中消協盤點盲盒消費主要問題，針對近期盲盒消費屢引爭議，中消協建議加強立法規制，劃定盲盒經營紅線，對於低齡兒童、特殊商品、特殊領域禁止盲盒營銷。中消協盤點盲盒消費主要問題。
中消協盤點盲盒消費主要問題1
盲盒經濟因其“中獎”的未知性給消費者帶來驚喜、趣味和誘惑，受到消費者追捧。但是，盲盒經濟也逐漸暴露出諸多問題。
28日，中國消費者協會(以下簡稱中消協)發佈2021年全國消協組織受理投訴情況分析。其中，對於屢引爭議的盲盒消費，中消協對消費者反映的主要問題進行了盤點。
據悉，消費者反映的主要問題有：一是利用盲盒銷售臨期商品或假冒僞劣產品。如宣稱網購化妝品達一定價款，就可加1元贈盲盒，實際盲盒裏卻是快過期的產品；二是利用盲盒誘導消費。如餐飲企業與盲盒銷售商聯合推出的“聯名款盲盒套餐”，誘導消費者超額消費，獲取限量款盲盒，加劇糧食浪費；三是利用盲盒銷售患病活體動物；四是一些商家拒不承擔盲盒商品的售後責任；五是以珍藏、稀有、限量等名義誘導未成年人衝動消費；六是盲盒概率不透明，存在私拆後再售賣等弄虛作假情形。
中消協發佈的典型案例顯示，2021年8月27日，安徽消費者王女士向當地消協投訴，稱自己的孩子在某書城購買了一款盲盒，打開後發現是生產日期爲2019年的奶茶，已過保質期，要求經營者賠償。調查中發現，店內貨架上的確擺放有同批次產品，裏面含有過期食品。經調解，經營者爲消費者辦理退款。有關部門也對此進行立案處理。
中消協認爲，目前，盲盒消費無序擴張，手辦盲盒、機票盲盒、寵物盲盒等“盲盒風”愈刮愈烈，似乎“萬物皆可盲盒”。但隨之而來的盲盒售假、拒不擔責、違法出售、概率不明、盲盒成癮等問題也日益突出。
中消協建議，加強立法規制，劃定盲盒經營紅線，對於低齡兒童、特殊商品、特殊領域禁止盲盒營銷，對於盲盒價格、銷售方式、概率表述等作出明確規制，對於違法銷售、黑箱操作、不當誘導、天價炒作、逃避責任等行爲嚴厲打擊，有力維護消費者合法權益。
另外，經營者要依法合規經營，切實承擔經營者責任，杜絕違背公序良俗、誘導投機心理、不擇手段牟利等不良營銷手法。消費者要理性消費，量力而行，警惕經營者不法營銷套路，關注未成年人身心健康，杜絕攀比、浪費、投機行爲，做成熟智慧的消費者。
中消協盤點盲盒消費主要問題2
28日，中國消費者協會發布《2021年全國消協組織受理投訴情況分析》。針對近期盲盒消費屢引爭議，中消協建議加強立法規制，劃定盲盒經營紅線，對於低齡兒童、特殊商品、特殊領域禁止盲盒營銷。
中消協表示，盲盒經濟因其“中獎”的未知性給消費者帶來驚喜、趣味和誘惑，受到消費者追捧。但是，盲盒經濟也逐漸暴露出諸多問題。據統計，消費者反映的主要問題有：
一是利用盲盒銷售臨期商品或假冒僞劣產品。如宣稱網購化妝品達一定價款，就可加1元贈盲盒，實際盲盒裏卻是快過期的產品；
二是利用盲盒誘導消費。如餐飲企業與盲盒銷售商聯合推出的“聯名款盲盒套餐”，誘導消費者超額消費，獲取限量款盲盒，加劇糧食浪費；
三是利用盲盒銷售患病活體動物；
四是一些商家拒不承擔盲盒商品的售後責任；
五是以珍藏、稀有、限量等名義誘導未成年人衝動消費；
六是盲盒概率不透明，存在私拆後再售賣等弄虛作假情形。
中消協表示，目前，盲盒消費無序擴張，手辦盲盒、機票盲盒、寵物盲盒等“盲盒風”愈刮愈烈，似乎“萬物皆可盲盒”。但隨之而來的盲盒售假、拒不擔責、違法出售、概率不明、盲盒成癮等問題也日益突出。
對此，中消協建議：一是加強立法規制，劃定盲盒經營紅線，對於低齡兒童、特殊商品、特殊領域禁止盲盒營銷，對於盲盒價格、銷售方式、概率表述等作出明確規制，對於違法銷售、黑箱操作、不當誘導、天價炒作、逃避責任等行爲嚴厲打擊，有力維護消費者合法權益。
二是經營者要依法合規經營，切實承擔經營者責任，杜絕違背公序良俗、誘導投機心理、不擇手段牟利等不良營銷手法，多在產品質量、服務水平上下功夫，致力提升品牌形象和長遠發展。
三是消費者要理性消費，量力而行，警惕經營者不法營銷套路，關注未成年人身心健康，杜絕攀比、浪費、投機行爲，做成熟智慧的消費者。
中消協盤點盲盒消費主要問題3
中消協網站28日發佈2021年全國消協組織受理投訴情況分析，2021年共受理消費者投訴同比增長6.37%，與2020年相比，教育服務進入服務類投訴前十。
數據顯示，與2020年相比，售後服務與合同問題投訴比重上升明顯，價格與質量問題投訴比重下降較多，其餘類投訴變化幅度較小。
根據2021年商品大類投訴數據，家用電子電器類、日用商品類、食品類、服裝鞋帽類和交通工具類投訴量居前五位。
根據2021年服務大類投訴數據，生活社會服務類、互聯網服務、教育培訓服務、文化娛樂體育服務與銷售服務居於服務類投訴量前五位。與2020年相比，教育培訓服務投訴量比重上升1.99個百分點，銷售服務投訴比重下降2.92個百分點。
投訴熱點上，中消協點名了直播帶貨仍需規範、會員經濟體驗不佳、跨境網購問題較多、盲盒消費屢引爭議、新能源汽車舉證難、智能客服不“智能”、校外教育培訓退款難、文化娛樂安全引關注、食品安全有待加強、家電質量尚需提高、快遞服務亟待改進等。
中消協點名直播帶貨時稱，一是直播營銷平臺要強化審覈管理義務。加強對直播間運營者、平臺內經營者的.主體信息披露，防止設立多個賬號，混淆主體身份，逃避法律責任和行政監管。二是直播營銷平臺要加大對直播間運營者、直播營銷人員、主播行爲的管理力度，採取有力措施制止虛假宣傳、賣慘誘購、假冒僞劣、低俗、辱罵等侵權行爲，積極協助消費者維權。三是主播、直播營銷人員應當尊重廣大消費者，加強行爲規範，講品味講格調講責任，在營銷過程中向社會傳遞正確的價值觀，營造誠信健康的消費氛圍，促進網絡經濟良性發展。
對於盲盒消費，中消協表示，建議一是加強立法規制，劃定盲盒經營紅線，對於低齡兒童、特殊商品、特殊領域禁止盲盒營銷，對於盲盒價格、銷售方式、概率表述等作出明確規制，對於違法銷售、黑箱操作、不當誘導、天價炒作、逃避責任等行爲嚴厲打擊，有力維護消費者合法權益。二是經營者要依法合規經營，切實承擔經營者責任，杜絕違背公序良俗、誘導投機心理、不擇手段牟利等不良營銷手法，多在產品質量、服務水平上下功夫，致力提升品牌形象和長遠發展。三是消費者要理性消費，量力而行，警惕經營者不法營銷套路，關注未成年人身心健康，杜絕攀比、浪費、投機行爲，做成熟智慧的消費者。
對於校外培訓退款難的問題，中消協表示，培訓機構經營者應當按照國家政策，對相關消費者依法履行退款退課義務。如需變更培訓協議，雙方應當友好協商，不能單方強制消費者同意。學科類培訓機構轉型非學科類培訓機構，應當保證師資和教學質量，全面落實“雙減”政策要求，規範培訓服務行爲，保證培訓內容合規、教師資質合格、合同使用規範、加強預收費管理、保障個人信息安全，切實承擔保護消費者權益責任。
中消協提醒，消費者在選擇教育培訓機構時，要查看所報課程是否符合政策要求，選擇合規的培訓機構，不輕信“名師助陣”“包報名、包拿證”等宣傳，不輕信口頭承諾，任何承諾都應寫進合同；樹立科學教育理念，選擇培訓課程時，尊重孩子的興趣愛好，關注孩子身心健康和綜合素質提升，避免對校外培訓產生依賴。在簽訂培訓合同前，要仔細查看合同條款，特別是涉及權利義務及違約責任的條款，不要一次性繳納高額費用，謹防培訓貸陷阱和停業跑路風險。參與職業資格類培訓，要事先了解報考條件，防止培訓機構弄虛作假。
