空乘接待禮儀，是一種行爲規範，是指空乘在工作時應遵循的行爲規範，每一位空乘專業服務人員都是禮儀大使，那麼空乘的接待禮儀有哪些，下面是小編準備的相關內容，一起來看看吧，希望對大家有所幫助。
空乘接待禮儀1
1、樹立“以旅客爲中心”的思想觀念
走進機場的人，都是客人、朋友，是服務的對象。尊重旅客，樹立以旅客爲中心的觀念，是提供優質服務的基礎。以旅客爲中心，就是在考慮問題、提供服務安排工作時，都要想旅客之所想、急旅客之所急。在接待旅客的過程中，不僅要滿足旅客在物質方面的需求，還應該通過空乘專業服務人員的優質服務，使旅客心情愉快、得到精神上的滿足，留下美好難忘的印象。具體說來，應做到如下幾個方面：
（1）主動服務，指在旅客開口之前提供服務，意味着空乘專業服務人員有很強的感情投入，細心觀察旅客的需求，爲旅客提供個性化服務。
（2）熱情服務，指服務人員發自內心的滿腔熱情地向旅客提供良好服務，做到精神飽滿動作迅速、滿滿面春風。
（3）周到服務，指在服務內容和項目上能細緻入微，處處方便旅客，千方百計爲旅客排憂解難。
2、時時處處見禮貌
每一位空乘專業服務人員都是禮儀大使，在服務工作中都應承擔服務大使的責任，以主人翁的精神，通過語言、動作、姿態、表情、儀表等體現對旅客的友好和敬意；同時也應注意各國、各民族一些獨特的禮節風俗習慣，靈活運用到服務接待中去，使旅客感受到服務的熱情和真誠，贏得旅客的尊重。
在服務過程中，還應注意的是服務產品具有完整性。一個環節、一個時刻出現差錯，就會損害鐵路的整體形象，就難以使旅客獲得快的感受，正是“100－1＝0”這個禮儀服務公式所表達的含義。所以，講究禮儀應自始至終，體現在服務過程的每一個細微之處。
3、旅客永遠是對的
堅持“以人爲本，賓客至上”的原則，已經成爲服務行業的共識。旅客花錢到上來是爲了買享受、買尊重，如果感到空乘專業服務人員的怠慢無禮，就會覺得是花錢買罪受。空乘專業服務人員應樹立強烈的服務意識，遵循“旅客永遠是對的”原則，妥善處理各類服務事項。即便遇到一些不講理的旅客，也應該把“對”讓給旅客，得理也應讓人，這樣，旅客就能感受到受尊重，從而“化干戈爲玉帛。
作爲空乘專業服務人員，首先要爲旅客着想，不能從主觀願望去設想或要求旅客怎樣，這樣容易出現挑剔旅客、排斥旅客、冷落旅客、怠慢旅客的情形。不管旅客是什麼身份，都要積極、主動、熱情地接近對方，淡化彼此之間的冷漠和戒備，爲服務打開方便之門。其次要學習和掌握服務技巧，處理問題時，語言表達應語氣委婉、巧妙得體，儘量照顧旅客的面子，既解決了問題，又尊重了旅客。這樣可以使旅客感受到服務水平。
空乘接待禮儀2
在空乘面試中除了你的整體形象以外，你的姿勢和動作等細節也是決定面試成功與否的.關鍵因素。
除了要掌握站、立、行、走、坐姿等基本動作，我們還應用更多的時間來考慮工作中的姿勢與動作。
爲了完成工作，合理而有效地工作姿態很重要。自然而優美的姿態，在他人看來也是美的享受。請注意下列原則並運用它。
不要長時間持續同一動作
長時間地持續同一動作後，被使用的這一部分肌肉及周圍的筋肉中將產生使人疲勞的物質，而導致肌肉發脹發酸。如果不得不長時間持續同一個動作，一定要改變姿勢休息一下。
儘可能使用更多的筋肉
筋肉不是單獨活動的，而是和周圍的肌肉羣一起動作。比如從地板上舉起重物這一動作，就不僅僅是使用手臂的力量而是包括背、腰、腳在內的全身的作用。請記住這點。
保持好平衡
工作中，穩定性是很重要的因素之一，要保持穩定，
需要注意以下原則：
(1)降低重心
(2)加大觸地面積
(3)利用相對運動
保持控制力的敏銳
由於所有的動作都爲神經系統和肌肉所支配，所以要好好調動五官，迅速判斷情況，養成較好的控制能力和敏銳性是很重要的。
夾緊腋下
在做手部的動作時，肩關節、肘關節、腕關節雖然各自的可動範圍不同，但如果能夾緊腋下，各種力量就會被合成，肌肉就能把力量很好地傳遞出去。
在身體附近進行操作
如果伸出手在離自己身體比較遠的地方操作的話，就需要比較多的力量，全身的負擔也就加重。因此要儘量靠近自己的身體，集中力量進行操作。
掌握運動時機
身體的移動就是位置的改變，因此就會產生時間差，也就有必要預測行動，掌握時機。爲了能很好地把握時機，反應的快慢，眼、耳的協調就變得很重要了。
熟悉運動規律
工作時的動作都是有目標的，當目標的位置改變時，所有的動作都要遵循運動法則。
當你搬運行李時，不僅是行李在運動，也是你的身體在移動;如果不知道這個法則，就會給工作帶來不便。運動法則有三種：慣性法則、加速度法則、作用與反作用法則。
學會緊張與放鬆的交替
極度的緊張(生理上的和精神上的)會妨礙工作的順利進行，而且容易產生疲勞。爲了使最少的能量能夠產生最大的效用，應該辨明在哪種場合應該放鬆。
