老客戶經營方法，生活中，許多企業是靠老客戶維持生意的，所以企業需要好好管理客戶，來獲取客戶更多認可和支持，經營客戶的方法很多，下面給大家帶來老客戶經營方法！
1、老客戶深度經營需要：服務到位。
要想深度經營老客戶，就需要服務到位，用心服務客戶，認真服務客戶，將自己最大的熱情和精力投入到維護老客戶上面，或獲得更多的認可與支持。
2、老客戶深度經營需要：產品升級。
老客戶深度經營還需要做到產品升級，更新迭代產品是一種經營客戶的方式和方法，不僅可以獲得更多的銷售量，還可以提高自己的良好口碑。自然產品的升級是建立在老客戶需求基礎上的。
3、老客戶深度經營需要：設計一對一服務的政策和方案
讓老客戶感受到自己被重視，享受到一種快樂和優越感。其實老客戶要想開發出更多的可能性，深度經營，還是需要具體問題具體分析的，設計一對一服務的政策和方案，會更加有效鏈接與維護老客戶。
4、老客戶深度經營需要：瞭解老客戶的需求
挑選專門的人或者團隊和老客戶對接，建立信任關係，瞭解老客戶的需求和想法，進一步開展一些產品及服務的.設計，同時將老客戶的需求進行分析和總結。
5、老客戶深度經營需要：保持創新，保持認真。
不管是老客戶深度經營，還是新客戶開發，都需要有創新精神，保持認真的態度。這樣會讓自己更容易瞭解市場，更方便從產品和客戶出發，做好兩者的鏈接。
6、老客戶深度經營需要：開展一些老客戶維護活動
增加他們的參與感，也能讓老客戶感受到優質服務。這些活動可以爲老客戶進一步感受到企業的文化和理念，體驗到產品的質量和功能。
7、老客戶深度經營需要：挑選和招募人才
培養人才，老客戶深度經營也需要專門的人來負責，最好他們具備專業的客戶管理知識和技巧，懂得如何開發更多的價值和可能性，同時具備豐富的經驗，真心爲企業做事。
如何運營好你的老客戶
1、喚醒老客戶
喚醒老客戶可以通過禮品、優惠券、會員等級的方式吸引其加入會員體系或者老客戶池子中去，以此成爲老客戶。
一般來說，在用戶初次下單後我們就可以發送相關的喚醒信息，如首次未能加入，後續還可以在節日大促、新品發佈、店鋪週年慶等等階段繼續發送信息。但不可太過頻繁，否則會給用戶造成困擾。
2、建立會員池
在建立好相應的會員池後，需要不定期的給到成員相關的福利，如上新優先發貨、專項折扣、專屬禮品等等，要讓會員認可這一身份就必須給到相應的特權。
3、內容營銷
除了特權福利之外，作爲商家也可以通過在內容營銷來拉近與會員之間的關係，比如商家可以通過訂閱向用戶發送關於我們產品、類目的相關信息。
讓用戶能夠從內容中學到對其有用的內容，讓客戶對這些內容產生依賴，從而對產品也產生依賴。作爲商家最好是將內容營銷與硬性推廣相結合。
1、建立客戶檔案，細分客戶。
該營業部十分注重對客戶檔案的建立，對現有的客戶資料，進行細分客戶。根據該網點的客戶羣體，主要以客戶的存量來區分客戶的等級；
如個人存款10—20萬元的客戶設定爲優質客戶的對象；20—30萬元的客戶爲重點維護的對象；30萬元以上的客戶給予享受VIP的相應的優先、優惠的系列待遇和不定期的拜訪、跟蹤，並保持一定的聯繫。
2、設定不同的服務對象。
具體爲按職業劃分、按年齡劃分、按性別劃分、按職位、按存款的流動性劃分等，分別採取不同的服務方式和維護方法。
3、深入客戶，瞭解客戶需求，尋找更有效維護方法和手段。
在平常的實際工作中，加強與客戶的溝通非常重要，從中瞭解客戶的心聲、嗜好、家庭狀況、經濟能力、需求等，是進一步選取維護手段的途徑。
4、從客戶的利益出發，提高自我信譽度
（1）根據客戶的資源，結合我們的產品經常提出一些建設性的意見供客戶參考，並測算出實質的經濟價值。
（2）跟蹤維護客戶。如已使用我們的產品，應經常主動向客戶提供信息、行情供客戶自己參考，必要時可站在客戶的利益提出自己的看法，使客戶能感受到我們在爲他着想，從中提高自己的信譽度。
（3）提供超值維護，加重對客戶的感情投資，在常規的金融維護之外，關注並隨時解決客戶日常生活中遇到的問題。
（4）靈活處理，差別維護。對重點客戶、典型客戶進行重點維護，做到急事急辦、特事特辦、易事快辦、難事妥辦。
（5）強調個性化，提供一些能引起客戶注意並感興趣的信息，以便給客戶留下深刻的印象。
怎麼操作才能維護好老客戶
1、想維護好老客戶，先要了解確定產品
店鋪是由不同的鏈接構成，很少有一個店鋪只有一個產品，所以在老顧客營銷之前，首先要確定瞭解我們的產品，什麼樣的產品二次購買率最高，最受老客戶喜愛，同時什麼樣的產品點擊率更高卻遲遲沒有人下單？
瞭解到最受老顧客喜歡的產品，我們才能制定出最佳的活動計劃，要從客戶需求入手，不能盲目的去搞活動。
瞭解點擊高卻遲遲沒有下單的產品，方便我們做好產品的調查優化，可以通過老客戶活動來帶動新產品的銷售。
2、建立標準嚴格的會員體系以及客戶分級優惠
爲什麼需要去對自己的客戶進行等級的劃分和權益的配比，因爲，這一切動作，都是爲了獲得新客戶、留存老客戶、提高客戶忠誠度的手段，同時可以優化公司的資源配置，達到更好的盈利核心目標。
用戶都是符合二八定律的，也就是一個公司80%的利潤，往往僅僅有20%的核心用戶提供。所以篩選出這20%的核心用戶，提供更加優質和聚焦的'服務，對提高公司核心用戶的留存度，是很有好處的。
會員等級的設置我們可以用官方的“客戶運營平臺設置”，具體的路徑如下圖。當然設置會員等級以及分級優惠需要根據自己店鋪的實際情況來實施，一般是參考店鋪的成交金額、利潤、訂單數等等；
舉個簡單的例子，假如你賣的高客單價低數量的產品，在進行會員等級劃分的時候就不能根據訂單數量來劃分，而是要根據你的成交金額。一個標準嚴格的會員體系才能激發顧客向上的競爭機制，如果體系混亂，那就還不如沒有。
3、老顧客的維護及營銷工具
確定好產品，劃分清楚顧客的等級之後，就需要針對不同的老顧客進行維護及營銷。這裏面着重強調一點就是針對不同的老顧客。很多店鋪的會員等級劃分不清楚，只要購買的就是老顧客，但是2次購買的和5次購買的老顧客能一樣嗎？
最起碼的來說，購買5次以上的老顧客對你的產品是非常信任的，而且對店鋪的忠誠度也非常高，即使你一次產品質量有問題或者服務沒有做好，他都是可以理解的，這樣的老顧客纔是你店鋪真正的無價之寶。
確定好老顧客的分級之後，就要針對不同等級的顧客開始不同的維護及營銷了。而這裏我們就需要一些工具軟件，現在使用比較多的有旺旺、微淘、短信、電話、客戶關係管理CRM營銷、微信等。
維護的方法有很多，像發送優惠券、短信、好評返現、打折、贈送小禮品等等，具體的需要根據自己店鋪的實際情況來設置。
4、活躍老顧客
只有老客戶活躍，纔會有價值，就好比平臺會定期推出很多活動一樣。維護營銷老顧客的方法有很多，吸引顧客加入店鋪羣，微淘，還有現在興起的直播。
微淘這裏要強調一下，這個是現在淘寶很重視的模塊，他把淘寶的買，進化到了逛。當然發微淘也是有技巧的，不能盲目的一直髮送店鋪產品的信息，要適當加入一些有趣的內容消息，再引出自己的產品，這樣就不會讓自己的微淘很生硬了。
從大量的營銷理論和實戰經驗告訴我們，開發一個新客戶的成本等於留住8個老客戶的成本,隨着淘寶現在日益激烈的競爭，新客戶的成本會更加高昂，所以不管是對大店鋪或者中小賣家來說，老顧客維護營銷都是非常重要的一環，而是刻不容緩。
