服務禮儀用語,在現在的服務行業裏面，非常講究服務的態度以及質量，在說話的時候需要注意時刻禮儀，不能出現失禮的地方，因爲這會影響受衆的印象，下面小編帶大家簡單瞭解一下服務禮儀用語。
服務禮儀用語1
1、基本用語
①"歡迎"、"歡迎您"、"您好"，用於客人來到餐廳時，迎賓人員使用。
②"謝謝"、"謝謝您"，用於客人爲服務員的工作帶來方便時，本着的態度說。
③"請您稍侯"或"請您稍等一下"，用於不能立刻爲客人提供服務，本着衣真負責的態度說。
④"請您稍侯"或"請您稍等一下"，用於因打擾客人或給客人帶來不便，本着歉意的心情說。
⑤"讓您久等了"，用對等候的客人，本着熱情百表示歉意。
⑥"對不起"或"實在對不起，用於因打擾客人或給客人帶來不便，本着真誠而有禮貌地說。
⑦"再見"、"您慢走"、"歡迎下次光臨"，用於客人離開時，本着熱情而真誠地說。
2、禮貌的基本要求：
①說話要尊稱，態度平穩;
②說話要文雅，簡練，明確;
③說話要婉轉熱情;
④說話要講究語言藝術，力求語言優美，婉轉悅耳;
⑤與賓客講話要注意舉止表情。
"三輕"：走路輕，說話輕，操作輕。
"三不計較"：不計較賓客不美的語言;不計較賓客急躁的態度;不計較個別賓客無理的要求。
"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(腦勤)。
"四不講"：不講粗話;不講髒話;不講諷刺話;不講與服務無關的話。
"五聲"：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時有送聲。
"六種禮貌用語"：問候用語，徵求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語。
"文明禮貌用語十一字"：請，您，您好，謝謝，對不起，再見。
"四種服務忌語"：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。
服務禮儀用語2
1、禮貌的基本要求：
①說話要尊稱，態度平穩;
②說話要文雅，簡練，明確;
③說話要婉轉熱情;
④說話要講究語言藝術，力求語言優美，婉轉悅耳;
⑤與賓客講話要注意舉止表情。
"三輕"：走路輕，說話輕，操作輕。
"三不計較"：不計較賓客不美的語言;不計較賓客急躁的態度;不計較個別賓客無理的要求。
"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(腦勤)。
2、敬語服務
基本要求：
①語言語調悅耳清晰;
②語言內容準確充實;
③語氣誠懇親切;
④講好普通話;
⑤語言表達恰恰相反到好處。
3、基本用語
①"歡迎"、"歡迎您"、"您好"，用於客人來到餐廳，迎賓人員使用。
②"謝謝"、"謝謝您"，用於客人爲服務員的工作帶來方便的時候，本着的態度說。
③"請您稍侯"或"請您稍等一下"，用於不能立刻爲客人提供相應的服務，本着認真負責的態度說。
④"請您稍侯"或"請您稍等一下"，用於打擾客人或給客人帶來不便，本着歉意的心情說。
⑤"讓您久等了"，用對在等候的客人，本着熱情百表示歉意。
⑥"對不起"或"實在對不起，用於打擾客人或給客人帶來不便，本着真誠而有禮貌地說。
⑦"再見"、"您慢走"、"歡迎下次光臨"，用於客人離開的時候，本着熱情而真誠地說。
儀態是指一個人行爲的姿態的風度。姿態是指身體呈現的樣子，風度是人際交往中個人素質修養的一種外在表現，是氣質的表露。
服務禮儀用語3
一、基本十字服務用語：
請、您好、謝謝、對不起、再見
二、文明服務規範用語：
1、您好，請問你需要什麼幫助？
2、對不起，請您再說一遍好嗎？
3、對不起，您有零錢嗎？
4、對不起，請您稍等。
5、請您把病歷卡一起給我。
6、請問您需要查詢什麼？
7、請稍等，我馬上給您看。
8、對不起，請讓這位急診病人先看。
9、請問您哪不舒服？
10、彆着急，您慢慢說。
11、對不起，請排好隊。
12、我再與您覈對一遍。
13、請別忘了按時服藥。
14、在病房請不要抽菸。
15、請您在病房不要私自用電器。
16、請您配合病房管理。
17、請放心，我們會盡力爲您治療的。
18、您今天感覺好些了嗎？
19、對不起，您今天治療費用不夠了，需要再交錢了。
20、爲了方便您的治療，請您及早把錢交到住院收費處。
三、“八個不說”、“六個多”：
不禮貌的話不說，不耐煩的話不說，傲慢的話不說，責難的話不說， 諷刺的話不說，刁難的話不說，泄氣的話不說，庸俗的話不說。
多一聲問候，多一句解釋；
多一點同情，多一份關愛；
多一些笑容，多一聲祝福。
導醫、分診服務用語
1、您好！請問您需要幫助嗎(請問您有什麼事情嗎)？
2、不客氣。歡迎您到我院就診並提出寶貴意見。
3、**科在*層，請走好。
4、對不起，這個問題我不太清楚，請您稍等一下，我幫您問問。
5、請問您看什麼科？您想掛什麼級別（那個）醫生的號？
6、（若患者不知道看什麼科）請問您哪裏不舒服，我來幫您掛號看醫生。請您 先填寫掛號信息卡及病歷本封頁。
7、請您到掛號處掛號後再回來。
8、請您把病歷及掛號單給我，您稍坐一會，按順序就診，到時我會通知您。
9、請您到**號診室就診，親屬請在候診區等候（您可以讓一名瞭解您病情的親 屬陪同您）。
掛號、收費處服務用語
1、今天人多，請不要着急，很快就會輪到您的。
2、×××，請您到××處領藥（檢查）。
3、對不起，我的疏忽給您添麻煩了，我馬上給您改過來。
4、您的費用共×××元，收您×××元，找您×元，請收好。
5、您好，請把住院證給我看一下。
6、你是否參加了醫療保險？請把醫保卡交給我。
7、請問您是第幾次住院，請預交住院費×××元。
8、請將收據保管好，出院結算時再交給我們收費處。
9、您的住院手續已辦好，請到×樓×科住院，您走好。
10、您好，您住哪科，叫什麼名字？請把預交款收據給我。
11、這是您的結算清單，請收好。
功能檢查科服務用語
1、請把您的檢查申請單和交費發票給我。
2、對不起，請您在一樓收費處交了費再來檢查。
3、對不起，現在人多，請您在候診區稍坐一會，很快就會輪到您的。
4、對不起，這位是急診病人，請您稍坐一會兒，好嗎？
5、您檢查的'項目需要空腹，您吃早飯了嗎？
6、現在給您抽血，可能有點痛，請忍耐一下，馬上就好。
7、請輕輕按壓5分鐘後再把棉籤丟入醫用垃圾桶內。
8、這是您的檢驗報告單，請拿好交給您的主治醫生。
9、請您不要緊張，按我的指令做就行了。
10、由於××原因，請您再做一次，謝謝您的合作。
11、您的檢查做完了，請您×時到××處領取報告單。
藥房服務用語
1、對不起，你還沒有交費，請先到收費處交完費用再來。
2、請您把處方和發票給我。
3、×××，您好，這是您的藥，請到二樓輸液室輸液。
4、×××，您的藥已經配齊了，請拿好。
5、×××，您的中藥已配好，馬上給您煎藥，請您×分鐘後到這裏來取藥。
6、這是您的藥，請收好，藥品的服用方法是×××。
7、藥品的用量我都標在藥盒上了，請按時服藥。
8、用藥期間，請不要吃×××食物。
臨牀醫師文明用語
當病人來科室就診時：
1、您好！請坐、有哪裏不舒服、請講。
2、您的病情已經住幾天了，請講詳細一點。
3、您的病情是突然發生的，還是生病幾天了，請講具體一點。
4、請您脫掉鞋子，上檢查牀平臥，便於檢查。
5、請將您的上衣撩起來，便於檢查。
6、請往這裏靠近一點，這裏有空調，檢查時不冷。
7、檢查時有點難受，請稍微忍一點，謝謝配合。
8、您的病情，還需要做些輔助檢查，才能明確診斷，進行治療，單子已經開好， 請抓緊時間交費檢查，請走好。
9、經檢查，您的病情初步擬診爲××，需要住院治療，請抓緊時間交費，辦理 住院手續，走好！
10、您好，還有什麼不清楚的地方，可以諮詢。我們會滿意答覆您的。
11、您好：對我們的醫療服務工作做得不滿意、不盡人意的地方， 請多批評指 正，我們表示感謝！
12、您請走好，回去要繼續吃藥，堅持治療。祝您早日康復！
13、請將您的電話聯繫方式告訴我們，便於及時聯繫，爲您服務。
當病人來住院治療時：
1、您好！現在是早晨查房，昨天夜裏怎麼樣？
2、請您平臥，我們要檢查一下，謝謝配合！
3、您的病情還需要做一下輔助檢查，請辦理手續，及時檢查。
4、您好！您的病情是××，需要做手術治療，徵求您的意見，辦理一下簽字手 續，謝謝配合！
5、您的病情經過治療，現已穩定好轉，由於醫保費用限制，需要回家繼續治療，
請多理解，請走好！
6、您住院期間，我們的醫療服務還做得不夠好，請多批評指正，我們表示感謝
護理服務用語
1、小朋友，幾歲了？哪裏不舒服，給姐姐（阿姨）說說好嗎？
2、小朋友，能解開釦子讓阿姨（叔叔）給你查一下嗎？
3、現在需要給孩子查體，請您協助一下好嗎？
4、現在需要給孩子做**檢查，請先到收費處交費，再帶孩子到*層**檢查室， 查完後，再回來給孩子看病。
5、請走好，孩子病情有變化請隨時到醫院來看。
急診護理服務用語
1、您好，您哪裏不舒服，請告訴我。
2、請您不要擔心，我們會盡力救治的。如果需要幫助，請隨時找我們。
3、我們馬上就給您處置（做**治療、檢查）
4、您現在需要做**檢查，大約需要**錢，請家屬到收費處交費。
5、您的病需要住院治療，大約需要先交 **錢住院押金，如果您同意，我馬上 幫您辦住院手續。
