服務中的十字禮貌用語，一般服務人員在服務的過程中，一般都需要用到一些禮貌用語，這樣才能讓客戶體會到好的服務。下面就由小編爲大家解答一下服務中的十字禮貌用語這問題吧，希望大家一起來了解一下吧！
服務中的十字禮貌用語1
第一個是“您好”。這是服務開始階段我們就需要去表明的，是一種溝通前的禮貌問好行爲，表示溝通即將開始。而這個詞的使用，不僅僅是放在溝通的開始。在溝通的過程中，我們也會用到這個詞，是在我們提醒對方注意的時候。總結一下，其實就是當你需要在生活溝通中用“喂”“哎”的時候替換爲“您好”。
第二個是“請”，“請字不到位”是很多質檢人員在日常錄音抽檢評價中最常用的一句評語。可是，座席人員要反過來問她怎麼樣才能請字到位？相信很多質檢員也會被問得啞口無言，有的也會給出一些莫名其妙的回答，比如“我覺得該用的時候就要用”，還有“讓客戶提供信息的時候就要用”“請客戶留下聯繫方式的時候”等等。那在這裏，趙孟季老師給大家一個定義，“請”字應該在要求客戶做什麼的時候使用，如果這句話是要求客戶做什麼事，那就必須用“請”字開頭。
第三個是“謝謝”，這個詞比較簡單，當客戶按照你的要求去做某件事的時候，你就要說“謝謝”。簡單來說，就是客戶配合說“謝謝”。
第四個是“很抱歉”，對於這個詞大家很多時候有爭議，有的人說是“很抱歉”，有的人說是“對不起”，甚至還有的人說是“不好意思”。首先咱們用排除法進行一下論證，所謂“十字禮貌用語”，也就是說一共由十個字組成，縱觀其他幾個詞，這裏的“不好意思”已經超過的字數的限制，而且它是一種口語類詞語，所以在正式的服務場合不適宜使用。接下來就剩“很抱歉”與“對不起”這兩個詞了，經過多年的企業服務數據與錄音的研究，在服務中，服務人員大部分時候使用的都是“很抱歉”，可爲什麼選擇這個詞，又沒有人能說的清楚，或者像有的`人說的，只是一種習慣。這兩個詞都是爲了表示歉意，所以你說“十字禮貌用語”裏面到底是“很抱歉”還是“對不起”，這兩個都對。但是，我們要知道他們兩個的使用區別，“對不起”是表達個人錯誤時使用的，當服務人員因爲個人原因造成了客戶的不滿與損失，要使用“對不起”給客戶道歉，除此以外的客戶不滿均使用“很抱歉”，並且在整個服務溝通中，不要使用超過三次，最高限不要超過五次。
最後一個是“再見”，這個詞是一種禮貌性的結束詞，沒有什麼特殊的意義，並且在使用中也不容易使用錯誤和對客戶產生誤解。
“十字禮貌用語”包含了“您好、請、謝謝、很抱歉（對不起）、再見”。一共五個詞、十個字。用一句話概括使用場景和要求，應該是“溝通開始有問聲”，“要求客戶有請聲”，“客戶配合有謝聲”，“麻煩客戶有歉聲”和“溝通結束有送聲”。只要把這五個詞用在溝通中的合適準確的位置，就能給客戶一種禮貌溝通的體會和感受了。
服務中的十字禮貌用語2
一、基本十字服務用語：
請、您好、謝謝、對不起、再見
二、文明服務規範用語：
1、您好，請問你需要什麼幫助？
2、對不起，請您再說一遍好嗎？
3、對不起，您有零錢嗎？
4、對不起，請您稍等。
5、請您把病歷卡一起給我。
6、請問您需要查詢什麼？
7、請稍等，我馬上給您看。
8、對不起，請讓這位急診病人先看。
9、請問您哪不舒服？
10、彆着急，您慢慢說。
11、對不起，請排好隊。
12、我再與您覈對一遍。
13、請別忘了按時服藥。
14、在病房請不要抽菸。
15、請您在病房不要私自用電器。
16、請您配合病房管理。
17、請放心，我們會盡力爲您治療的。
18、您今天感覺好些了嗎？
19、對不起，您今天治療費用不夠了，需要再交錢了。
20、爲了方便您的治療，請您及早把錢交到住院收費處。
服務中的十字禮貌用語3
掛號、收費處服務用語
1、今天人多，請不要着急，很快就會輪到您的。
2、×××，請您到××處領藥（檢查）。
3、對不起，我的疏忽給您添麻煩了，我馬上給您改過來。
4、您的費用共×××元，收您×××元，找您×元，請收好。
5、您好，請把住院證給我看一下。
6、你是否參加了醫療保險？請把醫保卡交給我。
7、請問您是第幾次住院，請預交住院費×××元。
8、請將收據保管好，出院結算時再交給我們收費處。
9、您的住院手續已辦好，請到×樓×科住院，您走好。
10、您好，您住哪科，叫什麼名字？請把預交款收據給我。
