細節服務打動顧客，每位員工都想銷售更多的商品，這意味着可以拿到更多的收入。員工想要給顧客成功推銷一件商品，就需要從細節入手。下面是關於細節服務打動顧客的內容！
細節服務打動顧客1
每一個細節，實踐一次非常容易，但堅持卻是難之又難。所以，只有長久地做好每一個細節，才能獲取更多顧客的芳心。
1、微笑
顧客希望看到員工發自內心地微笑，而不是敷衍的空洞的笑容，這其實很難。
不管員工遇到了什麼不開心的事，只要站到了工作場所，都要真誠的微笑，這不僅需要具備良好的職業素養，還需要人文關懷，只有企業對員工有足夠的關懷，才能讓員工有真摯的笑容。
2、具備專業知識，爲顧客選購提供建議
在零售業的任何崗位，都要具備一定的專業知識。當顧客有疑惑、有問題時，他們希望聽到的是專業解答，而不是一味的推銷或者“不知道”。
過去，零售業樹立過崗位能手，比如：看到一個人的腳就能說出鞋的號碼；說出一個重量，就能抓出相應的商品數量。
隨着時代的進步，對員工的專業要求越來越高，員工的專業技能也更需要與時俱進。
3、不過度推銷
每位員工都想銷售更多的'商品，這意味着可以拿到更多的收入。但員工的願望和顧客的需求有時是相悖的。一味推銷，讓顧客買下不合適的商品，過後顧客肯定會懊惱與不快，也不會再次光臨。
一位中年女性試穿一件衣服，明顯不適合，但服裝銷售員卻極力推薦她購買，看着中年女性到收銀臺交款，其他顧客都爲她捏了一把汗。
4、退貨應和購買一樣順暢、無障礙
購買時笑容滿面，退貨時愁雲密佈，這無疑給顧客製造了麻煩。退貨的麻煩阻止的是顧客購買的腳步。所以，要把退貨流程設置得簡單再簡單，這樣才能激起顧客的購買慾望。
5、顧客永遠在第一位
流程的設置、規則的建立、準則的實施，都有一個基本原則，那就是永遠把顧客放在第一位，只有這樣，那些流程、規劃、準則才能更好地服務於顧客。
不管是解決公司內部問題，還是處理外部顧客關係，當遊離不定、猶豫不決或不知如何選擇時，就參照這一條，把顧客放在第一位，一切都將迎刃而解。
6、就算商品缺貨，也要滿足顧客需求
顧客想買某件商品，門店缺貨，遇到這種狀況，一般是告之消費者無貨，或者記下需求，有貨時再通知顧客。如果這時想盡辦法滿足顧客需求，帶給顧客的將是驚喜與感動。
7、要用最完美的方式回答顧客的問詢
一位記者探尋胖東來的報務，他問一位保安代購卡在什麼地方賣，保安熱情地領他去了售賣地點。
面對如此周到的服務，記者只好買了500元的卡。如果不確定怎麼處理顧客的問詢，就參照這個案例。
8、真誠的承認錯誤，比強詞多理好得多
工作中難免會出錯，當錯誤給顧客造成麻煩時，要設法彌補錯誤，將錯誤降低到最低點，儘可能取得顧客的諒解。若無視錯誤，只會讓顧客更加反感。真誠是解決問題的根本態度。
9、要始終如一的對待顧客
不管顧客買不買商品，都要爲顧客提供一以貫之的服務。不能因未達成購買意向，而態度發生轉變。
沒有購物的顧客，同樣是潛在顧客，也會口口傳播他們的購物感受。所以，要以爲每一位顧客提供熱情服務爲目標。
10、寫張感謝卡
對於經常光顧、大金額購買的顧客，要給他們寫一張感謝卡。這張感謝卡應是獨特的、與衆不同的。
如果是統一印刷的文本，接到的人欣喜程度就要大打折扣。所以，這張感謝卡最好由門店的最高管理者手寫而成，才能體現誠意。
以上每一個細節，實踐一次非常容易，但堅持卻是難之又難。所以，只有長久地做好每一個細節，才能獲取更多顧客的芳心。
細節服務打動顧客2
1、當客人從口袋裏掏出煙，而眼睛在四處張望。
服務員應馬上從自己的口袋拿出打火機爲客人點上煙。
2、客人進餐因食物太辣嗆着。
服務員應爲客人送上一杯溫水。
3、客人從門口進店，無迎賓領位。
服務員應主動問客人是否有預定。
4、客人帶有小孩進餐。
服務員應主動準備Baby椅。
5、客人不勝酒量時。
服務員應爲客人排憂解難（或換酒）。
6、客人站在禮品櫃上前看禮品。
迎賓員有責任上前爲客人介紹活動準則。
7、客人一進包房，準備脫去外套。
服務員應立刻接過客人手上的外套說：“讓我來幫你把外套掛上。”
8、客人走出包房，準備去衛生間，但不知道位置，眼睛在四處張望。
服務員應立刻上前“您好，有什麼可以幫您？”爲客人指示方向。
9、客人喝多了。
服務員應爲客人送上一杯濃茶。
10、客人坐在前廳沙發上抽菸。
服務員應爲客人送上菸缸。
11、客人要服務員將菜打包，並打包一盒米飯。
服務員應主動問：“需要準備一雙筷子嗎？”
12、餐中服務員聽到客人接電話還要來一位客人。
服務員應立刻備一套餐具上桌。
13、客人接電話，需記錄電話號碼或“要事”。
服務員應主動送上筆和本子（或一張紙）。
14、客人菜上得很慢，眼睛在四處張望，表情很着急。
服務員應立即上前安撫客人“您好，您如趕時間，我可以幫您把菜催一下。”
15、客人自帶酒水。
服務員應主動上前接下客人手上所拎的酒水。
16、客人菜已點好，但人數臨時減少。
服務員應主動詢問客人是否需要減菜（但要注意減利潤低、價位低的菜餚）。
17、酒席主人送完客人後。
服務員應主動告之客人“我將菜讓廚房加熱一下，您再吃點飯菜。”
18、客人在剝指甲時。
服務員應主動送上指甲剪。
19、客人進餐後在剔牙齒。
服務員應立即爲客人送上牙籤。
20、客人洗手間出來，手上有很多水。
服務員應送上乾淨口布爲客人擦手。
21、客人在候臺。
迎賓應爲客人送上茶水、報紙或撲克。
22、客人吃完螃蟹後手很髒。
服務員應主動爲客人打開餐巾紙包裝。
