關於電話禮儀的知識，無論你是從事哪一個行業，每個人都需要掌握一些禮儀，這樣在工作中老闆纔會覺得你是一個可靠的人。禮儀能夠讓你在職場中避免一些麻煩，今天小編就教你一些關於電話禮儀的知識。
電話禮儀的知識1
轉接客人或上司的電話
轉接電話時，一定要問清對方的姓名和單位。切記要重複確認轉達的內容；
在爲客人或上司轉接電話時，一定要等到雙方通了話，再輕輕放下自己的聽筒；
接轉了幾次都無人接聽，則每一次都要跟對方說：“對不起，請稍等。”
清楚對方來歷和用意時，先不要掛線，經請示後再處理。
客人或上司在開會時的電話接聽
首先向對方解釋客人或上司正在開會，禮貌詢問問對方是否需要留言
如有留言，應按電話備忘錄的要求做好記錄
如對方執意要通話，應記下其基本資料，請對方稍等，隨後將資料寫在便條上送交客人或上司並等候吩咐。
受話人正在會客時的電話接聽
首先應跟對方解釋並詢問是否需要留言或勸其過會兒再打來；
如遇緊急情況，應請對方稍候，設法聯繫客人或上司以聽其吩咐；
若受話人正在參加重要會議，則應禮貌致歉，婉勸對方過會兒打來；
上司或同事外出後的電話接聽
說明上司或同事的大致去向；
說明大致的返回時間；
詢問對方是否需要其它人代聽電話或留言；
如在辦公室接到別人打給上司的電話而上司又不在，應避免回答“沒有來”或“一直未見到”，“還未來上班”等，而應答覆“他/她 暫時不在辦公室，有什幺事可以代勞呢？”等等。
公司內的工作電話
如有事求見上司，尤其是總經理或副總經理，一定要先用電話聯繫，請祕書轉告或安排時間；
與同級同事聯絡也應先通電話，約定時間、地點，不要隨便打擾別人；
談話結束時，一定切記輕放電話。
電話禮儀的知識2
（一）打電話的禮儀要求
1、選好通話時間
應根據受話人的工作時間、生活習慣選好打電話的時間。比如，白天宜在早晨8點以後，節假日應在9點以後，晚上應在22點以前，以免受話人不在或打擾受話人及其家人的休息。如無特殊情況，不宜在中午休息時間打電話。與外國或邊遠省份通話時，也要注意時差及生活起居習慣，免得雙方通不上話或心裏不快。
2、查清電話號碼
打電話前應事先查清對方的電話號碼後在撥，一旦撥錯，應向接電話者表示歉意。撥通後暫時無人接，應耐心等待十幾秒再掛斷。
3、明確對方身份
接通固定電話後，先問對方的單位或者戶名是否正確，然後報出受話人的姓名，不要冒失地喊要找“XXX”，如果對方問你姓名，一般應告訴對方，如不便告訴，也應委婉地謝絕，而不要粗魯地說“你管我是誰”說反問人家“你是誰”；接通移動電話後，先確定是否對方，然後告訴對方自己的姓名，不要一直讓對方猜你的.姓名。
4、使用祈求敬語
打電話時，特別是固定電話，對方的第一個受話者往往不是你要找的人，而你讓人家給找，這是求人的事，一定要用請求和恭敬的語言，如：“麻煩您”“請您幫我找一下”等，而不要理直氣壯地像命令似的說：“喂，給我找XXX！”這顯得極不尊重，也容易碰釘子。
（二）接電話的禮儀要求
1、電話鈴響後應馬上接聽
不論你在忙什麼，應主動迅速接聽，最好在三聲之內接聽，不要任意耽擱。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心裏會十分急躁，你或你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲後，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲纔拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。
2、保持喜悅心情並認真接聽
打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由於面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱着“對方看着我”的心態去應對。也絕對不能吸菸、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎着腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，儘可能注意自己的姿勢。接電話時要放棄一切閒談，認真聽取發話人的問話和要求，不要和別人邊聊天邊接話，這極不禮貌。
3、結束通話前的禮貌
要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再結束通話，不可只管自己講完就掛斷電話。有時，你正忙碌得不可開交，可對方卻聊個不停，你就可委婉地說：“老兄，咱倆真想聊它個幾天幾夜，可眼下有個急事催着，改天咱們好好聊聊怎麼樣？”
4、別人找錯時應以禮相待
當你接通電話時，對方會因撥錯號、竄線等原因並非找你或者你單位。這時，你應和氣地告訴對方：“你掛錯了，這裏是XXX”
你不要表現出很生氣的樣子，更不要破口大罵對方，很容易引起不必要的麻煩。
（三）使用手機的特別禮儀
隨着社會的發展，手機使用的範圍越來越大，因此，有必要特別介紹一下使用手機的禮儀。
1、注意場合
在社交場合，你至少要做到以下幾點：將鈴聲降低，以免驚動他人；鈴響時，找安靜、人少的地方接聽，並控制自己說話的音量；如果在車裏、餐桌上、會議室、電梯中等地方通話，儘量使你的談話簡短，以免干擾別人。如果下次你的手機在響起的時候，有人在你旁邊，你必須道歉說：“對不起，請原諒”。然後走到一個不會影響他人的地方，把話講完再入座。如果有些場合不方便通話，就告訴來電者說你會打回電話的，不要勉強接聽而影響了別人。
2、注意個性化鈴聲
個性化鈴聲如一個人的服裝，必須符合個人的身份。少女穿超短裙很美，但老婦人穿則顯得不倫不類。像“小狗你好”“爸爸來電了”“鬼子進村啦”“有話快講，有屁快放”等個性化鈴聲一定要慎重使用。
