鄉鎮便民服務中心工作總結，又到寫年終總結的時候，你還在爲寫工作總結而苦惱嗎？以下是小編幫大家整理的鄉鎮便民服務中心工作總結範文，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
鄉鎮便民服務中心工作總結1
爲全面提升我鎮便民服務中心政務服務科學化、規範化和標準化水平，打造政務服務工作爭先創優的良好氛圍，規範政務服務工作人員履職盡責行爲，切實踐行以人民爲中心的發展理念，大力提高辦事羣衆的獲得感和滿意度，我鎮便民服務中心工作人員按照鎮黨委、政府決策部署，本着讓羣衆少跑腿、爲羣衆服好務的原則，恪盡職守、兢兢業業，各項指標任務圓滿完成，做到了讓羣衆滿意，讓政府放心。現將主要一年來的完成的工作簡要彙報如下。
一、 簡政放權
截止到現在，縣下放到我鎮的19項行政許可事項，菏澤市審批局下放到我鎮的17項行政許可事項，我鎮已全部承接，做到了100%承接。承接的事項已全部納入政務服務網，同時，下放事項的溝通、銜接等工作正有條不紊的進行。我鎮便民服務中心場所、設備配備齊全，人員也已全部到位。
二、 政務服務水平
（一）我鎮以及轄區各村網上政務服務事項辦事指南要素準確完善，依申請政務服務事項網辦率達100%，同時，實現了各村網上政務服務全覆蓋，不僅大大提高了工作效率，而且方便了羣衆，贏得了掌聲。
（二）爲了更好的開展工作，及時瞭解羣衆訴求，跟蹤解決羣衆難題，我鎮建立完善“好差評”評價和差評回訪、差評整改機制，建立了臺賬，實現了對全部差評件件有回訪、件件有整改、件件有記錄，爲爭取羣衆滿意度百分百衝破最後一公里障礙。
（三）我鎮便民服務中心大廳設置了無差別“一窗受理”窗口，並安排“多面手”值守，對諮詢和需要辦理的所有業務均能一一通辦。前臺窗口嚴格落實了首問負責制、一次告知制、無否決權制，我鎮大廳工作人員做到了認真傾聽羣衆訴求，及時瞭解羣衆需求，用心解決羣衆所求。
（四）我鎮前臺窗口收到申請材料後，嚴格按照法律法規規定進行審查，對申請材料齊全、符合法定形式，或者申請人按照要求提交全部補正材料，及時受理並出具受理憑證；對申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則一次性告知申請人需要補齊補正的內容；對申請不符合受理條件的，則出具不予受理書面通知；對符合容缺受理條件或符合告知承諾制審批條件的，主動告知容缺或承諾制審批程序和要求。
（五）前臺窗口會將線上申請材料通過菏澤政務服務雲平臺，同步推送給後臺審批人員；而對線下申請材料，工作人員將進行電子化處理並錄入菏澤政務服務平臺，同步推送給後臺審批人員。後臺審批人員則嚴格落實限時辦結制。對前臺推送的申請材料及時進行審查，申請符合法定條件，在承諾時限內儘快做出審批決定；對申請不符合法定條件，在承諾時限內做出不予同意的書面決定，並說明理由、告知行政複議、行政訴訟等權利。
三、 優化服務效能
我鎮便民服務中心牢固樹立服務理念，完善服務機制，將“羣衆滿意”作爲審批服務工作的出發點和落腳點，不斷提升工作人員政治素養和業務能力，極大的提高了羣衆的滿意度和獲得感，讓羣衆感受到了溫暖，贏得了羣衆了稱讚。爲切實走好新時代羣衆路線，我鎮開展了延時、預約、上門服務制度、幫辦代辦的制度。爲老弱病殘等特殊羣體提供上門服務，爲軍人、老年人、殘疾人開通優先服務“綠色通道”，並針對個別企業和羣衆的辦事需求和特殊情況，提供預約辦理服務或者提供錯時、延時服務。
鄉鎮便民服務中心工作總結2
xxxx年在x鎮黨委、政府的正確領導下，x鎮便民服務中心認真貫徹執行各項工作，全力推進便民服務中心工作，現將便民服務中心全年以來的工作情況彙報如下：
一、便民中心綜合工作
（一）城鄉居民養老保險工作
參保登記辦理xxx人，死亡xxx人，待遇領取人員年審xxxx人。我鎮參保人數共計約xxxx人，退休人數約xxxx人。
（二）基層平臺和窗口服務工作
一是電子社保卡宣傳工作，x鎮辦卡xxxxx張，電子社保卡申領任務xxxx人，目前申領人數xxxx人，簽發比列xx%，在xx個鎮街，x鎮排名xx位。
二是窗口辦理業務xxxx 件，現場辦結xxxx件。
三是每月在一體化平臺做好登記辦理工作。
四是開展週六延時服務工作，並做好數據表冊錄入和上報工作。
五是負責鎮服務中心四個基層平臺日常設施設備運行情況，及服務點服務事項指導工作，監督運行情況。
六是配合三方公司協調便民服務中心規範化標準化建設工作。
二、就業服務和社會保障工作
（一）機關事業人員養老保險、醫療保險、職業年金和公積金
重新簽訂x鎮機關事業單位保險代扣協議；每月按時繳納機關事業人員的養老保險、醫療保險、職業年金和公積金費用，調動人員保險、公積金的增加和減少手續；每月到社保局下計劃、繳費、開發票。
（二）城鄉居民醫療保險工作
一是特殊人羣xxxx年度參保工作，其中貧困戶參保成功xxx人（成人蔘保xxx、兒童參保xx人）；優撫對象xx人、民政xxx人（成人xxx人、少兒xx人）、超齡失地農民x人、殘聯xxx人（成人xxx人、少兒xx人）、衛計xx人。一般人羣參保xxxxx人。
二是宣傳城鄉居民醫療保險和生育險合併及報銷政策；宣傳xx歲以上老年人意外傷害保險。
三是宣傳x市基本醫療保險的補充保險，“惠蓉保”保險。xx元/年，涵蓋高發腫瘤病（肝癌、肺癌）等治療的必須藥物，微信參保。
（三）農民工情況和就業服務工作
一是農民工外出務工人xxxx人，x月向富士康輸送xxx人，簽訂合同工作人員xx人。開發非貧困村短期性公益性崗位人員共計xxx人次，開發臨時性公益崗位xxx人次。
二是貧困戶錄入就業思維繫統更新完善信息xxx人。
三是分別在x月組織農民勞動力、貧困戶勞動力x人和x月組織農民勞動力x人，兩次共計xx人蔘加現場招聘會；每月推送招工信息 xx條。
四是摸底排查靈活從業人員xx人並建立臺賬，後期錄入就業系統。
五是做好就業、創業政策的宣傳工作。
三、退役軍人服務工作
1、鎮村兩級退役軍人服務站服務體系建設於x月xx日前完成。建立退役軍人、黨員臺帳、退役軍人在村居兩委任職臺帳、信訪臺賬、電話接訪臺賬、社保接續臺帳、重點優撫對象及其他人員臺帳、電話諮詢臺帳、政策諮詢臺帳。
2、清查出xxxx年優撫對象死亡xxxx年醫保退費x人；做好退役軍人的年檢工作。
3、建設健全“兩活動一制度”（思想政治工作年活動、基層基礎基本建設年活動、常態化聯繫退役軍人制度）。
四、其他工作
協助做好民生事務辦工作：x、全年x鎮xx-xx歲高齡人員有xxxx人次，發放xxxxxx元；xx-xx歲高齡人員有xxx人次，發放xxxxxx元；全年快速救助人員有xx人，救助xxxxx元。x、完成了x鎮村（社區）體制改革工作，由原來的xx個村x個社區合併爲現在的x個村x個社區。x、開展了較大型文化活動x次，一般文化活動xx次。
五、下一步工作計劃：
1、持續做好各項常規工作。
2、積極開展“兩活動一制度”（思想政治工作年活動、基層基礎基本建設年活動、常態化聯繫退役軍人制度）。
3、協助做好民生事務辦工作及黨委政府交辦的其他工作。
鄉鎮便民服務中心工作總結3
今年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，在縣政務服務中心的指導下，我鄉便民服務工作以黨的“十九大”精神及三個代表重要思想爲指導，以“便民、規範、高效、廉潔”爲原則，以提高辦事效率和陽光便民服務爲宗旨，逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務型轉變，各項工作均取得了較好的成績，圓滿完成了年初的計劃。截止12月底，中心受理2518件，辦結2518件，其中受理即辦件20XX件，代辦件610件，辦結率100%;受理諮詢2264人次。現將一年來的工作總結如下：
一、工作開展情況
(一)強化中心規章制度的遵守執行。
爲使便民服務中心真正起到便民、爲民、幫民作用，我鄉從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開;實行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答覆。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考覈，逗硬獎懲都爲便民服務中心的正常運轉提供了保障。
(二)強化窗口人員服務意識的'教育管理。
規服要見效，人員是根本。中心一直強調這種以人爲本的理念。服務中心以專題學習、座談討論等多種形式加強窗口人員規範化服務理念的教育和培育。通過培訓教育，中心工作人員規服型理念意識、服務規範、言行舉止、服務效能等各方面得到了較大提升，規範化服務進一步推進。
(三)強化對窗口服務人員的日常考覈。
爲了充分調動便民服務中心全體工作人員的積極性、創造性，提高工作效率，增強競爭意識，強化服務觀念，更好地服務於全鎮經濟和社會發展，方便廣大人民羣衆的生產和生活，羅洪鄉黨委政府制定了《羅洪鄉便民服務中心窗口工作人員考覈辦法》，加強對窗口服務人員的日常考覈。便民服務中心對窗口工作人員實行日考勤、周抽查、月考覈，季通報。每週對各窗口工作人員的服務態度、環境衛生、工作紀律、簽到考勤等情況進行抽查，每月對上述五項考覈內容的綜合得分情況彙總，每季對彙總結果進行一次通報，並評選出“紅旗服務窗口”和“服務明星”。
二、存在的不足
(一)個別窗口工作人員業務水平、服務質量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。
(二)對便民中心的窗口工作人員的業務培訓力度不夠，尤其是在業務互通方面還很欠缺。
(三)經費不足，使便民服務中心的辦公硬件不完善。
三、下一步打算
(一)加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考覈制度的建立。
(二)依法行政，規範運行。鄉便民服務中心作爲工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規範職務行爲，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經常化、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內思考問題和進行工作
(三)繼續開展各項培訓，提高工作人員的素質和工作能力。鄉鄉便民服務中心的工作人員要具備兩種素質：一要有強烈的宗旨意識和樂於奉獻的精神，真正把羣衆利益放在第一位，踏踏實實爲羣衆辦事;二要有熟練的業務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤爲重要。
總之，我鄉便民服務中運行以來，進一步轉變了機關幹部作風，方便了羣衆辦事，促進了農村經濟發展和社會和諧穩定，我們將進一步加大工作力度，真正把便民服務中心建設成服務羣衆滿意的民心窗口，爲維護羅洪社會和諧穩定發揮積極作用。
