必學的電話溝通禮儀，在入職之前有一些必要的商業禮儀是需要我們學習的，這其中就包括必要的電話溝通禮儀，下面小編將分享必學的電話溝通禮儀，希望能夠對你有所幫助。
必學的電話溝通禮儀1
一、重要的第一聲
當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心裏一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行爲就會給對方留下完全不同的印象。
同樣說：“你好，這裏是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有“我代表單位形象”的意識。
二、要有喜悅的心情
打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由於面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱着“對方看着我”的心態去應對。
三、端正的姿態與清晰明朗的聲音
打電話過程中絕對不能吸菸、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎着腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，儘可能注意自己的姿勢。
聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達。口與話筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會。或因聲音粗大，讓人誤解爲盛氣凌人。
四、迅速準確的接聽
現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長途電話爲優先，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心裏會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲後，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的.，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲纔拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。
五、認真清楚的記錄
隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指1When何時2Who何人3Where何地4What何事5Why爲什麼6HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴於5WIH技巧。
六、有效電話溝通
我們首先應確認對方身份、瞭解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。
對對方提出的問題應耐心傾聽；表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵。
接到責難或批評性的電話時，應委婉解說，並向其表示歉意或謝意，不可與發話人爭辯。
電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。
如遇需要查尋數據或另行聯繫之查催案件，應先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應改用另行回話之方式，並儘早回話。以電話索取書表時，應即錄案把握時效，儘快地寄達。
七、掛電話前的禮貌
要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別，應有明確的結束語，說一聲“謝謝”“再見”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴於5WIH技巧。
八、有效電話溝通
上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌粗率答覆：「他不在」即將電話掛斷。接電話時也要儘可能問清事由，避免誤事。對方查詢本部門其它單位電話號碼時，應迅即查告，不能說不知道。
必學的電話溝通禮儀2
一、電話溝通前的準備
1、在自己的電話旁準備好紙和筆，如果有必要，還可以拿一面小鏡子放在面前，可以在打電話過程中觀察自己的面部表情。
2、客戶的資料要準備充分，比如聯繫人，電話，客戶所在地區，產品等
3、拿起電話前，一定要想好自己這通電話的目的是什麼，要怎麼說
4、良好的心態：在拿起電話前，一定要有一個輕鬆愉快的心情
二、接聽與撥打電話禮儀
1、應當在電話響兩聲以後，第三聲響起之前去接
2、如果是找別人，而要找的人又恰恰不在，那麼應該請對方留下姓名，電話，並告訴對方，會轉告他要找的人給他回電話。注意一定把電話及姓名反覆確認。
3、在吃東西時，或是躺着時，剛睡醒時最好不要接聽客戶的電話
4、如果客戶是用手機打來的，而你正好在公司的話，一定要詢問對方，是否需要你給對方打回去。
5、要有正確的姿勢，最好是站着或是坐直身體打電話，不要趴在桌子上或是背靠在椅子上打。
6、對方接起電話後，一定要先用最簡短的話做自我介紹，然後問對方，現在是否方便接電話？
7、如果在接打過程中，無故中斷，那麼一定要再給對方撥過去。
8、如果回答不了對方的問題，需要同事幫忙的，最好是先告訴客戶，你不太清楚這件事，稍後你詢問別人之後給他回過去。
9、接聽電話時，如需喊別人來接電話，一定要捂住話筒再喊。
三、打電話時的聲音，語調，語速
1、接聽客戶電話時，語速一定要平緩，不能過高也不能過低，可以根據客戶的音調適當調整自己的聲音。
2、吐字一定要清楚，如果你的普通話說的不太好，平時要加強這方面的練習
3、語氣要平緩，不能有不耐煩，生氣等負面的情緒流露出來。
4、音調要做到抑揚頓挫，富於變化。
5、節奏，就是恰到好處的停頓，這樣可以有時間感知對方的情緒變化。不要總是跟客戶搶着說話，要學會耐心的聆聽。
6、要讓自己的聲音聽起來有活力，自信，專業。所以講話之前最好事先在腦海裏多想幾遍，做到講話簡潔。
