便民服務工作總結範文，便民服務中心政務服務科學化、規範化和標準化水平，打造政務服務工作爭先創優的良好氛圍,規範政務服務工作人員，下面讓我們一起來看看便民服務工作總結範文吧！
便民服務工作總結1
今年來，我鄉便民服務中心工作在鄉黨委、政府的正確領導和上級有關部門的大力支持下，進一步發揮服務中心、服務發展、服務羣衆、服務基層、服務企業的優勢，認真履行職責，努力提高服務效率，不斷創新工作實踐，構建和諧的服務環境，真正達到了服務中心便民、高效的效果，服務中心各個窗口工作態度端正，工作熱情，服務高效，始終堅持“完善便民服務中心和鄉村服務機制”要求，逐步建立健全各項規章制度，完善相關辦事程序。現將我鄉便民服務中心工作總結如下：
一、健全機制，完善窗口服務。
我鄉成立了便民服務中心領導小組，另設窗口工作人員10人，便民中心包括黨政、農房辦、民政、國土、勞動保障、農業技術綜合推廣站（農機、畜牧、農技、果茶）、團委等7個服務窗口。各服務窗口各負其責，緊緊圍繞“爲民、便民、服務於民”的原則，通過在“全天候”、“全方位”的高效管理中全面提升便民服務水平，努力做好本職工作。同時結合“送政策、送溫暖、送服務”工作，充分考慮羣衆需求，不斷簡化辦事流程，做到一站式服務。通過優化窗口設置，完善便民服務設施，統一設計窗口服務內容展示牌，發放便民服務卡，設立崗位工作牌，公開身份、職責和辦公電話，開通便民服務熱線，給辦事羣衆提供方便貼心的窗口服務。
二、創新思路，突出工作重點。
便民服務中心以“便捷、高效、及時、公開”爲服務宗旨，把羣衆“高不高興，滿不滿意”作爲工作的出發點作爲最高標準，倡導“窗口爲羣衆服務，部門爲窗口服務”的服務理念，實行五天工作制推出預約服務、延時服務、電話告知等服務措施。塑造一流環境提供一流服務，打造一流隊伍，創造一流業績。
我鄉實行便民服務中心與鄉政務公開一體化，在推進我鄉政務公開和便民服務中心建設的過程中，將二者有機結合起來，實現互相補充、互相監督、互相促進。在便民服務推進過程中，根據鄉情，我鄉將“突出重點、創新形式、規範程序”作爲便民服務中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鄉便民服務水平。
在便民服務建設中，我鄉注重創新工作思路，做到“四個結合”：一是把便民服務工作與目標考覈相結合；二是把便民服務中心工作與便民惠民服務站工作相結合；三是把便民服務工作與開展幹部作風整頓、落實科學發展觀活動相結合；四是把便民服務中心與黨風廉政建設相結合。通過這“四個結合”，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現在以下五個方面：一是促進了領導決策的民主化科學化；二是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設；三是促進了依法行政；四是改進了幹部作風，密切了黨羣、幹羣關係；五是改善了投資環境，促進了經濟和社會事業的發展。
三、工作規範，完強化工作措施。
（一）嚴肅工作紀律，實行早8點半、晚5點半（夏令6點）上下班制度，有事和黨政辦主任請假。
（二）及時總結經驗、克服不足，便民服務中心工作每月總結一次，及時掌握工作動態及服務情況。
（三）制定好的激勵政策，對錶現好的窗口工作人員進行表彰。
（四）設置“羣衆意見薄”，對工作方法、工作人員的服務質量、服務態度，有好的建議、意見可以隨時提出來，以便加強和完善。
（五）將便民服務中心窗口工作人員電話號碼及投拆辦公室電話公佈在示板上，便於與羣衆及時聯絡。
四、存在問題。
（一）宣傳還不夠。宣傳還不深入，從而使農村部分羣衆不知道有便民服務中心，或者不清楚便民服務中心的職能和作用。
（二）窗口職能受限制。本來可以進村入戶服務的，農民反過來需要到中心辦理，增添麻煩，比如糧食直補等，服務到戶更實惠；有些事項到職能站所可以一次辦結的，現在需要中心和站所來回跑，浪費時間和精力。
便民服務工作總結2
xx鎮便民服務中心本着建設高效、便捷的服務大廳爲目標，實行“一廳式辦公，一站式服務”，現設立12個服務窗口(民政社保3個窗口、人口計生2個窗口、城鄉建設1個窗口、經濟發展1個窗口、綜合服務1個窗口、諮詢服務1個窗口、戶證辦理2個窗口、機動窗口1個)，有15名專職工作人員，將涉及廣大羣衆的46項行政審批事項和社會服務事項全部集中到大廳辦理。
1至10月共接待羣衆77000餘人次，辦理業務56300餘件。敞開的櫃檯式窗口、嚴格的掛牌制度、貼心的微笑服務，使前來辦事的羣衆，享受到了輕鬆舒適的環境。規範的人性化服務、滿意的辦事效率，得到了社會各界和廣大羣衆的一致好評。現在一年來開展工作情況彙報如下：
一、建章立制，規範服務。
xx鎮便民服務中心規範了管理，制訂了便民服務中心運行辦法、AB崗工作職責、便民服務中心承諾制度、便民服務中心首問負責制度、便民服務中心限時辦結制度、便民服務中心一次性告知制度、便民服務中心工作人員十不準等十項制度，規範了便民服務中心的工作流程，使管理工作有章可循。對違反便民服務中心各項制度的工作人員嚴格處理，堅持用制度約束言行、用制度管人、用制度管事。
每個窗口建立了辦事臺帳，對於需由上級部門審批的項目，加強銜接，做到提前介入，全程跟蹤服務，及時爲羣衆解決辦事審批過程中的疑點難點問題。爲實行政務公開，落實陽光作業，便民服務中心梳理了所有業務的政策依據、申報條件、辦理程序、承諾時限，對每個窗口工作人員的電話都進行了公示，並印刷了便民服務卡、政策宣傳單等供羣衆查閱。
二、開展“創優評星”活動，熱情服務羣衆
xx鎮便民服務中心在精細化管理上做文章，以人爲本，熱情服務。每月開展以“我把羣衆當親人、我用微笑來服務”爲主題的“創優評星”評選活動，評選出三星級青年文明工作人員1人，二星級青年文明號2人，極大的提高了工作人員的積極性。邀請辦事羣衆現身說法，列舉出辦事過程中遇到的種種困難和挫折，設身處地爲羣衆着想，由淺入深引導工作人員增強服務意識，奉獻愛心和責任心。
在窗口工作人員的思想中牢固樹立了“一切爲了辦事羣衆”的服務意識，每天工作人員上班的第一件事就是打開爲羣衆準備的飲水機電源，放置口杯、老花鏡、筆，從舉手投足一言一行的細微之處做起，用一杯熱茶，一聲問候減小隔閡拉近同陌生羣衆的距離。熱情服務、微笑服務、真情服務已悄然融入日常工作之中，服務態度、服務質量明顯提高。通過設置羣衆留言簿和服務跟蹤登記臺帳，建立與顧客交流平臺，自覺接受了羣衆監督，不斷完善窗口服務。
三、不斷探索和實施了新的爲民服務方式
xx鎮便民服務中心不斷解放思想，更新觀念，與時俱進，在管理服務方面不斷創新。在便民措施上，安置了電子觸摸屏和服務指南標誌牌，採取圖文並茂、簡潔易懂的形式，對辦事程序、服務標準、服務承諾、投訴電話等內容進行公開。
爲使服務事項全面覆蓋，彌補節假日羣衆諮詢事件方便，xx鎮便民服務中心申請註冊了政務服務域名網，創建了xx鎮民情服務平臺，自20xx年3月正式對外使用以來，全鎮52家職能部門和社會服務部門加入，處理辦結了1385項業務和訴求。該中心已形成了面向社會、面向羣衆、多層次、全方位、高質量的管理服務體系，受到了羣衆的廣泛讚揚。
四、加強了村(居)便民服務大廳的建設
村級便民服務大廳建設紮實推進。今年以來，鎮便民服務中心竭力推進便民服務向下延伸和建立村便民服務室的步伐。一是配置專業人員，深入村(居)提供計算機技術培訓。二是開展業務培訓。鎮便民服務中心高度重視便民服務人員和代辦員隊伍的知識更新、業務能力，經常深入到每個村(居)舉辦業務培訓次，1至10月共組織培訓16場次。三是加強標準化便民服務室建設。到目前，全鎮16個村(居)已建成村標準化便民服務室的`有10個村(居)，並都已投入使用，10個村(居)的便民服務大廳共接待羣衆31000餘人次，辦理和代辦業務10100餘件。
五、20xx年工作計劃
(一)加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考覈制度的建立。進一步規範化建設鎮村便民服務，使服務更加科學合理。
(二)開展各項培訓，提高工作人員的素質和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂於奉獻的精神，真正把羣衆利益放在第一位，踏踏實實爲羣衆辦事;二是要有熟練的業務技能，加強學習，提高素質，樹立良好的行政服務形象。
(三)加強村(社區)便民服務代辦點的建設，使服務到村組戶。進一步擴大村組代辦點的服務範圍，儘量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。
(四)拓寬服務領域。不斷拓寬服務領域，在事關羣衆的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務。在做好大廳窗口工作爲中心的羣衆提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。
便民服務工作總結3
20xx年，便民服務中心在鎮黨委、政府的正確領導下，在縣政務服務中心的具體指導下，以轉變職能、優化服務、方便羣衆、提高辦事效率爲目標，紮實開展了以下工作：
一、遵章守法，堅守崗位。
便民服務中心工作人員嚴格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村（社區）便民代辦點嚴格按制度要求，爲羣衆辦理日常事務。嚴格考勤制度，嚴格要求上班工作紀律。半年以來，縣紀委每個月的行政效能通報，我鎮便民中心未出現不開門，人員未到崗、上班時間做與工作無關的事等情況。
二、加強學習，不斷提高服務質量。
便民服務中心工作人員認真學習辦事流程和有關法律、法規知識，堅持首問責任制和限時辦結制，虛心聽取羣衆意見，不斷完善有關制度，不斷改進工作方法，轉變工作作風，辦事質量和效率不斷提高。對因不瞭解情況、理解有誤而引起有情緒的羣衆，工作人員積極做好解釋、協助辦理工作。半年來，便民服務中心未發生一起工作人員與羣衆爭吵，造成不良影響的情況。
三、爲民辦事、快捷服務
堅持以務實爲民、便民高效爲宗旨，以優化服務爲核心，方便快捷地滿足了羣衆的需求。現共有計生、勞保、建管、民政4個窗口入駐。入駐部門集中辦公後，方便了羣衆辦事，羣衆十分滿意，反映良好。各辦事窗口工作人員都認真工作，熱情爲老百姓服務。半年來，民政窗口接待羣衆諮詢23次，上報醫療救助26人，完成“量服”民生工程68人次，更新五保臺賬120餘戶；建管窗口接待羣衆諮詢辦理房產證及修房手續30餘次，辦理房產證22戶；勞保窗口接待羣衆諮詢120餘人次，新辦理農村養老保險180餘份，新農保認證2300餘人次；計劃生育窗口接受羣衆諮詢70餘次，辦理獨生子女父母光榮證61人次、生育服務證62人次，加蓋行政印章300件次，發放宣傳資料2000餘份。
四、對照縣目標考覈認真完成任務。
每個窗口每月做好便民服務管理評價系統，及時將統計信息輸入“中心”信息管理系統，認真對待和完成即辦件羣衆，做到了辦結率、滿意度均達100%。半年來，每月縣目標考覈我鎮便民服務中心均爲100分。
五、存在的問題。
窗口職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事羣衆的情緒。
個別窗口因本辦公室工作需要，AB崗位人員均不在崗，造成窗口缺崗。
六、下一步工作打算
一是加強中心隊伍建設。加強學習，堅守崗位，建立一支熱心爲羣衆服務，讓羣衆滿意的隊伍。二是做好宣傳工作。要通過多種形式宣傳，讓羣衆認識到中心確實是好，確實便民。各窗口發放各部門的宣傳資料，讓羣衆更瞭解相關政策。三是做好信息上報工作，完成信息任務。
