歐萊雅順利退款方法，歐萊雅官方曾宣稱“全年最大力度”的一場直播，卻在短短几天內遭遇“打臉”的尷尬。很多消費者認爲歐萊雅涉嫌虛假宣傳，歐萊雅順利退款方法。
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因直播預售的一款面膜產品價格比其旗艦店內現貨價格還貴不少，歐萊雅近日被指“雙十一”期間存在虛假宣傳行爲，相關詞條也登上了微博熱搜。
有網友直言：“歐萊雅是被噴上熱搜。”
據多家媒體報道，在歐萊雅官方宣稱其安瓶面膜是“全年最大力度”的一場直播裏，共計50片的面膜售價爲429元，然而短短几天內，這個價格就慘遭“打臉”。
有消費者投訴稱，“在雙十一直播間預售買的歐萊雅安瓶面膜，遠遠貴於現貨。10月20日在某主播直播間搶的歐萊雅安瓶面膜預售要429元，結果雙十一歐萊雅自己直播間現貨只要257元。”消費者希望品牌方能夠退還差價。
據瞭解，在11月1日-3日期間，歐萊雅發放了大量“滿999-200”的優惠券，於是有不少消費者以257元的價格在歐萊雅品牌方自己的直播間內購入了50片同款面膜。
針對面膜價差問題，多位消費者對歐萊雅進行了集體投訴，並表示“巴黎歐萊雅虛假宣傳，付定金後發發放大量優惠券，欺騙消費者並且不一視同仁退差價”。
黑貓投訴平臺數據顯示，目前集體投訴量已達到1713人。
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近日，因預售價格比雙十一現貨貴出66％，歐萊雅遭到大批消費者投訴虛假宣傳，相關話題也衝上微博熱搜。
預售價格貴了66％
據瞭解，今年雙十一預售期間，買20片贈送30片的歐萊雅安瓶面膜，在薇婭、李佳琦直播間預售價格爲429元，官方也曾在微博上宣傳將是全年最大力度，引來衆多消費者紛紛下單購買。
然而到了雙十一當天，消費者們卻發現，在歐萊雅直播間購買現貨，同款買20片贈送30片的面膜疊加官方發放的滿減券後只需要257元，預售價比雙十一現貨價格足足高了66％。
而歐萊雅此前發佈的微博內容也被重新修改，刪去了“全年最大力度”字眼。
很多購買預售的消費者發現後，與官方客服溝通希望可以退差價，但是大部分都遭到了拒絕。根據部分消費者提供的消息顯示，官方認爲兩個產品的鏈接不一樣，不同鏈接的活動的優惠會有所不同。
官方旗艦店客服表示，因不定期推出促銷活動，不同活動的價格會有所變動。針對部分消費者希望退差價的要求，該客服表示消費者需要提供優惠券錄屏進行覈實。
此外有消費者想要在淘寶商品頁面操作退差價時，發現購買的預售產品已經下架，已經不在保價的.範圍之內。
因此，很多消費者認爲歐萊雅涉嫌虛假宣傳，開始集體投訴歐萊雅，315投訴平臺黑貓投訴數據顯示，截至目前，該平臺相關集體投訴量已達1927個，且還在不斷增加中。
此外，還有不少消費者投訴歐萊雅延遲發貨。據瞭解，部分消費者表示在11月1日已經支付尾款，官方承諾3號前發出，卻未按規定時間發貨，直到11月13日，官方客服纔回復讓消費者申請退款。
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保利潤自損聲譽
歐萊雅官方曾宣稱“全年最大力度”的一場直播，卻在短短几天內遭遇“打臉”的尷尬。有多年知名品牌代運營經驗的張先生（化名）向北京商報記者道出了其中的原由，“大促期間的運營還是以人爲主，這就不排除會出現人爲計算因素出問題，加之運營渠道複雜，每個渠道負責人也不一定相同，這就可能會出現控價體系有‘bug’”。
另據業內人士李女士（化名）表示，“應該是不同團隊操作沒有溝通導致的。自營直播團隊、天貓團體、渠道招商團隊或許是幾波人，但無論如何，品牌終歸是希望扶持自己的直播的”。
此外，張先生還表示，“一些品牌在整個‘雙11’期間的銷售目標往往是分階段的。也有可能是某階段的銷售目標未達成，所以就會採用發放更多優惠券、降價等手段來提高銷量。但是這反饋到消費者身上終究是不好的消費體驗，對於整體的品牌形象來說也是得不償失的”。
深圳市思其晟公司CEO伍岱麒也認爲，“可能由於直播控價等問題屬於企業內部不同部門運作的項目，各自申請了優惠政策但是缺乏有效溝通，因此前後矛盾。另外一種可能性是，由於企業要支付頭部主播帶貨費用，經過測算無法給予更高的折扣，而在自家官方直播間爲了衝刺銷量，將優惠力度加大”。
伍岱麒進一步指出，“如果企業與頭部主播商定好，並宣稱是‘全年最大力度’，但是卻有其他更低價格的銷售政策，這樣的宣傳是虛假宣傳。加上已經變成集體投訴維權事件，進一步擴大影響，會影響和損壞品牌的聲譽。不好的購物體驗、‘被欺騙’的感受，會導致消費者對品牌信賴感、忠誠度下降甚至放棄品牌，影響很大。此外，同樣的產品價格差異很大，會導致消費者對品牌產品質量產生疑惑”。
