟人說話就怎麼跟他們說就可以了。
外商不是拿來做慈善外交的，而是來跟你合夥賺錢的，賺錢永遠都是第一位。外商心裏具體在琢磨什麼，你猜不到也沒必要去猜，只需要牢記一點，大家合作賺錢，這樣心態就平和了，不卑不亢。
拋開這些不切實際的東西, 放鬆自己, 做個真實的而不是裝模作樣的人, 往往更能贏得外商的尊重，把事情辦好就好。外商和我們其實都一樣，願意跟一個看上去比較穩重地道，而不是一個跑前跑後、慌張亢奮的傢伙做生意。
二：行程安排
同客戶商討參觀訪問行程表, 與公司接待部門溝通, 待一切敲定之後, 發送郵件貨傳真讓客戶確認, 同時讓工廠做好接待準備。
既然是來賺錢，而不是來旅遊觀光，商務性的、務實的、緊湊的行程安排總是最受歡迎的。大擺宴席以及陪他們旅遊反而不一定能促成交易。
因此，事先跟外商詳細商量好他的行程，但外商訪廠/公司階段的安排則最好由你自己做出, 看哪些產品和車間, 揚長避短, 把你想展示給外商的東西充分安排進去。可以徵求外商的意見，也可以把自己設想成外商，“如果我到一個陌生國度的陌生供貨廠去考察，希望看到什麼?”
實際到訪的時候，嚴格按照行程計劃來做(甚至故意嚴格去做也無妨)，常能給外商以好印象。其實道理很簡單，採購商並不討厭古板的供貨商，最怕說了不算、無明確計劃的廠家。
如果可以，實現跟客人商量好行程安排，至少應該知道客人來中國的時間和班次和聯繫方式。
三：公司信息的把握
這個前面已經說過，你首先應該對公司產品，生產流程，技術參數瞭解了纔有可能帶領客人蔘觀。
事前最好準備一些關於公司的英文介紹，整個生產流程的英文，省的到時候翻譯出現困難。另外，對於一些客人可能問到的問題要提前準備好。
四:客人信息的打探
1、瞭解客戶，包括客戶的詳細聯繫資料，公司背景，公司實力，經營狀況，經營範圍，客戶此次來訪的目的，主要對什麼感興趣。還包括外商公司的股份結構，經營現狀，技術水平，近三年的資產負債數字。
2、詳細瞭解外商的談判代表的具體情況，包括年齡，學歷，愛好，身體健康狀況，他在外商公司中的位置，他在經商履歷中的業績，他對投資項目的興奮點。
3 調查客戶性質：客戶來之前你就需要對客戶進行一些評估，是哪國人?是零售還是批發?網站是什麼內容?針對於哪些產品?區域市場在哪等等。
4 瞭解客人的宗教問題，以方便接待。
多瞭解客人國家習俗，習慣和喜好，注意細節，對自己所在城市文化以及景點也儘可能多瞭解，對本國文化當然應該多瞭解，客人問及時至少也應知道一點，不要
這些都能贏得客人對你的尊敬。 不僅在工作上，在其它方面都是這樣。
瞭解客人公司及其本人的信息，更能達到知彼!
五:準備接待材料和工作
1 參觀和談判可能用到的物品：
數碼相機、預先準備好的CD盤刻錄的產品目錄和企業介紹(包括你們常用的付款方式，生產週期等)，產品冊子，易於攜帶的小樣品;
色板，計算器，尺，筆記本，訂書機，圖冊還有針對性的報價單。記得要在客人來之前回顧一下以前的來往郵件，作好基本的準備。
一個專門的記錄本子，計算器，價格表，記錄本子 最好選用有活頁的夾子。過一段時間可以整理一下，但是，已經記錄的不能隨便扔掉，整理好備查。
2、公司大廳的歡迎客戶來訪之類的接待牌， 讓客人感覺其受到重視。提前告訴前臺接待有XX公司客來訪，若接待能記住來訪的客人名字就更好了。
3、會議室的安排，談判資料的預備，包括企業演示文稿的準備，以及相關需要展示客戶的文件資料以證明公司實力。企業演示文稿內容要美觀詳盡，至少包括：
(1)企業的競爭優勢，市場分析，往年的業績，清晰的組織結構圖
(2)客戶服務流程，企業服務標準，投訴渠道，處理流程
(3)研發隊伍的實力， 歷史榮譽，開發的項目介紹，實驗室的參觀，負責人的資力介紹， 榮譽證書，各種認證。
4 事先準備好接機牌，公司大廳接待牌，打掃公司接待談判室，樣品卡的準備，客人感興趣的其他產品的準備。
5 咖啡茶及一些小食品糖果的準備。
6 客人小禮物及樣品的準備。
7、提前確定與外商談判的三個方案：最佳方案，折中方案和妥協方案;準備好爲達到上述三個方案的策略和手段。
注意：有時候需要打印接待通知，一定要下發給相關部門!
8 對附近娛樂設施及購物休閒設施要了解具體到位。
接待客戶服務的要點2
商務接待禮儀流程一：接待前充分準備
1、瞭解客戶基本情況
商務接待第一步首先是瞭解客戶的基本情況，包括客戶的單位、姓名、性別、民族、職業、職務、級別及所到訪的具體人數;還有一些細節問題比如：到訪的具體日期、時間、地點等。
2、確定迎送規格
根據客戶的具體情況確定具體的接待規格。
3、佈置接待環節
在規定標準的範圍內，安排接待工作用車、客戶用車、客戶餐飲住宿等。
4、商務接待人員選擇
挑選好接待人員，根據接待人員工作的能力具體安排到接待工作中的各個環節中。
商務接待禮儀流程二：接待中服務工作
商務接待服務工作是商務接待過程的中心環節，是直接面對面的服務接待過程。在這個過程當中，要按照接待方案的要求組織實施，認真負責，一絲不苟，完成每一個接待服務事項。同時，要根據隨時變化的情況，適時的修正原方案，組織實施。
商務接待服務要求接待人員特別是負責人，要掌握全局，善於協調和溝通;要求真務實，善於隨機應變;要及時向上級領導請示彙報，善於整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任務。
1、客戶迎接和食宿安排
提前到達指定的地點迎接客戶，如果領導和有關部門去機場、車站、碼頭迎接客戶，要確定並事前通報集合時間、地點、乘車安排和出發時間。幫助客戶與機場或車站聯繫籤票、領取行李。按照接待方針和接待方案，到達下榻或就餐的賓館招待所，實施迎賓接待禮儀。
客戶到住地後，安排人員分送行李，並將《接待手冊》(內容包括住房安排，活動日程及乘車安排，就餐時間、地點以及有關注意事項等)發給客戶。
2、宴請
陪餐領導先到達宴會地點;掌握宴請的人數、時間、地點、方式、標準，並提前通知賓館;精心編制宴會菜單，做好宴會設計;
擺放席位卡，並覈對確認。接待人員提前一小時到宴會廳，督促檢查有關服務;嚴格按擬定宴會菜單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領導意圖辦理，準確把握上菜節奏，不宜過快或過慢;接待人員人員主動引導客戶入席、離席。
3、商務會見、會談安排
明確商務工作會見的基本情況，會見(談)人的.姓名、職務、人數、會見(談)目的、會見(談)什麼人，以及會見(談)的性質。
有關人員和部門應做好以下準備：
提前通知我方有關部門和人員做好會見(談)準備;確定會見(談)時間，安排好會見(談)場地、座位;
確定記錄員，如需翻譯、攝影、新聞報道，要事先確定翻譯員、攝影師並通知採訪記者;商務接待人員先在門口迎接客戶，客戶進入會議室後，我方人員應立即起身表示歡迎;如果需要會談雙方合影，安排在賓主握手後，合影再入座。
4、商務參觀考察安排
參觀考察的各項準備工作必須提前做好，包括出行的物資、車輛;提前筒子安排領導和隨行陪同人員;賓客在外的相關服務工作和聯絡協調工作認真負責;協助接待地做好接待過程中的有關突發情況的現場處理;旅行途中適時向客戶介紹沿途的一些基本情況。
5、商務休閒娛樂
徵求客戶意見根據客戶的喜愛和習慣安排活動項目。安排活動場地、確定活動時間。安排電影、健身、體育等娛樂活動，舉辦文藝晚會，接待之前應做好相關準備工作。根據客戶興趣靈活掌握活動時間長度。
商務接待禮儀流程三：接待後期工作
商務接待後期工作主要指接待工作結束後的歡送工作和經驗總結。
1、歡送來訪客戶
歡送是整個接待過程最後服務，要認真對待，給客戶留下難忘的、美好印象。
覈實客戶離去所乘航班或車次抵達時間、地點有無變化，以及飛機(火車)停靠的情況。按照接待方針和接待方案，設計和實施歡送禮儀。爲了表示隆重，參加接待服務的人員在客戶住地列隊歡送。送人員目送客戶所乘飛機、火車啓動後再返回。
2、掃尾工作
主要包括清理房間、接待費用結算和資料彙總歸檔等。
3、總結經驗
每次接待任務完成後，要及時、認真進行總結。肯定成績，找出差距，對有突出貢獻的單位和個人進行表彰。通過進行總結經驗教訓，深化對接待工作規律的認識，促進接待工作水平不斷提高。
接待客戶服務的要點3
關於走姿禮儀有哪些
正確的走姿，能走出風度，走出優雅，走出美來，更能顯示出一個人的活力與魅力。下面和小編一起來看關於走姿禮儀有哪些，希望有所幫助!
怎樣纔是正確的走姿?
正確的走姿的三個要點——從容、平穩、直線。
良好的走姿應當身體直立、收腹直腰、兩眼平視前方，雙臂放鬆在身體兩側自然擺動，腳尖微向外或向正前方伸出，跨步均勻，兩腳之間相距約一隻腳到一隻半腳，步伐穩健，步履自然，要有節奏感。
起步時，身體微向傾，身體重心落於前腳掌，行走中身體的重心要隨着移動的腳步不斷向前過渡，而不要讓重心停留在後腳，並注意在前腳着地和後腳離地時伸直膝部。
步幅的大小應根據身高、着裝與場合的、不同而有所調整。女性在穿裙裝、旗袍或高跟鞋時，步幅應小一些;相反，穿休閒長褲時步伐就可以大些，凸顯穿着者的靚麗與活潑。
男女走姿的區別?
男女步態風格有別。男子的走姿應步伐稍大，步伐應矯健、有力、瀟灑、豪邁，展示陽剛之美;女子的走姿則步伐略小，步伐應輕捷、蘊蓄、嫺雅、飄逸，體現陰柔之美。
應當避免的不正確的走姿：
1、走路時身體前俯、後仰，或兩個腳尖同時向裏側或外側呈八字形走步，步子太大或太小，這都給人一種不雅觀的感覺。
2、走路時雙手反背於背後，這會給人以傲慢、呆板之感。
3、走路時身體亂晃亂擺，也會讓人覺得輕佻，缺少教養。
